Konfigurera din tillgänglighet och ditt automatiska första svar i Shopify Inbox.
För att hantera kunders förväntningar när de använder din webbshopchatt kan du ställa in vilka tidpunkter du är tillgänglig (öppettider) och anpassa ett automatiskt första svar som skickas när kunden skickar ett meddelande. Som standard är din tillgängliga tidpunkter inställda på alltid tillgänglig.
Du kan ställa in olika automatiska första svarsmeddelanden beroende på om kunden skickar meddelanden till dig under dina tillgängliga timmar.
På den här sidan
Ställ in din tillgänglighet
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shopify Inbox.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Chattinställningar och sedan på Tillgänglighet.
Använd rullgardinsmenyerna för att välja start- och sluttid för varje dag i veckan som du är tillgänglig för att svara på chattar i webbshoppen.
Valfritt: Om du vill ställa in din tillgänglighet som alltid tillgänglig för en specifik dag klickar du på ...-menyn och klickar sedan på Välj hela dagen för denna dag.
Valfritt: Du kan kopiera det inställda tidsintervallet för en viss dag till alla dagar i veckan. För den dag som du vill kopiera klickar du på ...-menyn och klickar sedan på Tillämpa dessa timmar på alla dagar för att ställa in samma schema för hela veckan.
Klicka på Spara.
Första svarsmeddelanden
Du kan ställa in två olika automatiska första svarsmeddelanden som skickas när en kund startar en ny chatt, ett svar under tidpunkter för tillgänglighet och ett svar vid ej tillgängliga tidpunkter. Som standard är automatiska första svarsmeddelanden avstängda.
Meddelandet under tidpunkter för tillgänglighet skickas till kunder som startar en chatt vid en tidpunkt som du har ställt in som tillgänglig. Du kan använda det här första svaret för att be om ytterligare information som du behöver från din kund och låta kunden veta när ett svar kan förväntas.
Meddelandet för ej tillgängliga tidpunkter skickas till kunder som startar en chatt utanför de tidpunkter som du ställer in som tillgängliga.Du kan använda det här meddelandet för att låta din kund veta att du inte är tillgänglig och när ett svar kan förväntas.
Slå på automatiska första svarsmeddelanden
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
På sidan Appar och försäljningskanaler klickar du på Shopify Inbox.
Klicka på Öppna försäljningskanal.
Klicka på Chattinställningar och sedan på Tillgänglighet.
Klicka på Slå på i avsnittet Automatiserat första svar.
Valfritt: I avsnittet Automatiserat första svar kan du klicka på Under öppettider för att anpassa meddelandet som skickas till kunder under öppettiderna.
Valfritt: I avsnittet Automatiserat första svar klickar du på Utanför tillgängliga tidpunkter för att anpassa meddelandet som skickas till kunder vid de tidpunkter när du inte är tillgänglig.
Du kan redigera dina automatiska första svarsmeddelanden när som helst genom att gå till Chattinställningar > Tillgänglighet i Shopify Inbox-kanalen.