Formation de votre agent Inbox
La formation de votre agent Inbox est facultative, mais elle est utile pour affiner la voix et le style de votre agent Inbox afin que ses réponses reflètent votre marque. Vous pouvez former votre agent Inbox en évaluant des réponses dans des scénarios pratiques ou lors de véritables conversations avec des clients. Les retours d’expérience issus de votre formation peuvent générer des suggestions mises à jour concernant le persona de l’agent Inbox, que vous pouvez examiner et accepter avant qu’elles ne deviennent actives.
La formation ne modifie pas ce que votre agent Inbox sait sur votre boutique. Les produits, les politiques et le contenu des pages sont des sources d’informations distinctes que l’agent Inbox consulte pour répondre aux questions.
Sur cette page
Méthodes de formation
Vous pouvez former votre agent Inbox de deux manières :
- Scénarios pratiques : examinez des conversations générées en fonction de votre catalogue de produits et du persona de l’agent Inbox. Pour chaque scénario, vous pouvez choisir entre deux options de réponse ou rédiger la vôtre. Cette méthode vous permet de façonner la voix de votre agent Inbox avant qu’il ne gère de véritables conversations avec les clients.
- Vraies conversations : évaluez les réponses de l’agent Inbox lors de véritables conversations avec les clients. Cette méthode permet d’affiner la voix de l’agent Inbox en fonction des interactions réelles avec vos clients.
Les deux méthodes alimentent le système de formation, qui peut générer des suggestions mises à jour de persona que vous pouvez examiner et accepter. Les mises à jour ne sont jamais appliquées automatiquement.
Formation à l’aide de scénarios pratiques
Vous pouvez former votre agent Inbox en examinant des scénarios pratiques générés à partir de votre catalogue de produits et du persona de l’agent Inbox. Pour chaque scénario, vous pouvez choisir entre deux options de réponse ou rédiger la vôtre.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Formation, puis sur Scénarios pratiques.
Pour chaque scénario pratique, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Cliquez sur Préférer cette réponse sur l’option de réponse qui correspond le mieux à la façon dont vous souhaitez que votre agent Inbox communique.
- Cliquez sur Rédiger plutôt une réponse, saisissez votre propre réponse, puis cliquez sur Soumettre votre réponse.
Lorsque vous avez répondu à chaque scénario, cliquez sur Terminer la formation.
Une fois la session de formation terminée, le système de formation génère une suggestion de persona mis à jour en fonction de vos retours d’expérience. Vous pouvez examiner le persona suggéré, le comparer à votre persona actuel et décider de l’accepter ou non.
Évaluation de vraies conversations
Vous pouvez évaluer les réponses de l’agent Inbox lors de véritables conversations avec les clients. L’évaluation des réponses aide le système de formation à comprendre vos préférences et à générer des mises à jour de persona qui correspondent mieux à la voix de votre marque.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Cliquez sur Formation, puis sur Vraies conversations.
Examinez la réponse de l’agent Inbox dans chaque conversation, puis évaluez-la en cliquant sur l’icône en forme de pouce levé ou de pouce baissé.
Facultatif : pour fournir des retours d’expérience plus détaillés, vous pouvez modifier la réponse ou en rédiger une nouvelle.
Vos évaluations alimentent le système de formation, qui peut générer des suggestions mises à jour de persona que vous pouvez examiner et accepter. Le fait d’évaluer ou de suggérer une réponse améliorée constitue un retour d’expérience pour les formations futures. Cela ne modifie pas le message que le client a déjà vu.
Examen et acceptation des mises à jour du persona
Lorsque le système de formation génère un persona mis à jour en fonction de vos retours d’expérience, vous pouvez l’examiner avant de l’accepter. Le persona mis à jour est comparé à votre persona actif actuel afin que vous puissiez voir ce qui a changé.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Canaux de vente > Inbox.
Dans la section Persona, examinez la mise à jour suggérée pour le persona.
Facultatif : cliquez sur Comparer pour afficher le persona suggéré côte à côte avec votre persona actuel.
Pour utiliser le persona mis à jour, cliquez sur Enregistrer. Sinon, conservez votre persona actuel.