Shopify Inbox에서 추천 응답 자동 생성하기

이 페이지는 Jun 30, 2024에 인쇄되었습니다. 최신 버전은 https://help.shopify.com/ko/manual/inbox/chat-settings-and-appearance/shopify-magic에서 확인하십시오.

Shopify Magic은 AI(인공 지능)를 사용하여 고객과의 대화 중에 추천 응답을 자동으로 생성합니다. 추천 응답을 통해 고객 문의에 보다 빠르게 응답할 수 있습니다.

자동 생성된 추천 응답은 영어로만 이용할 수 있습니다.

이 페이지의 정보

추천 응답 관리

추천 응답은 기본적으로 활성화됩니다. Shopify Inbox 설정에서 자동 생성된 추천 응답을 켜거나 끌 수 있습니다.

단계:

  1. Shopify Inbox에서 설정 아이콘을 클릭한 다음 메시지 기본 설정을 클릭합니다.
  2. 응답 자동 생성 섹션에서 켜기 또는 끄기를 선택합니다.
  3. 저장을 클릭합니다.

추천 응답 생성하기

Shopify Magic은 스토어 정보에 따라 추천 응답을 생성합니다. 대화가 다음 기준을 충족할 때 Inbox 대화의 작성 창에 추천 응답이 생성됩니다.

  • 대화에 고객 메시지가 하나 이상 있습니다.
  • 아직 고객 메시지에 응답하지 않았습니다.
  • Shopify 스토어에는 고객의 질문에 답변할 수 있는 충분한 정보가 포함되어 있습니다.

생성되지 않는 추천 응답

추천 응답은 대화 중 다음 이유로 인해 생성되지 않을 수 있습니다.

  • 스토어 정보가 처리되고 있으며 아직 추천 응답에 사용할 수 없습니다.
  • 고객이 묻는 주제에 대한 정보가 스토어에 충분하지 않습니다.
  • Shopify Magic은 고객이 묻는 정보에 액세스할 수 없습니다. 예를 들어, 추천 응답을 위해 서비스 약관 및 개인정보처리방침을 처리하지 않습니다.

추천 응답의 품질을 개선하는 방법을 알아보세요.

추천 응답 개선하기

Shopify Magic은 고객의 자주 묻는 질문에 대답하기 위해 스토어에 필수 정보가 있는 경우 더욱 정확하고 자주 추천 응답을 생성합니다. 스토어의 다음 섹션에 정확한 콘텐츠를 추가하여 추천 응답의 품질을 개선할 수 있습니다.

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