Shop pour iOS et Android

Shop est une application gratuite pour iOS et Android destinée aux consommateurs disposant d’un canal de vente connexe pour les boutiques Shopify. Si votre boutique se trouve au Canada ou aux États-Unis, vous pouvez utiliser le canal de vente Shop pour personnaliser les détails du profil de votre boutique et gérer les produits qui apparaissent dans l’application Shop mobile.

Même si vous n’utilisez pas l'aperçu anticipé du canal Shop, les profils et les recommandations de produits des boutiques admissibles s’affichent tout de même dans l’application mobile Shop pour les clients potentiels. Les clients doivent se trouver dans les zones d’expédition d’une boutique pour pouvoir afficher le profil de la boutique dans Shop.

Vous pouvez donner aux clients la possibilité d’installer l’application Shop lorsqu'ils paient sur leur mobile. Consultez la page d’aide de Shop pour en savoir plus sur l’application mobile Shop.

Admissibilité à la recherche de boutiques et aux recommandations de produits

Le profil de votre boutique est visible par un acheteur dès lors que celui-ci suit une commande qu'il a passée dans votre boutique par le biais de l’application mobile Shop. Toutefois, le profil de votre boutique et vos recommandations de produits ne peuvent s'afficher dans la recherche de boutiques pour les utilisateurs de l’application mobile Shop que si votre boutique remplit les conditions d’admissibilité suivantes :

  • Vous devez avoir souscrit à un forfait Basic Shopify ou un forfait supérieur actif pour votre entreprise.
  • Votre entreprise doit avoir activé Shopify Payments.
  • Vous devez vendre par le biais d’une boutique en ligne Shopify, et la boutique ne peut pas être protégée par un mot de passe. En savoir plus sur la suppression du mot de passe de votre boutique en ligne.
  • Votre boutique ne peut pas vendre de produits dérivés du cannabis.
  • Votre boutique a un profil de risque faible.

Une fois que vous avez ajouté le canal Shop à Shopify, votre boutique est automatiquement examinée afin de déterminer si elle est admissible à la recherche de boutiques. En savoir plus sur les profils de boutiques et les recommandations de produits sur Shop.

Ajouter l’aperçu anticipé du canal Shop à Shopify

Configurer les fonctionnalités Shop

Pour permettre aux clients d’utiliser toutes les fonctionnalités de l'application mobile Shop auxquelles ils sont admissibles, procédez comme suit en plus d’installer le canal Shop :

  1. Activez Shop Pay.
  2. Activez l’option Shop pour la page de paiement de votre boutique.
  3. Personnalisez le profil de votre boutique pour Shop.

Vous pouvez également masquer certains produits de Shop afin qu’ils n’apparaissent pas dans le profil de votre boutique.

Personnaliser le profil d'une boutique pour Shop

Si vous possédez une boutique en Australie, au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni et que vous utilisez l'aperçu anticipé du canal Shop, vous pouvez utiliser celui-ci pour personnaliser le profil de votre boutique pour l'application Shop mobile.

En utilisant l’aperçu anticipé du canal Shop, vous pouvez personnaliser les parties suivantes du profil de votre boutique pour l’application Shop mobile :

  • Logo
  • Image de couverture
  • Méta-description
  • Liens vers l’URL ou la page de contact de votre boutique
  • Liens de médias sociaux

Vous pouvez utiliser le canal Shop pour afficher le profil de votre boutique tel qu'il apparaîtra pour les utilisateurs de l'application mobile Shop.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Sales channels (Canaux de vente) > Shop.
  2. Cliquez sur Edit profile (Modifier le profil).
  3. Modifiez les détails du profil de votre boutique.
  4. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Masquer des produits particuliers sur Shop en utilisant le canal Shop

Bien que vous ne puissiez pas empêcher que le profil de votre boutique apparaisse dans l'application mobile Shop, vous pouvez masquer des produits spécifiques afin qu’ils n’y apparaissent pas. Si vous utilisez le canal Shop, vous pouvez utiliser un éditeur en bloc dans le canal pour gérer les produits disponibles sur l'application mobile Shop.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Sales channels (Canaux de vente) > Shop.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Dans la section Disponibilité du produit, cliquez sur Manage availability (Gérer la disponibilité) pour ouvrir un éditeur en bloc.
  4. Décochez les produits que vous souhaitez masquer dans Shop.
  5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Afficher une liste des ventes parrainées par l’application mobile de la boutique

Dans vos rapports Shopify, les visites parrainées par l’application Shop mobile sont répertoriées dans le rapport des visites par référent et le rapport des visites au fil du temps, sous la forme de shop_app dans la colonne source Nom de la campagne UTM. Les visites parrainées par l’application Arrive (avant la refonte de l'image de marque de la boutique) sont répertoriées comme arrive_app. Vous pouvez filtrer la liste par nom de référent pour afficher uniquement les visites parrainées par Shop.

Étapes :

  1. Dans Shopify, allez à Analytics (Analyses de données) > Reports (Rapports).
  2. Sous Acquisition, cliquez sur Sessions by referrer (Visites par référent).
  3. Cliquez sur Modifier les colonnes, puis sélectionnez Source de la campagne UTM.
  4. Cliquez sur Gérer les filtres.
  5. Cliquez sur Sélectionner un filtre, puis sélectionnez Source de la campagne UTM.
  6. Cliquez sur Search (Rechercher), puis sélectionnez ou saisissez shop_app. Répétez ensuite le processus pour sélectionner ou saisir arrive_app.
  7. Cliquez sur Apply filters (Appliquer les filtres) pour afficher une liste des ventes parrainées par Shop ou Arrive.

Afficher les indicateurs de performance

Si le canal Shop est installé dans votre boutique Shopify, vous pouvez accéder à des informations sur la manière dont il influe sur votre activité. Par exemple, vous trouverez des détails sur vos ventes, commandes, followers, suivis et impressions.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Canaux de vente > Shop.
  2. Cliquez sur Aperçu.
  3. Affichez un indicateur de performance spécifique et sélectionnez un délai, le cas échéant.

Dans vos analyses de données, Tout Shop désigne les ventes ou les commandes effectuées à l'aide de l'application Shop et de Shop Pay. Shop Pay inclut les ventes ou les commandes passées sur n'importe quel canal disponible, y compris votre boutique en ligne.

Si vous n'avez pas assez de clients qui utilisent Shop, certains indicateurs de performance ne seront pas disponibles. Ils le deviendront lorsqu'un plus grand nombre de vos clients commencera à utiliser Shop.

Offres après achat

Si vous avez installé le canal Shop dans votre boutique Shopify, vous pouvez offrir aux clients qui ont déjà effectué un achat dans votre boutique une réduction à utiliser dans l’application Shop.

Cette réduction sera visible dans l’application Shop jusqu’à ce que :

  • toutes les conditions du code de réduction soient remplies (p. ex. la limite à une utilisation par client) ;
  • le code de réduction expire ou soit supprimé ;
  • l’automatisation soit désactivée ou supprimée.

Les réductions que vous pouvez offrir à vos clients sont les suivantes :

  • Expédition gratuite
  • Montant fixe
  • Pourcentage

Au moment de créer les conditions de votre réduction, vous n'avez pas la possibilité de limiter son accès à certains clients, groupes de clients, collections ou produits spécifiques.

Créer une automatisation d'offre après achat

Pour créer une offre automatisée après achat, vous devez activer l’automatisation avec un code de réduction. Ce code est modifiable à tout moment tant que l’automatisation est active.

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Sales channels (Canaux de vente) > Shop.
  2. Dans la section Aperçu, cliquez sur Créer une automatisation.
  3. Ensuite, effectuez l’une des opérations suivantes :
  • Si vous n’avez pas configuré de code de réduction, cliquez sur Créer un code de réduction.
  • Si vous souhaitez utiliser un code de réduction existant, dans la section Réduction, cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le code de réduction que vous souhaitez utiliser.
  1. Facultatif : ajoutez une bannière avec une image ou un message.
  2. Cliquez sur Publier. Si vous souhaitez l'enregistrer en tant que projet, cliquez sur Terminer plus tard.

Une fois qu’une automatisation a été créée, vous pouvez utiliser le canal Shop pour consulter les indicateurs de performance. Ces derniers s’affichent de manière continue sur une période de 30 jours et contiennent des informations sur :

  • les bénéficiaires de l'offre ;
  • le nombre de commandes passées avec le code de réduction ;
  • le nombre de ventes associées à l’offre.

Ces indicateurs ne sont pas accessibles à partir de la section marketing de votre interface administrateur Shopify.

Modifier, désactiver ou supprimer un code de réduction après achat existant

Une fois que vous avez créé une offre automatisée après achat, vous pouvez la modifier, la désactiver ou la supprimer.

Si vous désactivez ou supprimez l’automatisation alors qu’un code de réduction actif n’a pas encore été utilisé par un client, celui-ci peut quand même l'utiliser, sauf si vous le supprimez dans l’administrateur Shopify.

Si vous supprimez une automatisation, vous réinitialisez également les indicateurs de performance.

Supprimer le canal de vente Shop de Shopify

Vous pouvez supprimer le canal Shop de votre interface administrateur Shopify. Si vous le faites, le profil de votre boutique dans l’application mobile Shop change comme suit :

  • Aucune recommandation de produit n’est répertoriée, car vous n’avez pas de produits disponibles sur le canal de vente Shop après avoir supprimé celui-ci.
  • Le logo et la description de votre boutique sont basés sur le contenu de votre interface administrateur Shopify, car les modifications que vous apportez au profil de votre boutique à partir du canal de vente Shop sont supprimées.

La suppression du canal Shop de Shopify ne change ni la disponibilité de Pay Shop sur la page de paiement de votre boutique ni les paramètres permettant de choisir Shop sur la page de statut de la commande. Les clients qui passent commande dans votre boutique peuvent toujours voir le profil de votre boutique dans l’historique de leurs commandes.

Étapes :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres, puis sur Canaux de vente.
  2. Cliquez sur la corbeille à côté de Shop.
  3. Si vous souhaitez donner une raison pour la suppression du canal, saisissez-la dans le champ.
  4. Cliquez pour confirmer.

Activer ou désactiver l'option d'adhésion à Shop

Vous pouvez choisir d'activer ou non l'option d'installation de l'application mobile Shop pour vos clients sur la page de statut de la commande. Cela n'affecte en rien l'apparence du profil de votre boutique dans Shop.

Vous pouvez activer l'option d'adhésion à Shop sans utiliser l'aperçu anticipé du canal Shop. Si cette option est disponible pour votre boutique, vous n’avez rien à faire pour la configurer pour vos clients. Elle est automatiquement activée et apparaît sur les pages de statut des commandes, sauf si vous la désactivez. Lorsque l’option d’adhésion à Shop est activée, un lien permettant d'installer l’application mobile Shop depuis la page de statut de leur commande s'affiche sur les appareils mobiles des clients situés dans les pays suivants :

  • États-Unis
  • Canada
  • Royaume-Uni
  • Australie

Les clients situés en dehors de ces pays ne verront pas l’option d’installation de l'application mobile Shop sur la page du statut de la commande.

Les clients qui s'inscrivent sont invités à télécharger l'application Shop pour iOS ou Android, puis les informations de leur commande se synchronisent automatiquement depuis Shopify.

Étapes :

  1. Dans l'interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres, puis cliquez sur Passage à la caisse.
  2. Sous Pour recevoir des mises à jour sur votre statut d'expédition, cochez ou décochez la case Les clients peuvent télécharger l'application Shop depuis la page du statut de la commande afin d'activer ou de désactiver l'option pour les clients.
  3. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Expérience client de l’application Shop

Les clients peuvent utiliser l’application mobile Shop pour suivre les livraisons de commandes, découvrir des produits liés à ceux qu’ils ont commandés par le passé, ou encore suivre leurs boutiques préférées. Consultez la page d’aide de Shop pour en savoir plus sur l’application mobile Shop.

Parcourir et acheter dans Shop

Les clients qui ont connecté Shop Pay à un compte Shop peuvent parcourir les produits dans l'application Shop et régler leurs achats via le bouton Acheter maintenant. Si un client a vérifié ses informations Shop Pay, il peut utiliser la procédure de paiement accéléré sans devoir saisir de code de vérification pour finaliser son achat. À l'heure actuelle, les clients sont limités à l'achat d'un seul article par le biais de cette fonctionnalité.

Pour accéder à des rapports détaillés sur le nombre de ventes réalisées à l’aide des fonctions Parcourir et Acheter dans Shop :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Analyses de données > Rapports.
  2. Sélectionnez Ventes par canal.
  3. Dans la colonne Nom du canal de vente, sélectionnez le canal Shop.

Pour désactiver les fonctions naviguer et acheter dans Shop :

  1. Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Sales channels (Canaux de vente) > Shop.
  2. Cliquez sur Paramètres.
  3. Dans la section Parcourir et acheter de Shop, cliquez sur Désactiver.

Exigences relatives à l’installation de l’application Shop mobile

Vous n’avez pas besoin d’installer l’application mobile Shop pour permettre à vos clients de suivre leurs commandes depuis votre boutique. Si vous souhaitez utiliser Shop pour suivre la livraison des commandes que vous passez en ligne, vous pouvez installer l’application mobile Shop.

Shop est une application gratuite et disponible sur les appareils mobiles équipés des systèmes d’exploitation suivants :

  • iOS (version 11.0 ou ultérieure pour Shop version 2.16 et versions ultérieures) pour iPhone, iPad et iPod Touch
  • iOS (version 10.3 ou ultérieure pour la version Shop 2.15.4 ou antérieure) pour iPhone, iPad et iPod Touch
  • Android(version 5.0 ou ultérieure)

Suivi des commandes en ligne

Lorsqu'un client utilise Gmail ou Outlook – par exemple hotmail.com et live.com –, Shop localise automatiquement les adresses e-mail dotées de numéros de suivi afin de repérer les commandes à suivre. Les clients utilisant un autre type d'adresse e-mail peuvent ajouter des numéros de suivi manuellement.

Shop recherche les e-mails pour recueillir les informations des commandes. Si vous avez des questions sur la confidentialité, vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Shop.

Quand l'application Shop suit une commande, il arrive qu'elle ne dispose pas d’informations suffisantes pour afficher un emplacement précis pour la livraison. Le statut de la livraison reste cependant exact.

Pour suivre les informations des commandes Amazon, les clients doivent se connecter à Amazon via l'application Shop et autoriser Shop à accéder à leurs informations de suivi.

Synchronisation automatique des commandes

Shop se synchronise automatiquement avec Shopify pour afficher toutes les commandes passées par un client dans les boutiques Shopify.

Lorsqu’un client entame une commande, mais ne la termine pas, une notification de panier abandonné peut également s’afficher dans Shop. La notification invite le client à revenir dans votre boutique pour terminer la commande.

Profils de la boutique

Les clients peuvent utiliser Shop pour suivre et consulter des profils de boutiques. Lorsqu’une commande est ajoutée à Shop, le profil de la boutique concernée s’affiche dans l’onglet Boutiques de l’application mobile Shop.

Lorsqu’un client suit une boutique Shopify dans l’application mobile Shop, il peut consulter les recommandations de produits établies en fonction du produit avec lequel il interagit. L’algorithme de recommandation utilise les données de vente et les descriptions de produits pour afficher un ensemble de produits similaires ou souvent achetés conjointement. La précision des recommandations augmente au fil du temps, à mesure que de nouvelles commandes et données de produits deviennent disponibles. Si le client n’a pas acheté de produit dans votre boutique ou s’il n’existe pas de recommandation de produit similaire, les recommandations sont basées sur les produits que vous avez récemment publiés et sur ceux qui sont en vogue parmi les ventes réalisées au cours des 30 derniers jours.

Le profil de la boutique comprend le logo, le nom et la description de la boutique. Si vous n’utilisez pas le canal Shop, vous pouvez personnaliser les détails suivants pour le profil de votre boutique dans Shop :

Vos clients peuvent utiliser l'application mobile Shop même si vous n’activez pas l’option d’installation depuis la page du statut des commandes de votre boutique. Si un client utilisant cette application passe une commande dans votre boutique, il peut suivre le profil de votre boutique, consulter son historique des commandes et suivre la livraison de sa commande. Les clients doivent se trouver dans les zones d’expédition d’une boutique avant de pouvoir afficher le profil de la boutique dans Shop.

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