การแชทของ Shop
การแชทของ Shop ช่วยให้คุณสามารถแชทกับลูกค้าที่ติดต่อร้านค้าของคุณผ่านแอป Shop ได้ การส่งข้อความกับลูกค้าของคุณสามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ทั้งก่อนและหลังทำการสั่งซื้อของพวกเขา และสามารถเพิ่มอัตราคอนเวอร์ชั่นของคุณได้
ลูกค้าที่ใช้แอป Shop สามารถเริ่มแชทกับร้านค้าของคุณได้ตลอดเวลา ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าจากร้านค้าของคุณแล้วหรือยัง อย่างไรก็ตาม คุณไม่สามารถเริ่มแชทกับลูกค้าได้
หากต้องการให้ลูกค้า Shop สามารถส่งข้อความถึงคุณผ่านแอป Shop ได้ คุณต้องใช้ช่องทาง Shop และตั้งค่า Shopify Inbox ไว้
จัดการการแสดงผลสำหรับแชทของ Shop
คุณสามารถเลือกให้แชทแสดงหรือไม่แสดงให้ลูกค้าของคุณเห็นในได้แอป Shop
ขั้นตอน
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
จากหน้าแอปและช่องทางการขาย ให้คลิก “Inbox”
คลิกที่ “เปิดช่องทางการขาย”
คลิก การตั้งค่าแชท จากนั้นคลิกที่ Shop
-
ในส่วนการแชทของ Shop ให้เปิดหรือปิดการแชทของ Shop ดังนี้:
- คลิก เปิด เพื่อให้ลูกค้าสามารถส่งข้อความถึงคุณได้จากแอป Shop
- คลิก ปิด เพื่อปิดการส่งข้อความในแอป Shop
คลิก บันทึก
ตอบกลับข้อความจากลูกค้า
คุณสามารถตอบกลับข้อความที่คุณได้รับจากลูกค้าในแอป Shop ของคุณได้โดยใช้ Shopify Inbox
เมื่อคุณดูบทสนทนาใน Inbox ไอคอนแชทของ Shop จะปรากฏที่ด้านบนของบทสนทนาเพื่อบ่งชี้ว่าลูกค้าได้ส่งข้อความถึงคุณจากแอป Shop
ลูกค้าสามารถส่งได้เฉพาะข้อความที่มีตัวอักษร โดยไม่เกิน 1,000 อักขระต่อข้อความเท่านั้น ทั้งนี้ ลูกค้าไม่สามารถส่งไฟล์ผ่านแชทของ Shop ได้