Installer et accéder à Shopify Inbox
Une fois que vous avez installé Shopify Inbox sur votre boutique Shopify, vous pouvez accéder à vos conversations sur le Web, ou installer l’application sur votre appareil iOS ou Android. Les clients peuvent démarrer une conversation depuis le chat de votre boutique en ligne, et vous pouvez lire leurs messages et y répondre depuis votre ordinateur, ou en utilisant l’application Shopify Inbox sur votre appareil iOS ou Android.
Sur cette page
Autorisations requises
Exigences en matière d’autorisations iOS
Si vous mettez à jour votre appareil vers iOS 15.1 ou une version ultérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer le suivi intersites dans les paramètres de votre appareil iOS. Le suivi intersites permet aux applications Shopify tierces que vous installez dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées à Shopify Inbox, Shopify POS et l’application Shopify.
Pour activer le suivi intersites, procédez comme suit :
- Sur votre appareil iOS, ouvrez l’application Réglages.
- Appuyez sur Shopify, Shopify POS ou Shopify Inbox.
- Activez l’option Allow Cross-Website Tracking.
Autorisations de boutique requises
Les propriétaires de boutique ou les propriétaires d’organisation et les utilisateurs qui disposent de rôles d’utilisateur avec les autorisations requises peuvent utiliser toutes les fonctionnalités de Shopify Inbox. Seuls les utilisateurs qui disposent de rôles d’utilisateur avec toutes les autorisations disponibles peuvent gérer la disponibilité du chat. Les employés POS uniquement n’ont pas accès à Shopify Inbox.
| Autorisation requise | Description |
|---|---|
| Produits | Permet à vos employés de partager des liens de produits. |
| Clients | Permet à vos employés d’effectuer les tâches suivantes :
|
| Réductions | Permet à vos employés de partager des codes de réduction ou d’accéder aux codes de réduction partagés par d’autres employés. |
| Commandes provisoires | Permet à vos employés de créer des commandes provisoires ou de consulter les commandes provisoires créées par d’autres employés. |
| Gérer et installer les applis et les canaux | Permet à vos employés de gérer les applications de chat qui sont connectées à Shopify Inbox. Vous n’avez besoin d’accorder cette autorisation qu’aux employés que vous souhaitez voir gérer les applications et les canaux de vente. Les employés qui n’ont pas cette autorisation peuvent toujours utiliser les applications et les canaux de vente. Pour plus d’informations, consultez la description des autorisations des employés. |
Installation de Shopify Inbox sur votre boutique Shopify
Pour utiliser Shopify Inbox, vous devez d’abord installer l’appli sur votre boutique Shopify. Pour en savoir plus sur la procédure d’installation d’une appli, consultez la page Installation d’applis.
Après avoir installé l’appli Shopify Inbox dans votre boutique, vous pouvez définir les paramètres et l’apparence du chat et configurer les paramètres de votre boîte de réception.
Accéder à Shopify Inbox pour gérer les messages
Après avoir installé l’appli Shopify Inbox sur votre boutique, vous pouvez accéder à vos messages et les gérer sur un ordinateur de bureau, ou télécharger l’appli Shopify Inbox pour iOS ou Android. Vous pouvez accéder à vos conversations de l’une des manières suivantes :
Basculer entre plusieurs boîtes de réception
Si Inbox est installé sur plusieurs de vos boutiques, vous pouvez facilement basculer entre les boîtes de réception de chaque boutique. Vous recevrez également des notifications pour chaque boutique à laquelle vous êtes connecté(e). Pour vous désabonner des notifications d’une boutique, vous pouvez vous en déconnecter en cliquant sur le bouton Se déconnecter de <nom de la boutique>. Découvrez comment gérer les préférences de notification ici.
Étapes :
Ordinateur
- Dans Shopify Inbox, cliquez sur le nom de la boutique en haut à gauche de l’écran.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez la boutique vers laquelle vous souhaitez basculer ou cliquez sur Ajouter une boutique pour installer Inbox sur une autre boutique.
Mobile
- Depuis l’appli mobile Shopify Inbox, appuyez sur le bouton du menu.
- Sous les options de filtre, appuyez sur la boutique vers laquelle vous souhaitez basculer ou sur Ajouter une boutique pour ajouter Inbox sur une autre boutique.