Obtener ayuda con las aplicaciones
Shopify solo brinda atención al cliente para las aplicaciones creadas por Shopify. La mayoría de las aplicaciones para las tiendas Shopify han sido creadas por desarrolladores externos, no por Shopify. Si necesitas ayuda con una aplicación o con un canal de ventas creado por un desarrollador externo, comunícate directamente con dicho desarrollador.
En esta página
Aplicaciones instaladas provenientes de la tienda de aplicaciones de Shopify
Si necesitas ayuda con una aplicación que hayas descargado de la tienda de aplicaciones de Shopify, puedes solicitar ayuda de cualquiera de las siguientes maneras:
- Solicita ayuda al desarrollador de la aplicación en la sección Aplicaciones y canales de ventas del panel de control de Shopify.
- Solicita ayuda al desarrollador de la aplicación desde el menú Contactar con atención al cliente en el Centro de ayuda.
- Desde la página de publicación de la aplicación en la tienda de aplicaciones de Shopify
Pasos
En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
Junto al nombre de la aplicación para la que necesitas ayuda, haz clic en Obtener soporte técnico.
Introduce los detalles de tu problema.
Haz clic en Enviar mensaje.
Desde la aplicación de Shopify, toca Tienda y luego toca Aplicaciones.
Junto al nombre de la aplicación para la que necesitas ayuda, toca el botón
...y luego toca Obtener soporte.Introduce los detalles de tu problema.
Toca Enviar mensaje.
Desde la aplicación de Shopify, toca Tienda y luego toca Aplicaciones.
Junto al nombre de la aplicación para la que necesitas ayuda, toca el botón
⋮y luego toca Obtener soporte.Introduce los detalles de tu problema.
Toca Enviar mensaje.
Tu mensaje se envía directamente al desarrollador de la aplicación. Shopify te contactará en un lapso de tres días para verificar si el desarrollador de la aplicación te ha ayudado a resolver tu problema. Si no es así, Shopify volverá a contactarlos en tu nombre.
Contactar al desarrollador de la aplicación a través del Centro de ayuda
También puedes contactar al desarrollador de la aplicación a través de la sección Aplicaciones > Aplicaciones instaladas del menú Contactar con atención al cliente en el Centro de ayuda. Si iniciaste sesión en el Centro de ayuda, puedes ver una lista de las aplicaciones instaladas. Si la aplicación para la que necesitas ayuda está desarrollada por un desarrollador externo, puedes hacer clic en el botón Obtener ayuda para enviar directamente un mensaje al desarrollador.
Contactar al desarrollador de la aplicación a través de la tienda de aplicaciones
También puedes ponerte en contacto con el desarrollador de la aplicación en la sección Ayuda de la página de la publicación de la aplicación en la tienda de aplicaciones de Shopify. Si iniciaste sesión en la tienda de aplicaciones de Shopify, puedes hacer clic en el botón Obtener ayuda para enviar un mensaje al desarrollador directamente. Si no iniciaste sesión, puedes usar la información de contacto en la sección Ayuda para comunicarte con el desarrollador.
Aplicaciones instaladas desde el sitio web de un desarrollador
Si necesitas ayuda con una aplicación que hayas descargado directamente del sitio web de un desarrollador, puedes encontrar la información de contacto del desarrollador en el sito web de donde instalaste la aplicación. Shopify no brinda soporte técnico para las aplicaciones que hayas descargado directamente del sitio web de un desarrollador.
Aplicaciones con API no compatibles
Es posible que algunas de las aplicaciones que uses en la tienda dejen de funcionar debido a cambios en las API de Shopify. Si una aplicación de la tienda usa una API no compatible, se mostrará una notificación en el panel de control de Shopify. Puedes gestionar una aplicación no compatible contactando a sus desarrolladores, o bien buscar una nueva en la tienda de aplicaciones de Shopify para reemplazarla. Obtén más información sobre aplicaciones no compatibles.