Configuration de Shopify Inbox

Après avoir accédé à Shopify Inbox sur le Web, l’avoir ajouté à votre appareil iOS ou Android ou y avoir accédé sur votre ordinateur, vous pouvez configurer les options de messagerie pour votre boutique Shopify. Les clients peuvent démarrer une conversation depuis votre boutique en ligne à l’aide du chat de la boutique en ligne ou de plateformes de messagerie intégrées telles qu’Apple Business Chat ou Facebook Messenger. Vous pouvez lire les messages de vos clients et y répondre à l’aide de Shopify Inbox. Vous pouvez également rédiger des messages types pour répondre rapidement aux clients, permettre aux clients d’obtenir des réponses instantanées aux questions fréquemment posées, personnaliser le message de bienvenue que les clients voient lorsqu’ils lancent une conversation et leur donner un délai de réponse indicatif grâce à des messages de première réponse automatisés.

Conditions des autorisations

Les autorisations accordées aux employé(e)s de votre boutique déterminent quelles fonctionnalités de Shopify Inbox ils/elles peuvent utiliser. Pour en savoir plus, voir Autorisations des employé(e)s Shopify Inbox.

Conditions d’autorisation iOS 14

Si vous avez mis à jour votre appareil de manière à utiliser iOS 14 ou une version supérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer le suivi intersite dans vos paramètres iOS. Le suivi intersite permet aux applications Shopify tierces que vous avez installées dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées dans Shopify Inbox, Shopify Points de vente et dans l’application mobile Shopify.

Pour activer le suivi intersite, procédez comme suit :

  1. Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
  2. Appuyez sur Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
  3. Activez Autoriser le suivi intersite.

Configurer Shopify Inbox sur un appareil mobile

  1. Installez Shopify Inbox sur l’un des appareils mobiles suivants :

  2. Ouvrez Shopify Inbox, puis connectez-vous à votre compte Shopify.

Configurer Shopify Inbox sur un ordinateur de bureau

  1. Connectez-vous à votre compte Shopify.
  2. Cliquez sur la barre de recherche et tapez Inbox, ou cliquez sur l’application Shopify Inbox pour l’installer.

Configurer votre disponibilité pour le chat

Dans Shopify Inbox, vous pouvez définir la première réponse de votre boutique avec des heures spécifiques, afin que les clients qui lancent une conversation avec votre boutique sachent quand attendre une réponse. Vous pouvez également choisir le moment où les messages de première réponse s’affichent pour les clients.

Pour plus d’informations, consultez la documentation Première réponse.

Prêt(e) à commencer à vendre avec Shopify ?

Essayez gratuitement