在 Shopify Inbox 中自动生成建议的回复

Shopify Magic 在与客户对话期间使用人工智能 (AI) 自动生成建议的回复。建议的回复可以帮助您更快速地回复客户查询。

自动生成的建议的回复仅支持英语。

使用建议回复的要求

您的商店需要满足以下要求才能自动生成建议回复：

• 您的在线商店和 Shopify 后台均使用英语。
• 您的商店已安装 Shopify Inbox ，并至少进行一次 Inbox 对话。
• 您商店的产品不超过 200,000 种。

管理建议的回复

当您的商店符合要求时，建议回复默认处于激活状态。您可以在 Shopify Inbox 设置中开启或关闭自动生成建议回复。

步骤：

1. 在 Shopify Inbox 中，点击设置图标，然后点击消息偏好设置。
2. 在自动生成回复部分，选择开或关。
3. 点击保存。

生成建议的回复

注意

即使您使用自动文本生成功能创建回复，您也有责任确保为客户提供的信息的准确性。您需要仔细阅读自动生成的回复，并在必要时进行编辑以确保其准确性，然后才能将回复作为消息发送。

Shopify Magic 可根据您的商店信息生成建议的回复。当对话符合以下条件时，建议的回复将在 Inbox 对话的编辑器栏中进行填充：

• 对话中至少有一条客户消息。
• 您尚未回复客户消息。
• 您的 Shopify 商店包含足够的信息来回答客户的问题。

未生成建议的回复

在以下任意情况下，对话期间可能不会生成建议的回复：

• 您的商店信息正在处理中，还不可用于生成建议的回复。
• 对于客户询问的主题，您的商店中没有足够的相关信息。
• Shopify Magic 无法访问客户询问的信息。例如，系统不会针对建议的回复来处理您的服务条款和隐私政策。

了解如何提高建议的回复的质量。

改进建议的回复

当 Shopify Magic 从您商店中获取了必要信息来回答客户的常见问题时，它会更频繁且更准确地生成建议的回复。您可以通过向商店的以下部分添加准确的内容来提高建议的回复的质量：

• 产品：确保您的产品清单准确且完整。
• 商店政策：为商店添加清晰且准确的退货和物流政策。
• 发货：针对所有目的地地点设置发货和配送。
• 付款：确保正确配置所有接受的付款方式。
• 页面：更新您的商店页面，以包含客户关于您企业需要了解的任何其他信息。