Shopify Inbox
Shopify Inbox, online mağazanızı ziyaret eden müşterilerle bağlantı kurmanızı sağlar. Personelinizle görüşmeleri yönetebilir veya müşterilere otomatik olarak yanıt vermek için Inbox temsilcisini etkinleştirebilirsiniz.
Inbox temsilcisi
Shopify Inbox, müşterilerle otomatik olarak sohbet etmesi için etkinleştirebileceğiniz bir Inbox temsilcisi içerir. Inbox temsilcisi ürün kataloğunuzu, mağaza politikalarınızı, Knowledge Base bilgileri ile dosyalarını ve sayfalar, blog gönderileri, ürün bakım kılavuzları gibi yayınlanmış dijital vitrin içeriğini kullanarak müşterilerin ürünler, kargo, iadeler, bedenler ve mağaza politikaları hakkındaki sorularını yanıtlar. Ayrıca Inbox temsilcisi, mağaza kataloğunuzdaki belirli bir ürünle ilgili kalitatif incelemeler, geri bildirimler, değerlendirmeler veya sosyal kanıtlar için alıntılanan web aramalarını da kullanabilir. Müşteriler Shop ile giriş yaptıklarında Inbox temsilcisi, ürün önerilerini müşterilerin tercihlerine, bedenlerine ve satın alım geçmişine göre kişiselleştirebilir.
Inbox temsilcisi isteğe bağlı bir özelliktir. Halihazırda Inbox kullanıyorsanız siz bu özelliği açana kadar görüşmeleriniz personelinizde kalır. Inbox temsilcisinin ayarlarını, kişiliğini ve eğitimini Shopify yöneticinizdeki Inbox sayfasından yapılandırabilirsiniz. Müşteri görüşmelerini incelemek ve bunlara yanıt vermek için masaüstü için Shopify Inbox uygulamasını, iOS veya Android sürümlerini kullanın. Inbox temsilcisini etkinleştirmeyi, kişiliğini ayarlamayı, eğitmeyi, performansını incelemeyi ve güvenlik sınırlarını anlamayı öğrenmek için Görüşmelere Inbox temsilcinizi atama konusuna ve bu bölümdeki ilgili sayfalara bakın.
Görüşmeleri personelinizle yönetme
Görüşmeleri personelinizle yönetiyorsanız müşteri mesajlarına siz ve personeliniz doğrudan yanıt verirsiniz. Shopify Inbox'tan mesajlara yanıt verebilir, ürün bağlantıları, indirim kodları ve görseller gönderebilirsiniz.
Shopify Inbox'a masaüstü cihazınızdan inbox.shopify.com adresine giderek, iOS için Shopify Inbox uygulaması ve Android sürümü aracılığıyla erişebilirsiniz. Müşteriler size mesaj gönderdiğinde masaüstü veya mobil cihazınızdan yanıt verebilir ve görüşmeleri personel üyeleri arasında yönetebilirsiniz.
Sohbet ayarlarınızla görünümünüzü özelleştirebilir ve bildirimler, hızlı yanıtlar ile kullanılabilirlik saatleri gibi Inbox ayarlarını yapılandırabilirsiniz.