Avaliações de produtos
Os clientes têm a opção de deixar uma avaliação sobre os itens que compraram no app do Shop ou em sua loja virtual. Essas avaliações ajudam você a reunir feedback sobre a loja e os itens, além de fornecerem informações úteis aos clientes que ainda não realizaram uma compra, mas estão considerando essa possibilidade. É importante destacar que somente os clientes do Shop que compraram um produto de sua loja podem enviar uma avaliação.
Os clientes recebem uma notificação solicitando uma avaliação no dispositivo, seja por uma notificação push ou por notificações no app.
Os clientes podem deixar uma avaliação de uma a cinco estrelas e um comentário com até mil caracteres. As avaliações e as classificações médias por estrelas são públicas e aparecem na página de informações do produto no app do Shop.
Depois que o cliente deixa uma avaliação do produto, ela pode ser analisada antes da publicação para garantir a conformidade com as Políticas sobre avaliação de produtos do Shop. Vale frisar que o Shop não é responsável pelo conteúdo nem pela precisão ou confiabilidade das avaliações que você recebe.
Nesta página
- Gerenciar as avaliações de produtos do Shop
- Responder a avaliações de produtos do Shop
- Denunciar uma avaliação de produto
- Avaliações de compras fora do Shop
- Exibir avaliações coletadas em apps de Parceiros no Shop
- Métricas para avaliações de produtos do Shop
- Avaliações médias da loja
- Automações de avaliação do Shop com o Shopify Flow
Gerenciar as avaliações de produtos do Shop
As avaliações são visíveis no canal de vendas Shop para os membros da equipe que têm a permissão Clientes.
Todos os produtos que aparecem no Shop estão qualificados para avaliação. Lembre-se de que você não poderá desativar as avaliações se vender produtos no Shop. Caso você não queira vender produtos no Shop, basta gerenciar as configurações do recurso "Compras" no canal de vendas Shop.
Se você acredita que uma avaliação viola a Política sobre avaliação de produtos do Shop, os Termos de serviço do Shop ou a lei, é possível fazer uma denúncia.
Responder a avaliações de produtos do Shop
É possível responder às avaliações de produtos do Shop no admin da Shopify. Antes da publicação, sua resposta pode ser analisada para garantir a conformidade com as Diretrizes sobre avaliação de produtos do Shop para lojistas.
Depois de publicada, sua resposta aparecerá no app do Shop abaixo da avaliação que você respondeu. Além disso, o avaliador receberá uma notificação push.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Avaliações e, depois, na avaliação à que quer responder.
No campo Responder a esta avaliação, digite uma resposta com até mil caracteres e clique em Enviar resposta.
Editar ou excluir uma resposta
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Avaliações e, depois, na avaliação que quer editar ou excluir.
-
Realize uma das seguintes ações:
- Clique em Edit reply ("Editar resposta") para editar sua resposta; depois, clique em Edit reply ("Editar resposta") para publicar as alterações.
- Clique em Delete reply ("Excluir resposta") para excluir sua resposta; depois, clique em Delete reply ("Excluir resposta") para confirmar a exclusão.
Denunciar uma avaliação de produto
O Shop toma algumas medidas proativas e dinâmicas para garantir que as avaliações que violam as Políticas sobre avaliações de produtos não sejam publicadas ou então sejam removidas.
Se você acredita que uma avaliação viola as políticas do Shop, é possível denunciá-la. São exemplos de motivos para fazer uma denúncia:
| Motivo da denúncia | Descrição |
|---|---|
| Não relacionada | A avaliação não é sobre o produto que o cliente analisou ou sua loja. |
| Spam | A avaliação contém anúncios, links ou conteúdo promocional. |
| Ofensiva | A avaliação contém conteúdo impróprio, sexualmente explícito ou violento. |
| Bullying ou assédio | A avaliação ataca um indivíduo ou um grupo de pessoas. |
| Discurso de ódio | A avaliação contém conteúdo prejudicial com base em uma identidade individual ou de grupo. |
| Fraude ou scam | A avaliação contém alegações de comportamento inadequado da loja ou do cliente. |
| Informações pessoais | A avaliação contém informações que podem identificar a pessoa que a escreveu (como e-mail, número de telefone ou dados do cartão de crédito). |
| Atividades ilegais ou mercadorias regulamentadas | A avaliação faz referência a itens que violam as Diretrizes do Shop para lojistas. |
| Violação de propriedade intelectual | A avaliação viola leis de propriedade intelectual. |
| Conflito de interesse | A avaliação é de alguém afiliado à sua loja ou a uma loja concorrente. |
Se algum dos motivos acima for válido, as etapas a seguir descrevem como denunciar uma avaliação.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Avaliações e, depois, na avaliação a que quer responder.
Clique no ícone ..., no canto superior direito da avaliação, e, depois, em Denunciar.
Selecione um motivo para a denúncia na lista suspensa e clique em Denunciar.
Depois que você denuncia a avaliação, pode levar até cinco dias úteis para que a investigação seja concluída. É possível conferir se há atualizações no admin da Shopify. Se uma avaliação for removida, ela não aparecerá mais no seu admin da Shopify.
Avaliações de compras fora do Shop
Por padrão, os clientes podem avaliar os produtos comprados pelo app do Shop e pela loja virtual. Vale lembrar que é possível ativar ou desativar as avaliações somente para as compras feitas na loja virtual.
Etapas:
No admin da Shopify, clique em Configurações > Apps e canais de vendas.
Na página Apps e canais de vendas, clique em Shop.
Clique em Abrir canal de vendas.
Clique em Configurações.
Na seção Avaliações do Shop, marque ou desmarque a caixa de seleção Avaliações de compras fora do Shop.
Exibir avaliações coletadas em apps de Parceiros no Shop
É possível exibir as avaliações coletadas pelos apps de Parceiros Loox, Okendo, Judge.me, Yotpo e Stamped.io no Shop. As avaliações deixadas para os produtos por meio desses apps são exibidas automaticamente no Shop e incluídas nas avaliações médias do Shop.
Na página Avaliações do canal de vendas Shop, é possível ver a quantidade de avaliações do app do Parceiro publicadas na Loja no Shop.
Gerencie as avaliações de produtos em um app de Parceiro no admin desse app. Se o Shop não for exibido no admin do app ou as avaliações do app de Parceiros não forem exibidas no Shop, entre em contato com o app de Parceiro para receber atendimento.
Métricas para avaliações de produtos do Shop
Veja as métricas de avaliação para produtos do Shop na página Avaliações do canal de vendas Shop.
| Métrica | O que é mostrado para o período |
|---|---|
| Avaliações coletadas | Mostra o número de avaliações capturadas no período selecionado, tanto do app Shop quanto nos apps de Parceiro aceitos. |
| Taxa de conversão | Mostra o percentual de avaliações de produto deixadas por clientes no app do Shop após o recebimento da notificação. |
| Avaliação média | Mostra a avaliação média de todos os produtos avaliados no Shop. Essa métrica inclui as avaliações coletadas no app Shop e as do app de Parceiro, caso você as esteja exibindo no Shop. |
| Avaliações de apps de Parceiro | Se você tiver um app de Parceiro compatível instalado, essa métrica exibirá o número de avaliações exibidas no Shop que foram coletadas pelo app. |
Avaliações médias da loja
As avaliações médias do Shop são calculadas com estas informações:
- Avaliações de produtos do Shop com texto exibido no Shop
- Avaliações de produtos do Shop com pouco ou nenhum texto que não são exibidas no Shop
- Avaliações de apps de Parceiro que atendem aos padrões de moderação e verificação do Shop, incluindo aquelas exibidas no Shop e as não exibidas no Shop
As avaliações incluídas no cálculo da avaliação média podem estar sujeitas aos padrões de verificação e moderação do Shop. As avaliações denunciadas e consideradas violações às Políticas de avaliação de produto do Shop não são incluídas no cálculo.
Automações de avaliação do Shop com o Shopify Flow
Use o acionador do Shop Review Published ("Avaliação do Shop publicada") para criar automações no Shopify Flow que são executadas sempre que uma avaliação do Shop for coletada e publicada. O acionador pode ser encontrado no Flow depois que o canal de compras Shop estiver instalado pesquisando Shop em Acionadores de app instalados.
O acionador Shop Review Published ("Avaliação do Shop publicada") fornece ao fluxo de trabalho dados de avaliação como corpo, avaliação, ID da variante do produto, ID do item de linha, nome do avaliador e marcação de data e hora do momento em que a avaliação foi enviada. Ele também disponibiliza ao fluxo de trabalho os dados de produto, pedido e loja da Shopify.
Use o acionador Shop Review Published ("Avaliação do Shop publicada") para criar fluxos de trabalho úteis, como a notificação de um membro da equipe quando uma avaliação for publicada no Shop. Para encontrar e instalar modelos de exemplo no navegador de modelos do Flow, filtre Apps com Shop.
Você pode instalar o Shopify Flow pela Shopify App Store. Saiba mais sobre o Shopify Flow.