Instalar e acessar o Shopify Inbox
Depois de instalar o Shopify Inbox na loja da Shopify, é possível acessar as conversas na web ou instalar o app no dispositivo iOS ou Android. Os clientes podem iniciar uma conversa no chat da loja virtual, e você pode ler e responder às mensagens dos clientes no desktop ou pelo app do Shopify Inbox no dispositivo iOS ou Android.
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Requisitos de permissão
Requisitos de permissão do iOS
Se você atualizar o dispositivo para o iOS 15.1 ou superior e usar apps de terceiros da Shopify, talvez seja necessário ativar o Rastreamento entre sites nas configurações do iOS. O Rastreamento entre sites permite que apps de terceiros da Shopify instalados no admin da Shopify permaneçam conectados ao Shopify Inbox, ao Shopify Point of Sale e ao app da Shopify.
Para ativar o Rastreamento entre sites, siga estas etapas:
- No dispositivo iOS, abra o app Ajustes.
- Toque em Shopify, Shopify POS ou Shopify Inbox.
- Ative Permitir rastreamento entre sites.
Requisitos de permissão da loja
Titulares da loja, titulares da organização e usuários com funções que têm as permissões necessárias podem usar todos os recursos do Shopify Inbox. Somente usuários com funções que têm todas as permissões disponíveis podem gerenciar a disponibilidade do chat. Os membros da equipe apenas de POS não têm acesso ao Shopify Inbox.
| Permissão necessária | Descrição |
|---|---|
| Produtos | Permite que os membros da equipe compartilhem links de produtos. |
| Clientes | Permite que os membros da equipe realizem as seguintes tarefas:
|
| Descontos | Permite que os membros da equipe compartilhem ou acessem códigos de desconto compartilhados por outros membros da equipe. |
| Pedidos em rascunho | Permite que os membros da equipe criem pedidos em rascunho ou visualizem pedidos em rascunho criados por outros membros da equipe. |
| Gerenciar e instalar apps e canais de vendas | Permite que os membros da equipe gerenciem os apps de chat que estão conectados à Shopify Inbox. Só é necessário conceder essa permissão aos membros da equipe que você deseja que gerenciem apps e canais de vendas. Membros da equipe sem essa permissão ainda podem usar os apps e canais de vendas. Para mais informações, consulte a descrição de permissões da equipe. |
Instalar o Shopify Inbox na loja da Shopify
Para usar o Shopify Inbox, primeiro você precisa instalar o app na loja da Shopify. Para ver informações sobre como instalar um app, consulte Instalar apps.
Depois de instalar o app Shopify Inbox na loja, é possível definir as configurações e a aparência do chat e configurar a caixa de entrada.
Acessar o Shopify Inbox para gerenciar mensagens
Depois de instalar o app Shopify Inbox na loja, acesse e gerencie as mensagens em um desktop ou baixe o app Shopify Inbox para iOS ou Android. Acesse as conversas das seguintes maneiras:
Alternar entre várias caixas de entrada
Se você tiver o Inbox instalado em várias lojas, poderá alternar facilmente entre a caixa de entrada de cada uma. Você também receberá notificações de todas as lojas em que estiver conectado. Para cancelar o recebimento de notificações de uma loja, saia dela clicando no botão Sair de <nome da loja>. Saiba como gerenciar as preferências de notificação aqui.
Etapas:
Desktop
- No Shopify Inbox, clique no nome da loja no canto superior esquerdo da tela.
- No menu suspenso, selecione a loja para a qual você quer alternar ou clique em Adicionar loja para instalar o Inbox em outra loja.
Dispositivo móvel
- No app Shopify Inbox para dispositivos móveis, toque no botão de menu.
- Abaixo das opções de filtro, toque na loja para a qual você quer alternar ou toque em Adicionar loja para adicionar o Inbox em outra loja.