Automatisk generering av foreslåtte svar i Shopify Inbox

Shopify Magic bruker kunstig intelligens (AI) til automatisk generering av foreslåtte svar under samtaler med kunder. Med foreslåtte svar kan du svare raskere på henvendelser fra kunder.

Automatisk genererte foreslåtte svar er bare tilgjengelig på engelsk.

Krav for å bruke foreslåtte svar

Butikken må oppfylle følgende krav for å generere foreslåtte svar automatisk:

• Butikken har Advanced Shopify- eller Shopify Plus-abonnementet.
• Nettbutikken og Shopify-administrator er på engelsk.
• Butikken har Shopify Inbox installert, med minst én Inbox-samtale.
• Butikken inneholder maksimalt 200 000 produkter.

Administrer foreslåtte svar

Foreslåtte svar aktiveres som standard når butikken oppfyller kravene. Du kan aktivere eller deaktivere automatisk genererte foreslåtte svar fra Shopify Inbox-innstillingene.

Trinn:

1. Klikk på innstillingsikonet i Shopify Inbox, og klikk deretter på Meldingspreferanser.
2. Velg På eller Av i seksjonen Generer et svar automatisk.
3. Klikk på Lagre.

Generering av foreslåtte svar

Advarsel

Du er ansvarlig for nøyaktigheten av informasjonen du oppgir til kunder, selv når du bruker automatisk generering av tekst til å skape den. Du må lese nøye gjennom automatisk genererte svar, og redigere om nødvendig for å sikre at svaret er nøyaktig før du sender det som en melding.

Shopify Magic generer et foreslått svar basert på informasjon i butikken. Et foreslått svar fylles ut i tekstfeltet for en Inbox-samtale når samtalen oppfyller følgende krav:

• Det er minst én kundemelding i samtalen.
• Du har ikke svart på kundemeldingen enda.
• Shopify-butikken din inneholder nok informasjon til å svare på kundens spørsmål.

Foreslåtte svar genereres ikke

Et foreslått svar genereres kanskje ikke for en samtale av en av følgende årsaker:

• Informasjonen i butikken er fortsatt til behandling, og er ikke tilgjengelig for foreslåtte svar ennå.
• Det finnes ikke tilstrekkelig informasjon i butikken om emnet kunden spør om.
• Shopify Magic har ikke tilgang til informasjonen kunden spør om. Vilkår for bruk og personvernerklæringen behandles for eksempel ikke for foreslåtte svar.

Finn ut hvordan du øker kvaliteten på foreslåtte svar.

Forbedre foreslåtte svar

Shopify Magic genererer mer nøyaktige og hyppigere foreslåtte svar når tilstrekkelig informasjon fra butikken er registrert til å svare på vanlige spørsmål fra kundene. Du kan øke kvaliteten på foreslåtte svar ved å legge til nøyaktig innhold i følgende deler av butikken:

• Produkter: Sørg for at produktoppføringene er presise og fullstendige.
• Butikkens retningslinjer: Legg inn tydelige og presise retningslinjer for frakt og returer i butikken.
• Frakt: Konfigurer frakt og leveranse for alle steder du sender til.
• Betalinger: Sørg for at alle godtatte betalingsmåter er riktig konfigurert.
• Sider: Oppdater sidene i butikken slik at de inneholder eventuelle tilleggsopplysninger kundene bør vite om virksomheten din.