Shop-Chat

Der Shop-Chat ermöglicht es dir, mit deinen Kunden zu chatten, die deinen Shop über die Shop-App kontaktieren. Deinen Kunden Nachrichten zu schreiben kann deren Erfahrung vor und nach einer Bestellung verbessern und somit deine Conversion-Rates erhöhen.

Kunden, die die Shop-App nutzen, können jederzeit einen Chat mit deinem Shop beginnen, egal, ob sie bereits etwas bei deinem Shop gekauft haben. Du kannst jedoch keinen Chat mit einem Kunden beginnen.

Um Shop-Kunden zu ermöglichen, dir Nachrichten über die Shop-App zu senden, musst du den Shop-Kanal nutzen und Shopify Inbox eingerichtet haben.

Shop-Chat-Sichtbarkeit verwalten

Du kannst auswählen, ob der Chat in der Shop-App für deine Kunden sichtbar oder nicht sichtbar ist.

Schritte

1. Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.

2. Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Inbox.

3. Klicke auf Vertriebskanal öffnen.

4. Klicke auf Chat-Einstellungen und anschließend auf Shop.

5. Aktiviere oder deaktiviere den Shop-Chat im Abschnitt Shop-Chat:

   • Klicke auf Aktivieren, damit Kunden dir Nachrichten über die Shop-App senden können.
   • Klicke auf Deaktivieren, um keine Nachrichten über die Shop-App zu erhalten.

6. Klicke auf Speichern.

Auf Nachrichten von Kunden antworten

Du kannst mithilfe von Shopify Inbox auf Nachrichten von deinen Shop-App-Kunden antworten.

Wenn du deine Unterhaltungen in Inbox ansiehst, erscheint oben ein Shop-Chat-Symbol. Dies zeigt an, dass der Kunde dir über die Shop-App eine Nachricht gesendet hat.

Kunden können nur Textnachrichten senden, die maximal 1000 Zeichen beinhalten. Kunden können keine Dateien über den Shop-Chat senden.