Inbox temsilcinizi eğitme
Inbox temsilcinizi eğitmek isteğe bağlıdır ancak temsilcinizin sesini ve tarzını, yanıtların markanızı yansıtacağı şekilde hassaslaştırmanın yararlı bir yoludur. Pratik senaryolarındaki veya gerçek müşteri görüşmelerindeki yanıtları derecelendirerek Inbox temsilcinizi eğitebilirsiniz. Eğitimle ilgili geri bildirimleriniz, etkinleşmeden önce gözden geçirip kabul edebileceğiniz güncellenmiş Inbox temsilcisi personası önerileri oluşturabilir.
Eğitim, Inbox temsilcinizin mağazanız hakkında bildiklerini değiştirmez. Ürünler, politikalar ve sayfa içeriği; Inbox temsilcisinin soruları yanıtlarken başvurduğu ayrı bilgi kaynaklarıdır.
Bu sayfada
Eğitim yöntemleri
Inbox temsilcinizi iki yöntem kullanarak eğitebilirsiniz:
- Pratik senaryoları: Ürün kataloğunuza ve Inbox temsilcisi personanıza dayalı olarak oluşturulan görüşmeleri gözden geçirin. Her senaryo için iki yanıt seçeneği arasından seçim yapabilir veya kendi yanıtınızı yazabilirsiniz. Bu yöntem, gerçek müşteri görüşmelerini yönetmeye başlamadan önce Inbox temsilcinizin sesini şekillendirmenizi sağlar.
- Gerçek görüşmeler: Gerçek müşteri görüşmelerinde Inbox temsilcisinin yanıtlarını derecelendirin. Bu yöntem, müşterilerinizle olan gerçek etkileşimlere dayalı olarak Inbox temsilcisinin sesini hassaslaştırmaya yardımcı olur.
Her iki yöntem de eğitim sistemini besleyerek gözden geçirip kabul edebileceğiniz güncellenmiş persona önerileri oluşturabilir. Güncellemeler hiçbir zaman otomatik olarak uygulanmaz.
Pratik senaryolarıyla eğitin
Ürün kataloğunuzdan ve Inbox temsilcisi personanızdan oluşturulan pratik senaryolarını gözden geçirerek Inbox temsilcinizi eğitebilirsiniz. Her senaryo için iki yanıt seçeneği arasından seçim yapabilir veya kendi yanıtınızı yazabilirsiniz.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.
Eğitim'e ve ardından Pratik senaryoları'na tıklayın.
Her bir pratik senaryosu için aşağıdakilerden birini yapın:
- Inbox temsilcinizin iletişim kurmasını istediğiniz şekille en iyi eşleşen yanıt seçeneğinde Bu yanıtı tercih et'e tıklayın.
- Bunun yerine yanıt yaz'a tıklayın, kendi yanıtınızı girin ve ardından Yanıtınızı gönderin'e tıklayın.
Her senaryoya yanıt verdiğinizde Eğitimi bitir'e tıklayın.
Eğitim turunu tamamladıktan sonra eğitim sistemi, geri bildirimlerinize dayalı olarak güncellenmiş bir persona önerisi oluşturur. Önerilen personayı gözden geçirebilir, mevcut personanızla karşılaştırabilir ve kabul edip etmemeye karar verebilirsiniz.
Gerçek görüşmeleri derecelendirin
Gerçek müşteri görüşmelerinde Inbox temsilcisinin yanıtlarını derecelendirebilirsiniz. Yanıtları derecelendirmek, eğitim sisteminin tercihlerinizi anlamasına ve marka sesinizle daha iyi eşleşen persona güncellemeleri oluşturmasına yardımcı olur.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.
Eğitim'e ve ardından Gerçek görüşmeler'e tıklayın.
Her görüşmedeki Inbox temsilcisinin yanıtını gözden geçirin ve ardından olumlu veya olumsuz olarak derecelendirin.
İsteğe bağlı: Daha ayrıntılı geri bildirim sağlamak için yanıtı düzenleyebilir veya yeni bir yanıt yazabilirsiniz.
Derecelendirmeleriniz, gözden geçirip kabul etmeniz için güncellenmiş persona önerileri oluşturabilen eğitim sistemini besler. İyileştirilmiş bir yanıtı derecelendirmek veya önermek gelecekteki eğitimler için geri bildirimdir. Müşterinin zaten görmüş olduğu mesajı değiştirmez.
Persona güncellemelerini gözden geçirin ve kabul edin
Eğitim sistemi, geri bildirimlerinize dayalı olarak güncellenmiş bir persona oluşturduğunda bunu kabul etmeden önce gözden geçirebilirsiniz. Nelerin değiştiğini görebilmeniz için güncellenmiş persona, mevcut aktif personanızla karşılaştırılır.
Adımlar:
Shopify yöneticinizden Satış kanalları > Inbox bölümüne gidin.
Persona bölümünde önerilen persona güncellemesini gözden geçirin.
İsteğe bağlı: Önerilen personayı mevcut personanızla yan yana görüntülemek için Karşılaştır'a tıklayın.
Güncellenmiş personayı kullanmak için Kaydet'e tıklayın. Aksi takdirde, mevcut personanızı tutun.