Shop 應用程式的顧客體驗

顧客可能會使用 Shop 應用程式來追蹤訂單的配送狀態、探索與過去下訂商品相關的產品,並關注自己最愛的商店。在 Shop 說明頁面深入瞭解 Shop 應用程式。

Shop 應用程式安裝需求

您不需要安裝 Shop 應用程式,即可讓顧客在您的商店追蹤訂單。如果您想要使用商店來追蹤線上訂單的配送狀態,您可以安裝 Shop 應用程式。

Shop 應用程式完全免費,並可在下列作業系統的行動裝置安裝使用:

  • Shop 2.16 或更新版本:iPhone、iPad 和 iPod touch 專用 iOS 系統 (11.0 或更新版本)
  • Shop 2.15.4 或更新版本:iPhone、iPad 和 iPod touch 專用 iOS 系統 (10.3 或更新版本)
  • Android 系統 (5.0 或更新版本)

購物

如果您已啟用「購物」設定,則顧客可以在 Shop 應用程式中瀏覽產品,並可使用 Shop Pay 支付訂單。在顧客瀏覽產品時,可以點擊「加入購物車」來將品項加入購物車。顧客也可以點擊「立即購買」,選擇直接前往單一商品的結帳頁面。

若顧客選取「加入購物車」,就必須點一下袋子圖示以完成結帳。如果顧客選取「立即購買」,系統會將其自動重新導向結帳頁面。在 Shop 上進行購買會透過您的網路商店處理。

Shop 搜尋功能

顧客在 Shop 中搜尋產品或服務時,會先顯示他們在 Shop 應用程式中追蹤的商店之搜尋結果。如果顧客找不到他們想尋找的內容,則可以關閉「追蹤」篩選條件,以發掘他們未追蹤商店之搜尋結果。

Shop 搜尋結果包含可運送至顧客地點的商店。舉例來說,如果顧客位於美國,則顧客的搜尋結果中只會顯示可運送至美國的 Shop 檔案。深入瞭解如何設定及管理運送

顧客可以選取下列其中一項來排序搜尋結果:

  • 關聯性
  • 價格最低 -> 最高
  • 價格最高 -> 最低

根據預設,搜尋結果會按照結果與顧客搜尋查詢的相關性排序。

顧客可以選取下列一或多個篩選條件來篩選搜尋結果:

  • 追蹤 (包含顧客追蹤或曾向其購買的商店)
  • 有庫存
  • 可運送給您

根據預設,搜尋結果會使用「有庫存」和「可運送給您」之篩選條件。

Shop 在地商店

Shop 在地商店可讓顧客找到距離裝置地點 31 英里或 50 公里範圍內的商店以進行購物。若要在 Shop 在地商店中顯示您的商店,則需要符合商家要求和以下資格條件:

  • 在距離顧客裝置 31 英里或 50 公里內具有 POS 地點。
  • 擁有在去年某個月銷售至少 20 天的 POS 地點。
  • 過去 30 天內曾進行銷售。

Shop 應用程式精選

全球顧客皆可瀏覽「探索」分頁上的商家。您可以申請將商家精選至 Shop 應用程式中的「探索」分頁。此分頁可讓顧客按其特定興趣瀏覽,例如依據以下商家類別瀏覽:

  • 今日 Shop 在地商店
  • Shop 黑人擁有商家
  • Shop 女性擁有品牌
  • Shop 亞裔擁有商家
  • Shop 永續商家
  • Shop 原住民擁有商家
  • Shop LGBTQ+ 擁有商家

線上訂單追蹤

如果顧客使用 Gmail 或 Outlook (例如 hotmail.com 和 live.com),Shop 會自動找到包含追蹤編號的電子郵件,並辨識要追蹤的訂單。如果顧客使用其他電子郵件地址,可以手動新增追蹤編號。

Shop 會搜尋電子郵件並蒐集訂單資訊。如果您對隱私問題有疑慮,可參閱 Shop 隱私權政策

Shop 追蹤訂單時,有時可能因為資訊不足而無法顯示詳細配送地址。此時仍可顯示正確的訂單配送狀態。

若要追蹤 Amazon 訂單資訊,則顧客必須使用 Shop 應用程式登入 Amazon,並授予 Shop 追蹤資訊的存取權。

自動同步訂單

Shop 會自動與 Shopify 同步,以顯示顧客在 Shopify 商店提交的所有訂單。

Shop 檔案

顧客可使用 Shop 追蹤和檢視 Shop 檔案。訂單新增至 Shop 後,相關商店檔案會顯示在 Shop 應用程式中的「探索」分頁中。

若顧客在 Shop 應用程式中關注一間 Shopify 商店,系統便會依他們所互動的產品顯示產品推薦。推薦演算法會使用銷售資料和產品說明來顯示類似的或經常搭配購買的產品組合。隨著新訂單和產品資料的產生,產品推薦會變得越來越準確。如果顧客尚未在您的商店中購買產品,或沒有類似的產品可推薦,系統則會推薦您最近發佈的產品和過去 30 天內銷售呈上升趨勢的產品。

商店檔案包含商店標誌、名稱和說明。若您未使用 Shop 管道,則可以為商店自訂 Shop 檔案中的下列詳細資訊:

即使您沒有從商店的訂單狀態頁面啟用安裝應用程式的選項,您的顧客可以使用 Shop 應用程式。使用 Shop 應用程式的顧客可以執行以下操作:

  • 如果顧客位於您的運送區域,他們可以追蹤您的 Shop 商業檔案
  • 在商店中下單
  • 追蹤訂單配送
  • 查看訂單紀錄

禮品店

顧客可以在 Shop 應用程式中的「禮品店」瀏覽並選取要作為禮物送給收件者的產品。買家可以從 Shop 應用程式的探索分頁存取禮品店。

如果您的產品受選為「禮品店」的精選產品,您將會收到電子郵件通知。如果您的產品在「禮品店」中成為精選產品,但您想要將其移除,您可以聯絡 Shop 支援服務以尋找英文版支援。如需其他語言版本的支援,請聯絡 Shopify 支援服務

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