Shopify Inbox 사용 가능성 및 첫 자동 회신 설정
온라인 스토어 채팅을 사용할 때 고객의 기대치를 관리할 수 있도록 사용 가능한 시간을 설정하고 고객이 메시지를 보낼 때 전송된 자동 첫 회신을 사용자 지정할 수 있습니다.
이 페이지의 정보
사용 가능한 시간 설정
기본적으로 사용 가능한 시간은 항상 사용 가능으로 설정됩니다. Inbox 채널의 Shopify 관리자에서 채팅 사용 가능성을 업데이트할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널로 이동합니다.
Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
채팅 설정을 클릭한 다음 사용 가능성을 클릭합니다.
시간 섹션에서 다음 단계 중 하나를 수행하여 사용 가능성을 설정합니다.
- 온라인 스토어 채팅에 응답할 수 있는 요일마다 사용 가능성 여부를 다르게 설정하려면 드롭다운 메뉴를 사용하여 각 요일의 시작 및 종료 시간을 선택합니다.
- 선택 사항: 특정 날짜에 대해 사용 가능 여부를 항상 사용 가능하도록 설정하려면 **...**를 클릭한 다음 이 날의 모든 업무 시간 선택을 클릭합니다.
- 모든 요일에 동일한 시간을 설정하려면 드롭다운 메뉴를 사용하여 요일 중 하나에 시간을 설정하고 **...**를 클릭한 다음 모든 요일에 이 시간 적용을 클릭합니다.
저장을 클릭합니다.
첫 회신 메시지 설정
고객이 사용 가능한 시간에 메시지를 보낼지 여부에 따라 2개의 자동 첫 회신 메시지를 다르게 설정할 수 있습니다.
사용 가능한 시간 동안 메시지는 사용 가능으로 설정한 시간 동안 채팅을 시작하는 고객에게 전송됩니다. 이 첫 회신을 사용하여 고객에게 필요한 추가 정보를 요청하고 회신 예상 기한을 고객에게 알릴 수 있습니다.
사용 가능한 시간 외 메시지는 사용 가능으로 설정한 시간 외에 채팅을 시작하는 고객에게 전송됩니다. 이 메시지를 사용하여 고객에게 현재 자리에 없다는 사실과 회신 예상 기한을 알릴 수 있습니다.
자동 첫 회신 메시지 켜기
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널로 이동합니다.
Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
채팅 설정을 클릭한 다음 사용 가능성을 클릭합니다.
첫 자동 회신 섹션에서 켜기를 클릭합니다.
첫 자동 회신 메시지 사용자 지정
첫 자동 회신 메시지를 켠 후, 고객이 새 채팅을 시작할 때 고객에게 표시되는 메시지를 사용자 지정할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널로 이동합니다.
Inbox을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
채팅 설정을 클릭한 다음 사용 가능성을 클릭합니다.
다음 중 하나를 수행합니다.
- 사용 가능한 시간 동안 고객에게 전송되는 메시지를 사용자 지정하려면 사용 가능한 시간 동안을 클릭합니다.
- 사용 가능한 시간 외에 고객에게 전송되는 메시지를 사용자 지정하려면 사용 가능한 시간 외를 클릭합니다.
메시지 텍스트 상자에 최대 2048자까지 메시지를 입력합니다.
저장을 클릭합니다.