Shopify Inbox
Shopify Inbox, online mağazanızı ziyaret eden müşterilerle bağlantı kurmanızı sağlar. Personelinizle görüşmeleri yönetebilir veya müşterilere otomatik olarak yanıt vermek için Inbox temsilcisini etkinleştirebilirsiniz.
Inbox temsilcisi
Shopify Inbox, müşterilerle otomatik olarak sohbet etmesi için etkinleştirebileceğiniz bir Inbox temsilcisi içerir. Inbox temsilcisi; ürün kataloğunuzu, mağaza politikalarınızı, Knowledge Base bilgilerini ve dosyalarını, ayrıca sayfalar, blog gönderileri ve ürün bakım kılavuzları gibi yayınlanmış dijital vitrin içeriğini kullanarak ürünleriniz, kargo, iadeler, bedenler ve mağaza politikalarınızla ilgili müşteri sorularını yanıtlar. Inbox temsilcisi, mağaza kataloğunuzdaki belirli bir ürün için nitel değerlendirmeler, geri bildirim, derecelendirmeler veya sosyal kanıta yönelik kaynak gösterilen web aramasını da kullanabilir. Inbox temsilcisi; bu bilgiler mevcut olduğunda ürün önerilerini müşteri tercihleri, bedenler ve satın alım geçmişine dayalı olarak kişiselleştirebilir. Aktif bir Shop oturumu olan müşteriler, mağazanızda oturum açmadan kişiselleştirilmiş öneriler alabilir.
Inbox temsilcisi, katılım onayı gerektiren bir özelliktir. Zaten Inbox kullanıyorsanız siz bu özelliği açmayı seçene kadar sohbetleriniz personelinizde kalır. Inbox temsilcisinin ayarlarını, profilini ve eğitimini Shopify yöneticinizdeki Inbox sayfasından yapılandırabilirsiniz. Müşteri sohbetlerini incelemek ve yanıtlamak için masaüstü için Shopify Inbox uygulamasını, iOS için Shopify Inbox uygulamasını veya Android için Shopify Inbox uygulamasını kullanın. Inbox temsilcisini nasıl açacağınızı, temsilcinin profilini nasıl ayarlayacağınızı, temsilciyi nasıl eğiteceğinizi, performansını nasıl inceleyeceğinizi ve güvenlik sınırlarını nasıl anlayacağınızı öğrenmek için Sohbetlere Inbox temsilcinizi atama ve bu bölümdeki ilgili sayfalara bakın.
Görüşmeleri personelinizle yönetme
Sohbetleri personelinizle yönetiyorsanız müşteri mesajlarına doğrudan siz ve personeliniz yanıt verir. Shopify Inbox üzerinden mesajları yanıtlayabilir, ürün bağlantıları, indirim kodları ve görseller gönderebilirsiniz.
Shopify Inbox'a masaüstü için Shopify Inbox uygulamasından, iOS için Shopify Inbox uygulamasından ve Android için Shopify Inbox uygulamasından erişebilirsiniz. Müşteriler size mesaj gönderdiğinde masaüstü veya mobil cihazınızdan yanıt verebilir ve sohbetleri personel arasında yönetebilirsiniz.
Sohbet ayarlarınızla görünümünüzü özelleştirebilir ve bildirimler, hızlı yanıtlar ile kullanılabilirlik saatleri gibi Inbox ayarlarını yapılandırabilirsiniz.