การสร้างการตอบกลับที่แนะนำโดยอัตโนมัติใน Shopify Inbox

Shopify Magic ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างการตอบกลับที่แนะนำโดยอัตโนมัติระหว่างการสนทนากับลูกค้า การตอบกลับที่แนะนำสามารถช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

การตอบกลับที่แนะนำที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจะมีให้ใช้งานในภาษาอังกฤษเท่านั้น

ข้อกำหนดในการใช้คำตอบที่แนะนำ

ร้านค้าของคุณจำเป็นต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดต่อไปนี้เพื่อสร้างคำตอบที่แนะนำโดยอัตโนมัติ:

• ร้านค้าออนไลน์และส่วนผุ้ดูแล Shopify ของคุณเป็นภาษาอังกฤษ
• ร้านค้าของคุณมีการติดตั้ง Shopify Inbox โดยมีการสนทนาใน Inbox อย่างน้อยหนึ่งรายการ
• ร้านค้าของคุณมีสินค้า 200,000 รายการ หรือน้อยกว่า

จัดการการตอบกลับที่แนะนำ

การตอบกลับที่แนะนำจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้นเมื่อร้านค้าของคุณเป็นไปตามข้อกำหนด คุณสามารถเปิดหรือปิดการตอบกลับที่แนะนำที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติได้จากการตั้งค่า Shopify Inbox ของคุณ

ขั้นตอน:

1. ใน Shopify Inbox คลิก "ไอคอนการตั้งค่า" จากนั้นคลิก "การกำหนดลักษณะข้อความ"
2. ในส่วน สร้างการตอบกลับอัตโนมัติ ให้เลือก เปิด หรือ ปิด
3. คลิกบันทึก

การสร้างการตอบกลับที่แนะนำ

ข้อควรระวัง

คุณต้องรับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลที่คุณมอบให้ลูกค้า แม้ว่าคุณจะใช้การสร้างข้อความอัตโนมัติเพื่อสร้างข้อมูลดังกล่าวก็ตาม คุณต้องอ่านการตอบกลับที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติอย่างละเอียด และแก้ไขหากจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องก่อนที่จะส่งเป็นข้อความ

Shopify Magic สร้างการตอบกลับที่แนะนำโดยอิงจากข้อมูลร้านค้าของคุณ การตอบกลับที่แนะนำจะปรากฏในแถบผู้เขียนของ การสนทนาในกล่องจดหมายเข้า เมื่อการสนทนาตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• มีข้อความจากลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งข้อความในการสนทนา
• คุณยังไม่ได้ตอบกลับข้อความของลูกค้า
• ร้านค้า Shopify ของคุณมีข้อมูลที่เพียงพอที่จะตอบคำถามของลูกค้า

การตอบกลับที่แนะนำที่ไม่สร้าง

การตอบกลับที่แนะนำอาจไม่สร้างขึ้นในระหว่างการสนทนาด้วยเหตุผลใดๆ ต่อไปนี้:

• ข้อมูลร้านค้าของคุณอยู่ระหว่างการประมวลผล และยังไม่พร้อมสำหรับการตอบกลับที่แนะนำ
• ร้านค้าของคุณมีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับหัวข้อที่ลูกค้าถาม
• Shopify Magic ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ลูกค้าถามถึงได้ ตัวอย่างเช่น ข้อกำหนดในการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณไม่ได้รับการประมวลผลสำหรับการตอบกลับที่แนะนำ

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีพัฒนาคุณภาพของการตอบกลับที่แนะนำของคุณ

การพัฒนาการตอบกลับที่แนะนำ

Shopify Magic จะสร้างการตอบกลับที่แนะนำที่แม่นยำและบ่อยครั้งมากขึ้น เมื่อมีข้อมูลที่จำเป็นจากร้านค้าของคุณเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าของคุณ คุณสามารถพัฒนาคุณภาพของการตอบกลับที่แนะนำได้โดยการเพิ่มเนื้อหาที่แม่นยำลงในส่วนต่างๆ ต่อไปนี้ของร้านค้าของคุณ:

• สินค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการสินค้ามีความถูกต้องและครบถ้วน
• นโยบายร้านค้า: เพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่งที่ชัดเจนและถูกต้องให้กับร้านค้าของคุณ
• การจัดส่ง: ตั้งค่าการจัดส่งและส่งมอบสำหรับตำแหน่งที่ตั้งทั้งหมดที่คุณจัดส่ง
• การชำระเงิน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการชำระเงินที่ยอมรับทั้งหมดของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง
• หน้า: อัปเดตหน้าร้านค้าของคุณให้มีข้อมูลเพิ่มเติมที่ลูกค้าจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ