產品評論

顧客透過 Shop 應用程式或網路商店購買商品後,可以在 Shop 應用程式中留下商品評論。商品評論不但能讓您收集有關商店與商品的意見回饋,還為考慮購物的顧客提供實用資訊。只有向您購買商品的 Shop 顧客才能提交評論。

顧客會在其裝置上收到一則通知,要求他們於下列其中一個時間範圍內提出評論:

  • 訂單商品送達後 7 天 (如有訂單追蹤資訊)。
  • 您完成訂單出貨後 14 天 (若無法提供追蹤資訊)。

顧客可以給予一到五顆星的評等,並輸入最多 1,000 個字元的評論留言。評論和平均星級評等為公開資訊,且顯示在 Shop 應用程式中的商品詳細資訊頁面。

顧客可以為每個顯示在 Shop 中的商品留下評論。如果您在 Shop 上銷售商品,則無法選擇不接收商品評論。若您不想在 Shop 上銷售商品,可以在 Shop 管道中管理購物設定

顧客留下的商品評論須經過篩選才能發布,以確保這些評論遵守《Shop 商品評論政策》。關於您收到的評論內容、準確性和可靠度,Shop 概不負責。

如果您認為評論違反《Shop 商品評論政策》、《Shop 服務條款》或任何法律規定,可以檢舉評論

Shop 以外地方的購買評論

根據預設,顧客可以同時透過 Shop 應用程式及您的網路商店為購買的商品留下評論。您可以針對在網路商店中購買的商品啟用或停用評論功能。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shop

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 在「透過 Shop 銷售」區段,勾選或取消勾選 「Shop 以外地方的購買評論」核取方塊。

回覆 Shop 商品評論

您可以在 Shopify 管理介面回覆 Shop 商品評論。發布前,系統已篩選您的回覆內容,以確保其符合 Shop 商品評論商家準則

您的評論回覆發布後,會在 Shop 應用程式中顯示,且評論者會收到一則推播通知。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shop

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「評論」。

  5. 按一下要回覆的評論。

  6. 回覆此評論欄位中 ,輸入最多 1000 個字元的回覆,然後按一下 傳送回覆

編輯或刪除回覆

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shop

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「評論」。

  5. 按一下您要編輯或刪除的評論。

  6. 請執行下列其中一項操作:

    • 按一下 編輯回覆 以編輯您的回覆,再按一下 編輯回覆 以發布變更。
    • 按一下 刪除回覆 以刪除您的回覆,再按一下 刪除回覆 以確認刪除。

檢舉商品評論

Shop 會採取特定的主動和被動措施,以確保違反《Shop 商品評論政策》的評論皆未發布或已移除。Shop 不會修改評論以變更其含意,但可能會移除顧客評論中違反評論政策的部分內容。舉例而言,Shop 可能會移除評論中的顧客個人資訊或猥褻用語。

若您認為評論違反 Shop 的政策,您可以檢舉評論。檢舉評論的原因包括下列範例:

檢舉 Shop 商品評論
檢舉原因 說明
不相關 評論內容無關顧客所評論的商品或您的商店。
垃圾訊息 評論包含廣告、連結或宣傳內容。
冒犯他人 評論包含色情露骨或暴力等不當內容。
霸凌或騷擾 評論包含攻擊個人或群體的內容。
仇恨言語 評論包含對個人或團體身分有害之內容。
詐騙或欺詐 評論包含指控不當的商店或買家行為。
個人資訊 評論包含可以識別評論者的資訊,例如:電子郵件地址、電話號碼或信用卡詳細資訊。
非法活動或管制商品 評論提及違反《Shop 商家準則》的品項。
侵害智慧財產 評論違反智慧財產法律。
利益衝突 評論來自與您商店有關聯的人或競爭對手的商店。

如符合上述任何原因,可採取以下步驟來檢舉評論。

步驟:

  1. 在 Shopify 管理介面中,點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 在「應用程式和銷售管道」頁面中,點擊 Shop

  3. 點擊「開啟銷售管道」。

  4. 點擊「評論」。

  5. 點擊您要檢舉的評論。

  6. 點擊評論上的「」圖示,然後點擊「檢舉」。

  7. 從下拉式清單中選取檢舉原因,然後點擊「檢舉」。

您檢舉評論後,調查工作最多可能需要五個工作日。您可以在 Shopify 管理介面中查看評論,瞭解其是否有所更新。若評論遭移除,Shopify 管理介面將不再顯示該則評論。

Shop 的產品評論指標

您可以在 Shop 管道的評論頁面查看 Shop 的產品評論指標。

Shop 的產品評論指標
指標 在日期範圍內顯示的內容
已收集評論 顯示所選日期範圍內擷取的評論數。
轉換率 顯示顧客收到 Shop 應用程式的產品評論通知後,有多少百分比給予產品評論。
平均評分 顯示 Shop 中所有獲評產品的平均評分。

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