Installer Shopify Inbox et y accéder
Une fois que vous avez installé Shopify Inbox sur votre boutique Shopify, vous pouvez accéder à vos conversations sur le web ou installer l’application sur votre appareil iOS ou Android. Les clients peuvent entamer une conversation à partir du chat de votre boutique en ligne ou via l’application Shop. De votre côté, vous pouvez lire les messages de vos clients et y répondre depuis votre ordinateur ou en utilisant l’application Shopify Inbox sur votre appareil iOS ou Android.
Sur cette page
Conditions des autorisations
Les autorisations accordées aux employé(e)s de votre boutique déterminent quelles fonctionnalités de Shopify Inbox ils/elles peuvent utiliser. Pour en savoir plus, voir Autorisations du personnel Shopify Inbox.
Conditions d’autorisation iOS 14
Si vous avez mis à jour votre appareil de manière à utiliser iOS 14 ou une version supérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer le suivi intersite dans vos paramètres iOS. Le suivi intersite permet aux applications Shopify tierces que vous avez installées dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées dans Shopify Inbox, Shopify Points de vente et dans l’application Shopify.
Pour activer le suivi intersite, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
- Appuyez sur Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
- Activer Autoriser le suivi intersite.
Installer Shopify Inbox sur votre boutique Shopify
Pour utiliser Shopify Inbox, vous devez d’abord installer l’application sur votre boutique Shopify. Pour plus d’informations sur la marche à suivre pour installer une application, consultez la section Installer des applications.
Une fois l’application Shopify Inbox installée sur votre boutique, vous pouvez configurer les paramètres et l’apparence de votre chat, et configurer les paramètres de votre boîte de réception.
Accéder à Shopify Inbox pour gérer les messages
Une fois l’application Shopify Inbox installée sur votre boutique, vous pouvez accéder à vos messages et les gérer sur un ordinateur, ou vous pouvez télécharger l’application Shopify Inbox pour iOS ou Android. Vous pouvez accéder à vos conversations de l’une des manières suivantes :
Basculer entre plusieurs boîtes de réception
Si vous avez installé Inbox sur plusieurs boutiques, vous pouvez facilement passer d’une boîte de réception de boutique à l’autre. Vous recevrez également des notifications pour chaque boutique à laquelle vous êtes connecté(e) (logged in). Pour vous désinscrire des notifications d’une boutique, vous pouvez vous déconnecter de cette boutique en cliquant sur le bouton log out of <store name> (se déconnecter de <nom de la boutique>). Découvrez ici comment gérer les préférences de notification.
Étapes :
- Dans Shopify Inbox, cliquez sur le nom de la boutique en haut à gauche de l’écran.
- Dans la liste déroulante, sélectionnez la boutique à laquelle vous souhaitez passer ou cliquez sur « Ajouter une boutique » pour installer Inbox sur une autre boutique.
- Dans l’application mobile Shopify Inbox, appuyez sur le bouton du menu situé en haut à gauche de l’écran.
- Sous les options de filtre, appuyez sur la boutique à laquelle vous souhaitez passer ou appuyez sur « Ajouter une boutique » pour ajouter Inbox à une autre boutique.
- Dans l’application mobile Shopify Inbox, appuyez sur le bouton du menu situé en haut à gauche de l’écran.
- Sous les options de filtre, appuyez sur la boutique à laquelle vous souhaitez passer ou appuyez sur « Ajouter une boutique » pour ajouter Inbox à une autre boutique.