インボックスエージェントのトレーニング
インボックスエージェントのトレーニングは任意ですが、インボックスエージェントの声やスタイルを調整し、返答にブランドを反映させるための便利な方法です。練習用シナリオや実際のお客様との会話で返答を評価することで、インボックスエージェントをトレーニングできます。トレーニングのフィードバックにより、更新されたインボックスエージェントのペルソナの提案が生成されます。これは有効にする前に確認して承認することができます。
トレーニングによって、インボックスエージェントが持つストアの知識が変わることはありません。商品、ポリシー、およびページのコンテンツは、インボックスエージェントが質問に答える際に参照する別の情報源です。
トレーニング方法
次の 2 つの方法を使用して、インボックスエージェントをトレーニングできます。
- 練習用シナリオ：商品カタログとインボックスエージェントのペルソナに基づいて生成された会話を確認します。各シナリオでは、2 つの返答オプションから選択するか、独自の返答を記述できます。この方法を使用すると、実際のお客様との会話を処理する前に、インボックスエージェントの声を形成できます。
- 実際の会話：実際のお客様との会話におけるインボックスエージェントの返答を評価します。この方法を使用すると、お客様との実際のやり取りに基づいて、インボックスエージェントの声を調整できます。
どちらの方法もトレーニングシステムに反映され、確認して承認できる更新されたペルソナの提案が生成されます。更新が自動的に適用されることはありません。
練習用シナリオでトレーニングする
商品カタログとインボックスエージェントのペルソナから生成された練習用シナリオを確認することで、インボックスエージェントをトレーニングできます。各シナリオでは、2 つの返答オプションから選択するか、独自の返答を記述できます。
手順：
管理画面から、販売チャネル > インボックス に移動します。
トレーニングをクリックし、練習用シナリオをクリックします。
各練習用シナリオで、次のいずれかの操作を実行します。
- インボックスエージェントに希望するコミュニケーション方法に最も一致する返答オプションで、こちらの返答を選択するをクリックします。
- 代わりに返答を書くをクリックして独自の返答を入力し、回答を送信をクリックします。
各シナリオに返答したら、トレーニングを終了をクリックします。
トレーニングの実行が完了すると、トレーニングシステムはフィードバックに基づいて更新されたペルソナの提案を生成します。提案されたペルソナを確認し、現在のペルソナと比較して、承認するかどうかを決定できます。
実際の会話を評価する
実際のお客様との会話で、インボックスエージェントの返答を評価できます。返答を評価することで、トレーニングシステムがあなたの好みを理解し、ブランドの声により適したペルソナの更新を生成するのに役立ちます。
手順：
管理画面から、販売チャネル > インボックス に移動します。
トレーニングをクリックし、実際の会話をクリックします。
各会話でインボックスエージェントの返答を確認し、高評価または低評価を付けます。
オプション：より詳細なフィードバックを提供するために、返答を編集するか、新しい返答を記述することができます。
評価はトレーニングシステムに反映され、確認して承認できる更新されたペルソナの提案が生成されます。評価を行ったり、改善された返答を提案したりすることは、今後のトレーニングのためのフィードバックとなります。お客様がすでに見たメッセージが変更されることはありません。
ペルソナの更新を確認して承認する
トレーニングシステムがフィードバックに基づいて更新されたペルソナを生成したら、承認する前に確認できます。更新されたペルソナは現在有効なペルソナと比較されるため、変更点を確認できます。
手順：
管理画面から、販売チャネル > インボックス に移動します。
ペルソナセクションで、提案されたペルソナの更新を確認します。
オプション：比較するをクリックすると、提案されたペルソナと現在のペルソナを並べて表示できます。
更新されたペルソナを使用するには、保存をクリックします。それ以外の場合は、現在のペルソナを維持します。