Shopify Inboxの即時回答を設定する

メモ

即時回答は、オンラインストアチャットでのみ利用できます。Shopアプリを使用しているお客様は利用できません。

お客様がオンラインストアでチャットボタンをクリックすると、ブラウザでチャットウィンドウが開きます。チャットウィンドウには、グリーティングメッセージと、即時回答に対応する質問のリストが表示されます。お客様が質問をクリックすると、事前に設定した回答が表示されます。たとえば、返品ポリシーについて説明する即時回答を作成しておくと、お客様は [返品ポリシーとは何ですか？] という質問をクリックして、その回答を確認できます。

[注文を追跡する] という即時回答がデフォルトで設定されています。お客様がこの質問をクリックすると、注文状況が自動的に表示されるようになっています。

即時回答を作成する

作成できる即時回答の数に上限はありませんが、お客様に表示できるのは最大100件です。即時回答を作成する際に、お客様に表示する質問と、その質問に対する回答の両方を入力する必要があります。

手順

1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。

3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

4. [チャット設定] をクリックします。

5. [即時回答] セクションで、[即時回答を作成] をクリックします。

6. [質問] テキストボックスにお客様に表示する質問を入力します。

7. [回答] テキストボックスにお客様が質問をクリックすると表示される回答を入力します。

8. 任意：デフォルトでは、新しく作成した即時回答は、お客様に表示されるようになっています。表示させない場合は、[公開/非公開] セクションで [オフにする] をクリックします。

9. [保存] をクリックします。

即時回答の表示順序を変更する

1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。

3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

4. [チャット設定] をクリックします。

5. [即時回答] セクションで、⋮⋮をクリックし、即時回答をドラッグして表示リストの並び順を変更します。

6. [保存] をクリックします。

即時回答をオフにする

即時回答をオフにすることにより、入力した内容を残したまま、オンラインストアで非表示にできます。

手順

1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。

3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

4. [チャット設定] をクリックします。

5. [即時回答] セクションで、非表示にする即時回答の [オフにする] をクリックします。

6. [保存] をクリックします。

即時回答を再びオンにするには、上記の手順を実行して [オンにする] をクリックします。

即時回答を削除する

1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。

3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

4. [チャット設定] をクリックします。

5. 削除する即時回答をクリックします。

6. [即時回答を削除] をクリックします。

7. [即時回答を削除] をクリックして確定します。

メモ

[注文を追跡する] というデフォルトの即時回答を削除することはできませんが、オフにすることはできます。

即時回答の候補

Shopify Magicを利用すると、ストアポリシーとチャット履歴に基づく即時回答の提案を表示することができます。 この機能を使用すると、人工知能 (AI) によって即時回答の候補が生成されます。即時回答の候補は、ストアポリシーと会話履歴に基づいて自動生成されます。ストアポリシーに十分な情報が記載されていない場合や、会話履歴が十分ではない場合、即時回答の候補は、マーチャントが受け取る一般的な質問に基づくものとなります。これらの質問から選択し、ストアにとって適切な回答を追加することができます。

自動的に生成される即時回答の提案は、英語でのみご利用いただけます。英語での提案の生成に使用される言語は、アメリカ英語がデフォルトです。AIが使用する言語データは、主に北アメリカをソースとしているため、生成されるコンテンツにはその地域固有の語彙や表現が含まれる場合があります。即時回答の提案の一部を必要に合わせて変更することもできます。

AIを使用して回答をすばやく作成する方法ついて詳しくは、Shopify Magicを参照してください。

注意

テキスト自動生成機能を使用してコンテンツを作成する場合でも、ストアで公開するすべての内容の正確性については、あなた自身の責任となります。生成されたすべてのコンテンツに注意深く目を通し、公開前にその正確性を確認することが重要です。ストアコンテンツに対するあなた自身の責任の詳細は、Shopifyの利用規約を参照してください。

即時回答の候補を表示する

1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shopify Inbox] をクリックします。

3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

4. [チャット設定] をクリックします。

5. [即時回答] セクションで、即時回答の候補をクリックします。

6. オプション：自動生成された質問と回答を編集し、[保存] をクリックします。

7. 任意：オンラインストアチャットに即時回答の候補を追加する場合は、[オン] > [保存] の順にクリックします。