Shopify Inbox
Shopify Inbox を使用すると、オンラインストアを訪れたお客様とつながることができます。スタッフと一緒に会話を管理したり、Inbox エージェントをオンにしてお客様に自動で返信したりできます。
Inbox エージェント
Shopify Inbox には、オンにすると自動的にお客様とチャットできる Inbox エージェントが含まれています。Inbox エージェントは、商品カタログ、ストアポリシー、Knowledge Base の情報やファイル、さらにはページ、ブログ記事、商品のお手入れガイドなどの公開されているストアフロントのコンテンツを使用して、商品、配送、返品、サイズ、ストアポリシーに関するお客様からの質問に回答します。ストアカタログ内の特定の商品について、Inbox エージェントは引用付きのウェブ検索を、質的なレビュー、フィードバック、評価、ソーシャルプルーフに利用することもできます。お客様が Shop を使用してログインした場合、Inbox エージェントは、お客様の好み、サイズ、購入履歴に基づいておすすめ商品をパーソナライズできます。
Inbox エージェントはオプトイン機能です。すでに Inbox を使用している場合、オンにするまで会話の対応はスタッフが行います。Inbox エージェントの設定、ペルソナ、トレーニングは、Shopify 管理画面のInboxページから構成できます。お客様との会話を確認して返信するには、デスクトップ版 Shopify Inbox アプリ、iOS 版、またはAndroid 版を使用します。Inbox エージェントをオンにする方法、ペルソナの設定、トレーニング、パフォーマンスの確認、安全性の制限事項については、Inbox エージェントを会話に割り当てるやこのセクションの関連ページを参照してください。
スタッフとの会話の管理
スタッフと一緒に会話を管理している場合は、Shopify Inbox からお客様のメッセージに直接返信します。メッセージに返信したり、商品リンクやディスカウントコードを送信したり、画像を送信したりできます。
Shopify Inbox には、デスクトップからは inbox.shopify.com でアクセスでき、また iOS 版 Shopify Inbox アプリおよびAndroid 版を通じてもアクセスできます。お客様からメッセージが送信された際、デスクトップまたはモバイルデバイスから返信でき、スタッフ間で会話を管理できます。
チャットの設定と外観をカスタマイズしたり、通知、クイック返信、対応可能時間などの Inbox 設定を構成したりできます。