Reseñas de producto
Después de que un cliente efectúe una compra a través de la aplicación Shop o de tu tienda online, puede dejar una reseña del producto en la aplicación Shop. Las reseñas de productos te ayudan a recopilar comentarios sobre la tienda y los productos, y pueden proporcionar a tus clientes información útil cuando se planteen hacer una compra. Solo los clientes de Shop que te hayan comprado un producto pueden enviar una reseña.
Los clientes reciben una notificación en su dispositivo, ya sea automática o en la aplicación, en la que se solicita una reseña.
Los clientes pueden dejar una calificación de una a cinco estrellas y tienen la opción de dejar un comentario de hasta 1000 caracteres. Las reseñas y las calificaciones de estrellas promedio son públicas y se muestran en la página de detalles del producto en la aplicación Shop.
Cuando un cliente deja una reseña de producto, es posible que se examine previamente para garantizar que cumpla con las Políticas de reseñas de producto de Shop. Shop no se responsabiliza por el contenido, la exactitud o la confiabilidad de las reseñas que recibes.
En esta página
- Gestiona tus reseñas de productos de Shop
- Cómo responder las reseñas de productos de Shop
- Denunciar una reseña de producto
- Reseñas de compras realizadas fuera de Shop
- Mostrar en Shop reseñas recopiladas por aplicaciones de partners
- Métricas de las reseñas de productos de Shop
- Calificaciones promedio de Shop
- Automatizaciones de reseñas de Shop con Shopify Flow
Gestiona tus reseñas de productos de Shop
Las reseñas están visibles en el canal de Shop para los empleados que tienen el permiso Clientes.
Los clientes pueden escribir una reseña de todos y cada uno de los productos que se muestran en Shop. Por lo tanto, no puedes elegir no recibir reseñas de los productos que vendes en esta aplicación. Si no deseas vender productos en Shop, puedes gestionar la configuración de compras en el canal correspondiente.
Si crees que una reseña infringe la Política de reseñas de producto de Shop o los Términos del Servicio de Shop, o que infringe la ley de algún modo, puedes denunciarla.
Cómo responder las reseñas de productos de Shop
Puedes responder una reseña de producto de Shop en el panel de control de Shopify. Es posible que la respuesta se examine antes de que se publique para garantizar que cumpla con las Pautas para comerciantes sobre reseñas de producto de Shop.
Después de su publicación, aparecerá en la aplicación Shop, debajo de la reseña que respondiste, y el revisor recibirá una notificación automática.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Reseñas y luego en la reseña a la que desees responder.
En el campo Responder esta reseña, escribe la respuesta de hasta 1000 caracteres y luego haz clic en Enviar respuesta.
Cómo editar o eliminar una respuesta
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Reseñas y luego en la reseña que desees editar o eliminar.
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Realiza una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Editar respuesta para editar la respuesta y, luego, haz clic en Editar respuesta para publicar los cambios.
- Haz clic en Eliminar respuesta para eliminar la respuesta y, luego, haz clic en Eliminar respuesta para confirmar la eliminación.
Denunciar una reseña de producto
Shop toma ciertas medidas proactivas y reactivas para garantizar que no se publiquen o se eliminen las reseñas que infrinjan las políticas de reseñas de productos de Shop.
Si crees que una reseña infringe las políticas de Shop, puedes denunciarla. Los motivos para denunciar reseñas incluyen los siguientes ejemplos:
| Motivo de denuncia | Descripción |
|---|---|
| No relacionada | La reseña no trata del producto que el cliente reseñó ni de tu tienda. |
| Correo no deseado | La reseña contiene anuncios, enlaces o contenido promocional. |
| Ofensiva | La reseña tiene contenido inapropiado, sexualmente explícito o violento. |
| Acoso u hostigamiento | La reseña ataca a una persona o a un grupo. |
| Discurso de odio | La reseña tiene contenido dañino basado en la identidad de una persona o grupo. |
| Fraude o estafa | La reseña contiene alegaciones sobre un comportamiento inadecuado por parte del cliente o la tienda. |
| Datos personales | La reseña contiene información que podría utilizarse para identificar a la persona que la escribió, como un correo electrónico, un número de teléfono o detalles de una tarjeta de crédito. |
| Actividades ilegales o bienes regulados | La reseña hace referencia a artículos que incumplen las Pautas para Comerciantes de Shop. |
| Infracción de propiedad intelectual | La reseña infringe las leyes de propiedad intelectual. |
| Conflicto de intereses | La reseña es de alguien afiliado a tu tienda o de una tienda de la competencia. |
Si se aplica cualquiera de los motivos anteriores, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para denunciar una reseña.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Reseñas y luego en la reseña que desees denunciar.
Haz clic en el ícono ..., arriba a la derecha de la reseña, y luego en Denunciar.
Selecciona un motivo de denuncia de la lista desplegable y luego haz clic en Denunciar.
Después de denunciar una reseña, su investigación puede tardar hasta cinco días hábiles en completarse. Puedes revisar la reseña en el panel de control de Shopify para ver si hay actualizaciones. Si se elimina, ya no se mostrará allí.
Reseñas de compras realizadas fuera de Shop
De forma predeterminada, los clientes pueden escribir reseñas de los productos que compran tanto a través de la aplicación Shop como en tu tienda online. No obstante, puedes activar o desactivar las reseñas de las compras que se realicen en la tienda online.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Configuración.
En la sección Reseñas de Shop, selecciona o deselecciona la casilla de verificación Reseñas de compras realizadas fuera de Shop.
Mostrar en Shop reseñas recopiladas por aplicaciones de partners
Puedes mostrar en Shop las reseñas recopiladas por las aplicaciones de partners Loox, Okendo, Judge.me, Yotpo y Stamped.io. Las reseñas que se dejan para los productos a través de estas aplicaciones de partners se muestran automáticamente en Shop y se incluyen en sus calificaciones promedio.
Puedes verificar el número de reseñas de la aplicación de partners que se publican en la tienda Shop en la página Reseñas del canal de Shop.
Puedes gestionar las reseñas de producto desde el panel de control de una aplicación de partners. Si Shop no se muestra en el panel de control de la aplicación de partners o las reseñas de la aplicación de partners no se muestran en Shop, contacta a la aplicación de partners para obtener ayuda.
Métricas de las reseñas de productos de Shop
Puedes ver las métricas sobre tus reseñas de productos de Shop en la página Reseñas del canal de Shop.
| Métrica | Lo que muestra para el intervalo de fechas |
|---|---|
| Reseñas recopiladas | Muestra el número de reseñas capturadas en el intervalo de fechas que seleccionaste, tanto de la aplicación Shop como de cualquier aplicación de partners compatible. |
| Tasa de conversión | Muestra el porcentaje de reseñas que realizaron los clientes sobre tus productos después de que se les haya notificado que dejen una reseña sobre un producto en la aplicación Shop. |
| Puntuación promedio | Muestra la calificación promedio de todos los productos con reseña en Shop. Esta calificación incluirá las reseñas recopiladas en la aplicación Shop y las de la aplicación de partners si las estás mostrando en Shop. |
| Reseñas de la aplicación de partners | Si tienes instalada una aplicación de partners compatible, esta métrica muestra el número de reseñas que se muestran en Shop y que se recopilaron a través de la aplicación de partners. |
Calificaciones promedio de Shop
Las calificaciones promedio de Shop se calculan con la siguiente información:
- Reseñas de producto de Shop con texto que se muestran en Shop
- Reseñas de producto de Shop con poco o sin texto que no se muestran en Shop
- Reseñas de aplicaciones de partners que cumplen con los estándares de moderación y verificación de Shop, incluidas las que se muestran y las que no se muestran en Shop
Las reseñas incluidas en el cálculo de la calificación promedio pueden estar sujetas a los estándares de verificación y moderación de Shop. Las reseñas que se denuncien y se consideren que infringen las Políticas de reseñas de producto de Shop no se incluyen en el cálculo.
Automatizaciones de reseñas de Shop con Shopify Flow
Puedes usar el activador Reseña publicada en Shop para crear automatizaciones en Shopify Flow que se ejecuten cada vez que se recopila y publica una reseña de Shop. Puedes encontrar el activador en Flow después de instalar el canal de Shop si buscas Shop en Activadores de aplicaciones instaladas.
El activador Reseña publicada en Shop proporciona al flujo de trabajo los datos de la reseña, como el cuerpo, la calificación, la identificación de la variante del producto, la identificación de la línea de artículo, el nombre de visualización del autor y la marca de tiempo de cuándo se envió la reseña. También le proporciona los datos de la tienda, el producto y el pedido de Shopify.
Puedes usar el activador Reseña publicada en Shop para crear flujos de trabajo útiles, como notificar a un empleado cuando se publica una reseña en Shop. Para encontrar e instalar plantillas de ejemplo desde el navegador de plantillas de Flow, filtra Aplicaciones por Shop.
Puedes instalar Shopify Flow desde la Shopify App Store. Obtén más información sobre Shopify Flow.