Marketing avec l’application Shop
Utilisez les fonctionnalités de marketing de Shop pour interagir avec vos clients Shop. Vous pouvez informer vos clients de vos promotions spéciales et autres offres en publiant une nouvelle Shop, ou configurer une offre après achat pour proposer une réduction aux clients récurrents.
Sur cette page
Envoyer une nouvelle concernant votre boutique
Atteignez de nouveaux clients et relancez vos followers sur Shop en publiant une nouvelle personnalisée faisant la promotion de nouveaux produits, collections ou offres.
Publier une nouvelle
Envoyez des nouvelles à vos clients depuis l’interface administrateur de l’application Shop. Seuls les employés disposant des autorisations du personnel pour le marketing sont habilités à publier des nouvelles Shop.
Tenez compte des considérations suivantes avant de publier une nouvelle :
- Comme pour les nouvelles envoyées par e-mail ou par SMS, les nouvelles Shop ne peuvent être ni modifiées ni supprimées, une fois publiées.
- Pour promouvoir une collection, celle-ci doit être disponible sur Shop et doit contenir au moins un produit approuvé.
- Assurez-vous que vos fichiers d’image répondent aux exigences suivantes :
- La taille des fichiers d’image doit être inférieure ou égale à 15 Mo.
- Les images doivent être au format PNG ou JPG.
- Les dimensions suggérées pour les images sont de 335 x 250 pixels.
Vous pouvez sélectionner les options Collection ou Boutique Shop comme destination d’audience. Cette sélection détermine l’endroit où les clients sont dirigés lorsqu’ils interagissent avec la nouvelle dans leur fil.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Outils de marketing, puis sur Publier une nouvelle.
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Dans Sélection d’audience, choisissez l’une des options suivantes :
- Pour promouvoir une collection, sélectionnez Collection, puis recherchez ou parcourez la collection que vous souhaitez envoyer.
- Pour promouvoir une nouvelle générale concernant votre boutique, sélectionnez Boutique Shop, puis cliquez sur Sélectionner une image afin d’importer une image à utiliser pour votre nouvelle.
Tapez votre message dans le champ Message. La limite est de 75 caractères maximum.
Cliquez sur Publier la nouvelle.
Après avoir publié la nouvelle, vous ne pourrez plus supprimer ou modifier votre message. Cliquez sur la flèche de retour pour revenir à l’étape précédente, ou cliquez sur Publier la nouvelle pour confirmer et envoyer la nouvelle.
Analyses des nouvelles
La page d’index des nouvelles Shop présente une vue d’ensemble des principales informations concernant vos publications. Elle indique notamment si la nouvelle a bien été publiée et le nombre d’impressions qu’elle a reçues dans l’application Shop. Les données des nouvelles Shop peuvent être retardées de 9 heures maximum.
Campagnes de marketing automatisées après achat
Dans le canal Shop, si vous avez activé Vendre avec Shop, vous pouvez créer une offre après achat, qui permet aux clients fidèles de bénéficier d’une réduction dans l’application, qu’ils peuvent utiliser dans votre boutique.
L’offre de réduction s’affiche dans l’application Shop jusqu’à ce que l’une des conditions suivantes soit remplie :
- Toutes les conditions du code de réduction sont remplies (p. ex. la limite à une utilisation par client).
- Le code de réduction expire ou a été supprimé.
- L’automatisation a été désactivée ou supprimée.
Les réductions que vous pouvez offrir à vos clients sont les suivantes :
- Expédition gratuite
- montant fixe
- pourcentage
Au moment de créer les conditions de votre réduction, vous n'avez pas la possibilité de limiter son accès à certains clients, groupes de clients, collections ou produits spécifiques.
Créer une offre automatisée après achat
Pour créer une offre automatisée après achat, vous devez activer l’automatisation avec un code de réduction. Pour obtenir des informations de suivi précises, vous devez créer un code de réduction, à utiliser uniquement pour une offre automatisée après achat. Vous pouvez changer le code de réduction à tout moment tant que l’automatisation est active.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Shop.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Outils de marketing, puis sur Créer une automatisation.
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Ensuite, effectuez l’une des opérations suivantes :
- Si vous n’avez pas configuré de code de réduction, cliquez sur Créer un code de réduction.
- Si vous souhaitez utiliser un code de réduction existant, dans la section Réduction, cliquez sur Parcourir, puis sélectionnez le code de réduction que vous souhaitez utiliser.
Facultatif : pour éviter le recadrage de l’image, utilisez une image de bannière de 933 x 480 pixels (px), et n’incluez pas le code dans le message.
Cliquez sur Publier. Si vous souhaitez l'enregistrer en tant que projet, cliquez sur Terminer plus tard.
Une fois qu’une automatisation a été créée, vous pouvez utiliser le canal Shop pour consulter les indicateurs de performance. Ces derniers s’affichent de manière continue sur une période de 30 jours et contiennent des informations sur :
- les bénéficiaires de l’offre
- le nombre de commandes passées avec le code de réduction
- le nombre de ventes associées à l’offre
Ces indicateurs ne sont pas accessibles à partir de la page Marketing de votre interface administrateur Shopify.
Modifier, désactiver ou supprimer un code de réduction après achat existant
Une fois que vous avez créé une offre automatisée après achat, vous pouvez la modifier, la désactiver ou la supprimer.
Si vous désactivez ou supprimez une offre automatisée après achat alors qu’il existe un code de réduction actif qu’un(e) client(e) n’a pas encore utilisé, ce(tte) client(e) peut tout de même l’utiliser, sauf si vous supprimez le code de réduction dans l’interface administrateur Shopify.
Si un(e) client(e) dispose d’un code de réduction actif provenant d’une offre après achat qu’il n’a pas utilisé, son offre ne sera pas mise à jour si vous la modifiez et il/elle ne recevra pas de nouvelles offres après achat.
Lorsque vous supprimez une automatisation, les indicateurs de performance sont réinitialisés pour les automatisations de votre offre après achat.
Offres automatisées après achat suspendues
L’automatisation d’une offre après l'achat est automatiquement suspendue si l’une ou l'autre des situations suivantes se produit :
- Le code de réduction a été supprimé.
- Le code de réduction a expiré.
- Un type de réduction non pris en charge est sélectionné.
- Vous ne répondez pas aux exigences des marchand(e)s.
Si votre campagne d’offre après l'achat est suspendue, vous recevrez un e-mail vous demandant de créer un nouveau code de réduction à ajouter à l’automatisation dans le canal Shop.