Chat de Shop
La fonction de chat de Shop vous permet de discuter par chat avec les clients qui contactent votre boutique par le biais de l’application Shop. L’échange de messages avec vos clients peut vous aider à améliorer l’expérience de ceux-ci avant et après leur commande, et peut augmenter vos taux de conversion.
Les clients utilisant l’application Shop peuvent entamer une conversation par chat avec votre boutique à tout moment, qu’ils y aient effectué un achat ou pas. Toutefois, vous ne pouvez pas initier de conversation par chat avec un client.
Pour permettre aux clients Shop de vous envoyer des messages via l’application Shop, vous devez utiliser le canal Shop et avoir configuré Shopify Inbox.
Sur cette page
Gérer la visibilité de la fonction du chat dans Shop
Vous pouvez choisir de rendre le chat visible ou non visible pour vos clients dans l’application Shop.
Étapes
Depuis votre interface administrateur Shopify, cliquez sur Paramètres > Applications et canaux de vente.
À la page Applications et canaux de vente, cliquez sur Inbox.
Cliquez sur Ouvrir le canal de vente.
Cliquez sur Paramètres du chat, puis sur Shop.
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Dans la section Chat Shop, activez ou désactivez le chat Shop :
- Cliquez sur Activer pour permettre aux clients de vous envoyer un message depuis l’application Shop.
- Cliquez sur Désactiver pour désactiver les messages dans l’application Shop.
Cliquez sur Enregistrer.
Répondre aux messages des clients
Vous pouvez répondre aux messages que vous recevez des clients de votre application Shop en utilisant Shopify Inbox.
Lorsque vous consultez vos conversations dans Inbox, une icône de chat Shop apparaît en haut d’une conversation pour indiquer que le client vous a envoyé un message depuis l’application Shop.
Les clients ne peuvent envoyer que du texte, dans la limite de 1 000 caractères par message. Les clients ne peuvent pas envoyer de fichiers par le biais du chat de Shop.