Shopify Inboxを設定する
ウェブ上のShopify Inboxにアクセスしたり、Shopify InboxをiOSまたはAndroidデバイスに追加したり、デスクトップからShopify Inboxにアクセスしたりした後、Shopifyストアのメッセージングオプションを設定できます。お客様はオンラインストアチャット、またはApple Business ChatやFacebook Messengerなどの統合されたメッセージングプラットフォームを使用して、オンラインストアでの会話を始めることができます。さらに、あなたもShopify Inboxを使用してお客様のメッセージを読み、そのメッセージに返信することができます。また、事前入力されたメッセージを追加し、お客様に迅速に返信してお客様がよくある質問の回答をすぐに入手できるようにすること、お客様が会話を開始した際に表示されるウェルカムメッセージをカスタマイズすること、自動メッセージを使用してお客様が返信までの待ち時間を予想できるようにすることが可能です。
必要な権限
ストアのスタッフメンバーに付与される権限によって、Shopify Inboxで使用できる機能は異なります。詳細については、「Shopify Inboxスタッフの権限」を参照してください。
iOS 14の権限要求
iOS 14以降にデバイスをアップデートしており、外部のShopifyアプリを利用している場合は、iOSの設定で [クロスサイトトラッキング] を有効にする必要があります。[クロスサイトトラッキング] を使用すると、管理画面にインストールした外部のShopifyアプリをShopify Inbox、Shopify Point of Sale、およびShopifyモバイルアプリで連携したままにすることができます。
クロスサイトトラッキングを有効にするには、以下の手順を実行します。
- デバイスで設定アプリを開きます。
- [Shopify]、[Shopify POS]、または [Shopify Inbox] をタップします。
- [クロスサイトトラッキングを許可する] を有効にします。
モバイルデバイスでShopify Inboxを設定する
- 次のいずれかのモバイルデバイスに、Shopify Inboxをインストールします。
- iPhoneまたはiPad - Android
- Shopify Inboxを開いて、Shopifyアカウントにログインします。
デスクトップにShopify Inboxを設定する
- デスクトップコンピューターで、shopifyinbox.comにアクセスします。
- Shopifyアカウントにログインします。
チャットの公開状況を設定する
Shopify Inboxでは、ストアの公開状況を特定の時間に設定して、ストアとの会話を開始するお客様に、いつ返信が届くのかを知らせるようにすることができます。また、フォローアップメッセージがお客様にいつ表示されるか、代わりに退席中のメッセージがいつ表示されるかを選択することもできます。
詳細については「オンラインの公開状況を設定する」を参照してください。