Produktanmeldelser

Når en kunde har købt et produkt via Shop-appen eller din webshop, kan han eller hun skrive en produktanmeldelse i Shop-appen. Produktanmeldelser hjælper dig med at indsamle feedback om din butik og dine produkter, og de kan give dine kunder nyttige oplysninger, når de overvejer et køb. Det er kun Shop-kunder, som har købt et produkt hos dig, der kan indsende en anmeldelse.

Anmeldelser er synlige i Shop-salgskanalen for medarbejdere med tilladelsen Kunder.

Kunder modtager en meddelelse på deres enheder, som beder om en anmeldelse inden for én af følgende tidslinjer:

• Syv dage efter leveringen af ordren, hvis ordren har trackingoplysninger.
• 14 dage efter, du har klargjort ordren, hvis trackingoplysninger ikke er tilgængelige.

Kunder kan give en bedømmelse fra én til fem stjerner sammen med en kommentar på op til 1.000 tegn. Anmeldelser og gennemsnitlige stjernebedømmelser er offentlige og vises på siden med produktoplysninger i Shop-appen.

Alle dine produkter, der vises i Shop, er kvalificerede til anmeldelser. Du kan ikke framelde at modtage produktanmeldelser, hvis du sælger produkter på Shop. Hvis du ikke vil sælge produkter på Shop, kan du administrere dine indstillinger for shopping i Shop-kanalen.

Når en kunde har skrevet en produktanmeldelse, screenes den inden udgivelse. Dette sker for at sikre, at den overholder Shops politikker for produktanmeldelser. Shop er ikke ansvarlig for indholdet, nøjagtigheden eller pålideligheden i de anmeldelser, som du modtager.

Du kan rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den overtræder Shops politik for produktanmeldelser, Shops servicevilkår eller lovgivningen på anden vis.

Svar på produktanmeldelser i Shop

Du kan besvare en produktanmeldelse i Shop via din Shopify-administrator. Dit svar screenes, før det udgives, for at sikre, at det overholder Shops retningslinjer vedrørende produktanmeldelser for shopejere.

Når dit svar er udgivet, vises det i Shop-appen under den anmeldelse, du har svaret på, og anmelderen modtager en pushmeddelelse.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. I afsnittet Anmeldelser klikker du på Administrer.

5. Klik på den anmeldelse, som du vil besvare.

6. Skriv dit svar på op til 1.000 tegn i feltet Svar på denne anmeldelse, og klik derefter på Send svar.

Bemærk

Hvis en anmeldelse, du har svaret på, redigeres eller slettes af anmelderen, annulleres udgivelsen af dit svar. Du kan dog besvare den nye version af anmeldelsen, hvis det er relevant.

Rediger eller slet et svar

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. I afsnittet Anmeldelser klikker du på Administrer.

5. Klik på den anmeldelse, du vil redigere eller slette.

6. Gør et af følgende:

   • Klik på Rediger svar for at redigere dit svar, og klik derefter på Rediger svar for at udgive dine ændringer.
   • Klik på Slet svar for at slette dit svar, og klik derefter på Slet svar for at bekræfte sletningen.

Rapportér en produktanmeldelse

Shop tager visse proaktive og reaktive trin for at sikre, at anmeldelser, som overtræder Shops politikker for produktanmeldelser, ikke offentliggøres, eller at de fjernes. Shop redigerer ikke anmeldelser for at ændre deres betydning, men Shop kan slette visse dele af en kundes anmeldelse, som ellers ville overtræde politikkerne for anmeldelser. Shop kan f.eks. vælge at slette dele af en anmeldelse, som indeholder en kundes personlige oplysninger, eller som indeholder stødende sprogbrug.

Du kan rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den overtræder Shops politikker. Årsager til rapportering af anmeldelser omfatter følgende eksempler:

Rapportér en Shop-produktanmeldelse

Årsag til rapportering	Beskrivelse
Ikke-relateret	Anmeldelsen omhandler ikke det produkt, som kunden har anmeldt, eller din butik.
Spam	Anmeldelsen indeholder annoncer, links eller kampagnerelateret indhold.
Stødende	Anmeldelsen indeholder indhold af upassende, seksuelt eksplicit eller voldelig karakter.
Mobning eller chikane	Anmeldelsen angriber et individ eller en gruppe af mennesker.
Hadefulde ytringer	Anmeldelsen indeholder skadeligt indhold, der er baseret på et individ eller en gruppe.
Svindel eller snyd	Anmeldelsen fremsætter påstande om upassende butiks- eller køberadfærd.
Personlige oplysninger	Anmeldelsen indeholder oplysninger, som kan identificere anmelderen, f.eks. mailadresse, telefonnummer eller kreditkortoplysninger.
Ulovlige aktiviteter eller regulerede varer	Anmeldelsen refererer til varer, der strider mod retningslinjerne for shopejeres brug af Shop.
Krænkelse af intellektuel ejendom	Anmeldelsen overtræder lovgivningen for intellektuel ejendom.
Interessekonflikt	Anmeldelsen er fra en person, der er knyttet til din butik eller en konkurrerende butik.

Hvis en af ovenstående årsager er relevante, kan du rapportere en anmeldelse ved hjælp af følgende trin.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. I afsnittet Anmeldelser klikker du på Administrer.

5. Klik på den anmeldelse, du vil rapportere.

6. Klik på ikonet … på anmeldelsen, og klik derefter på Rapportér.

7. Vælg en årsag til rapporteringen i rullemenuen, og klik derefter på Rapportér.

Når du har rapporteret en anmeldelse, kan der gå op til fem arbejdsdage, før rapporten er blevet undersøgt. Du kan se eventuelle opdateringer på anmeldelsen i din Shopify-administrator. Hvis en anmeldelse fjernes, vises den ikke længere i Shopify-administrator.

Anmeldelser for køb uden for Shop

Som standard kan kunder anmelde de produkter, de køber, både via Shop-appen og i din webshop. Du kan aktivere eller deaktivere anmeldelser for køb i din webshop.

Fremgangsmåde:

1. Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.

2. Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.

3. Klik på Åbn salgskanal.

4. Klik på Indstillinger.

5. Markér eller fravælg anmeldelser ved køb uden for Shop i afsnittet Sælg med Butik.

Vis anmeldelser i Shop, der er indsamlet af tredjepartsapps

Tidlig adgang

Visning af anmeldelser i Shop, der er indsamlet af en tredjepartsapp, er i et tidligt stadie, som kun er tilgængeligt for udvalgte Shopify-butikker. På nuværende tidspunkt er det kun Judge.me Product Reviews-appen, der er kompatibel med Shop.

Anmelder, der skrives i din butik ved hjælp af Judge.me Product Reviews, vises også automatisk på Shop.

Du kan se antallet af Judge.me-anmeldelser, der er udgivet i din Shop-butik i Shop-kanalen, fra siden Anmeldelser i Shop-kanalen.

Bemærk

Antallet af udgivne anmeldelser i Shop-appen er normalt lavere end antallet af anmeldelser, der vises i din Judge.me-administrator, da anmeldelser, der udgives på Shop, screenes for at sikre, at de anmeldelser, der udgives på Shop, er pålidelige, troværdige og overholder Shops politikker vedrørende produktanmeldelser.

Anmeldelser, der indsamles og vises uden for Shop, er ikke underlagt Shops politikker vedrørende produktanmeldelser. De screenes heller ikke.

Du kan læse, besvare eller indberette en anmeldelse fra Judge.me, som vises i Shop, ved at klikke på Gå til Judge.me for at administrere dine anmeldelser i Judge.me Product Reviews-appen.

Hvilket indhold bliver vist i Shop-appen?

Når en kunde har skrevet en anmeldelse, der indsamles via Judge.me, screenes den inden udgivelse. Dette sker for at sikre, at den overholder Shops politikker vedrørende produktanmeldelser.

Du kan se antallet af Judge.me-anmeldelser, der er udgivet i din Shop-butik i Shop-kanalen, fra siden Anmeldelser i Shop-kanalen. Hvis du vil læse, besvare eller indberette en anmeldelse fra Judge.me, som vises i Shop, skal du klikke på Gå til Judge.me for at administrere dine anmeldelser i Judge.me Product Reviews-appen.

Shop-parametre for produktanmeldelser

Du kan se parametrene for dine Shop-produktanmeldelser på siden Anmeldelser i Shop-kanalen.

Parametre for Shop-produktanmeldelser

Metrisk	Viser følgende for datointervallet
Indsamlede anmeldelser	Viser antallet af anmeldelser, der blev registreret i det valgte datointerval.
Konverteringsrate	Viser procentdelen af anmeldelser, som kunder har skrevet for dine produkter, efter de har fået besked om at skrive en produktanmeldelse i Shop-appen.
Gennemsnitlig bedømmelse	Viser den gennemsnitlige bedømmelse for alle dine anmeldte produkter i Shop.