ประสบการณ์ใช้งานแอป Shop จากลูกค้า

ลูกค้าอาจใช้แอป Shop เพื่อติดตามการจัดส่งคำสั่งซื้อ ค้นหาสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่พวกเขาเคยสั่งซื้อในอดีต และติดตามร้านค้าที่คุณชื่นชอบ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Shop จากหน้า ความช่วยเหลือของ Shop

ข้อกำหนดในการติดตั้งแอป Shop

คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอป Shop เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณได้ หากคุณต้องการใช้ Shop เพื่อติดตามการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ คุณก็สามารถติดตั้งแอป Shop ได้

Shop ให้ใช้งานฟรี และมีให้บริการบนอุปกรณ์มือถือที่มีระบบปฏิบัติการต่อไปนี้:

  • iOS (เวอร์ชัน 11.0 หรือใหม่กว่าสำหรับร้านค้าเวอร์ชัน 2.16 และใหม่กว่า) สำหรับ IPhone, IPad และ iPod touch
  • iOS (เวอร์ชัน 10.3 หรือใหม่กว่าสำหรับร้านค้าเวอร์ชัน 2.15.4 หรือก่อนหน้า) สำหรับ IPhone, IPad และ iPod touch
  • Android (เวอร์ชัน 5.0 หรือใหม่กว่า)

การเลือกซื้อ

หากคุณเปิดใช้งานการตั้งค่าการช้อปปิ้ง ลูกค้าจะสามารถเลือกดูสินค้าต่างๆ ในแอป Shop และชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อได้โดยใช้ Shop Pay นอกจากนี้ ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าขณะที่กำลังเลือกดูสินค้าได้โดยคลิกที่ “เพิ่มไปยังตะกร้าสินค้า” อีกทั้งยังสามารถเลือกที่จะไปยังขั้นตอนการชำระเงินสำหรับสินค้ารายการเดียวได้ในทันทีโดยคลิกที่ “ซื้อเลย

หากลูกค้าเลือก "เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า" ลูกค้าจะต้องแตะที่ไอคอนกระเป๋าเพื่อชำระเงิน หากลูกค้าเลือก "ซื้อเลย" ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางของพวกเขาไปยังขั้นตอนการชำระเงินโดยอัตโนมัติ โดยการซื้อที่ดำเนินการบน Shop จะได้รับการประมวลผลผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ค้นหา Shop

เมื่อลูกค้าค้นหาสินค้าหรือบริการใน Shop ผลลัพธ์การค้นหาจากร้านค้าที่พวกเขาติดตามในแอป Shop จะปรากฏขึ้นก่อน หากลูกค้าไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาจะสามารถปิดตัวกรองต่อไปนี้เพื่อค้นหาผลลัพธ์การค้นหาจากร้านค้าที่พวกเขาไม่ติดตามได้

ผลลัพธ์การค้นหาของ Shop ได้แก่ร้านค้าต่างๆ ที่จัดส่งสินค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา ระบบจะแสดงเฉพาะร้านค้าที่จัดส่งสินค้าไปยังสหรัฐอเมริกาในผลลัพธ์การค้นหาของลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและการจัดการการจัดส่ง

ลูกค้าสามารถจัดเรียงผลลัพธ์การค้นหาได้โดยเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

  • ความเกี่ยวข้อง
  • ราคาต่ำสุด > สูงสุด
  • ราคาสูงสุด > ต่ำสุด

ตามค่าเริ่มต้น ผลลัพธ์การค้นหาจะถูกจัดเรียงตามความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์กับคำค้นหาของลูกค้า

ลูกค้าสามารถกรองผลลัพธ์การค้นหาได้โดยเลือกตัวกรองต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งตัวกรอง:

  • กำลังติดตาม ซึ่งรวมถึงร้านค้าที่ลูกค้าติดตามหรือเคยซื้อสินค้า
  • มีอยู่ในสต็อก
  • จัดส่งถึงคุณ

ตามค่าเริ่มต้น ผลลัพธ์การค้นหาจะถูกกรองด้วย "มีอยู่ในสต็อก" และ "จัดส่งถึงคุณ"

ร้านค้าใกล้ๆ ที่ใช้ Shop

ฟีเจอร์ร้านค้าใกล้ๆ ที่ใช้ Shop ช่วยให้ลูกค้าสามารถหาร้านค้าที่อยู่ภายในระยะ 31 ไมล์หรือ 50 กิโลเมตรจากตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์เพื่อเลือกซื้อสินค้าได้ หากคุณต้องการให้ร้านค้าปรากฏในส่วนร้านค้าใกล้ๆ ที่ใช้ Shop คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดสำหรับผู้ขายและเกณฑ์ดังต่อไปนี้

  • มีตำแหน่งที่ตั้ง POS อยู่ภายใน 31 ไมล์หรือ 50 กิโลเมตรจากอุปกรณ์ของลูกค้า
  • มีตำแหน่งที่ตั้ง POS ที่มีการขายอย่างน้อย 20 วันในหนึ่งเดือนภายในปีที่ผ่านมา
  • มีการขายภายใน 30 วันที่ผ่านมา

ร้านค้าคัดสรรจากแอป Shop

ลูกค้าสามารถเรียกดูรายการคัดสรรใน Shop เพื่อค้นหาร้านค้าและสินค้าที่ลูกค้าสนใจ ในส่วนรายการคัดสรรที่แนะนำภายในแท็บ Shop ลูกค้าสามารถแตะที่ดูทั้งหมดเพื่อเรียกดูรายการคัดสรรทั้งหมดได้ คอลเลกชันที่ Shop คัดสรรมาจะมีหลายหมวดหมู่และแบ่งตามความสนใจที่หลากหลาย รวมถึงรายการคัดสรรดังต่อไปนี้:

  • คู่มือแนะนำของขวัญ
  • พาร์ทเนอร์
  • เสียง
  • คู่มือแนะนำเมือง
  • รายการที่นิยม
  • ทั่วโลก

คุณจะได้รับอีเมลจากทีม Shop หากร้านค้าของคุณได้รับเลือกให้ปรากฎในรายการคัดสรร หากร้านค้าของคุณปรากฎในรายการคัดสรรและคุณต้องการให้ลบออก คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shop เพื่อรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษได้ สำหรับภาษาอื่นๆ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

การติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์

ในกรณีที่ลูกค้าใช้ Gmail หรือ Outlook อย่าง hotmail.com และ live.com นั้น Shop จะค้นหาอีเมลด้วยหมายเลขติดตามพัสดุโดยอัตโนมัติเพื่อระบุคำสั่งซื้อที่จะติดตาม ลูกค้าที่ใช้อีเมลอื่นสามารถเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุได้ด้วยตนเอง

Shop ค้นหาอีเมลเพื่อรวบรวมข้อมูลคำสั่งซื้อ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว คุณสามารถดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Shop ได้

เมื่อ Shop ติดตามคำสั่งซื้อ บางครั้งระบบจะไม่มีข้อมูลเพียงพอในการแสดงตำแหน่งที่ตั้งที่แน่นอนสำหรับการจัดส่ง ทั้งนี้สถานะการจัดส่งจะยังคงถูกต้อง

หากต้องการติดตามข้อมูลจากคำสั่งซื้อของ Amazon ลูกค้าจะต้องเข้าสู่ระบบ Amazon โดยใช้แอป Shop และให้สิทธิ์อนุญาตในการเข้าถึงข้อมูลการติดตามของพวกเขาแก่ Shop

การซิงค์คำสั่งซื้ออัตโนมัติ

Shop จะซิงค์อัตโนมัติกับ Shopify เพื่อแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้าได้สั่งซื้อภายในร้านค้า Shopify

ร้านค้า Shop

ลูกค้าสามารถใช้งาน Shop เพื่อติดตามและดูร้านค้าออนไลน์ได้ หลังจากเพิ่มคำสั่งซื้อไปยัง Shop แล้ว ร้านค้า Shop ที่เกี่ยวข้องจะแสดงในแท็บ "Shop" ของแอป Shop

เมื่อลูกค้าติดตามร้านค้า Shopify ในแอป Shop พวกเขาจะสามารถดูคำแนะนำสินค้าได้โดยอิงจากสินค้าที่โต้ตอบด้วย สินค้าทั้งหมดที่มีคุณสมบัติตรงตามเกณฑ์จะปรากฏในร้านค้า Shop ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ขายที่ใช้ Shop

ร้านค้า Shop ของคุณประกอบด้วยโลโก้ ชื่อ และคำอธิบายของร้านค้า หากไม่ได้ใช้ช่องทาง Shop คุณสามารถปรับแต่งรายละเอียดต่อไปนี้ให้ร้านค้า Shop ของคุณได้ในส่วน Shopify admin:

แม้ว่าคุณจะไม่ได้เพิ่มตัวเลือกให้ติดตั้งแอป Shop จากหน้าแสดงสถานะของร้านค้าคุณ แต่ลูกค้าของคุณก็ยังสามารถใช้แอป Shop ได้ โดยลูกค้าสามารถดำเนินการต่อไปนี้ได้ในแอป Shop:

  • ติดตาม Shop Store ของคุณ หากลูกค้าอยู่ในเขตการจัดส่งของคุณ
  • สั่งซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ
  • ติดตามการจัดส่งคำสั่งซื้อของตน
  • ดูประวัติคำสั่งซื้อของตน

เลือกซื้อสินค้ารายการโปรด

ลูกค้าสามารถใช้งานแอป Shop ติดตามสินค้าที่ตนชื่นชอบได้โดยเพิ่มสินค้าไปยังรายการสินค้าที่ชื่นชอบ หลังจากเพิ่มสินค้าไปยังรายการสินค้าที่ชื่นชอบแล้ว ลูกค้าสามารถตรวจสอบรายการดังกล่าวได้จากแท็บรายการโปรดที่ด้านล่างของแอป Shop

ลูกค้าสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อรับการอัปเดตเมื่อสินค้าที่ตนชื่นชอบลดราคาหรือเมื่อมีการเติมสินค้าที่หมดสต็อก

คุณไม่สามารถดูข้อมูลสินค้าโปรดของลูกค้า หรือปรับแต่งการแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับ หากคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าของคุณ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shop เพื่อรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษ หากต้องการรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอื่น โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

Gift Shop

Gift Shop ช่วยให้ลูกค้าในแอป Shop สามารถเรียกดูและเลือกสินค้าเพื่อส่งเป็นของขวัญแก่ผู้รับได้ โดยผู้ซื้อสามารถเข้าถึง Gift Shop ในแท็ป "Shop" ในแอป Shop ได้

หากสินค้าของคุณได้รับเลือกให้ได้รับการแนะนำใน Gift Shop ระบบจะแจ้งเตือนคุณผ่านทางอีเมล โดยหากสินค้าของคุณได้รับการแนะนำใน Gift Shop และคุณต้องการลบสินค้านั้นๆ ออก คุณจะสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shop เพื่อรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษได้ หากต้องการรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอื่นๆ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี