商品レビュー

お客様はShopアプリかオンラインストアで商品を購入した後、Shopアプリ内で商品レビューを残すことができます。商品レビューは、マーチャントがストアや商品に関するフィードバックを収集するのに役立ち、お客様はそれによって購入を検討する際に役立つ情報を入手できます。あなたのストアから商品を購入したお客様がShopを使用している場合にのみレビューを送信できます。

以下のいずれかタイミングで、お客様のデバイスにレビューの送信を求める通知が表示されます。

  • 追跡情報がある場合は、注文が配達されてから7日後。
  • 追跡情報が利用できない場合は、注文を処理した14日後。

お客様は1~5つの星で評価を行い、最大1,000文字のコメントを残すことができます。レビューと星評価の平均を公開し、Shopアプリの商品詳細ページに表示します。

Shopに表示される各商品はレビュー対象です。Shopで商品を販売する場合、商品レビューの受信をオプトアウトすることはできません。Shopで商品を販売したくない場合は、Shopチャネルでショッピング設定を管理できます。

お客様が商品レビューを残すと、コメントは公開前に画面に表示されるので、Shop商品レビューポリシーに準拠しているかどうかを確かめることができます。Shopは、あなたが受け取るレビューの内容、正確性、信頼性について責任を負いません。

レビューがShop商品レビューポリシー、Shop利用規約、あるいは法律に違反していると思う場合、レビューを報告することができます。

Shopの商品レビューを管理する

以下の手順を使用し、Shopチャネル内での商品レビューの表示と管理ができます。

Shop商品レビューを表示する

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

  2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。

  3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

  4. [レビュー] をクリックします。

  5. オプション: カレンダーアイコンをクリックして日付範囲を選択します。

  6. 表示するレビューをクリックします。

現在、Shopからレビューに返信することはできません。商品レビューを残したお客様に連絡を取る場合は、Shop商品レビューに関するマーチャントガイドラインを遵守するようにしてください。

Shop以外での購入に対するレビュー

デフォルトでは、お客様はShopアプリとオンラインストアで購入した商品のレビューを残すことができます。オンラインストアで行われた購入のレビューは有効または無効にできます。

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

  2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。

  3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

  4. [Shopで販売] セクションで、[Shop以外での購入に対するレビュー] チェックボックスをオンにすることや、オフにすることができます。

商品レビューを報告する

Shopでは、Shop商品レビューポリシーに違反しているレビューが公開されないようにするための事前措置、さらに違反しているレビューが削除されるようにするための対応措置を講じています。Shopでは、レビュー内容を変えるような修正を行いませんが、お客様のレビューの中で、レビューポリシーに違反していると考えられる箇所については削除する場合があります。たとえば、Shopでは、お客様の個人情報やわいせつな言葉を含むレビューの箇所を削除する場合があります。

レビューがShopのポリシーに違反していると思う場合は、レビューを報告することができます。レビューを報告する理由としては、以下が挙げられます。

Shopの商品レビューを報告する
報告の理由 説明
無関係 このレビューは、お客様がレビューした商品あるいはストアに関するものではありません。
スパム このレビューには、広告、リンク、プロモーションコンテンツが含まれています。
露骨な内容 このレビューには、不適切、性的、露骨、あるいは暴力的な内容が含まれています。
いじめやハラスメント このレビューは、個人を攻撃する内容です。
ヘイトスピーチ このレビューには、個人またはグループのアイデンティティに基づく有害な内容が含まれています。
利益相反 このレビューは、あなたのビジネス関係者、あるいは競合他社からのものです。
虚偽の情報 このレビューには、偽りの、誤解を招く、不正確な情報が含まれています。

上記の理由が該当する場合、以下の手順に従ってレビューを報告できます。

手順:

  1. 管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。

  2. [アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。

  3. [販売チャネルを開く] をクリックします。

  4. [レビュー] をクリックします。

  5. 報告するレビューをクリックします。

  6. レビューの [...] アイコンをクリックし、[報告] をクリックします。

  7. ドロップダウンリストから報告の理由を選択し、[報告] をクリックします。

レビューを報告した後、報告の調査には最大5営業日かかる場合があります。レビューの更新は、管理画面で確認できます。レビューは削除されると、管理画面に表示されなくなります。

Shopの商品レビュー指標

Shopの商品レビューに関する指標は、[Shop] チャネルの [レビュー] ページで表示できます。

Shopの商品レビュー指標
指標 日付範囲に表示される内容
収集されたレビュー 選択した日付範囲で取得したレビュー数が表示されます。
コンバージョン率 お客様がShopアプリで商品をレビューするように通知された後、商品のレビューを残した割合が表示されます。
平均評価 Shopでレビューされた商品すべての平均評価が表示されます。

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