產品評論
顧客透過 Shop 應用程式或網路商店購買商品後，可以在 Shop 應用程式中留下商品評論。商品評論不但能讓您收集有關商店與商品的意見回饋，還為考慮購物的顧客提供實用資訊。只有向您購買商品的 Shop 顧客才能提交評論。
顧客會在其裝置上收到一則通知，要求他們於下列其中一個時間範圍內提出評論：
- 訂單商品送達後 7 天 (如有訂單追蹤資訊)。
- 您完成訂單出貨後 14 天 (若無法提供追蹤資訊)。
顧客可以給予一到五顆星的評等，並輸入最多 1,000 個字元的評論留言。評論和平均星級評等為公開資訊，且顯示在 Shop 應用程式中的商品詳細資訊頁面。
顧客可以為每個顯示在 Shop 中的商品留下評論。如果您在 Shop 上銷售商品，則無法選擇不接收商品評論。若您不想在 Shop 上銷售商品，可以在 Shop 管道中管理購物設定。
顧客留下的商品評論須經過篩選才能發布，以確保這些評論遵守《Shop 商品評論政策》。關於您收到的評論內容、準確性和可靠度，Shop 概不負責。
如果您認為評論違反《Shop 商品評論政策》、《Shop 服務條款》或任何法律規定，可以檢舉評論。
Shop 以外地方的購買評論
根據預設，顧客可以同時透過 Shop 應用程式及您的網路商店為購買的商品留下評論。您可以針對在網路商店中購買的商品啟用或停用評論功能。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
在「透過 Shop 銷售」區段，勾選或取消勾選 「Shop 以外地方的購買評論」核取方塊。
回覆 Shop 商品評論
您可以在 Shopify 管理介面回覆 Shop 商品評論。發布前，系統已篩選您的回覆內容，以確保其符合 Shop 商品評論商家準則。
您的評論回覆發布後，會在 Shop 應用程式中顯示，且評論者會收到一則推播通知。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「評論」。
按一下要回覆的評論。
在回覆此評論欄位中 ，輸入最多 1000 個字元的回覆，然後按一下 傳送回覆。
編輯或刪除回覆
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「評論」。
按一下您要編輯或刪除的評論。
-
請執行下列其中一項操作：
- 按一下 編輯回覆 以編輯您的回覆，再按一下 編輯回覆 以發布變更。
- 按一下 刪除回覆 以刪除您的回覆，再按一下 刪除回覆 以確認刪除。
檢舉商品評論
Shop 會採取特定的主動和被動措施，以確保違反《Shop 商品評論政策》的評論皆未發布或已移除。Shop 不會修改評論以變更其含意，但可能會移除顧客評論中違反評論政策的部分內容。舉例而言，Shop 可能會移除評論中的顧客個人資訊或猥褻用語。
若您認為評論違反 Shop 的政策，您可以檢舉評論。檢舉評論的原因包括下列範例：
| 檢舉原因 | 說明 |
|---|---|
| 不相關 | 評論內容無關顧客所評論的商品或您的商店。 |
| 垃圾訊息 | 評論包含廣告、連結或宣傳內容。 |
| 冒犯他人 | 評論包含色情露骨或暴力等不當內容。 |
| 霸凌或騷擾 | 評論包含攻擊個人或群體的內容。 |
| 仇恨言語 | 評論包含對個人或團體身分有害之內容。 |
| 詐騙或欺詐 | 評論包含指控不當的商店或買家行為。 |
| 個人資訊 | 評論包含可以識別評論者的資訊，例如：電子郵件地址、電話號碼或信用卡詳細資訊。 |
| 非法活動或管制商品 | 評論提及違反《Shop 商家準則》的品項。 |
| 侵害智慧財產 | 評論違反智慧財產法律。 |
| 利益衝突 | 評論來自與您商店有關聯的人或競爭對手的商店。 |
如符合上述任何原因，可採取以下步驟來檢舉評論。
步驟：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「評論」。
點擊您要檢舉的評論。
點擊評論上的「…」圖示，然後點擊「檢舉」。
從下拉式清單中選取檢舉原因，然後點擊「檢舉」。
您檢舉評論後，調查工作最多可能需要五個工作日。您可以在 Shopify 管理介面中查看評論，瞭解其是否有所更新。若評論遭移除，Shopify 管理介面將不再顯示該則評論。
Shop 的產品評論指標
您可以在 Shop 管道的評論頁面查看 Shop 的產品評論指標。
| 指標 | 在日期範圍內顯示的內容 |
|---|---|
| 已收集評論 | 顯示所選日期範圍內擷取的評論數。 |
| 轉換率 | 顯示顧客收到 Shop 應用程式的產品評論通知後，有多少百分比給予產品評論。 |
| 平均評分 | 顯示 Shop 中所有獲評產品的平均評分。 |