Produktanmeldelser
Når en kunde har købt et produkt via Shop-appen eller din webshop, kan han eller hun skrive en produktanmeldelse i Shop-appen. Produktanmeldelser hjælper dig med at indsamle feedback om din butik og dine produkter, og de kan give dine kunder nyttige oplysninger, når de overvejer et køb. Det er kun Shop-kunder, som har købt et produkt hos dig, der kan indsende en anmeldelse.
Kunderne modtager en meddelelse på deres enhed, enten via pushmeddelelse eller meddelelser i appen, hvor der anmodes om en anmeldelse.
Kunder kan give en bedømmelse fra én til fem stjerner og har muligheden for at skrive en kommentar på op til 1.000 tegn. Anmeldelser og gennemsnitlige stjernebedømmelser er offentlige og vises på siden med produktoplysninger i Shop-appen.
Når din kunde har skrevet en produktanmeldelse, kan anmeldelsen blive screenet inden udgivelse for at sikre, at den følger Shops politikker for produktanmeldelser. Shop er ikke ansvarlig for indholdet, nøjagtigheden eller pålideligheden i de anmeldelser, som du modtager.
På denne side
- Administrer dine Shop-produktanmeldelser
- Svar på produktanmeldelser i Shop
- Rapportér en produktanmeldelse
- Anmeldelser for køb uden for Shop
- Vis indsamlede anmeldelser fra partnerapps på Shop
- Parametre for Shop-produktanmeldelser
- Gennemsnitlige bedømmelser for Shop
- Automatiseringer af Shop-anmeldelser med Shopify Flow
Administrer dine Shop-produktanmeldelser
Anmeldelser er synlige i Shop-kanalen for medarbejdere med tilladelsen Kunder.
Alle dine produkter, der vises i Shop, er kvalificerede til anmeldelser. Du kan ikke framelde at modtage produktanmeldelser, hvis du sælger produkter på Shop. Hvis du ikke vil sælge produkter på Shop, kan du administrere dine indstillinger for shopping i Shop-kanalen.
Du kan rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den overtræder Shops politik for produktanmeldelser, Shops servicevilkår eller lovgivningen på anden vis.
Svar på produktanmeldelser i Shop
Du kan besvare en produktanmeldelse i Shop via din Shopify-administrator. Dit svar screenes muligvis, før det udgives, for at sikre, at det overholder Shops retningslinjer vedrørende produktanmeldelser for shopejere.
Når dit svar er udgivet, vises det i Shop-appen under den anmeldelse, du har svaret på, og anmelderen modtager en pushmeddelelse.
Trin:
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Anmeldelser, og klik på den anmeldelse, du vil svare på.
Skriv dit svar på op til 1.000 tegn i feltet Svar på denne anmeldelse, og klik derefter på Send svar.
Rediger eller slet et svar
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Anmeldelser, og klik derefter på den anmeldelse, du vil redigere eller slette.
-
Gør et af følgende:
- Klik på Rediger svar for at redigere dit svar, og klik derefter på Rediger svar for at udgive dine ændringer.
- Klik på Slet svar for at slette dit svar, og klik derefter på Slet svar for at bekræfte sletningen.
Rapportér en produktanmeldelse
Shop tager visse proaktive og reaktive trin for at sikre, at anmeldelser, som overtræder Shops politikker for produktanmeldelser, ikke offentliggøres, eller at de fjernes.
Du kan rapportere en anmeldelse, hvis du mener, at den overtræder Shops politikker. Årsager til rapportering af anmeldelser omfatter følgende eksempler:
| Årsag til rapportering | Beskrivelse |
|---|---|
| Ikke-relateret | Anmeldelsen omhandler ikke det produkt, som kunden har anmeldt, eller din butik. |
| Spam | Anmeldelsen indeholder annoncer, links eller kampagnerelateret indhold. |
| Stødende | Anmeldelsen indeholder indhold af upassende, seksuelt eksplicit eller voldelig karakter. |
| Mobning eller chikane | Anmeldelsen angriber et individ eller en gruppe af mennesker. |
| Hadefulde ytringer | Anmeldelsen indeholder skadeligt indhold, der er baseret på et individ eller en gruppe. |
| Svindel eller snyd | Anmeldelsen fremsætter påstande om upassende butiks- eller kundeadfærd. |
| Personlige oplysninger | Anmeldelsen indeholder oplysninger, som kan identificere anmelderen, f.eks. mailadresse, telefonnummer eller kreditkortoplysninger. |
| Ulovlige aktiviteter eller regulerede varer | Anmeldelsen refererer til varer, der strider mod retningslinjerne for shopejeres brug af Shop. |
| Krænkelse af intellektuel ejendom | Anmeldelsen overtræder lovgivningen for intellektuel ejendom. |
| Interessekonflikt | Anmeldelsen er fra en person, der er knyttet til din butik eller en konkurrerende butik. |
Hvis en af ovenstående årsager er relevante, kan du rapportere en anmeldelse ved hjælp af følgende trin.
Trin:
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Anmeldelser, og klik på den anmeldelse, du vil rapportere.
Klik på ikonet ... øverst til højre for anmeldelsen, og klik derefter på Rapportér.
Vælg en årsag til rapporteringen i rullemenuen, og klik derefter på Rapportér.
Når du har rapporteret en anmeldelse, kan der gå op til fem arbejdsdage, før rapporten er blevet undersøgt. Du kan se eventuelle opdateringer på anmeldelsen i din Shopify-administrator. Hvis en anmeldelse fjernes, vises den ikke længere i Shopify-administrator.
Anmeldelser for køb uden for Shop
Som standard kan kunder anmelde de produkter, de køber, både via Shop-appen og i din webshop. Du kan aktivere eller deaktivere anmeldelser for køb i din webshop.
Trin:
Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i Shopify Admin.
Klik på Shoppå Apps- og salgskanalsiden.
Klik på Åbn salgskanal.
Klik på Indstillinger.
Vælg eller fravælg Anmeldelser for køb uden for Shop i afsnittet Anmeldelser i Shop.
Vis indsamlede anmeldelser fra partnerapps på Shop
Du kan vise anmeldelser, der er indsamlet af partnerappsene Loox, Okendo, Judge.me, Yotpo og Stamped.io i Shop. Anmeldelser, der indsendes for dine produkter via disse partnerapps, vises automatisk i Shop og er inkluderet i den gennemsnitlige bedømmelse i Shop.
Du kan se antallet af anmeldelser fra din partnerapp, der er udgivet i din Shop-butik, på siden Anmeldelser i Shop-kanalen.
Du kan administrere dine produktanmeldelser i en partnerapp i partnerappens administrator. Hvis Shop ikke vises i partnerappens administrator, eller dine anmeldelser fra partnerapps ikke vises i Shop, skal du kontakte partnerappen for at få hjælp.
Parametre for Shop-produktanmeldelser
Du kan se parametrene for dine Shop-produktanmeldelser på siden Anmeldelser i Shop-kanalen.
| Metrisk | Viser følgende for datointervallet |
|---|---|
| Indsamlede anmeldelser | Viser antallet af anmeldelser, der er registreret i det datointerval, du har valgt, både i Shop-appen og i en hvilken som helst understøttet partnerapp. |
| Konverteringsrate | Viser procentdelen af anmeldelser, som kunder har skrevet for dine produkter, efter de har fået besked om at skrive en produktanmeldelse i Shop-appen. |
| Gennemsnitlig bedømmelse | Viser den gennemsnitlige bedømmelse for alle dine anmeldte produkter i Shop. Denne bedømmelse inkluderer anmeldelser, der er indsamlet i Shop-appen, og anmeldelser fra din partnerapp, hvis du viser dem i Shop. |
| Anmeldelser fra partnerapps | Hvis du har installeret en understøttet partnerapp, viser dette parameter det antal anmeldelser, der vises i Shop, og som er blevet indsamlet via din partnerapp. |
Gennemsnitlige bedømmelser for Shop
Der beregnes gennemsnitlige bedømmelser for Shop ved hjælp af følgende oplysninger:
- Shop-produktanmeldelser med tekst, der vises i Shop
- Shop-produktanmeldelser med lidt eller ingen tekst, der ikke vises i Shop
- Anmeldelser fra partnerapps, der opfylder Shops standarder for modificering og bekræftelse, herunder anmeldelser, der vises i Shop, og anmeldelser, som ikke vises i Shop
Anmeldelser, der er inkluderet i beregningen af den gennemsnitlige bedømmelse, kan være underlagt Shop's standarder for bekræftelse og modificering. Alle anmeldelser, der rapporteres, og som anses for at overtræde Shops politikker for produktanmeldelser, er ikke inkluderet i beregningen.
Automatiseringer af Shop-anmeldelser med Shopify Flow
Du kan bruge udløseren Udgivet Shop-anmeldelse til at oprette automatiseringer i Shopify Flow, der kører, hver gang der indsamles og udgives en Shop-anmeldelse. Udløseren kan findes i Flow, når du har installeret Shop-kanalen ved at søge efter Shop under Udløsere for installeret app.
Udløseren Udgivet Shop-anmeldelse giver workflowet anmeldelsesdata såsom brødtekst, bedømmelse, produktvariant-id, varelinje-id, visningsnavn for anmelderen og tidsstemplet for, hvornår anmeldelsen blev sendt. Den leverer også data om Shopify-produkt, ordre og butik til workflowet.
Du kan bruge udløseren Udgivet Shop-anmeldelse til at oprette nyttige workflows, såsom at underrette en medarbejder, når der er blevet udgivet en anmeldelse i Shop. Filtrer Apps efter Shop for at finde og installere skabeloneksempler fra Flow-skabelonbrowseren.
Du kan installere Shopify Flow fra Shopify App Store. Få mere at vide om Shopify Flow.