Reseñas de producto

Después de que un cliente efectúe una compra a través de la aplicación Shop o de tu tienda online, puede dejar una reseña del producto en la aplicación Shop. Las reseñas de productos te ayudan a recopilar comentarios sobre la tienda y los productos, y pueden proporcionar a tus clientes información útil cuando se planteen hacer una compra. Solo los clientes de Shop que te hayan comprado un producto pueden enviar una reseña.

Los clientes reciben una notificación en su dispositivo que solicita una reseña dentro de uno de los siguientes plazos:

  • siete días después de que se haya entregado el pedido, si tiene información de seguimiento;
  • catorce días después de que se haya preparado el pedido, si el estado de entrega no está disponible.

Los clientes pueden dejar una calificación de una a cinco estrellas, junto a un comentario de hasta 1000 caracteres. Las reseñas y las calificaciones de estrellas promedio son públicas y se muestran en la página de detalles del producto en la aplicación Shop.

Los clientes pueden escribir una reseña de todos y cada uno de los productos que aparecen en Shop. Por lo tanto, no puedes elegir no recibir reseñas de los productos que vendes en esta aplicación. Si no deseas vender productos en Shop, puedes gestionar la configuración de las compras en el canal correspondiente.

Después de que un cliente deja una reseña de producto, se examina antes de su publicación para garantizar que cumpla con las políticas de reseñas de productos de Shop. Shop no se responsabiliza por el contenido, la exactitud o la confiabilidad de las reseñas que recibes.

Si crees que una reseña infringe las Políticas de reseñas de productos de Shop o los Términos del Servicio de Shop, o que infringe la ley de algún modo, puedes denunciarla.

Gestiona tus reseñas de productos de Shop

Esto es lo que puedes hacer para ver y gestionar las reseñas de tus productos en el canal de Shop.

Ver tus reseñas de productos de Shop

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. Haz clic en Revisar.

  5. Opcional: haz clic en el ícono de calendario para seleccionar un intervalo de fechas.

  6. Haz clic en la reseña que deseas ver.

Actualmente, no puedes responder a las reseñas de Shop. Si contactas con un cliente que te dejó una reseña de producto, asegúrate de seguir las Pautas para comerciantes sobre reseñas de productos de Shop.

Reseñas de compras realizadas fuera de Shop

De forma predeterminada, los clientes pueden escribir reseñas de los productos que compran tanto a través de la aplicación Shop como de tu tienda online. No obstante, puedes activar o desactivar las reseñas de las compras que se realicen en tu tienda online.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. En la sección Vender con Shop, selecciona o deselecciona la casilla de verificación Reseñas de compras realizadas fuera de Shop.

Denunciar una reseña de producto

Shop toma ciertas medidas proactivas y reactivas para garantizar que no se publiquen o se eliminen las reseñas que infrinjan las políticas de reseñas de productos de Shop. Shop no modifica las reseñas para cambiar su significado, pero podría eliminar ciertas partes de la reseña de un cliente que podrían infringir las políticas de reseñas. Por ejemplo, podría eliminar parte de una reseña que contenga información personal de un cliente o lenguaje obsceno.

Si crees que una reseña infringe las políticas de Shop, puedes denunciarla. Los motivos para denunciar reseñas incluyen los siguientes ejemplos:

Denunciar una reseña de producto de Shop
Motivo de denuncia Descripción
No relacionada La reseña no trata del producto que el cliente reseñó ni de tu tienda.
Correo no deseado La reseña contiene anuncios, enlaces o contenido promocional.
Contenido explícito La reseña tiene contenido inapropiado, sexualmente explícito o violento.
Acoso u hostigamiento La reseña ataca a una persona.
Discurso de odio La reseña tiene contenido dañino basado en la identidad de una persona o grupo.
Conflicto de intereses La reseña es de alguien afiliado a tu negocio o de un negocio de la competencia.
Información falsa La reseña es falsa, engañosa o contiene información inexacta.

Si se aplica cualquiera de los motivos anteriores, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para denunciar una reseña.

Pasos:

  1. En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.

  2. Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.

  3. Haz clic en Abrir canal de ventas.

  4. Haz clic en Revisar.

  5. Haz clic en la reseña que deseas denunciar.

  6. Haz clic en el ícono ... en la reseña y luego haz clic en Denunciar.

  7. Selecciona un motivo de denuncia de la lista desplegable y luego haz clic en Denunciar.

Después de denunciar una reseña, su investigación puede tardar hasta cinco días hábiles. Puedes revisar la reseña en tu panel de control de Shopify para ver si hay actualizaciones. Si se elimina una reseña, ya no aparecerá en tu panel de administración de Shopify.

Métricas de reseñas de productos de shop

Puedes ver las métricas sobre tus reseñas de productos de Shop en la página Reseñas del canal de Shop.

Métricas de reseñas de productos de shop
Métrica Lo que muestra para el intervalo de fechas
Reseñas recopiladas Muestra la cantidad de reseñas capturadas en el intervalo de fechas que seleccionaste.
Tasa de conversión Muestra el porcentaje de reseñas que realizaron los clientes sobre tus productos después de que se les haya notificado que dejen una reseña sobre un producto en la aplicación Shop.
Puntuación promedio Muestra la puntuación promedio de todos tus productos con reseña en Shop.

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