Shop 應用程式的顧客體驗
顧客可以使用 Shop 應用程式來追蹤訂單、探索商店和商品、使用 Shop Pay 在應用程式中購物，以及管理 Shop Pay 分期付款的款項。顧客可以前往 Shop 說明中心深入瞭解 Shop 應用程式。
此頁面上
Shop 應用程式安裝需求
您不需要安裝 Shop 應用程式，即可讓顧客在您的商店追蹤訂單。如果您想要使用 Shop 來追蹤線上訂單的配送狀態，則可以安裝 Shop 應用程式。
Shop 應用程式完全免費，並可在下列作業系統的行動裝置安裝使用：
如果顧客不想將 Shop 應用程式下載到行動裝置，可以建議他們使用網頁版 Shop。
追蹤線上訂單
顧客可以使用 Shop 應用程式來追蹤任何有效的追蹤編號。顧客建立 Shop 帳號後，Shop 會自動與 Shopify 同步，以顯示他們在使用 Shopify 的商店中下訂的所有訂單。
針對所有其他訂單，若顧客使用 Gmail 或 Outlook (例如 hotmail.com 和 live.com)，Shop 會自動找到包含追蹤編號的電子郵件，並辨識要追蹤的訂單。如果顧客使用其他電子郵件地址，可以手動新增追蹤編號。
為了幫助您減少自己的支援工作量，您可以讓顧客從商店的訂單狀態頁面安裝 Shop 應用程式，方便他們下載應用程式並取得訂單更新資訊，而無須聯絡您的商店。
購物
如果您已啟用 Sell with Shop，顧客便可在 Shop 應用程式或網頁版 Shop 與您的 Shop 商店互動。您的 Shop 商店包含商店的標誌、名稱和說明。所有符合條件的商品皆會顯示在 Shop 商店中。深入瞭解 Shop 商家準則。
顧客可以在 Shop 應用程式或網頁版 Shop 瀏覽商店、商品系列和商品，也可以選擇將這些項目加入收藏清單。顧客在瀏覽商品時，可以點選「加入購物車」將品項加入購物車。顧客也可以略過購物車，只要點選商品旁的「立即購買」，即可透過 Shop 的加速結帳作業購買單一品項。
Shop 應用程式商品系列
顧客可以瀏覽 Shop 中的商品系列，以發掘他們感興趣的商店和商品。Shop 商品系列涵蓋許多類別和興趣領域。
如果 Shop 的某個商品系列將您的商店選入，系統會寄送電子郵件給您商店的帳號擁有人。
Shop 收藏功能
顧客若要追蹤自己喜愛的產品和商店，可以使用 Shop 應用程式將這些產品和商店加入收藏清單。
顧客可以設定推播通知，在喜歡的產品價格降低或售完的產品重新上架時接收更新資訊。
您無法存取顧客最愛的商品資訊，也不能自訂傳送給顧客的通知。
購物活動同步
顧客可以選擇將他們的購物活動從您的網路商店分享到 Shop 應用程式。
Shop Pay 和 Shop 登入功能由 Shopify 提供，作為 Shopify 直接對顧客提供的服務。如您選擇在店面啟用這些功能，則 Shopify 會直接從選擇使用這些功能的 Shop 帳號使用者收集相關資料，此處使用者包括以 Shop 登入後瀏覽您店面的使用者，這與 Shopify 的隱私權政策一致。
為了讓顧客能夠同步他們的購物活動，您必須啟用 Shop 管道。此外，顧客至少須能以下列任一方式，在您的網路商店登入他們的 Shop 帳號：
顧客必須滿足下列條件，系統才會將其購物活動同步：
- 顧客擁有 Shop 帳號。
- 顧客已使用 Shop 帳號登入您的網路商店，並且已啟用 Shop 應用程式中的「同步購物活動」。
顧客的瀏覽和購物活動與網路商店同步，會受到您的 Shop 設定、顧客 Shop 應用程式使用者設定，以及顧客在網路商店工作階段期間是否使用 Shop 登入等因素的影響。
若顧客在網路商店使用 Shop 帳號登入，購物活動就會同步。如果顧客擁有網路商店帳號但未連結至 Shop，系統在他們登入時將不會同步活動。
購物車同步
選擇同步購物活動的顧客可以量身打造和自訂他們的 Shopify 體驗，包括同步 Shop 應用程式和您網路商店的購物車。顧客必須在網路商店工作階段期間登入 Shop 帳戶，系統才能同步 Shop 應用程式和您網路商店的購物車。
購物車同步具有以下行為和限制：
- 購物車同步一律會將購物車更新為最新品項，並從先前的購物車移除現有品項。
- 系統只能同步符合條件的商品。如果某商品僅顯示在 Shop 應用程式或網路商店中，但並未兩者同時顯示，系統就不會同步該商品。
- 如果顧客在 Shop 應用程式和您的網路商店皆有購物車，但並未使用 Shop 登入，系統就不會同步購物車。
顧客可以停用購物活動同步，方法是登入 Shop 並切換「設定」>「資料和隱私權」底下的設定，或者選擇不要使用其 Shop 帳號登入您的網路商店。
Shop 搜尋功能
顧客在 Shop 中搜尋商品或服務時，他們所追蹤商店的相關內容會顯示在搜尋結果的前面。根據預設，搜尋結果會按照結果與顧客搜尋的相關性排序。顧客可以使用篩選條件來調整搜尋範圍。
Shop 搜尋結果包含可運送至顧客地點的商店。舉例來說，如果顧客位於美國境內，則顧客的搜尋結果中只會顯示可運送至美國的商店深入瞭解設定及管理運送方式。
AI 購物助理
Shop 的 AI 購物助理使用 ChatGPT，為顧客提供加強型的商品推薦服務。顧客可以與 AI 購物助理對談，提供他們正在尋找的商品類型詳細資訊，然後收到相關的建議。
顧客可以透過下列方式存取 AI 購物助理：
您無法拒絕 Shop AI 購物助理推薦您的商品。