Pautas para comerciantes sobre reseñas de productos de Shop
Esta página fue impresa el Apr 26, 2024. Para acceder a la versión actual, por favor visita https://help.shopify.com/es/manual/online-sales-channels/shop/product-reviews/merchant-guidelines.
Como comerciante que vende productos en Shop, debes seguir estas pautas para garantizar que las reseñas de productos sigan siendo una fuente de información confiable y objetiva para tus clientes.
Ten en cuenta las siguientes pautas al recopilar y responder las reseñas de tus clientes:
- Si invitas a tus clientes a dejar una reseña, debes hacerlo de manera neutral. No puedes solicitar reseñas positivas de tus clientes.
- No puedes dejar ni solicitar reseñas falsas, o reseñas que representen un conflicto de intereses. Por ejemplo, como propietario de tienda, ni tú, tus empleados, familiares o amigos no deberían reseñar tus productos, ni incentivar a otra persona a hacerlo.
- No puedes ofrecer una compensación a cambio de reseñas. Esto incluye dinero, descuentos, productos gratis o reembolsos.
- Si un cliente ya ha dejado una reseña, no puedes incentivar al cliente a cambiarla o eliminarla. Esto incluye ofrecer incentivos, como dinero, descuentos, productos gratis o reembolsos.
- Debes respetar las políticas de contenido y comportamiento prohibidos de Shop cuando te comuniques con tus clientes sobre las reseñas de productos.
Si no sigues las pautas sobre reseñas de productos de Shop, Shop puede tomar las medidas apropiadas dependiendo de la gravedad y la cantidad de infracciones.