Reseñas de producto
Después de que un cliente efectúe una compra a través de la aplicación Shop o de tu tienda online, puede dejar una reseña del producto en la aplicación Shop. Las reseñas de productos te ayudan a recopilar comentarios sobre la tienda y los productos, y pueden proporcionar a tus clientes información útil cuando se planteen hacer una compra. Solo los clientes de Shop que te hayan comprado un producto pueden enviar una reseña.
Las reseñas están visibles en el canal de ventas de Shop para los empleados que tienen el permiso Clientes.
Los clientes reciben una notificación en su dispositivo que solicita una reseña dentro de uno de los siguientes plazos:
- siete días después de que se haya entregado el pedido, si tiene información de seguimiento;
- catorce días después de que se haya preparado el pedido, si el estado de entrega no está disponible.
Los clientes pueden dejar una calificación de una a cinco estrellas, junto a un comentario de hasta 1000 caracteres. Las reseñas y las calificaciones de estrellas promedio son públicas y se muestran en la página de detalles del producto en la aplicación Shop.
Los clientes pueden escribir una reseña de todos y cada uno de los productos que aparecen en Shop. Por lo tanto, no puedes elegir no recibir reseñas de los productos que vendes en esta aplicación. Si no deseas vender productos en Shop, puedes gestionar la configuración de las compras en el canal correspondiente.
Después de que un cliente deja una reseña de producto, se examina antes de su publicación para garantizar que cumpla con las políticas de reseñas de productos de Shop. Shop no se responsabiliza por el contenido, la exactitud o la confiabilidad de las reseñas que recibes.
Si crees que una reseña infringe las Políticas de reseñas de productos de Shop o los Términos del Servicio de Shop, o que infringe la ley de algún modo, puedes denunciarla.
En esta página
Cómo responder las reseñas de productos de Shop
Puedes responder una reseña de producto de Shop en el panel de control de Shopify. Tu respuesta se examina antes de que se publique para garantizar que cumple con las Pautas para comerciantes sobre reseñas de productos de Shop.
Después de su publicación, aparecerá en la aplicación Shop, debajo de la reseña que respondiste, y el revisor recibirá una notificación automática.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
En la sección Reseñas, haz clic en Gestionar.
Haz clic en la reseña que deseas responder.
En el campo Responder esta reseña, escribe tu respuesta de hasta 1000 caracteres y, luego, haz clic en Enviar respuesta.
Cómo editar o eliminar una respuesta
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
En la sección Reseñas, haz clic en Gestionar.
Haz clic en la reseña que deseas editar o eliminar.
-
Realiza una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Editar respuesta para editar la respuesta y, luego, haz clic en Editar respuesta para publicar los cambios.
- Haz clic en Eliminar respuesta para eliminar la respuesta y, luego, haz clic en Eliminar respuesta para confirmar la eliminación.
Denunciar una reseña de producto
Shop toma ciertas medidas proactivas y reactivas para garantizar que no se publiquen o se eliminen las reseñas que infrinjan las políticas de reseñas de productos de Shop. Shop no modifica las reseñas para cambiar su significado, pero podría eliminar ciertas partes de la reseña de un cliente que podrían infringir las políticas de reseñas. Por ejemplo, podría eliminar parte de una reseña que contenga información personal de un cliente o lenguaje obsceno.
Si crees que una reseña infringe las políticas de Shop, puedes denunciarla. Los motivos para denunciar reseñas incluyen los siguientes ejemplos:
| Motivo de denuncia | Descripción |
|---|---|
| No relacionada | La reseña no trata del producto que el cliente reseñó ni de tu tienda. |
| Correo no deseado | La reseña contiene anuncios, enlaces o contenido promocional. |
| Ofensiva | La reseña tiene contenido inapropiado, sexualmente explícito o violento. |
| Acoso u hostigamiento | La reseña ataca a una persona o a un grupo. |
| Discurso de odio | La reseña tiene contenido dañino basado en la identidad de una persona o grupo. |
| Fraude o estafa | La reseña contiene alegaciones sobre un comportamiento inadecuado por parte del comprador o la tienda. |
| Datos personales | La reseña contiene información que podría utilizarse para identificar a la persona que la escribió, como un correo electrónico, un número de teléfono o detalles de una tarjeta de crédito. |
| Actividades ilegales o bienes regulados | La reseña hace referencia a artículos que incumplen las Pautas para Comerciantes de Shop. |
| Infracción de propiedad intelectual | La reseña infringe las leyes de propiedad intelectual. |
| Conflicto de intereses | La reseña es de alguien afiliado a tu tienda o de una tienda de la competencia. |
Si se aplica cualquiera de los motivos anteriores, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para denunciar una reseña.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
En la sección Reseñas, haz clic en Gestionar.
Haz clic en la reseña que deseas denunciar.
Haz clic en el ícono ... en la reseña y luego haz clic en Denunciar.
Selecciona un motivo de denuncia de la lista desplegable y luego haz clic en Denunciar.
Después de denunciar una reseña, su investigación puede tardar hasta cinco días hábiles. Puedes revisar la reseña en tu panel de control de Shopify para ver si hay actualizaciones. Si se elimina una reseña, ya no aparecerá en tu panel de administración de Shopify.
Reseñas de compras realizadas fuera de Shop
De forma predeterminada, los clientes pueden escribir reseñas de los productos que compran tanto a través de la aplicación Shop como en tu tienda online. No obstante, puedes activar o desactivar las reseñas de las compras que se realicen en la tienda online.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Configuración.
En la sección Vender con Shop, selecciona o deselecciona la casilla de verificación Reseñas de compras realizadas fuera de Shop.
Mostrar en Shop reseñas recopiladas por aplicaciones externas
Las reseñas que se dejan en la tienda con Judge.me Product Reviews también aparecerán automáticamente en Shop.
Puedes consultar el número de reseñas de Judge.me que se publican en la tienda Shop en la página Reseñas del canal de Shop.
Para leer, responder o notificar reseñas de Judge.me que aparecen en Shop, haz clic en Ir a Judge.me para gestionarlas en el panel de control de la aplicación Judge.me Product Reviews.
¿Qué contenido se muestra en la aplicación Shop?
Cuando un cliente deja una reseña susceptible de que Judge.me la recopile, dicha reseña se somete a examen antes de su publicación, para garantizar que cumpla con las políticas de reseñas de productos de Shop.
Puedes consultar el número de reseñas de Judge.me que se publican en tu tienda Shop en la página Reseñas del canal de Shop. Si deseas leer, reportar o responder a una reseña de Judge.me que aparece en Shop, haz clic en Ir a Judge.me para gestionar tus reseñas en la aplicación Judge.me Product Reviews.
Métricas de reseñas de productos de Shop
Puedes ver las métricas sobre tus reseñas de productos de Shop en la página Reseñas del canal de Shop.
| Métrica | Lo que muestra para el intervalo de fechas |
|---|---|
| Reseñas recopiladas | Muestra la cantidad de reseñas capturadas en el intervalo de fechas que seleccionaste. |
| Tasa de conversión | Muestra el porcentaje de reseñas que realizaron los clientes sobre tus productos después de que se les haya notificado que dejen una reseña sobre un producto en la aplicación Shop. |
| Puntuación promedio | Muestra la puntuación promedio de todos tus productos con reseña en Shop. |