Configurar o Shopify Inbox

Acesse o Shopify Inbox na web ou adicione o app a um dispositivo iOS ou Android para configurar as opções de mensagens da loja da Shopify. Também é possível fazer isso pelo desktop. Assim, os clientes podem iniciar uma conversa pelo chat da loja virtual ou por plataformas de mensagens integradas, como Apple Business Chat ou Facebook Messenger, e é possível ler e responder às pessoas pelo Shopify Inbox. E mais: uma boa opção são as mensagens automatizadas com textos predefinidos, que podem ser usadas para responder aos clientes de forma rápida, enviar respostas instantâneas a perguntas frequentes, personalizar a mensagem de boas-vindas exibida no chat e definir expectativas sobre o tempo de resposta.

Requisitos de permissões

As permissões que os membros da equipe da loja têm determinam quais recursos do Shopify Inbox eles podem usar. Para saber mais, consulte as permissões do Shopify Inbox para membros da equipe.

Requisitos de permissão do iOS 14

Caso você tenha atualizado seu dispositivo para o iOS 14 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário habilitar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. O rastreamento entre sites permite que apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify para dispositivos móveis.

Para habilitar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:

1. Abra o app Configurações no dispositivo.
2. Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
3. Habilite Permitir rastreamento entre sites.

Configurar o Shopify Inbox em um dispositivo móvel

1. Instale o Shopify Inbox em um destes dispositivos móveis:

   • iPhone ou iPad
   • Android

2. Abra o Shopify Inbox e faça login com a conta da Shopify.

Configurar o Shopify Inbox no desktop

1. Faça login na conta da Shopify.
2. Clique na barra de pesquisa e digite Inbox ou clique no app Shopify Inbox para instalá-lo.

Definir sua disponibilidade de chat

No Shopify Inbox, é possível definir a primeira resposta da loja em horários específicos, para que os clientes que iniciarem uma conversa saibam quando esperar um retorno.Vale lembrar que você também tem a opção de escolher quando as mensagens de primeira resposta são enviadas aos clientes.

Para saber mais, consulte a documentação sobre Primeiras respostas.