Tự động tạo phản hồi gợi ý trong Shopify Inbox

Quyền truy cập sớm

Tự động tạo phản hồi gợi ý trong Shopify Inbox là tính năng đang trong giai đoạn trải nghiệm sớm và chỉ có ở một số cửa hàng Shopify.

Shopify Magic sử dụng Trí tuệ nhân tạo (AI) để tự động tạo phản hồi gợi ý trong quá trình trò chuyện với khách hàng. Phản hồi gợi ý có thể giúp bạn trả lời truy vấn của khách hàng nhanh hơn.

Phản hồi gợi ý được tạo tự động chỉ hỗ trợ tiếng Anh.

Quản lý phản hồi gợi ý

Hệ thống mặc định kích hoạt phản hồi gợi ý. Bạn có thể bật hoặc tắt tính năng tự động tạo phản hồi gợi ý trong cài đặt Shopify Inbox.

Bước:

1. Trong Shopify Inbox, nhấp vào biểu tượng cài đặt, sau đó nhấp vào Tùy chọn tin nhắn.
2. Trong mục Tự động tạo phản hồi, chọn Bật hoặc Tắt.
3. Nhấp vào Lưu.

Tạo phản hồi gợi ý

Cẩn trọng

Bạn chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin cung cấp cho khách hàng, ngay cả khi bạn sử dụng tính năng tạo văn bản tự động để tạo nội dung. Bạn cần đọc kỹ phản hồi được tạo tự động và chỉnh sửa nếu cần để đảm bảo chính xác trước khi gửi dưới dạng tin nhắn.

Shopify Magic tạo phản hồi gợi ý dựa trên thông tin cửa hàng. Phản hồi gợi ý sẽ tự động điền vào thanh soạn thảo của cuộc trò chuyện trong Inbox khi cuộc trò chuyện đó đáp ứng những tiêu chí sau:

• Có ít nhất một tin nhắn của khách hàng trong cuộc trò chuyện.
• Bạn chưa phản hồi tin nhắn của khách hàng.
• Cửa hàng Shopify của bạn có đủ thông tin để trả lời câu hỏi của khách hàng.

Hệ thống không tạo phản hồi gợi ý

Hệ thống có thể không tạo phản hồi gợi ý trong khi trò chuyện vì một trong những lý do sau:

• Thông tin của cửa hàng đang được xử lý và chưa dùng được cho các phản hồi gợi ý.
• Cửa hàng của bạn không có đủ thông tin về chủ đề khách hàng muốn tìm hiểu.
• Shopify Magic không có quyền truy cập thông tin khách hàng muốn tìm hiểu. Ví dụ: Điều khoản dịch vụ và chính sách quyền riêng tư của bạn không được xử lý đối với các phản hồi gợi ý.

Tìm hiểu cách cải thiện chất lượng phản hồi gợi ý.

Cải thiện phản hồi gợi ý

Shopify Magic tạo ra phản hồi gợi ý thường dùng và chính xác hơn khi lấy được thông tin cần thiết từ cửa hàng để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Bạn có thể cải thiện chất lượng của phản hồi gợi ý bằng cách thêm nội dung chính xác vào các mục sau đây trong cửa hàng:

• Sản phẩm: Đảm bảo sản phẩm đăng tải chính xác và đầy đủ.
• Chính sách cửa hàng: Thêm chính sách trả hàng và vận chuyển rõ ràng và chính xác vào cửa hàng của bạn.
• Vận chuyển: Thiết lập vận chuyển và giao hàng cho tất cả địa điểm bạn gửi hàng đến.
• Thanh toán: Đảm bảo định cấu hình chính xác tất cả phương thức thanh toán được chấp nhận.
• Trang: Cập nhật các trang của cửa hàng bằng cách thêm thông tin bổ sung mà khách hàng cần biết về doanh nghiệp của bạn.