Shop pour iOS et Android

Remarque Le canal Shop est disponible pour un aperçu anticipé, et il est actuellement disponible uniquement pour les boutiques situées aux États-Unis et au Canada.

Shop est une application gratuite pour iOS et Android pour les clients disposant d’un canal de vente connexe pour les boutiques Shopify. Si votre boutique se trouve aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez utiliser le canal de vente Shop pour personnaliser les détails du profil de votre boutique et gérer les produits qui apparaissent dans l’application Shop.

Même si vous n’utilisez pas l'aperçu anticipé du canal Shop, le profil et les produits de votre boutique s’affichent toujours dans l’application Shop pour les clients potentiels. Si vous ne souhaitez pas que certains produits s'affichent, vous pouvez utiliser une collection manuelle pour masquer les produits de Shop sans utiliser ce canal de vente.

Vous pouvez donner aux clients la possibilité d’installer l’application Shop au moment du paiement mobile. En savoir plus sur l’application Shop à partir de la page d’aide Shop.

Ajoutez l’aperçu anticipé du canal de vente Shop à Shopify

Configurer les fonctionnalités Shop

Pour permettre aux clients d’utiliser toutes les fonctionnalités Shop pour lesquelles ils sont admissibles, procédez comme suit en plus d’installer le canal Shop :

  • Activer Shop Pay
  • Activez l’option Shop pour la page de paiement de votre boutique
  • Personnaliser le profil d'une boutique pour Shop

Vous pouvez également masquer des produits spécifiques de Shop afin qu’ils n’apparaissent pas dans le profil de votre boutique.

Admissibilité à la recherche de la boutique

Votre boutique doit répondre aux critères d’admissibilité suivants pour apparaître dans la recherche de boutiques Shop :

  • Votre entreprise doit être rattachée à un forfait Shopify actif ou supérieur.
  • Vous devez vendre par le biais d’une boutique en ligne Shopify, et la boutique ne peut pas être protégée par un mot de passe. En savoir plus sur la suppression du mot de passe de votre boutique en ligne.
  • Votre boutique ne peut pas vendre de produits dérivés du cannabis.
  • Votre boutique a un profil de risque faible.

Une fois que vous avez ajouté le canal Shop à Shopify, votre boutique est automatiquement examinée pour obtenir l’admissibilité à la recherche de la boutique. Si votre boutique n’est pas admissible à la recherche de boutiques, vous pouvez suivre les instructions du canal Shop pour demander un avis manuel.

Activer ou désactiver l'option d'adhésion à Shop

Vous pouvez choisir d'activer ou non l'option d'installation de l'application mobile Shop pour vos clients sur la page de statut de la commande. Cela n'affecte en rien l'apparence du profil de votre boutique dans Shop. Lorsque l'option Shop est activée, les clients des pays suivants voient s'afficher un lien pour installer Shop depuis la page du statut de la commande sur les appareils mobiles :

  • États-Unis
  • Canada
  • Australie

Les clients situés en dehors de ces pays ne verront pas l’option d’installer Shop sur la page du statut de la commande.

Les clients qui s'inscrivent sont invités à télécharger l'application Shop pour iOS ou Android, puis les informations de leur commande se synchronisent automatiquement depuis Shopify.

Si l'option d'adhésion à Shop est disponible pour votre boutique, vous n'avez rien à faire pour la configurer pour vos clients. L'option est activée automatiquement et apparaît sur les pages de statut des commandes, sauf si vous la désactivez.

Étapes :

  1. Dans l'interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Passage à la caisse.
  2. Sous Pour recevoir des mises à jour sur votre statut d'expédition, cochez ou décochez la case Les clients peuvent télécharger l'application Shop depuis la page du statut de la commande afin d'activer ou de désactiver l'option pour les clients.
  3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Personnaliser le profil d'une boutique pour Shop

Si vous possédez une boutique située aux États-Unis ou au Canada et que vous utilisez l’aperçu anticipé du canal Shop, vous pouvez utiliser celui-ci pour personnaliser le profil de votre boutique pour l’application Shop mobile.

En utilisant l’aperçu anticipé du canal Shop, vous pouvez personnaliser les parties suivantes du profil de votre boutique pour l’application Shop mobile :

  • logo
  • image de couverture
  • méta-description
  • liens vers l’URL de votre boutique et/ou la page de contact
  • icônes de médias sociaux

Vous pouvez utiliser le canal Shop pour afficher le profil de votre boutique tel qu'il apparaîtra pour les utilisateurs Shop.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Sales channels (Canaux de vente) > Shop.
  2. Cliquez sur Edit profile (Modifier le profil).
  3. Modifiez les détails du profil de votre boutique.
  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Masquer les produits spécifiques de Shop

Bien que vous ne puissiez pas empêcher que le profil de votre boutique apparaisse dans Shop, vous pouvez masquer des produits spécifiques afin qu’ils n’apparaissent pas dans Shop. Si vous utilisez le canal Shop, vous pouvez utiliser un éditeur en bloc dans le canal pour gérer les produits disponibles pour Shop.

Si vous n’utilisez pas le canal Shop, vous pouvez utiliser une collection manuelle pour masquer les produits de Shop.

Masquer les produits de Shop en utilisant le canal Shop

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Sales channels (Canaux de vente) > Shop.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Dans la section Disponibilité du produit, cliquez sur Manage availability (Gérer la disponibilité) pour ouvrir un éditeur en bloc.
  4. Décochez les produits que vous souhaitez masquer dans Shop.
  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Masquer les produits de Shop à l’aide d’une collection manuelle

Si vous n’utilisez pas le canal Shop, vous pouvez créer une collection Shop app hidden spéciale pour empêcher que certains produits s'affichent dans la boutique.

L’application Shop synchronise les produits quotidiennement et exclut les produits que vous ajoutez à la collection Shop app hidden.

Étapes :

  1. Dans Shopify, créez une nouvelle collection manuelle nommée Shop app hidden.
  2. Ajoutez les produits que vous souhaitez masquer de Shop à la collection.
  3. Facultatif : masquez la collection depuis vos canaux de vente.

Remarque Aucune collection n’apparaît dans votre boutique en ligne à moins que vous n'ajoutiez un lien depuis la navigation de celle-ci. Toutefois, il est possible que vous souhaitiez masquer la collection pour vous assurer qu’elle n’est pas liée.

Afficher une liste des ventes parrainées par l’application mobile de la boutique

Dans vos rapports Shopify, les ventes parrainées par l’application Shop mobile sont répertoriées dans le rapport des visites de référent en tant que shop_app. Les ventes parrainées par l’application Arrive (avant qu'elle soit renommée Shop) sont répertoriées comme arrive_app. Vous pouvez filtrer la liste par nom de référent pour afficher uniquement les ventes parrainées par Shop.

Étapes :

  1. Dans Shopify, allez à Analytics (Analyses de données) > Reports (Rapports).
  2. Sous Acquisition, cliquez sur Sessions by referrer (Visites par référent).
  3. Cliquez sur Gérer les filtres.
  4. Cliquez sur Select filter (Sélectionner un filtre), puis sélectionnez le nom du référent.
  5. Cliquez sur Search (Rechercher), puis sélectionnez ou saisissez shop_app. Répétez ensuite le processus pour sélectionner ou saisir arrive_app.
  6. Cliquez sur Apply filters (Appliquer les filtres) pour afficher une liste des ventes parrainées par Shop ou Arrive.

Supprimer le canal de vente Shop de Shopify

Vous pouvez supprimer le canal Shop de votre interface administrateur Shopify. Lorsque vous supprimez le canal, le profil de votre boutique dans l’application Shop change comme suit :

  • Aucune recommandation de produit n’est répertoriée, car vous n’avez pas de produits disponibles sur le canal de vente Shop après avoir supprimé celui-ci.
  • Le logo et la description de votre boutique sont basés sur le contenu de votre interface administrateur Shopify, car les modifications que vous apportez au profil de votre boutique à partir du canal de vente Shop sont supprimées.

La suppression du canal Shop de Shopify ne change ni la disponibilité de Pay Shop sur la page de paiement de votre boutique ni les paramètres permettant de choisir Shop sur la page de statut de la commande. Les clients qui passent commande dans votre boutique peuvent toujours voir le profil de votre boutique dans l’historique de leurs commandes.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres, puis sur Canaux de vente.
  2. Cliquez sur la corbeille à côté de Shop.
  3. Si vous souhaitez donner une raison pour la suppression du canal, saisissez-la dans le champ.
  4. Cliquez pour confirmer.

Exigences relatives à l’installation de l’application Shop mobile

Vous n’avez pas besoin d’installer l’application Shop pour permettre à vos clients de suivre leurs commandes depuis votre boutique. Si vous souhaitez utiliser Shop pour suivre les livraisons des commandes que vous passez en ligne, vous pouvez installer l’application Shop.

Shop est une application gratuite et disponible sur les appareils mobiles équipés des systèmes d’exploitation suivants :

  • iOS(version 10.3 ou ultérieure) pour iPhone, iPad et iPod Touch
  • Android(version 5.0 ou ultérieure)

Expérience client de l’application Shop

Suivi des commandes en ligne

Lorsqu’un client utilise Gmail, Shop localise automatiquement les e-mails contenant des numéros de suivi pour identifier les commandes à suivre. Les clients utilisant un autre type d’adresse e-mail peuvent ajouter les numéros de suivi manuellement.

Shop recherche les e-mails pour recueillir les informations des commandes. Si vous avez des questions sur la confidentialité, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shop.

Quand l'application Shop suit une commande, il arrive qu'elle ne dispose pas d’informations suffisantes pour afficher un emplacement précis pour la livraison. Le statut de la livraison reste cependant exact.

Synchronisation automatique des commandes

Shop se synchronise automatiquement avec Shopify pour afficher toutes les commandes passées par un client dans les boutiques Shopify.

Lorsqu’un client entame une commande, mais ne la termine pas, une notification de panier abandonné peut également s’afficher dans Shop. La notification invite le client à revenir dans votre boutique pour terminer la commande.

Profils de la boutique

Les clients peuvent utiliser Shop pour suivre et afficher des profils de boutiques. Après qu’une commande a été ajoutée à Shop, le profil de la boutique connexe s’affiche dans l’onglet Boutiques de l’application Shop.

Lorsqu’un client suit une boutique Shopify dans l’application Shop, il peut afficher les recommandations de produits en fonction des produits tendance de la boutique. Les produits tendance sont générés dans Shopify en fonction des données de vente de la boutique.

Le profil de la boutique comprend le logo, le nom et la description de la boutique. Si vous n’utilisez pas le canal Shop, vous pouvez personnaliser les détails suivants dans le profil Shop de votre boutique :

Vos clients peuvent utiliser Shop même si vous n’activez pas l’option d’installation de l’application depuis la page du statut des commandes de votre boutique. Si un client qui utilise Shop passe une commande dans votre boutique, il peut suivre le profil de votre boutique, afficher son historique des commandes et suivre la livraison de sa commande.

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