제품 리뷰
고객이 Shop 앱이나 온라인 스토어에서 제품을 구매한 후 Shop 앱에서 제품 리뷰를 남길 수 있습니다. 제품 리뷰를 사용하면 스토어 및 제품에 대한 피드백을 수집할 수 있고 제품을 구매하려는 고객에게 유용한 정보를 제공할 수 있습니다. 스토어에서 제품을 구매한 Shop 고객만 리뷰를 제출할 수 있습니다.
고객은 다음 타임라인 중 하나에서 리뷰를 요청하는 알림을 장치로 받게 됩니다.
- 주문이 배송된 후 7일 후(주문에 추적 정보가 있는 경우).
- 주문을 처리한 후 14일(추적 정보를 사용할 수 없는 경우)
고객은 평점을 별 1개에서 5개까지 최대 1,000자 길이의 댓글과 함께 남길 수 있습니다. 리뷰 및 평균 별점은 공개되며 Shop 앱의 제품 세부 정보 페이지에 표시됩니다.
Shop에 표시되는 제품은 모두 리뷰 대상이 됩니다. Shop에서 제품을 판매하는 경우 제품 리뷰를 옵트아웃할 수 없습니다. Shop에서 제품을 판매하지 않으려면 Shop 채널에서 쇼핑 설정을 관리할 수 있습니다.
고객이 제품 리뷰를 남기면 리뷰가 게시되기 전에 Shop 제품 리뷰 정책을 준수하는지 확인하도록 심사됩니다. Shop은 받은 리뷰의 내용, 정확성 또는 신뢰성에 대해 책임을 지지 않습니다.
리뷰가 Shop 제품 리뷰 정책, Shop 서비스 약관 또는 기타 법률을 위반한다고 생각되면 리뷰를 신고할 수 있습니다.
Shop 제품 리뷰 관리
다음 단계를 사용하여 Shop 채널에서 제품 리뷰를 보고 관리할 수 있습니다.
Shop 제품 리뷰 보기
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
검토를 클릭합니다.
선택 사항: 달력 아이콘을 클릭하여 날짜 범위를 선택합니다.
확인하려는 리뷰를 클릭합니다.
현재 Shop에서 리뷰에 회신할 수 없습니다. 제품 리뷰를 남긴 고객에게 연락하는 경우 Shop 제품 리뷰 판매자 가이드라인을 따르는지 확인합니다.
Shop 외부 구매에 대한 리뷰
기본적으로 고객은 Shop 앱과 온라인 스토어에서 구매한 제품에 리뷰를 작성할 수 있습니다. 온라인 스토어에서 구매한 제품의 리뷰는 활성화하거나 비활성화할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
Sell with Shop 섹션에서 Shop 외부 구매에 대한 리뷰 확인란을 선택하거나 해제합니다.
제품 리뷰 신고
Shop은 Shop 제품 리뷰 정책을 위반하는 리뷰가 게시되거나 제거되도록 하기 위해 특정 사전 및 사후 조치를 취합니다. Shop은 의미를 변경하기 위해 리뷰를 수정하지 않지만, 리뷰 정책을 위반할 수 있는 고객 리뷰의 특정 부분을 제거할 수도 있습니다. 예를 들어 Shop은 고객의 개인 정보나 외설적인 언어가 포함된 리뷰의 일부를 삭제할 수도 있습니다.
리뷰가 Shop 정책을 위반한다고 생각되면 리뷰를 신고할 수 있습니다. 리뷰 신고 이유는 다음과 같습니다.
| 신고 이유 | 설명 |
|---|---|
| 관련 없음 | 리뷰가 고객이 리뷰한 제품이나 스토어에 관한 것이 아닙니다. |
| 스팸 | 리뷰에 광고, 링크 또는 프로모션 콘텐츠가 포함되어 있습니다. |
| 노골적인 내용 | 리뷰에 부적절하거나 성적으로 노골적이거나 폭력적인 내용이 포함되어 있습니다. |
| 따돌림 또는 괴롭힘 | 리뷰가 개인을 공격합니다. |
| 혐오 발언 | 리뷰에 개인 또는 집단 정체성에 기반한 유해한 내용이 포함되어 있습니다. |
| 이해 충돌 | 리뷰가 귀하 또는 경쟁 비즈니스와 제휴한 누군가에 의해 작성되었습니다. |
| 허위 정보 | 리뷰가 거짓이거나 오해의 소지가 있거나 부정확한 정보를 포함합니다. |
위의 이유 중 하나에 해당하는 경우 다음 단계를 사용하여 리뷰를 신고할 수 있습니다.
단계:
Shopify 관리자에서 설정 > 앱 및 판매 채널을 클릭합니다.
앱 및 판매 채널 페이지에서 Shop을(를) 클릭합니다.
판매 채널 열기 버튼을 클릭합니다.
검토를 클릭합니다.
신고하려는 리뷰를 클릭합니다.
리뷰의 ... 아이콘을 클릭한 다음 신고를 클릭합니다.
드롭다운 목록에서 신고 이유를 선택한 다음 신고를 클릭합니다.
리뷰를 신고한 후 신고를 조사하는 데 최대 5영업일이 걸릴 수 있습니다. 업데이트가 있는지 Shopify 관리자에서 리뷰를 확인할 수 있습니다. 리뷰가 제거되면 Shopify 관리자에 더 이상 표시되지 않습니다.
Shop 제품 리뷰 메트릭
Shop 채널의 리뷰 페이지에서 Shop 제품 리뷰에 대한 메트릭을 볼 수 있습니다.
| 메트릭 | 날짜 범위에 표시되는 항목 |
|---|---|
| 수집된 리뷰 | 선택한 날짜 범위에서 캡처된 리뷰의 개수를 보여줍니다. |
| 전환율 | 고객이 Shop 앱에서 제품을 리뷰하라는 알림을 받은 후 제품에 남긴 리뷰의 백분율을 보여줍니다. |
| 평점 | Shop에서 리뷰된 모든 제품에 대한 평균 평점을 보여줍니다. |