Avaliações de produtos
Os clientes têm a opção de deixar uma avaliação sobre os itens que compraram no app do Shop ou em sua loja virtual. Essas avaliações ajudam você a reunir feedback sobre a loja e os itens, além de fornecerem informações úteis aos clientes que ainda não realizaram uma compra, mas estão considerando essa possibilidade. É importante destacar que somente os clientes do Shop que compraram um produto de sua loja podem enviar uma avaliação.
Os clientes recebem uma notificação no dispositivo solicitando uma avaliação dentro de um dos seguintes cronogramas:
- Sete dias após a entrega do pedido, se houver informações de rastreamento
- 14 dias após o processamento do pedido, se não houver informações de rastreamento disponíveis
Os clientes podem deixar uma avaliação de uma a cinco estrelas e um comentário com até mil caracteres. As avaliações e as classificações médias por estrelas são públicas e aparecem na página de informações do produto no app do Shop.
Todos os seus produtos que aparecem no Shop estão qualificados para avaliação. Lembre-se de que você não poderá desativar as avaliações se vender produtos no Shop. Caso não queira vender produtos no Shop, basta gerenciar as configurações do recurso "Compras" no canal de vendas Shop.
Depois que o cliente deixa uma avaliação do produto, ela é analisada antes da publicação para garantir a conformidade com as Políticas sobre avaliação de produtos do Shop. Vale frisar que o Shop não é responsável pelo conteúdo, precisão ou confiabilidade das avaliações que você recebe.
Se você acredita que uma avaliação viola a Política sobre avaliação de produtos do Shop, os Termos de serviço do Shop ou a lei, é possível fazer uma denúncia.
Avaliações de compras fora do Shop
Por padrão, os clientes podem avaliar os produtos comprados pelo app do Shop e pela loja virtual. Vale lembrar que é possível ativar ou desativar as avaliações somente para as compras feitas em sua loja virtual.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Na seção Vender com o Shop, marque ou desmarque a caixa de seleção Avaliações de compras fora do Shop.
Responder a avaliações de produtos do Shop
É possível responder às avaliações de produtos do Shop no admin da Shopify. Antes da publicação, sua resposta é analisada para garantir a conformidade com as Diretrizes sobre avaliação de produtos do Shop para lojistas.
Depois de publicada, sua resposta aparecerá no app do Shop abaixo da avaliação que você respondeu. Além disso, o avaliador receberá uma notificação push.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Avaliações.
Clique na avaliação que você deseja responder.
No campo Reply to this review ("Responder a esta avaliação"), digite sua resposta com até 1.000 caracteres e clique em Send reply ("Enviar resposta").
Editar ou excluir uma resposta
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Avaliações.
Clique na avaliação que você quer editar ou excluir.
-
Realize uma das seguintes ações:
- Clique em Edit reply ("Editar resposta") para editar sua resposta; depois, clique em Edit reply ("Editar resposta") para publicar as alterações.
- Clique em Delete reply ("Excluir resposta") para excluir sua resposta; depois, clique em Delete reply ("Excluir resposta") para confirmar a exclusão.
Denunciar uma avaliação de produto
O Shop toma algumas medidas proativas e dinâmicas para garantir que as avaliações que violam as Políticas sobre avaliações de produtos não sejam publicadas ou então sejam removidas. O Shop não modifica as avaliações para alterar seu significado, mas pode remover certas partes da avaliação de um cliente que, de outra forma, poderiam violar as políticas sobre avaliações. Por exemplo, o Shop pode apagar parte de uma avaliação que contenha os dados pessoais de um cliente ou linguagem obscena.
Se você acredita que uma avaliação viola as políticas do Shop, é possível denunciá-la. São exemplos de motivos para fazer uma denúncia:
| Motivo da denúncia | Descrição |
|---|---|
| Não relacionada | A avaliação não é sobre o produto que o cliente analisou ou sua loja. |
| Spam | A avaliação contém anúncios, links ou conteúdo promocional. |
| Ofensiva | A avaliação contém conteúdo impróprio, sexualmente explícito ou violento. |
| Bullying ou assédio | A avaliação ataca um indivíduo ou um grupo de pessoas. |
| Discurso de ódio | A avaliação contém conteúdo prejudicial com base em uma identidade individual ou de grupo. |
| Fraude ou scam | A avaliação contém alegações de comportamento inadequado da loja ou do comprador. |
| Informações pessoais | A avaliação contém informações que podem identificar a pessoa que a escreveu (como e-mail, número de telefone ou dados do cartão de crédito). |
| Atividades ilegais ou mercadorias regulamentadas | A avaliação faz referência a itens que violam as Diretrizes do Shop para lojistas. |
| Violação de propriedade intelectual | A avaliação viola leis de propriedade intelectual. |
| Conflito de interesse | A avaliação é de alguém afiliado à sua loja ou a uma loja concorrente. |
Se algum dos motivos acima for válido, as etapas a seguir descrevem como denunciar uma avaliação.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Avaliações.
Clique na avaliação que você quer denunciar.
Clique no ícone ... na avaliação e, depois, em Denunciar.
Selecione um motivo para a denúncia na lista suspensa e clique em Denunciar.
Depois que você denuncia a avaliação, pode levar até cinco dias úteis para que a investigação seja concluída. É possível conferir se há atualizações no admin da Shopify. Se uma avaliação for removida, ela não aparecerá mais no seu admin da Shopify.
Métricas para avaliações de produtos do Shop
Veja as métricas de avaliação para produtos do Shop na página Avaliações do canal de vendas Shop.
| Métrica | O que é mostrado para o período |
|---|---|
| Avaliações coletadas | Mostra o número de avaliações capturadas no período selecionado. |
| Taxa de conversão | Mostra o percentual de avaliações de produto deixadas por clientes no app do Shop após o recebimento da notificação. |
| Avaliação média | Mostra a avaliação média de todos os produtos avaliados no Shop. |