Shopify Inbox'ın kullanılabilirliğini ve otomatik ilk yanıtınızı ayarlama

Müşterinizin online mağaza sohbetinizin kullanımıyla ilgili beklentilerini yönetmenize yardımcı olması için yanıt vermek üzere müsait olduğunuz saatleri ayarlayabilir ve müşteri size mesaj gönderdiğinde kendisine gönderilen otomatik ilk yanıtı özelleştirebilirsiniz.

Müsait olduğunuz saatleri ayarlama

Varsayılan olarak, müsaitlik saatleriniz "her zaman müsait" olarak ayarlanmıştır. Inbox kanalında Shopify yöneticinizden sohbet için müsaitlik durumunuzu güncelleyebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde, Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Inbox seçeneğine tıklayın.

3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

4. Önce Sohbet Ayarları'na, ardından Müsaitlik'e tıklayın.

5. Saatler bölümünde , müsaitlik durumunuzu ayarlamak için aşağıdaki adımlardan herhangi birini gerçekleştirin:

   • Haftanın her bir günü için online mağazada sohbetlerine yanıt verebileceğiniz farklı bir müsaitlik durumu oluşturmak için açılır menüleri kullanarak her güne bir başlangıç ve bitiş tarihi seçin.
   • Müsaitlik durumunuzu belli bir günde her zaman olarak belirlemek için … düğmesine tıklayın, ardından Bugün için tüm saatleri seç'e tıklayın.
   • Haftanın tüm günlerinde aynı saatleri ayarlamak için açılır menüleri kullanarak günlerden birinde saatlerinizi ayarların, … düğmesine ve ardından Bu saatleri tüm günlere uygula'ya tıklayın.

6. Kayıtyap ' a tıklayın.

İlk yanıt mesajlarını ayarlama

Müşterinin, mesajını müsait olduğunuz saatlerde gönderip göndermediğine bağlı olarak iki farklı otomatik ilk yanıtlar ayarlayabilirsiniz.

Mesai saatleri içinde mesajı, müsait saatler olarak ayarladığınız saatler içinde sohbet başlatan müşterilere gönderilir. Bu ilk yanıtı, müşterinizden ihtiyaç duyduğunuz ek bilgileri istemek ve onlara ne zaman yanıt almayı bekleyebileceklerini bildirmek için kullanabilirsiniz.

Mesai saatleri dışında mesajı, müsait saatler olarak ayarladığınız saatlerin dışında sohbet başlatan müşterilere gönderilir. Bu mesajı, müşterinize müsait olmadığınızı ve ne zaman sizden bir yanıt bekleyebileceğini bildirmek için kullanabilirsiniz.

Otomatik ilk yanıt mesajlarını etkinleştirme

1. Shopify yöneticinizde, Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Inbox seçeneğine tıklayın.

3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

4. Önce Sohbet Ayarları'na, ardından Müsaitlik'e tıklayın.

5. Otomatik ilk yanıt bölümünde, Aç'a tıklayın.

Otomatik ilk yanıt mesajlarınızı özelleştirme

Otomatik ilk yanıt mesajlarını etkinleştirdikten sonra, müşterilere yeni bir sohbet başlattıklarında gösterilecek mesajı özelleştirebilirsiniz.

Adımlar:

1. Shopify yöneticinizde, Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.
2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Inbox seçeneğine tıklayın.

3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

4. Önce Sohbet Ayarları'na, ardından Müsaitlik'e tıklayın.

5. Aşağıdakilerden herhangi birini yapın:

   • Müsait olduğunuz saatlerde müşterilere gönderilen mesajı özelleştirmek için Mesai saatleri içinde'ye tıklayın.
   • Müsait olduğunuz saatlerin dışında müşterilere gönderilen mesajı özelleştirmek için Mesai saatleri dışında'yı tıklayın.

6. Mesaj metin kutusuna en fazla 2048 karakterden oluşan bir mesaj girin.

7. Kayıtyap ' a tıklayın.