Obtener ayuda con las aplicaciones

Shopify solo brinda atención al cliente para las aplicaciones creadas por Shopify. La mayoría de las aplicaciones para las tiendas Shopify han sido creadas por desarrolladores externos, no por Shopify. Si necesitas ayuda con una aplicación o con un canal de ventas creado por un desarrollador externo, comunícate directamente con dicho desarrollador.

Nota

Para obtener más información sobre cómo se te factura por las aplicaciones y cómo solicitar un reembolso o crédito de una aplicación, consulta Cargos de aplicaciones.

Aplicaciones instaladas provenientes de la Shopify App Store

Si necesitas ayuda con una aplicación que hayas descargado de la Shopify App Store, puedes solicitar ayuda de cualquiera de las siguientes maneras:

• Desde la sección Aplicaciones y canales de ventas del panel de control de Shopify
• Desde la página de publicación de la aplicación en la Shopify App Store

Pasos

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
2. Junto al nombre de la aplicación para la que necesitas ayuda, haz clic en ... > Obtener ayuda.
3. Introduce los detalles de tu problema.
4. Haz clic en Enviar mensaje.

iPhone

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Aplicaciones y canales de venta.
3. Toca el nombre de la aplicación para la que necesites ayuda, toca el botón … y luego Obtener ayuda.
4. Introduce los detalles de tu problema.
5. Toca Enviar mensaje.

Android

1. En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
2. En la sección Configuración de la tienda, toca Aplicaciones y canales de venta.
3. Toca el nombre de la aplicación para la que necesites ayuda, toca el botón … y luego Obtener ayuda.
4. Introduce los detalles de tu problema.
5. Toca Enviar mensaje.

Nota

Si no hay un enlace para Solicitar asistencia, la aplicación podría no estar publicada y no ofrecer ningún servicio de atención al cliente.

Tu mensaje se envía directamente al desarrollador de la aplicación. Shopify te contactará en un lapso de tres días para verificar si el desarrollador de la aplicación te ha ayudado a resolver tu problema. Si no es así, Shopify volverá a contactarlos en tu nombre.

Contactar al desarrollador de aplicaciones a través de Shopify App Store

También puedes ponerte en contacto con el desarrollador de la aplicación en la sección Ayuda de la página de la publicación de la aplicación en la Shopify App Store.

Aplicaciones instaladas desde el sitio web de un desarrollador

Si necesitas ayuda con una aplicación que hayas descargado directamente del sitio web de un desarrollador, puedes encontrar la información de contacto del desarrollador en el sito web de donde instalaste la aplicación. Shopify no brinda soporte técnico para las aplicaciones que hayas descargado directamente del sitio web de un desarrollador.

Aplicaciones con API no compatibles

Es posible que algunas de las aplicaciones que uses en la tienda dejen de funcionar debido a cambios en las API de Shopify. Si una aplicación de la tienda usa una API no compatible, se mostrará una notificación en el panel de control de Shopify. Puedes gestionar una aplicación no compatible contactando a sus desarrolladores, o bien buscar una nueva en la Shopify App Store para reemplazarla. Obtén más información sobre aplicaciones no compatibles.