Instalar e acessar o Shopify Inbox
Depois de instalar o Shopify Inbox na sua loja da Shopify, você poderá acessar suas conversas pela web ou pelo app instalado no seu dispositivo iOS ou Android. Os clientes podem iniciar uma conversa no chat da loja virtual, e você pode ler e responder às mensagens dos clientes no computador desktop ou usando o app do Shopify Inbox no seu dispositivo iOS ou Android.
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Requisitos de permissões
Requisitos de permissão do iOS 15
Caso você atualize seu dispositivo para o iOS 15 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário ativar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. Esse rastreamento permite que apps de terceiros que você instala no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify.
Para ativar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:
- Abra o app Configurações no dispositivo.
- Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
- Ative Permitir rastreamento entre sites.
Requisitos de permissão da loja
Titulares da loja ou da organização e usuários que têm funções com as permissões necessárias podem usar todos os recursos do Shopify Inbox e são os únicos que podem gerenciar a disponibilidade do chat. Vale lembrar que os membros da equipe do PDV não têm acesso ao Shopify Inbox.
| Permissão necessária | Descrição |
|---|---|
| Produtos | Permite compartilhar links de produtos. |
| Clientes | Permite realizar as seguintes tarefas:
|
| Descontos | Permite compartilhar ou acessar códigos de desconto compartilhados por outros membros da equipe. |
| Rascunhos de pedido | Permite criar ou ver rascunhos de pedido criados por outros membros. |
| Gerenciar e instalar apps e canais de vendas | Permite gerenciar os apps de chat conectados ao Shopify Inbox. Só dê essa permissão a membros da equipe que você quer autorizar a gerenciar apps e canais de vendas. Vale ressaltar que ainda é possível usar esses recursos sem a permissão. Para saber mais, consulte a descrição das permissões de membro da equipe. |
Instalar o Shopify Inbox na sua loja da Shopify
Para usar o Shopify Inbox, primeiro instale o app na loja da Shopify. Para saber mais sobre como instalar um app, confira Instalar apps.
Depois de instalar o app Shopify Inbox na loja, defina as configurações e a aparência do chat e as configurações da caixa de entrada.
Acessar o Shopify Inbox para gerenciar mensagens
Depois de instalar o app Shopify Inbox na sua loja, você poderá acessar e gerenciar suas mensagens em um desktop ou fazer download da versão desse app para iOS ou Android. Você pode acessar as conversas das seguintes maneiras:
Alternar entre várias caixas de entrada
Se você tiver o Inbox instalado em várias lojas, poderá alternar facilmente entre a caixa de entrada de cada uma. Além disso, receberá notificações sobre cada estabelecimento no qual tiver logged in. Para deixar de receber notificações de uma loja, basta sair clicando no botão log out of <store name>. Saiba como gerenciar as preferências de notificação aqui.
Etapas:
Desktop
- No Shopify Inbox, clique no nome da loja no canto superior esquerdo da tela.
- Na lista suspensa, selecione a loja que você quer acessar ou clique em Adicionar loja para instalar o Inbox a outra loja.
iPhone
- No app Shopify Inbox para dispositivos móveis, toque no botão de menu.
- Abaixo das opções de filtro, toque na loja que você quer acessar ou toque em Adicionar loja para adicionar o Inbox a outra loja.
Android
- No app Shopify Inbox para dispositivos móveis, toque no botão de menu.
- Abaixo das opções de filtro, toque na loja que você quer acessar ou toque em Adicionar loja para adicionar o Inbox a outra loja.