Shopify Inbox'ta otomatik olarak önerilen yanıtlar oluşturma

Shopify Magic, müşterilerle yapılan görüşmeler sırasında önerilen yanıtları otomatik olarak oluşturmak için Yapay Zekayı (AI) kullanır. Önerilen yanıtlar, müşteri sorgularına daha hızlı bir şekilde yanıt vermenize yardımcı olabilir.

Otomatik olarak oluşturulan önerilen yanıtlar, yalnızca İngilizce dilinde kullanılabilir.

Önerilen yanıtları kullanmayla ilgili gereklilikler

Önerilen yanıtların otomatik olarak oluşturulması için mağazanızın aşağıdaki gereklilikleri karşılaması gerekir:

• Online mağazanızın ve Shopify yöneticinizin İngilizce dilinde olması gerekir.
• Mağazanızda Shopify Inbox'ın yüklü olması ve en az bir Inbox görüşmeniz olması gerekir.
• Mağazanızda 200.000 veya daha az ürün olması gerekir.

Önerilen yanıtları yönetme

Mağazanız gereklilikleri karşıladığında önerilen yanıtlar varsayılan olarak etkinleştirilir. Otomatik olarak oluşturulan önerilen yanıtları, Shopify Inbox ayarlarınızdan açabilir veya kapatabilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify Inbox'ta ayarlar simgesine, ardından Mesaj tercihleri'ne tıklayın.
2. Otomatik olarak yanıt oluştur bölümünde, Açık veya Kapalı seçeneklerinden birini belirleyin.
3. Kaydet'e tıklayın.

Önerilen yanıtlar oluşturma

Dikkat

Yanıtları oluşturmak için otomatik metin oluşturma özelliğini kullanıyor olsanız bile müşterilerinize sağladığınız bilgilerin doğruluğu sizin sorumluluğunuzdadır. Otomatik olarak oluşturulan bir yanıtı mesaj olarak göndermeden önce doğruluğundan emin olmak için dikkatle okumanız ve gerekiyorsa düzenlemeniz gerekir.

Shopify Magic, önerilen yanıtları oluşturmak için mağazanızın bilgilerini kullanır. Görüşme aşağıdaki ölçütleri karşılıyorsa Inbox görüşmesinin oluşturma çubuğunda önerilen bir yanıt görüntülenir:

• Görüşmede en az bir müşteri mesajı varsa.
• Müşterinin mesajına henüz yanıt vermediyseniz.
• Shopify mağazanızda, müşterinin sorusunu yanıtlamaya yetecek kadar bilgi bulunuyorsa.

Önerilen yanıtların oluşturulmaması

Görüşme sırasında önerilen yanıt oluşturulmaması, aşağıdaki nedenlerden herhangi birinden kaynaklanabilir:

• Mağazanıza ilişkin bilgiler işleniyordur ve henüz önerilen yanıtlar için kullanılamamaktadır.
• Mağazanızda, müşterinin soru sorduğu konu hakkında yeterli bilgi yoktur.
• Shopify Magic'in, müşterinin soru sorduğu konuyla ilgili bilgilere erişimi yoktur. Örneğin, hizmet şartlarınız ve gizlilik politikanız önerilen yanıtlar oluşturmak için işlenmez.

Önerilen yanıtlarınızın kalitesini artırma hakkında bilgi edinin.

Önerilen yanıtlarınızı iyileştirme

Shopify Magic, müşterilerinizin sık sorduğu soruları yanıtlamak için gerekli mağaza bilgilerine sahip olduğunda önerilen yanıtları daha doğru ve sık bir şekilde üretir. Önerilen yanıtlarınızın kalitesini artırmak için mağazanızın şu bölümlerine doğru içerikler ekleyebilirsiniz:

• Ürünler: Ürün girişlerinizin doğru ve eksiksiz olduğundan emin olun.
• Mağaza politikaları: Mağazanıza net ve doğru iade ve kargo politikaları ekleyin.
• Kargo: Gönderim yaptığınız tüm konumlar için kargo ve teslimatı ayarlayın.
• Ödemeler: Kabul ettiğiniz tüm ödeme yöntemlerinin düzgün şekilde yapılandırıldığından emin olun.
• Sayfalar: Mağazanızdaki sayfaları, müşterilerin işletmeniz hakkında bilmesi gereken tüm ek bilgileri içerecek şekilde güncelin.