Gestiona tus reseñas de productos de Shop
Las reseñas están visibles en el canal de Shop para los empleados que tienen el permiso Clientes.
Los clientes pueden escribir una reseña de todos y cada uno de los productos que se muestran en Shop. Por lo tanto, no puedes elegir no recibir reseñas de los productos que vendes en esta aplicación. Si no deseas vender productos en Shop, puedes gestionar la configuración de compras en el canal correspondiente.
Si crees que una reseña infringe la Política de reseñas de producto de Shop o los Términos del Servicio de Shop, o que infringe la ley de algún modo, puedes denunciarla.
En esta página
- Personalizar intervalos de notificación de solicitud de reseña
- Cómo responder las reseñas de productos de Shop
- Denunciar una reseña de producto
- Recopilar reseñas sobre compras realizadas fuera de Shop
- Sincronizar reseñas de productos de Shop con aplicaciones de partners
- Automatizaciones de reseñas de Shop con Shopify Flow
Personalizar intervalos de notificación de solicitud de reseña
Después de que se entregue un pedido, puedes enviar una solicitud de reseña en cualquier momento entre 1 y 180 días después de la entrega. Puedes personalizar el período desde que un cliente recibe su pedido hasta que recibe una notificación de solicitud de reseña.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Configuración.
En la sección Reseñas de Shop, en el campo Una vez que se entregue un pedido, los clientes recibirán una notificación después de, introduce el número de días después de los cuales deseas enviar una notificación.
Cómo responder las reseñas de productos de Shop
Puedes responder una reseña de producto de Shop en el panel de control de Shopify. Es posible que la respuesta se examine antes de que se publique para garantizar que cumpla con las Pautas para comerciantes sobre reseñas de producto de Shop.
Después de que se publique tu respuesta, aparecerá en la aplicación Shop, debajo de la reseña a la que respondiste, y el revisor recibirá una notificación automática.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Reseñas y luego en la reseña a la que desees responder.
En el campo Responder esta reseña, escribe la respuesta de hasta 1000 caracteres y luego haz clic en Enviar respuesta.
Cómo editar o eliminar una respuesta
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Reseñas y luego en la reseña que desees editar o eliminar.
-
Realiza una de las siguientes acciones:
- Haz clic en Editar respuesta para editar la respuesta y, luego, haz clic en Editar respuesta para publicar los cambios.
- Haz clic en Eliminar respuesta para eliminar la respuesta y, luego, haz clic en Eliminar respuesta para confirmar la eliminación.
Denunciar una reseña de producto
Shop toma ciertas medidas proactivas y reactivas para garantizar que no se publiquen o se eliminen las reseñas que infrinjan las políticas de reseñas de productos de Shop.
Si crees que una reseña infringe las políticas de Shop, puedes denunciarla. Los motivos para denunciar reseñas incluyen los siguientes ejemplos:
| Motivo de denuncia | Descripción |
|---|---|
| No relacionada | La reseña no trata del producto que el cliente reseñó ni de tu tienda. |
| Correo no deseado | La reseña contiene anuncios, enlaces o contenido promocional. |
| Ofensiva | La reseña tiene contenido inapropiado, sexualmente explícito o violento. |
| Acoso u hostigamiento | La reseña ataca a una persona o a un grupo. |
| Discurso de odio | La reseña tiene contenido dañino basado en la identidad de una persona o grupo. |
| Fraude o estafa | La reseña contiene alegaciones sobre un comportamiento inadecuado por parte del cliente o la tienda. |
| Datos personales | La reseña contiene información que podría utilizarse para identificar a la persona que la escribió, como un correo electrónico, un número de teléfono o detalles de una tarjeta de crédito. |
| Actividades ilegales o bienes regulados | La reseña hace referencia a artículos que incumplen las Pautas para Comerciantes de Shop. |
| Infracción de propiedad intelectual | La reseña infringe las leyes de propiedad intelectual. |
| Conflicto de intereses | La reseña es de alguien afiliado a tu tienda o de una tienda de la competencia. |
Si se aplica cualquiera de los motivos anteriores, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para denunciar una reseña.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Reseñas y luego en la reseña que desees denunciar.
Haz clic en el ícono ..., arriba a la derecha de la reseña, y luego en Denunciar.
Selecciona un motivo de denuncia de la lista desplegable y luego haz clic en Denunciar.
Después de denunciar una reseña, su investigación puede tardar hasta cinco días hábiles en completarse. Puedes revisar la reseña en el panel de control de Shopify para ver si hay actualizaciones. Si se elimina, ya no se mostrará allí.
Recopilar reseñas sobre compras realizadas fuera de Shop
De forma predeterminada, los clientes pueden escribir reseñas de los productos que compran tanto a través de la aplicación Shop como en tu tienda online. No obstante, puedes activar o desactivar las reseñas de las compras que se realicen en la tienda online.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Configuración.
En la sección Reseñas de Shop, selecciona o deselecciona la casilla de verificación Reseñas de compras realizadas fuera de Shop.
Sincronizar reseñas de productos de Shop con aplicaciones de partners
Si usas una aplicación de partner compatible para reseñas además de Shop, puedes mostrar las reseñas recopiladas por aplicaciones de partners en Shop, así como mostrar las reseñas de Shop en tu tienda online usando una aplicación de partner.
Aplicaciones de partners compatibles
Las siguientes aplicaciones de partners son compatibles para la sincronización con las reseñas de productos de Shop:
Mostrar en Shop reseñas recopiladas por aplicaciones de partners
Puedes mostrar las reseñas recopiladas por las aplicaciones de partners compatibles en Shop. Las reseñas dejadas para tus productos a través de estas aplicaciones de partners se muestran automáticamente en Shop y se incluyen en las calificaciones promedio de Shop.
Pasos:
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
Haz clic en Abrir canal de ventas.
Haz clic en Configuración.
En la sección Reseñas de Shop, revisa tus aplicaciones de partners instaladas y haz clic en la casilla de verificación situada junto a Mostrar reseñas de aplicaciones de partners en la aplicación Shop.
Después de marcar la casilla de verificación Mostrar reseñas de aplicaciones de partners en la aplicación Shop, todas las reseñas recopiladas por los partners que se hayan publicado se mostrarán en la aplicación Shop. Puedes verificar la cantidad de reseñas de tu aplicación de partner que se publican en tu tienda Shop en la página Reseñas del canal de Shop.
Mostrar reseñas de Shop en tu tienda online usando aplicaciones de partners
Si tienes una aplicación de partner compatible instalada, todas las reseñas que se publiquen en la aplicación Shop se compartirán automáticamente con esas aplicaciones.
Puedes gestionar si deseas publicar reseñas recopiladas por Shop en tu tienda online desde el panel de control de tu aplicación de partner.
Las reseñas recopiladas por Shop que se muestran en tu tienda online incluyen el distintivo Verificado por Shop, que indica que la reseña se recopiló en Shop y se verifica con un producto y pedido en Shopify. No puedes eliminar el distintivo Verificado por Shop de las reseñas recopiladas por Shop.
Automatizaciones de reseñas de Shop con Shopify Flow
Puedes usar el activador Reseña publicada en Shop para crear automatizaciones en Shopify Flow que se ejecuten cada vez que se recopila y publica una reseña de Shop. Puedes encontrar el activador en Flow después de instalar el canal de Shop si buscas Shop en Activadores de aplicaciones instaladas.
El activador Reseña publicada en Shop proporciona al flujo de trabajo los datos de la reseña, como el cuerpo, la calificación, la identificación de la variante del producto, la identificación de la línea de artículo, el nombre de visualización del autor y la marca de tiempo de cuándo se envió la reseña. También le proporciona los datos de la tienda, el producto y el pedido de Shopify.
Puedes usar el activador Reseña publicada en Shop para crear flujos de trabajo útiles, como notificar a un empleado cuando se publica una reseña en Shop. Para encontrar e instalar plantillas de ejemplo desde el navegador de plantillas de Flow, filtra Aplicaciones por Shop.
Puedes instalar Shopify Flow desde la Shopify App Store. Obtén más información sobre Shopify Flow.