商品レビュー
お客様はShopアプリかオンラインストアで商品を購入した後、Shopアプリ内で商品レビューを残すことができます。商品レビューは、マーチャントがストアや商品に関するフィードバックを収集するのに役立ち、お客様はそれによって購入を検討する際に役立つ情報を入手できます。あなたのストアから商品を購入したお客様がShopを使用している場合にのみレビューを送信できます。
レビューは、[顧客管理] 権限を持つスタッフに対して、Shop販売チャネルで表示されます。
以下のいずれかタイミングで、お客様のデバイスにレビューの送信を求める通知が表示されます。
- 追跡情報がある場合は、注文が配達されてから7日後。
- 追跡情報が利用できない場合は、注文を処理した14日後。
お客様は1～5つの星で評価を行い、最大1,000文字のコメントを残すことができます。レビューと星評価の平均を公開し、Shopアプリの商品詳細ページに表示します。
Shopに表示される各商品はレビュー対象です。Shopで商品を販売する場合、商品レビューの受信をオプトアウトすることはできません。Shopで商品を販売したくない場合は、Shopチャネルでショッピング設定を管理できます。
お客様が商品レビューを残すと、コメントは公開前に画面に表示されるので、Shop商品レビューポリシーに準拠しているかどうかを確かめることができます。Shopは、あなたが受け取るレビューの内容、正確性、信頼性について責任を負いません。
レビューがShop商品レビューポリシー、Shop利用規約、あるいは法律に違反していると思う場合、レビューを報告することができます。
目次
Shop商品レビューに返信する
管理画面で、Shop商品レビューに返信することができます。返信は、Shop商品レビューに関するマーチャントガイドラインに準拠しているかどうかが公開前に審査されます。
返信が公開されると、Shopアプリ内で回答したレビューの下に表示され、レビューアーにはプッシュ通知が届きます。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[レビュー] セクションで [管理] をクリックします。
回答するレビューをクリックします。
[このレビューに返信する] フィールドに、最大1000文字の回答を入力し、[回答を送信] をクリックします。
返信を編集または削除する
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[レビュー] セクションで [管理] をクリックします。
編集または削除するレビューをクリックします。
-
以下のいずれかの操作を行います。
- [返信を編集] をクリックして回答内容を編集し、[返信を編集] をクリックして変更内容を公開します。
- [返信を削除] をクリックして返信内容を削除し、[返信を削除] をクリックして削除を確定します。
商品レビューを報告する
Shopでは、Shop商品レビューポリシーに違反しているレビューが公開されないようにするための事前措置、さらに違反しているレビューが削除されるようにするための対応措置を講じています。Shopでは、レビュー内容を変えるような修正を行いませんが、お客様のレビューの中で、レビューポリシーに違反していると考えられる箇所については削除する場合があります。たとえば、Shopでは、お客様の個人情報やわいせつな言葉を含むレビューの箇所を削除する場合があります。
レビューがShopのポリシーに違反していると思う場合は、レビューを報告することができます。レビューを報告する理由としては、以下が挙げられます。
| 報告の理由 | 説明 |
|---|---|
| 無関係 | このレビューは、お客様がレビューした商品あるいはストアに関するものではありません。 |
| スパム | このレビューには、広告、リンク、プロモーションコンテンツが含まれています。 |
| 攻撃的 | このレビューには、不適切、性的、露骨、あるいは暴力的な内容が含まれています。 |
| いじめやハラスメント | このレビューは、個人やグループに所属する人を攻撃する内容です。 |
| ヘイトスピーチ | このレビューには、個人またはグループのアイデンティティに基づく有害な内容が含まれています。 |
| 不正注文や詐欺 | このレビューには、不適切なストアや購入者の行動が含まれています。 |
| 個人情報 | このレビューには、レビューアを特定できる情報が含まれています (メールアドレス、電話番号、またはクレジットカード情報など)。 |
| 違法行為や規制商品 | このレビューでは、Shopのマーチャントガイドラインに違反するアイテムを参照しています。 |
| 知的財産の侵害 | このレビューでは、知的財産法に違反しています。 |
| 利益相反 | このレビューは、あなたのストア関係者、または競合するストアからのものです。 |
上記の理由が該当する場合、以下の手順に従ってレビューを報告できます。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[レビュー] セクションで [管理] をクリックします。
報告するレビューをクリックします。
レビューの [...] アイコンをクリックし、[報告] をクリックします。
ドロップダウンリストから報告の理由を選択し、[報告] をクリックします。
レビューを報告した後、報告の調査には最大5営業日かかる場合があります。レビューの更新は、管理画面で確認できます。レビューは削除されると、管理画面に表示されなくなります。
Shop以外での購入に対するレビュー
デフォルトでは、お客様はShopアプリとオンラインストアで購入した商品のレビューを残すことができます。オンラインストアで行われた購入のレビューは有効または無効にできます。
手順:
管理画面から、[設定] > [アプリと販売チャネル] の順にクリックします。
[アプリと販売チャネル] ページで、[Shop] をクリックします。
[販売チャネルを開く] をクリックします。
[設定] をクリックします。
[Shopで販売] セクションで、[Shop以外での購入に対するレビュー] チェックボックスをオンにすることや、オフにすることができます。
外部アプリで収集されたレビューをShopに表示する
Judge me Product Reviewsでストアにあがったレビューは、Shopにも自動的に表示されます。
Shopチャネルの [レビュー] ページから、ShopチャネルのShopストアに公開されているJudge.meのレビュー数を確認できます。
Shopに表示されるJudge.meからのレビューを読んだり、それに返信したり、レビューを報告したりするには、[Judge.meに移動する] をクリックして、Judge.me Product Reviewsアプリの管理画面でレビューを管理します。
Shopアプリにはどのようなコンテンツが表示されますか？
お客様がJudge.meで収集したレビューを残すと、レビューは、Shop商品レビューポリシーに準拠しているかどうかが公開前に審査されます。
Shopチャネルの [レビュー] ページから、ShopチャネルのShopストアに公開されているJudge.meのレビュー数を確認できます。Shopに表示されるJudge.meからのレビューを読んだり、それに返信したり、レビューを報告したりする場合は、[Judge.meに移動する] をクリックして、Judge.me Product Reviewsアプリでレビューを管理できます。
Shopの商品レビュー指標
Shopの商品レビューに関する指標は、[Shop] チャネルの [レビュー] ページで表示できます。
| 指標 | 日付範囲に表示される内容 |
|---|---|
| 収集されたレビュー | 選択した日付範囲で取得したレビュー数が表示されます。 |
| コンバージョン率 | お客様がShopアプリで商品をレビューするように通知された後、商品のレビューを残した割合が表示されます。 |
| 平均評価 | Shopでレビューされた商品すべての平均評価が表示されます。 |