Shopify Inboxを設定する
ウェブ上のShopify Inboxにアクセスしたり、Shopify InboxをiOSまたはAndroidデバイスに追加したり、デスクトップからShopify Inboxにアクセスしたりした後、Shopifyストアのメッセージングオプションを設定できます。お客様はオンラインストアチャット、またはApple Business ChatやFacebook Messengerなどの統合されたメッセージングプラットフォームを使用して、オンラインストアでの会話を始めることができます。さらに、あなたもShopify Inboxを使用してお客様のメッセージを読み、そのメッセージに返信することができます。また、事前入力されたメッセージを追加してお客様に迅速に返信すること、お客様がよくある質問の回答をすぐに入手できるようにすること、お客様が会話を開始した際に表示されるウェルカムメッセージをカスタマイズすること、最初の自動返信メッセージを使用してお客様が返信までの待ち時間を予想できるようにすることが可能です。
必要な権限
ストアのスタッフメンバーに付与される権限によって、Shopify Inboxで使用できる機能は異なります。詳細については、「Shopify Inboxスタッフの権限」を参照してください。
iOS 14の権限要求
iOS 14以降にデバイスをアップデートしており、Shopifyのサードパーティアプリを利用している場合は、iOSの設定で [クロスサイトトラッキング] を有効にする必要があります。[クロスサイトトラッキング] を使用すると、管理画面にインストールしたShopifyのサードパーティアプリをShopify Inbox、Shopify Point of Sale、およびShopifyモバイルアプリで連携したままにすることができます。
クロスサイトトラッキングを有効にするには、以下の手順を実行します。
- デバイスで設定アプリを開きます。
- [Shopify]、[Shopify POS]、または [Shopify Inbox] をタップします。
- [クロスサイトトラッキングを許可する] を有効にします。
モバイルデバイスでShopify Inboxを設定する
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次のいずれかのモバイルデバイスに、Shopify Inboxをインストールします。
Shopify Inboxを開いて、Shopifyアカウントにログインします。
デスクトップにShopify Inboxを設定する
- Shopifyアカウントにログインします。
- [検索バー] をクリックして、Inboxと入力するか、Shopify Inboxインボックスアプリをクリックしてアプリをインストールします。
チャットの公開状況を設定する
Shopify Inboxでは、ストアの最初の返信を特定の時間に設定して、ストアとの会話を開始したお客様にいつ返信が届くのかを知らせることができます。最初の返信メッセージがいつお客様に表示されるのかを選択することもできます。
詳細については、「最初の返信」ドキュメントを参照してください。