ตั้งค่าคําตอบด่วนให้กับ Shopify Inbox
เมื่อลูกค้าคลิกปุ่มแชทบนหน้าร้านค้าออนไลน์ของคุณ ระบบจะแสดงหน้าต่างขึ้นมาในเบราว์เซอร์ที่แสดงข้อความทักทายและรายการคำถามที่อิงตามคำตอบแบบด่วนที่ปรากฏ หากลูกค้าคลิกคําถาม คําตอบที่กําหนดล่วงหน้าจะปรากฏขึ้นมา ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างคําตอบแบบด่วนที่อธิบายนโยบายการคืนสินค้า ซึ่งลูกค้าสามารถคลิกที่ “นโยบายการคืนสินค้าของคุณเป็นอย่างไร” เพื่อให้ระบบแสดงคําตอบดังกล่าวได้
คําตอบแบบด่วนในการ ติดตามคําสั่งซื้อ จะถูกรวมไว้โดยค่าเริ่มต้นและจะแสดงสถานะคําสั่งซื้อของลูกค้าโดยอัตโนมัติเมื่อมีการคลิก
ในหน้านี้
สร้างคําตอบแบบด่วน
คุณสามารถสร้างคําตอบแบบด่วนมากเท่าที่ต้องการ และส่งคําตอบแบบด่วนให้แก่ลูกค้าสูงสุดได้ 100 รายการ เมื่อคุณสร้างคําตอบด่วน คุณต้องป้อนทั้งคําถามที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นพร้อมด้วยคําตอบของคําถามนั้น
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
คลิก Inbox
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกการตั้งค่าแชท
ในส่วน คําตอบแบบด่วน ให้คลิก สร้างคําตอบแบบด่วน
ในกล่องข้อความ คำถาม ให้ป้อนคําถามที่คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็น
ในกล่องข้อความ คําตอบ ให้ป้อนคําตอบที่คุณต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นเมื่อมีการคลิกที่คําถาม
ตัวเลือกเสริม: ตามค่าเริ่มต้น ลูกค้าจะมองเห็นคําตอบแบบด่วนอันใหม่ของคุณ หากคุณไม่ต้องการให้แสดงในส่วน การแสดงผล ให้คลิก ปิด
แล้วคลิกที่บันทึก
คำตอบแบบด่วนที่แนะนำ
Shopify Magic จะจัดเตรียมคําตอบแบบด่วนให้โดยอิงจากนโยบายของร้านค้าและประวัติการแชทของคุณ โดยฟีเจอร์ดังกล่าวใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อสร้างคำแนะนำสำหรับคำตอบแบบด่วน ซึ่งระบบจะสร้างคำแนะนำสำหรับคำตอบแบบด่วนอัตโนมัติโดยอิงจากนโยบายของร้านค้าและประวัติการสนทนาของคุณ หากข้อมูลในนโยบายของร้านค้าหรือประวัติการสนทนาของคุณมีไม่เพียงพอ คำตอบแบบด่วนที่แนะนำจะอิงจากคำถามทั่วไปที่ผู้ขายได้รับ ซึ่งคุณสามารถเลือกคำถามเหล่านั้นแล้วเพิ่มคำตอบที่เหมาะสมสำหรับร้านค้าของคุณได้
มีเฉพาะภาษาอังกฤษสำหรับคำแนะนำสำหรับคำตอบแบบด่วนที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติตามค่าเริ่มต้นแล้ว รายการแนะนำในภาษาอังกฤษที่เป็นภาษาถิ่นจะใช้ภาษาอังกฤษแบบอเมริกันข้อมูลภาษาที่ AI ใช้มาจากแหล่งข้อมูลในอเมริกาเหนือเป็นส่วนใหญ่ ดังนั้นเนื้อหาที่สร้างจึงอาจมีคำศัพท์และการใช้คำที่ใช้ในท้องถิ่นของภูมิภาคดังกล่าว คุณสามารถเปลี่ยนส่วนใดๆ ของเนื้อหาคําตอบแบบด่วนที่แนะนำให้เหมาะสมกับความต้องการของคุณได้
หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการใช้ AI เพื่อช่วยเร่งกระบวนการเขียน ให้ดูที่ Shopify Magic
สร้างคําตอบแบบด่วนจากคำแนะนำ
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
คลิก Inbox
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกการตั้งค่าแชท
ในส่วนคําตอบแบบด่วน ให้คลิกที่คําตอบแบบด่วนที่แนะนำ
ตัวเลือกเสริม: แก้ไขคําถามและคําตอบที่สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติ จากนั้นคลิกบันทึก
ตัวเลือกเสริม: หากต้องการเพิ่มคําตอบด่วยที่แนะนำไปยังแชทร้านค้าออนไลน์ของคุณ ให้คลิก “เปิด” จากนั้นคลิก “บันทึก”
เปลี่ยนลำดับการแสดงผลของคำตอบแบบด่วน
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
คลิก Inbox
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกการตั้งค่าแชท
ในส่วน คําตอบแบบด่วน ให้คลิกที่
⋮⋮แล้วลากคำตอบแบบด่วนเพื่อจัดเรียงรายการที่แสดงใหม่แล้วคลิกที่บันทึก
ปิดใช้คําตอบแบบด่วน
หากคุณต้องการเก็บคําตอบแบบด่วนเอาไว้ แต่ซ่อนไว้ไม่แสดงในร้านค้าออนไลน์ของคุณ คุณสามารถปิดคําตอบแบบด่วนได้
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
คลิก Inbox
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกการตั้งค่าแชท
ในส่วน คําตอบแบบด่วน หากต้องการซ่อนคําตอบแบบด่วน ให้คลิกปิด
แล้วคลิกที่บันทึก
คุณสามารถเปิดดูคําตอบแบบด่วนได้โดยทําซ้ำตามขั้นตอนก่อนหน้า แล้วคลิก “เปิด”
ลบคำตอบแบบด่วน
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
คลิก Inbox
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิกการตั้งค่าแชท
คลิกที่คําตอบแบบด่วนที่คุณต้องการลบออก
คลิกลบคำตอบแบบด่วน
คลิก ลบคําตอบแบบด่วน เพื่อยืนยัน