ประสบการณ์การใช้งานแอป Shop จากลูกค้า
ลูกค้าสามารถใช้แอป Shop เพื่อติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขา สำรวจร้านค้าและสินค้า ซื้อสินค้าในแอปโดยใช้ Shop Pay และจัดการการผ่อนชำระผ่าน Shop Pay ได้ ลูกค้าของคุณสามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแอป Shop ได้จากหน้าความช่วยเหลือของ Shop
ข้อกำหนดในการติดตั้งแอป Shop
คุณไม่จำเป็นต้องติดตั้งแอป Shop เพื่อให้ลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อจากร้านค้าของคุณ หากคุณต้องการใช้ Shop เพื่อติดตามการจัดส่งสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ คุณก็สามารถติดตั้งแอป Shop บนมือถือได้
Shop ให้ใช้งานฟรี และมีให้บริการบนอุปกรณ์มือถือที่มีระบบปฏิบัติการต่อไปนี้:
- iOS (เวอร์ชัน 11.0 หรือใหม่กว่าสำหรับ Shop เวอร์ชัน 2.16.2 และใหม่กว่า) สำหรับ iPhone, iPad และ iPod touch
- Android (เวอร์ชัน 5.0 หรือใหม่กว่า) สำหรับสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตที่รองรับ
การติดตามคำสั่งซื้อออนไลน์
ลูกค้าสามารถใช้แอป Shop เพื่อติดตามหมายเลขติดตามพัสดุที่ถูกต้องได้ Shop จะซิงค์กับ Shopify โดยอัตโนมัติเพื่อแสดงคำสั่งซื้อทั้งหมดที่พวกเขาสั่งซื้อจากร้านค้าที่ใช้ Shopify หลังจากลูกค้าสร้างบัญชี Shop
สำหรับคำสั่งซื้ออื่นๆ ทั้งหมด หากลูกค้าใช้ Gmail หรือ Outlook เช่น hotmail.com และ live.com Shop จะสามารถค้นหาอีเมลที่มีหมายเลขติดตามได้โดยอัตโนมัติเพื่อระบุคำสั่งซื้อที่จะติดตาม ลูกค้าที่ใช้อีเมลอื่นสามารถเพิ่มหมายเลขติดตามพัสดุได้ด้วยตนเอง
เพื่อช่วยลดค่าใช้จ่ายด้านการสนับสนุนของคุณ คุณสามารถให้ลูกค้าติดตั้งแอป Shop ได้จากหน้าแสดงสถานะคำสั่งซื้อในร้านค้า เพื่อให้ลูกค้าสามารถดาวน์โหลดแอปได้อย่างง่ายดายและรับการอัปเดตเกี่ยวกับคำสั่งซื้อได้โดยไม่ต้องติดต่อร้านค้าของคุณ
การเลือกซื้อ
หากคุณได้เปิดใช้งานการตั้งค่าการขายผ่าน Shop ลูกค้าจะสามารถโต้ตอบกับ Shop Store ของคุณในแอป Shop ได้โดย Shop Store ของคุณจะมีโลโก้ ชื่อ และคำอธิบายของร้านค้าคุณสินค้าทั้งหมดของคุณที่ตรงตามคุณสมบัติจะปรากฏใน Shop Store ของคุณดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติสำหรับผู้ขายที่ใช้ Shop
ลูกค้าสามารถเรียกดูร้านค้าและสินค้าในแอป Shop ได้ และสามารถเลือกเพิ่มสินค้าไปยังรายการโปรดของพวกเขาได้ ลูกค้าสามารถเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าขณะที่กำลังเลือกดูสินค้าได้โดยแตะที่ “เพิ่มไปยังตะกร้าสินค้า” ลูกค้าสามารถข้ามขั้นตอนตะกร้าสินค้าและซื้อสินค้ารายการเดียวผ่านขั้นตอนการชำระเงินแบบเร่งด่วนของ Shop ได้โดยแตะที่ “ซื้อเลย” ซึ่งอยู่ถัดจากสินค้า
การซื้อที่เกิดขึ้นบน Shop จะผ่านการประมวลผลบนร้านค้าออนไลน์ของคุณ
ค้นหา Shop
เมื่อลูกค้าค้นหาสินค้าหรือบริการใน Shop ระบบจะแสดงผลลัพธ์การค้นหาจากร้านค้าที่อยู่ในรายการโปรดของลูกค้าก่อนเป็นอันดับแรก ตามค่าเริ่มต้น ผลลัพธ์การค้นหาจะจัดเรียงผลลัพธ์ตามความเกี่ยวข้องกับการค้นหาของลูกค้า และกรองด้วย “มีสินค้าในสต็อก” และ “จัดส่งให้คุณ”
ผลลัพธ์การค้นหาของ Shop ได้แก่ร้านค้าต่างๆ ที่จัดส่งสินค้าไปยังตำแหน่งที่ตั้งของลูกค้า ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าอยู่ในสหรัฐอเมริกา ระบบจะแสดงเฉพาะร้านค้าที่จัดส่งสินค้าไปยังสหรัฐอเมริกาในผลลัพธ์การค้นหาของลูกค้า ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตั้งค่าและการจัดการการจัดส่ง
ร้านค้าใกล้ๆ ที่ใช้ Shop
Shop ในพื้นที่ช่วยให้ลูกค้าค้นหาร้านค้าที่จะซื้อสินค้าจากที่ตั้งของอุปกรณ์ของตนภายใน 31 ไมล์หรือ 50 กิโลเมตร หากต้องการปรากฏใน Shop ในพื้นที่ คุณต้องมีคุณสมบัติตรงตามข้อกำหนดสำหรับผู้ขายและเกณฑ์ต่อไปนี้:
- มีตำแหน่งที่ตั้ง POS อยู่ภายใน 31 ไมล์หรือ 50 กิโลเมตรจากอุปกรณ์ของลูกค้า
- มีตำแหน่งที่ตั้ง POS ที่มีการขายอย่างน้อย 20 วันในหนึ่งเดือนภายในปีที่ผ่านมา
- มีการขายภายใน 30 วันที่ผ่านมา
คอลเลกชันแอป Shop
ลูกค้าสามารถเลือกดูคอลเลกชันใน Shop เพื่อค้นหาร้านค้าและสินค้าที่สนใจได้ คอลเลกชันของร้านค้ามีหลายประเภทและความสนใจ
คุณจะได้รับอีเมลจากทีม Shop หากร้านค้าของคุณได้รับเลือกให้รวมอยู่ในคอลเลกชัน ทั้งนี้ หากร้านค้าของคุณปรากฏอยู่ในคอลเลกชันและคุณต้องการให้เรานำร้านค้าของคุณออก คุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shop เพื่อขอรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษได้ หากต้องการรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอื่นๆ โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify
เลือกซื้อสินค้ารายการโปรด
ลูกค้าสามารถใช้แอป Shop เพื่อติดตามสินค้าและร้านค้าที่คุณชื่นชอบได้โดยเพิ่มสินค้าเหล่านั้นไปยังรายการโปรด
ลูกค้าสามารถตั้งค่าการแจ้งเตือนแบบพุชเพื่อรับการอัปเดตเมื่อสินค้าที่ตนชื่นชอบลดราคาหรือเมื่อมีการเติมสินค้าที่หมดสต็อก
คุณไม่สามารถดูข้อมูลสินค้าโปรดของลูกค้า หรือปรับแต่งการแจ้งเตือนที่ลูกค้าได้รับ หากคุณไม่ต้องการให้ลูกค้าได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสินค้าของคุณ ให้ติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shop เพื่อรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอังกฤษ หากต้องการรับความช่วยเหลือเป็นภาษาอื่น โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify