Shopify Inbox
Shopify Inbox vous permet d’entrer en contact avec les clients qui visitent votre boutique en ligne. Vous pouvez gérer les conversations avec vos employés ou activer un agent Inbox pour répondre automatiquement aux clients.
Agent Inbox
Shopify Inbox inclut un agent Inbox que vous pouvez activer pour chatter automatiquement avec les clients. L’agent Inbox répond aux questions des clients sur vos produits, l’expédition, les retours, les tailles et les politiques de la boutique en utilisant votre catalogue de produits, les politiques de votre boutique, les faits et fichiers de Knowledge Base, ainsi que le contenu publié sur votre boutique en ligne, tel que les pages, les articles de blog et les guides d’entretien des produits. Pour un produit spécifique de votre catalogue de boutique, l’agent Inbox peut également utiliser des recherches web citées pour les avis qualitatifs, les retours d’expérience, les évaluations ou la preuve sociale. Lorsque les clients se connectent avec Shop, l’agent Inbox peut personnaliser les suggestions de produits en fonction de leurs préférences, de leurs tailles et de leur historique d’achats.
L’agent Inbox est une fonctionnalité optionnelle. Si vous utilisez déjà Inbox, vos conversations restent attribuées à vos employés jusqu’à ce que vous choisissiez de l’activer. Vous pouvez configurer les paramètres, la personnalité et la formation de l’agent Inbox depuis la page Inbox de votre interface administrateur Shopify. Pour examiner les conversations des clients et y répondre, utilisez l’appli Shopify Inbox pour ordinateur de bureau, l’appli Shopify Inbox pour iOS ou l’appli Shopify Inbox pour Android. Pour savoir comment activer l’agent Inbox, définir sa personnalité, le former, évaluer ses performances et comprendre ses limites de sécurité, consultez la section Attribution des conversations à votre agent Inbox et les pages associées dans cette section.
Gestion des conversations avec vos employés
Si vous gérez les conversations avec vos employés, vous et vos employés répondez directement aux messages des clients. Vous pouvez répondre aux messages, envoyer des liens vers des produits, des codes de réduction et des images depuis Shopify Inbox.
Vous pouvez accéder à Shopify Inbox depuis l’appli Shopify Inbox pour ordinateur de bureau, l’appli Shopify Inbox pour iOS et l’appli Shopify Inbox pour Android. Lorsque les clients vous envoient des messages, vous pouvez répondre depuis votre ordinateur de bureau ou votre appareil mobile, et répartir les conversations entre vos employés.
Vous pouvez personnaliser les paramètres et l’apparence de votre chat et configurer les paramètres Inbox tels que les notifications, les réponses rapides et les heures de disponibilité.