การสร้างการตอบกลับที่แนะนำโดยอัตโนมัติใน Shopify Inbox
Shopify Magic ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างการตอบกลับที่แนะนำโดยอัตโนมัติระหว่างการสนทนากับลูกค้า การตอบกลับที่แนะนำสามารถช่วยให้คุณตอบคำถามของลูกค้าได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
การตอบกลับที่แนะนำที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจะมีให้ใช้งานในภาษาอังกฤษเท่านั้น
จัดการการตอบกลับที่แนะนำ
การตอบกลับที่แนะนำจะเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น คุณสามารถเปิดหรือปิดการตอบกลับที่แนะนำที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติได้จากการตั้งค่า Shopify Inbox ของคุณ
ขั้นตอน:
- ใน Shopify Inbox คลิก "ไอคอนการตั้งค่า" จากนั้นคลิก "การกำหนดลักษณะข้อความ"
- ในส่วน สร้างการตอบกลับอัตโนมัติ ให้เลือก เปิด หรือ ปิด
- คลิกบันทึก
การสร้างการตอบกลับที่แนะนำ
Shopify Magic สร้างการตอบกลับที่แนะนำโดยอิงจากข้อมูลร้านค้าของคุณ การตอบกลับที่แนะนำจะปรากฏในแถบผู้เขียนของ การสนทนาในกล่องจดหมายเข้า เมื่อการสนทนาตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:
- มีข้อความจากลูกค้าอย่างน้อยหนึ่งข้อความในการสนทนา
- คุณยังไม่ได้ตอบกลับข้อความของลูกค้า
- ร้านค้า Shopify ของคุณมีข้อมูลที่เพียงพอที่จะตอบคำถามของลูกค้า
การตอบกลับที่แนะนำที่ไม่สร้าง
การตอบกลับที่แนะนำอาจไม่สร้างขึ้นในระหว่างการสนทนาด้วยเหตุผลใดๆ ต่อไปนี้:
- ข้อมูลร้านค้าของคุณอยู่ระหว่างการประมวลผล และยังไม่พร้อมสำหรับการตอบกลับที่แนะนำ
- ร้านค้าของคุณมีข้อมูลไม่เพียงพอเกี่ยวกับหัวข้อที่ลูกค้าถาม
- Shopify Magic ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่ลูกค้าถามถึงได้ ตัวอย่างเช่น ข้อกำหนดในการใช้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวของคุณไม่ได้รับการประมวลผลสำหรับการตอบกลับที่แนะนำ
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีพัฒนาคุณภาพของการตอบกลับที่แนะนำของคุณ
การพัฒนาการตอบกลับที่แนะนำ
Shopify Magic จะสร้างการตอบกลับที่แนะนำที่แม่นยำและบ่อยครั้งมากขึ้น เมื่อมีข้อมูลที่จำเป็นจากร้านค้าของคุณเพื่อตอบคำถามที่พบบ่อยจากลูกค้าของคุณ คุณสามารถพัฒนาคุณภาพของการตอบกลับที่แนะนำได้โดยการเพิ่มเนื้อหาที่แม่นยำลงในส่วนต่างๆ ต่อไปนี้ของร้านค้าของคุณ:
- สินค้า: ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายการสินค้ามีความถูกต้องและครบถ้วน
- นโยบายร้านค้า: เพิ่มนโยบายการคืนสินค้าและการจัดส่งที่ชัดเจนและถูกต้องให้กับร้านค้าของคุณ
- การจัดส่ง: ตั้งค่าการจัดส่งและส่งมอบสำหรับตำแหน่งที่ตั้งทั้งหมดที่คุณจัดส่ง
- การชำระเงิน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าวิธีการชำระเงินที่ยอมรับทั้งหมดของคุณได้รับการกำหนดค่าอย่างถูกต้อง
- หน้า: อัปเดตหน้าร้านค้าของคุณให้มีข้อมูลเพิ่มเติมที่ลูกค้าจำเป็นต้องทราบเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ