ประสบการณ์การใช้งานแอป Shop จากลูกค้า
ลูกค้าสามารถใช้แอป Shop เพื่อติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา สำรวจร้านค้าและสินค้า ซื้อสินค้าในแอปโดยใช้ Shop Pay และจัดการการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ได้ ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Shop ได้จากหน้าความช่วยเหลือของ Shop
ในหน้านี้
ข้อกำหนดในการติดตั้งแอป Shop
คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอป Shop เพื่อให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณ หากคุณต้องการใช้ Shop เพื่อติดตามการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ คุณก็สามารถติดตั้งแอป Shop บนมือถือได้
Shop ให้ใช้งานฟรี และมีให้บริการบนอุปกรณ์มือถือที่มีระบบปฏิบัติการต่อไปนี้:
- iOS (เวอร์ชัน 11.0 หรือใหม่กว่าสำหรับ Shop เวอร์ชัน 2.16.2 และใหม่กว่า) สำหรับ iPhone, iPad และ iPod touch
- Android (เวอร์ชัน 5.0 หรือใหม่กว่า) สำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่รองรับ
หากลูกค้าของคุณไม่ต้องการดาวน์โหลดแอป Shop ลงในอุปกรณ์มือถือ คุณสามารถกระตุ้นให้พวกเขาใช้ Shop บนเว็บได้
การติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์
ลูกค้าสามารถใช้แอป Shop เพื่อติดตามหมายเลขติดตามพัสดุที่ถูกต้องได้ Shop จะซิงค์กับ Shopify โดยอัตโนมัติเพื่อแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดที่พวกเขาสั่งซื้อจากร้านค้าที่ใช้ Shopify หลังจากลูกค้าสร้างบัญชี Shop
สำหรับคำสั่งซื้ออื่นๆ ทั้งหมด หากลูกค้าใช้ Gmail หรือ Outlook เช่น hotmail.com และ live.com Shop จะสามารถค้นหาอีเมลที่มีหมายเลขติดตามได้โดยอัตโนมัติเพื่อระบุคำสั่งซื้อที่จะติดตาม ลูกค้าที่ใช้อีเมลอื่นสามารถเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุได้ด้วยตนเอง
เพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการสนับสนุนของคุณ คุณสามารถให้ลูกค้าติดตั้งแอป Shop ได้จากหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อของร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดแอปและรับการอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของตนได้โดยไม่ต้องติดต่อร้านค้าของคุณ
การช้อปปิ้ง
หากคุณได้เปิดใช้งานการขายผ่าน Shop ลูกค้าจะสามารถโต้ตอบกับ Shop Store ของคุณในแอป Shop หรือ Shop บนเว็บได้ โดย Shop Store ของคุณจะมีโลโก้ ชื่อ และคำอธิบายของร้านค้าคุณ สินค้าทั้งหมดของคุณที่ตรงตามคุณสมบัติจะแสดงใน Shop Store ของคุณ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ขายที่ใช้ Shop
ลูกค้าสามารถเรียกดูร้านค้า คอลเลกชัน และสินค้าในแอป Shop หรือใน Shop บนเว็บได้ และสามารถเลือกเพิ่มสินค้าไปยังรายการโปรดของพวกเขาได้ ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าขณะที่กำลังเลือกดูสินค้าได้โดยแตะที่ “เพิ่มไปยังตะกร้าสินค้า” ลูกค้าสามารถข้ามขั้นตอนตะกร้าสินค้าและซื้อสินค้ารายการเดียวผ่านขั้นตอนการชำระเงินแบบเร่งด่วนของ Shop ได้โดยแตะที่ “ซื้อเลย” ซึ่งอยู่ถัดจากสินค้า
คอลเลกชันแอป Shop
ลูกค้าสามารถเลือกดูคอลเลกชันใน Shop เพื่อค้นหาร้านค้าและสินค้าที่สนใจได้ คอลเลกชันของร้านค้ามีหลายประเภทและความสนใจ
หากร้านค้าของคุณได้รับเลือกให้รวมไว้ในคอลเลกชันบน Shop อีเมลจะถูกส่งไปยังอีเมลเจ้าของบัญชีผู้ใช้ร้านค้าของคุณ
Shop รายการโปรด
ลูกค้าสามารถใช้แอป Shop เพื่อติดตามสินค้าและร้านค้าที่คุณชื่นชอบได้โดยเพิ่มสินค้าเหล่านั้นไปยังรายการโปรด
ลูกค้าสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อรับการอัปเดตเมื่อสินค้าที่ตนชื่นชอบลดราคาหรือเมื่อมีการเติมสินค้าที่หมดสต็อก
คุณไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับรายการโปรดของลูกค้า หรือปรับแต่งการแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับ
การซิงค์กิจกรรมการช้อปปิ้ง
ลูกค้าสามารถเลือกแชร์กิจกรรมการช้อปปิ้งของพวกเขาจากร้านค้าออนไลน์ของคุณไปยังแอป Shop ได้
Shopify มอบความสะดวกสบายแก่ผู้บริโภคในการใช้ฟีเจอร์การลงชื่อเข้าใช้ Shop Pay และการลงชื่อเข้าใช้ Shop เป็นบริการโดยตรง หากคุณเปิดใช้ฟีเจอร์เหล่านี้บนหน้าร้านของคุณ Shopify จะเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้องจากผู้ใช้บัญชี Shop ที่เลือกใช้ฟีเจอร์เหล่านี้ ซึ่งรวมถึงกิจกรรมการเรียกดูบนหน้าร้านของคุณหลังจากลงชื่อเข้าใช้ Shop โดยสอดคล้องกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Shopify
คุณต้องเปิดใช้งานช่องทาง Shop เพื่อให้ลูกค้าสามารถซิงค์กิจกรรมการช้อปปิ้งของตนได้ นอกจากนี้ ลูกค้าจะต้องสามารถลงชื่อเข้าใช้บัญชี Shop ของตนบนร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยวิธีต่อไปนี้อย่างน้อยหนึ่งวิธี:
- ต้องเปิดใช้บัญชีผู้ใช้ของลูกค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ
- Shop Payเปิดใช้งานแล้วในการตั้งค่าของคุณ > การชำระเงิน
ลูกค้าจะต้องตรงตามเงื่อนไขต่อไปนี้จึงจะสามารถซิงค์กิจกรรมการช้อปปิ้งได้:
- ลูกค้ามีบัญชีผู้ใช้ Shop
- ลูกค้าได้ลงชื่อเข้าใช้ร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยบัญชีผู้ใช้ Shop ของตน รวมถึงได้เปิดใช้งานกิจกรรมซิงค์การช้อปปิ้งในแอป Shop เรียบร้อยแล้ว
กิจกรรมการเรียกดูและการช้อปปิ้งของลูกค้าของคุณที่ซิงค์กับร้านค้าออนไลน์ของคุณได้รับผลกระทบจากการตั้งค่าร้านค้าของคุณ การตั้งค่าผู้ใช้แอป Shop ของลูกค้า และไม่ว่าลูกค้าจะลงชื่อเข้าใช้ Shop ในระหว่างเซสชันร้านค้าออนไลน์ของพวกเขาหรือไม่ก็ตาม
กิจกรรมการช้อปปิ้งจะซิงค์เมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีผู้ใช้ Shop ในร้านค้าออนไลน์ของคุณ ลูกค้าที่มีบัญชีร้านค้าออนไลน์ที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับ Shop จะไม่มีการซิงค์กิจกรรมของตนเมื่อลงชื่อเข้าใช้
การซิงค์ตะกร้าสินค้า
ลูกค้าที่เลือกซิงค์กิจกรรมการช้อปปิ้งสามารถปรับแต่งและกำหนดประสบการณ์ของตนใน Shopify ได้ รวมถึงการซิงค์ตะกร้าสินค้าระหว่างแอป Shop และร้านค้าออนไลน์ของคุณ การซิงค์ตะกร้าสินค้าระหว่าง Shop และร้านค้าออนไลน์ของคุณจะเกิดขึ้นเฉพาะเมื่อลูกค้าลงชื่อเข้าใช้บัญชีผู้ใช้ Shop ของตนในระหว่างเซสชันร้านค้าออนไลน์เท่านั้น
การซิงค์ตะกร้าสินค้ามีลักษณะการทำงานและข้อจํากัดดังต่อไปนี้:
- การซิงค์ตะกร้าสินค้าจะอัปเดตตะกร้าสินค้าเป็นรายการสินค้าใหม่ล่าสุดและลบสินค้าที่มีอยู่ออกจากตะกร้าสินค้าก่อนหน้าเสมอ
- สามารถซิงค์ได้เฉพาะสินค้าที่มีสิทธิ์เท่านั้น หากสินค้ามีจำหน่ายเฉพาะในแอป Shop หรือร้านค้าออนไลน์เพียงแห่งใดแห่งหนึ่ง สินค้านั้นจะไม่ได้รับการซิงค์
- หากลูกค้ามีตะกร้าสินค้าในแอป Shop และมีตะกร้าสินค้าในร้านค้าออนไลน์ของคุณ แต่ไม่ได้ลงชื่อเข้าใช้ด้วย Shop ตะกร้าสินค้านั้นจะไม่ได้รับการซิงค์
ลูกค้าสามารถปิดใช้งานการซิงค์กิจกรรมการช้อปปิ้งได้โดยการลงชื่อเข้าใช้ Shop และสลับการตั้งค่าภายใต้การตั้งค่า > ข้อมูลและความเป็นส่วนตัว หรือโดยเลือกที่จะไม่ลงชื่อเข้าใช้ร้านค้าออนไลน์ของคุณด้วยบัญชีผู้ใช้ Shop ของพวกเขา
ค้นหา Shop
เมื่อลูกค้าค้นหาสินค้าหรือบริการใน Shop ระบบจะแสดงผลลัพธ์การค้นหาจากร้านค้าที่ลูกค้าติดตามก่อนเป็นอันดับแรก ตามค่าเริ่มต้น ผลลัพธ์การค้นหาจะจัดเรียงตามความเกี่ยวข้องของผลลัพธ์กับคำค้นหาของลูกค้า ลูกค้าสามารถใช้ตัวกรองเพื่อปรับแต่งเกณฑ์การค้นหาของตนได้
ผลลัพธ์การค้นหาของ Shop ได้แก่ร้านค้าต่างๆ ที่จัดส่งสินค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา ระบบจะแสดงเฉพาะร้านค้าที่จัดส่งสินค้าไปยังสหรัฐอเมริกาในผลลัพธ์การค้นหาของลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและการจัดการการจัดส่ง
ผู้ช่วย AI ในการช้อปปิ้ง
ผู้ช่วย AI ในการช้อปปิ้งของ Shop ใช้ ChatGPT เพื่อให้คำแนะนำสินค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นให้แก่ลูกค้า ลูกค้าสามารถแชทกับผู้ช่วย AI ในการช้อปปิ้งเพื่อให้รายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าที่ตนต้องการ รวมถึงรับคำแนะนำในการคืนสินค้า
ลูกค้าสามารถเข้าถึงผู้ช่วย AI ในการช้อปปิ้งได้ด้วยวิธีต่อไปนี้:
- ในแอป Shop โดยแตะที่ไอคอนผู้ช่วย AI ถัดจากแถบค้นหา
- ใน shop.app ในหน้าผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา
ผู้ช่วย AI ในการช้อปปิ้งของ Shop จะแนะนำสินค้า โดยที่คุณไม่สามารถเลือกไม่ใช้ได้