Ürün değerlendirmeleri

Bir müşteri, Shop uygulaması veya online mağazanız üzerinden ürün satın aldıktan sonra ürün değerlendirmesi bırakabilir. Ürün değerlendirmeleri, mağazanız ve ürünleriniz hakkında geri bildirim almanıza yardımcı olur ve ürün satın almayı düşünen müşterilerinize faydalı bilgiler sağlar. Yalnızca sizden ürün satın alan Shop müşterilerinin değerlendirme göndermesine izin verilir.

Müşteriler, cihazlarından aşağıdaki zaman akışlarından birinde değerlendirme yapmalarını talep eden bir bildirim alır:

  • Takip bilgileri varsa sipariş teslim edildikten yedi gün sonra.
  • Takip bilgileri kullanılamıyorsa siparişi göndermenizden on dört gün sonra.

Müşteriler en fazla 1000 karakterden oluşan bir yorum yazabilir ve bir ile beş yıldız arasında bir puan verebilirler. Değerlendirmeler ve ortalama yıldız puanları herkese açıktır ve Shop uygulamasındaki ürün ayrıntıları sayfasında gösterilir.

Shop'ta görünen ürünlerinizin her biri değerlendirmeye uygundur.Shop'ta ürün satıyorsanız ürün değerlendirmelerini devre dışı bırakamazsınız.Shop'ta ürün satmak istemiyorsanız Shop kanalında alışveriş ayarlarınızı yönetebilirsiniz.

Müşteriniz bir ürün için değerlendirme yaptıktan sonra bu değerlendirme, Shop Ürün Değerlendirme Politikaları'na uyduğundan emin olmak için yayınlanmadan önce incelenir. Shop, aldığınız değerlendirmelerin içeriğinden, doğruluğundan veya güvenilirliğinden sorumlu değildir.

Bir değerlendirmenin Shop Ürün Değerlendirme Politikası'nı, Shop Hizmet Şartları'nı veya başka bir politikayı ihlal ettiğini düşünüyorsanız değerlendirmeyi bildirebilirsiniz.

Shop dışındaki satın alımlarla ilgili değerlendirmeler

Varsayılan olarak müşteriler hem Shop uygulaması hem de online mağazanız üzerinden satın aldıkları ürünleri değerlendirebilir. Online mağazanız üzerinden satın alınan ürünler için değerlendirmeleri etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Shop ile Satış bölümünde, Shop dışındaki satın alımlarla ilgili değerlendirmeler onay kutusunu seçin veya kutunun seçimini kaldırın.

Shop ürün değerlendirmelerini yanıtlama

Shopify yöneticinizde bir Shop ürün değerlendirmesini yanıtlayabilirsiniz. Yanıtınız, yayınlanmadan önce Shop ürün değerlendirmesi satıcı yönergelerine uyumlu olduğundan emin olmak için incelenir.

Yanıtınız yayınlandıktan sonra Shop uygulamasında, yanıtladığınız değerlendirmenin altında görünür ve değerlendirme sahibi bir anlık bildirim alır.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Değerlendirmeler'e tıklayın.

  5. Yanıtlamak istediğiniz değerlendirmeyi seçin.

  6. Bu değerlendirmeye yanıt verın alanına en fazla 1000 karakter olacak şekilde yanıtınızı yazın ve Yanıtı gönder'e tıklayın.

Yanıtı düzenleme veya silme

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Değerlendirmeler'e tıklayın.

  5. Düzenlemek veya silmek istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.

  6. Aşağıdakilerden birini yapın:

    • Yanıtınızı düzenlemek için Yanıtı düzenle'ye ve ardından değişikliklerinizi yayınlamak üzere Yanıtı düzenle'ye tıklayın.
    • Yanıtınızı silmek için Yanıtı sil'e ve ardından silme işlemini onaylamak üzere Yanıtı sil'e tıklayın.

Ürün değerlendirmesi bildirme

Shop, Shop Ürün Değerlendirmeleri Politikaları'nı ihlal eden değerlendirmelerin yayınlanmamasını veya kaldırılmasını sağlamak için belirli proaktif ve reaktif önlemler alır. Shop, değerlendirmelerin anlamlarını değiştirecek değişiklikler yapmaz ancak müşteri değerlendirmelerinin, değerlendirme politikalarını ihlal edebilecek belirli kısımlarını silebilir. Örneğin, Shop bir değerlendirmenin müşterinin kişisel bilgilerini veya müstehcen dil içeren bir kısmını silebilir.

Bir değerlendirmenin Shop politikalarını ihlal ettiğini düşünüyorsanız değerlendirmeyi bildirebilirsiniz. Değerlendirme bildirme nedenleri aşağıdaki örnekleri içerir:

Shop ürün değerlendirmesi bildirme
Bildirme nedeni Açıklama
Alakasız Değerlendirme, müşterinin incelediği ürünle veya mağazanızla alakalı değil.
Spam Değerlendirmede reklamlar, bağlantılar veya promosyon içeriği mevcut.
Saldırgan Değerlendirmede uygunsuz, müstehcen veya şiddet barındıran içerik mevcut.
Zorbalık veya taciz Değerlendirme, bir kişiye veya topluluğa karşı saldırı içeriyor.
Nefret söylemi Değerlendirmede, tek bir kişiye veya grup kimliğine yönelik zararlı içerik mevcut.
Sahtekarlık Değerlendirmede, mağazanın veya alıcının uygunsuz davranışlarda bulunduğuna ilişkin iddialar yer alıyor.
Kişisel bilgiler İncelemede, incelemeyi yapan kişinin kimliğini açık edebilecek türde bilgiler (ör. e-posta, telefon numarası, kredi kartı bilgileri) yer alıyor.
Yasa dışı faaliyetler veya düzenlemeye tabi ürünler Değerlendirmede, Shop Satıcı Yönergeleri'ne aykırı ürünlerden bahsediliyor.
Fikrî mülkiyet ihlali Değerlendirme, fikrî mülkiyet yasalarını ihlal ediyor.
Çıkar çatışması Değerlendirme, mağazanızla veya rakip bir mağazayla bağlantısı olan birisi tarafından yapılmış.

Yukarıdaki nedenlerden herhangi biri geçerli ise değerlendirme bildirmek için aşağıdaki adımları kullanabilirsiniz.

Basamak

  1. Shopify yöneticinizden Ayarlar > Uygulamalar ve satış kanalları'na tıklayın.

  2. Uygulamalar ve satış kanalları sayfasından Shop seçeneğine tıklayın.

  3. Satış kanalını aç'a tıklayın.

  4. Değerlendirmeler'e tıklayın.

  5. Bildirmek istediğiniz değerlendirmeye tıklayın.

  6. Değerlendirmede simgesine ve ardından Bildir'e tıklayın.

  7. Açılır listeden bildirme nedenini seçin ve Bildir'e tıklayın.

Bir değerlendirme bildirdikten sonra bildirimin araştırılması beş iş gününü bulabilir. Güncellemeler için Shopify yöneticinizde değerlendirmeyi kontrol edebilirsiniz. Değerlendirme kaldırılırsa Shopify yöneticinizde artık görünmez.

Shop'taki ürün değerlendirme metrikleri

Shop kanalının Değerlendirmeler sayfasından Shop'taki ürün değerlendirmelerinizle ilgili metrikleri görüntüleyebilirsiniz.

Shop'taki ürün değerlendirme metrikleri
Metrik Tarih aralığı için gösterilen
Toplanan değerlendirmeler Seçtiğiniz tarih aralığında kaydedilen değerlendirmelerin sayısını gösterir.
Dönüşüm oranı Shop uygulamasında bir ürünü değerlendirmeleri için bilgilendirildikten sonra müşterilerin ürünleriniz için bıraktığı yorumların yüzdesini gösterir.
Ortalama puan Shop'ta değerlendirilen tüm ürünlerinizin ortalama puanını gösterir.

Shopify ile satış yapmaya hazır mısınız?

Ücretsiz olarak dene