Produktanmeldelser

Når en kunde har købt et produkt via Shop-appen eller din webshop, kan han eller hun skrive en produktanmeldelse i Shop-appen. Produktanmeldelser hjælper dig med at indsamle feedback om din butik og dine produkter, og de kan give dine kunder nyttige oplysninger, når de overvejer et køb. Det er kun Shop-kunder, som har købt et produkt hos dig, der kan indsende en anmeldelse.

Kunder modtager en meddelelse på deres enheder, som beder om en anmeldelse inden for én af følgende tidslinjer:

• Syv dage efter leveringen af ordren, hvis ordren har trackingoplysninger.
• 14 dage efter, du har klargjort ordren, hvis trackingoplysninger ikke er tilgængelige.

Kunder kan give en bedømmelse fra én til fem stjerner sammen med en kommentar på op til 1.000 tegn. Anmeldelser og gennemsnitlige stjernebedømmelser er offentlige og vises på siden med produktoplysninger i Shop-appen.

Alle dine produkter, der vises i Shop, er kvalificerede til anmeldelser. Du kan ikke framelde at modtage produktanmeldelser, hvis du sælger produkter på Shop. Hvis du ikke vil sælge produkter på Shop, kan du administrere dine indstillinger for shopping i Shop-kanalen.

Når en kunde har skrevet en produktanmeldelse, screenes den inden udgivelse. Dette sker for at sikre, at den overholder Shops politikker for produktanmeldelser. Shop er ikke ansvarlig for indholdet, nøjagtigheden eller pålideligheden i de anmeldelser, som du modtager.

Du kan rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den overtræder Shops politik for produktanmeldelser, Shops servicevilkår eller lovgivningen på anden vis.

Administrer dine Shop-produktanmeldelser

Du kan bruge følgende trin til at se og administrere dine produktanmeldelser i Shop-kanalen.

Se dine Shop-produktanmeldelser

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.

2. Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på Anmeldelser.

5. Valgfrit: Klik på kalenderikonet for at vælge et datointerval.

6. Klik på den anmeldelse, du vil se.

Du kan ikke besvare anmeldelser fra Shop i øjeblikket. Hvis du kontakter en kunde, som har skrevet en produktanmeldelse, skal du sørge for at overholde Shops retningslinjer for shopejere i forbindelse med produktanmeldelser.

Anmeldelser for køb uden for Shop

Som standard kan kunder anmelde de produkter, de køber, både via Shop-appen og din webshop. Du kan aktivere eller deaktivere anmeldelser for køb i din webshop.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.

2. Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Markér eller fravælg anmeldelser ved køb uden for Shop i afsnittet Sælg med Butik.

Rapportér en produktanmeldelse

Shop tager visse proaktive og reaktive trin for at sikre, at anmeldelser, som overtræder Shops politikker for produktanmeldelser, ikke offentliggøres, eller at de fjernes. Shop redigerer ikke anmeldelser for at ændre deres betydning, men Shop kan slette visse dele af en kundes anmeldelse, som ellers ville overtræde politikkerne for anmeldelser. Shop kan f.eks. vælge at slette dele af en anmeldelse, som indeholder en kundes personlige oplysninger, eller som indeholder stødende sprogbrug.

Du kan rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den overtræder Shops politikker. Årsager til rapportering af anmeldelser omfatter følgende eksempler:

Rapportér en Shop-produktanmeldelse

Årsag til rapportering	Beskrivelse
Ikke-relateret	Anmeldelsen omhandler ikke det produkt, som kunden har anmeldt, eller din butik.
Spam	Anmeldelsen indeholder annoncer, links eller kampagnerelateret indhold.
Stødende	Anmeldelsen indeholder indhold af upassende, seksuelt eksplicit eller voldelig karakter.
Mobning eller chikane	Anmeldelsen angriber et individ eller en gruppe af mennesker.
Hadefulde ytringer	Anmeldelsen indeholder skadeligt indhold, der er baseret på et individ eller en gruppe.
Svindel eller snyd	Anmeldelsen fremsætter påstande om upassende butiks- eller køberadfærd.
Personlige oplysninger	Anmeldelsen indeholder oplysninger, som kan identificere anmelderen, f.eks. mailadresse, telefonnummer eller kreditkortoplysninger.
Ulovlige aktiviteter eller regulerede varer	Anmeldelsen refererer til varer, der strider mod retningslinjerne for shopejeres brug af Shop.
Krænkelse af intellektuel ejendom	Anmeldelsen overtræder lovgivningen for intellektuel ejendom.
Interessekonflikt	Anmeldelsen er fra en person, der er knyttet til din butik eller en konkurrerende butik.

Hvis en af ovenstående årsager er relevante, kan du rapportere en anmeldelse ved hjælp af følgende trin.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.

2. Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på Anmeldelser.

5. Klik på den anmeldelse, du vil rapportere.

6. Klik på ikonet … på anmeldelsen, og klik derefter på Rapportér.

7. Vælg en årsag til rapporteringen i rullemenuen, og klik derefter på Rapportér.

Når du har rapporteret en anmeldelse, kan der gå op til fem arbejdsdage, før rapporten er blevet undersøgt. Du kan se eventuelle opdateringer på anmeldelsen i din Shopify-administrator. Hvis en anmeldelse fjernes, vises den ikke længere i Shopify-administratoren.

Parametre for Shop-produktanmeldelser

Du kan se parametrene for dine Shop-produktanmeldelser på siden Anmeldelser i Shop-kanalen.

Parametre for Shop-produktanmeldelser

Metrisk	Viser følgende for datointervallet
Indsamlede anmeldelser	Viser antallet af anmeldelser, der blev registreret i det valgte datointerval.
Konverteringsrate	Viser procentdelen af anmeldelser, som kunder har skrevet for dine produkter, efter de har fået besked om at skrive en produktanmeldelse i Shop-appen.
Gennemsnitlig bedømmelse	Viser den gennemsnitlige bedømmelse for alle dine anmeldte produkter i Shop.