Geração automática de respostas sugeridas no Shopify Inbox

O Shopify Magic usa inteligência artificial para gerar automaticamente respostas sugeridas durante as conversas com os clientes, o que pode ajudar você a responder às consultas deles com mais rapidez.

As respostas sugeridas geradas automaticamente estão disponíveis apenas em inglês.

Requisitos para usar respostas sugeridas

Sua loja precisa atender aos seguintes requisitos para gerar automaticamente respostas sugeridas:

• A loja virtual e o admin da Shopify devem estar em inglês
• Ter a Shopify Inbox instalada e pelo menos uma conversa na caixa de entrada
• Ter 200.000 produtos ou menos

Gerenciar respostas sugeridas

As respostas sugeridas são ativadas por padrão quando sua loja atende aos requisitos, mas você pode ativá-las ou desativá-las nas configurações do Shopify Inbox.

Etapas:

1. No Shopify Inbox, clique no ícone de configurações e em Preferências da mensagem.
2. Na seção Gerar resposta automática, selecione Ativado ou Desativado.
3. Clique em Salvar.

Gerar respostas sugeridas

Aviso

Você é responsável pela exatidão das informações fornecidas a seus clientes, mesmo quando usa a geração automática de texto para criá-las. Portanto, você precisa ler com atenção uma resposta gerada automaticamente e editá-la, se necessário, para garantir a exatidão antes de enviá-la como mensagem.

O Shopify Magic gera uma resposta sugerida com base nas informações da sua loja. Essa resposta é inserida na caixa de diálogo de uma conversa do Inbox quando a conversa atende aos seguintes critérios:

• Há pelo menos uma mensagem do cliente na conversa.
• Você ainda não respondeu à mensagem do cliente.
• Sua loja da Shopify inclui informações suficientes para responder à pergunta do cliente.

Quando as respostas sugeridas não são geradas

Uma resposta sugerida pode não ser gerada durante uma conversa pelos seguintes motivos:

• As informações da loja estão sendo processadas e ainda não estão disponíveis para respostas sugeridas.
• Não há informações suficientes na loja sobre o tópico levantado pelo cliente.
• O Shopify Magic não tem acesso às informações solicitadas pelo cliente. Por exemplo, seus Termos de serviço e sua Política de privacidade não são processados para respostas sugeridas.

Saiba como melhorar a qualidade das respostas sugeridas.

Como melhorar as respostas sugeridas

O Shopify Magic gera respostas sugeridas mais precisas e frequentes quando tem as informações necessárias da loja para responder às perguntas frequentes dos clientes. Para melhorar a qualidade dessas respostas, adicione conteúdo preciso às seguintes seções da loja:

• Produtos: as listagens de produtos têm que ser precisas e completas.
• Políticas da loja: adicione políticas de devolução e de frete claras e precisas à loja.
• Frete: configure o frete e a entrega em todos os locais para onde você faz envios.
• Pagamentos: verifique se todas as formas de pagamento aceitas estão configuradas corretamente.
• Páginas: atualize as páginas da loja para incluir outras informações que os clientes precisam ter sobre a empresa.