Shopify Inbox
Shopify Inbox giúp bạn kết nối với khách hàng truy cập vào cửa hàng trực tuyến. Bạn có thể quản lý các cuộc trò chuyện cùng với nhân viên của mình hoặc bật Inbox agent để tự động trả lời khách hàng.
Inbox agent
Shopify Inbox bao gồm một Inbox agent mà bạn có thể bật để tự động trò chuyện với khách hàng. Inbox agent sẽ trả lời các câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, vận chuyển, đơn hàng trả lại, kích thước và chính sách cửa hàng bằng cách sử dụng danh mục sản phẩm, chính sách của cửa hàng, sự kiện và tệp Knowledge Base, cũng như nội dung cửa hàng đã xuất bản như trang, bài đăng trên blog và hướng dẫn chăm sóc sản phẩm. Đối với một sản phẩm cụ thể trong danh mục cửa hàng, Inbox agent cũng có thể dùng kết quả tìm kiếm trên web được trích dẫn để cung cấp đánh giá định tính, phản hồi, xếp hạng hoặc hiệu ứng đám đông. Khi khách hàng đăng nhập bằng Shop, Inbox agent có thể cá nhân hóa đề xuất sản phẩm dựa trên sở thích, kích thước và lịch sử mua hàng của họ.
Inbox agent là một tính năng tùy chọn. Nếu bạn đã sử dụng Inbox, các cuộc trò chuyện vẫn sẽ do nhân viên xử lý cho đến khi bạn quyết định bật tính năng này. Bạn có thể định cấu hình cài đặt, tính cách và đào tạo Inbox agent từ trang Inbox trong bảng điều khiển quản trị Shopify. Để xem và trả lời các cuộc trò chuyện của khách hàng, hãy sử dụng ứng dụng Shopify Inbox cho máy tính để bàn, iOS hoặc Android. Để tìm hiểu cách bật Inbox agent, thiết lập tính cách, đào tạo, đánh giá hiệu suất cũng như nắm rõ các giới hạn an toàn của tính năng này, hãy tham khảo phần Chỉ định Inbox agent xử lý cuộc trò chuyện và các trang liên quan trong mục này.
Quản lý cuộc trò chuyện cùng nhân viên
Nếu quản lý các cuộc trò chuyện bằng nhân viên, bạn và nhân viên sẽ trực tiếp trả lời tin nhắn của khách hàng. Bạn có thể trả lời tin nhắn, gửi liên kết sản phẩm, mã giảm giá và hình ảnh từ Shopify Inbox.
Bạn có thể truy cập Shopify Inbox trên máy tính để bàn qua inbox.shopify.com, cũng như thông qua ứng dụng Shopify Inbox cho iOS và Android. Khi khách hàng nhắn tin, bạn có thể trả lời từ máy tính để bàn hoặc thiết bị di động, đồng thời quản lý các cuộc trò chuyện của toàn bộ nhân viên.
Bạn có thể tùy chỉnh cài đặt và giao diện trò chuyện cũng như định cấu hình cài đặt Inbox như thông báo, câu trả lời nhanh và giờ hoạt động.