ประสบการณ์ใช้งานแอป Shop จากลูกค้า

ลูกค้าอาจใช้แอป Shop เพื่อติดตามการจัดส่งคำสั่งซื้อ ค้นหาสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่พวกเขาเคยสั่งซื้อในอดีต และติดตามร้านค้าที่คุณชื่นชอบ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Shop จากหน้า ความช่วยเหลือของ Shop

ข้อกำหนดในการติดตั้งแอป Shop

คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอป Shop เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดตามคำสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณได้ หากคุณต้องการใช้ Shop เพื่อติดตามการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ คุณก็สามารถติดตั้งแอป Shop ได้

Shop ให้ใช้งานฟรี และมีให้บริการบนอุปกรณ์มือถือที่มีระบบปฏิบัติการต่อไปนี้:

  • iOS (เวอร์ชัน 11.0 หรือใหม่กว่าสำหรับร้านค้าเวอร์ชั่น 2.16 และใหม่กว่า) สำหรับ IPhone, IPad และ iPod touch
  • iOS (เวอร์ชัน 10.3 หรือใหม่กว่าสำหรับร้านค้าเวอร์ชัน 2.15.4 หรือก่อนหน้า) สำหรับ IPhone, IPad และ iPod touch
  • Android (เวอร์ชัน 5.0 หรือใหม่กว่า)

การเลือกซื้อ

หากคุณเปิดใช้การตั้งค่า Shopping ลูกค้าจะสามารถเรียกดูสินค้าภายในแอป Shop และชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อได้โดยใช้ Shop Pay ขณะเรียกดูสินค้า ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าไปยังตะกร้าสินค้าได้โดยคลิกที่ "เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า" นอกจากนี้ลูกค้ายังสามารถเลือกที่จะไปยังขั้นตอนการชำระเงินสำหรับสินค้ารายการเดียวได้โดยคลิกที่ "ซื้อเลย"

หากลูกค้าเลือก "เพิ่มลงในตะกร้าสินค้า" ลูกค้าจะต้องแตะที่ไอคอนกระเป๋าเพื่อชำระเงิน หากลูกค้าเลือก "ซื้อเลย" ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางของพวกเขาไปยังขั้นตอนการชำระเงินโดยอัตโนมัติ โดยการซื้อที่ดำเนินการบน Shop จะได้รับการประมวลผลผ่านร้านค้าออนไลน์ของคุณ

ค้นหา Shop

เมื่อลูกค้าค้นหาสินค้าหรือบริการใน Shop ผลลัพธ์การค้นหาจากร้านค้าที่พวกเขาติดตามในแอป Shop จะปรากฏขึ้นก่อน หากลูกค้าไม่พบสิ่งที่พวกเขาต้องการ พวกเขาจะสามารถปิดตัวกรองต่อไปนี้เพื่อค้นหาผลลัพธ์การค้นหาจากร้านค้าที่พวกเขาไม่ติดตามได้

ผลลัพธ์การค้นหาของ Shop จะรวมถึงร้านค้าที่จัดส่งไปยังตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา ระบบจะแสดงเฉพาะโปรไฟล์ร้านค้าที่จัดส่งไปยังสหรัฐอเมริกาในผลลัพธ์การค้นหาของลูกค้าเท่านั้น ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและการจัดการการจัดส่ง

ลูกค้าสามารถจัดเรียงผลลัพธ์การค้นหาได้โดยเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:

  • ความเกี่ยวข้อง
  • ราคาต่ำสุด > สูงสุด
  • ราคาสูงสุด > ต่ำสุด

ตามค่าเริ่มต้น ผลลัพธ์การค้นหาจะถูกจัดเรียงตามความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์กับคำค้นหาของลูกค้า

ลูกค้าสามารถกรองผลลัพธ์การค้นหาได้โดยเลือกตัวกรองต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งตัวกรอง:

  • กำลังติดตาม ซึ่งรวมถึงร้านค้าที่ลูกค้าติดตามหรือเคยซื้อสินค้า
  • มีอยู่ในสต็อก
  • จัดส่งถึงคุณ

ตามค่าเริ่มต้น ผลลัพธ์การค้นหาจะถูกกรองด้วย "มีอยู่ในสต็อก" และ "จัดส่งถึงคุณ"

ร้านค้าใกล้ๆ ที่ใช้ Shop

ฟีเจอร์ร้านค้าใกล้ๆ ที่ใช้ Shop ช่วยให้ลูกค้าสามารถหาร้านค้าที่อยู่ภายในระยะ 31 ไมล์หรือ 50 กิโลเมตรจากตำแหน่งที่ตั้งของอุปกรณ์เพื่อเลือกซื้อสินค้าได้ หากคุณต้องการให้ร้านค้าปรากฏในส่วนร้านค้าใกล้ๆ ที่ใช้ Shop คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดสำหรับผู้ขายและเกณฑ์ดังต่อไปนี้

  • มีตำแหน่งที่ตั้ง POS อยู่ภายใน 31 ไมล์หรือ 50 กิโลเมตรจากอุปกรณ์ของลูกค้า
  • มีตำแหน่งที่ตั้ง POS ที่มีการขายอย่างน้อย 20 วันในหนึ่งเดือนภายในปีที่ผ่านมา
  • มีการขายภายใน 30 วันที่ผ่านมา

ร้านค้าคัดสรรจากแอป Shop

ลูกค้าจากทั่วทุกมุมโลกสามารถดูธุรกิจต่างๆ บนแท็บ "สำรวจ" ได้ คุณสามารถสมัครเพื่อให้ธุรกิจของคุณอยู่ในแท็บ "สำรวจ" ในแอป Shop ได้ แท็บนี้ช่วยให้ลูกค้าสามารถเรียกดูตามความสนใจของตนได้ เช่น หมวดหมู่ธุรกิจดังต่อไปนี้

  • ซื้อสินค้าจากร้านค้าใกล้คุณวันนี้เลย
  • Shop ที่มีเจ้าของธุรกิจเป็นคนผิวดำ
  • Shop ที่มีผู้หญิงเป็นเจ้าของแบรนด์
  • Shop ที่มีเจ้าของธุรกิจเป็นคนเอเชีย
  • Shop ที่เป็นธุรกิจแบบยั่งยืน
  • Shop ที่เป็นธุรกิจของชนพื้นเมือง
  • Shop ที่มีเจ้าของธุรกิจเป็น LGBTQ+

การติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์

ในกรณีที่ลูกค้าใช้ Gmail หรือ Outlook อย่าง hotmail.com และ live.com นั้น Shop จะค้นหาอีเมลด้วยหมายเลขติดตามพัสดุโดยอัตโนมัติเพื่อระบุคำสั่งซื้อที่จะติดตาม ลูกค้าที่ใช้อีเมลอื่นสามารถเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุได้ด้วยตนเอง

Shop ค้นหาอีเมลเพื่อรวบรวมข้อมูลคำสั่งซื้อ หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว คุณสามารถดูนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Shop ได้

เมื่อ Shop ติดตามคำสั่งซื้อ บางครั้งระบบจะไม่มีข้อมูลเพียงพอในการแสดงตำแหน่งที่ตั้งที่แน่นอนสำหรับการจัดส่ง ทั้งนี้สถานะการจัดส่งจะยังคงถูกต้อง

หากต้องการติดตามข้อมูลจากคำสั่งซื้อของ Amazon ลูกค้าจะต้องเข้าสู่ระบบ Amazon โดยใช้แอป Shop และให้สิทธิ์อนุญาตในการเข้าถึงข้อมูลการติดตามของพวกเขาแก่ Shop

การซิงค์คำสั่งซื้ออัตโนมัติ

Shop จะซิงค์อัตโนมัติกับ Shopify เพื่อแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดที่ลูกค้าได้สั่งซื้อภายในร้านค้า Shopify

โปรไฟล์ Shop

ลูกค้าสามารถใช้งาน Shop เพื่อติดตามและดูโปรไฟล์ Shop ได้ หลังจากเพิ่มคำสั่งซื้อไปยัง Shop แล้ว โปรไฟล์ของร้านค้าที่เกี่ยวข้องจะแสดงในแท็บ สำรวจ ของแอป Shop

เมื่อลูกค้าติดตามร้านค้า Shopify ในแอป Shop พวกเขาจะสามารถดูคำแนะนำสินค้าโดยอิงจากสินค้าที่ลูกค้าโต้ตอบกับ อัลกอริทึมคำแนะนำจะใช้ข้อมูลการขายและคำอธิบายสินค้าเพื่อแสดงสินค้าที่คล้ายกันหรือมักจะซื้อด้วยกันไว้รวมกัน การแนะนำสินค้าจะมีความแม่นยำมากขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปตามคำสั่งซื้อใหม่และมีข้อมูลสินค้า หากลูกค้าไม่ได้ซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ หรือหากไม่มีการแนะนำสินค้าที่คล้ายคลึงกัน สินค้าที่แนะนำจะอิงตามสินค้าที่เผยแพร่ล่าสุดของคุณและสินค้าที่มีแนวโน้มยอดขายดีในช่วง 30 วันที่ผ่านมา

โปรไฟล์ของร้านค้าประกอบด้วยโลโก้ ชื่อ และคำอธิบายของร้านค้า หากไม่ได้ใช้ช่องทาง Shop คุณสามารถปรับแต่งรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับโปรไฟล์ร้านค้าของคุณได้ใน Shop:

ถึงแม้คุณจะไม่ได้เปิดใช้ตัวเลือกในการติดตั้งแอปจากหน้าแสดงสถานะของร้านค้า คุณ แต่ลูกค้าของคุณจะสามารถใช้แอป Shop ได้อยู่ โดยลูกค้าที่ใช้แอป Shop จะสามารถดำเนินการดังต่อไปนี้ได้:

  • ติดตามโปรไฟล์ Shop หากลูกค้าอยู่ในเขตการจัดส่งของคุณ
  • สั่งซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณ
  • ติดตามการจัดส่งคำสั่งซื้อของตน
  • ดูประวัติคำสั่งซื้อของตน

Gift Shop

Gift Shop ช่วยให้ลูกค้าในแอป Shop สามารถเรียกดูและเลือกสินค้าเพื่อส่งเป็นของขวัญแก่ผู้รับได้ โดยผู้ซื้อสามารถเข้าถึง Gift Shop ในแท็ป "สำรวจ" ในแอป Shop ได้

หากสินค้าของคุณได้รับเลือกให้ได้รับการแนะนำใน Gift Shop ระบบจะแจ้งเตือนคุณผ่านทางอีเมล โดยหากสินค้าของคุณได้รับการแนะนำใน Gift Shop และคุณต้องการลบสินค้านั้นๆ ออก คุณจะสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shop เพื่อรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษได้ หากต้องการรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอื่นๆ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify

พร้อมเริ่มต้นการขายด้วย Shopify แล้วหรือยัง

ทดลองใช้งานฟรี