Ayuda
Iniciar sesión

Obtener ayuda con las aplicaciones

Shopify solo ofrece ayuda para las aplicaciones creadas por Shopify. Si necesitas ayuda con una aplicación o un canal de ventas creados por un desarrollador externo, debes contactar directamente al desarrollador. Los desarrolladores de aplicaciones externos brindan ayuda para problemas como los siguientes:

  • Errores de la aplicación
  • Cómo usar las funciones de la aplicación
  • Agregar código de la aplicación al tema
  • Disputar el cargo de una aplicación o solicitar un reembolso

Más información sobre la resolución de problemas con disputas de cargos y reembolsos de aplicaciones.

La mayoría de las aplicaciones para tu tienda Shopify las crean desarrolladores externos, no Shopify.

En esta página

Acceder a la ayuda de la aplicación desde el panel de control de Shopify

En el caso de las aplicaciones instaladas desde la Shopify App Store, puedes solicitar ayuda en Configuración > Aplicaciones del panel de control de Shopify. Si la aplicación fue creada por Shopify, se te redirigirá al Centro de ayuda de Shopify. Si la desarrolló un desarrollador externo, se te pedirá que ingreses los detalles del problema, que luego se enviarán al desarrollador.

Enviar un mensaje a los desarrolladores de la aplicación desde el panel de control de Shopify

El mensaje se envía directamente al desarrollador de la aplicación. Shopify se comunicará contigo después de 3 días para asegurarse de que el desarrollador de la aplicación te haya ayudado a resolver el problema. Si no lo ha hecho, Shopify se comunicará nuevamente con él en tu nombre.

Pasos:

Escritorio

  1. En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Apps.

  2. En la aplicación con la que necesitas ayuda, haz clic en Menu > Obtener ayuda.

  3. Ingresa los detalles del problema y luego envía el formulario al desarrollador de la aplicación.

Móvil

  1. Desde la aplicación de Shopify, toca Menú y luego toca Configuración Configuración.

  2. En la sección Configuración de la tienda, toca Apps.

  3. En la aplicación con la que necesitas ayuda, toca Menu > Obtener ayuda.

  4. Ingresa los detalles del problema y luego envía el formulario al desarrollador de la aplicación.

Enviar un mensaje a los desarrolladores de aplicaciones desde la Shopify App Store

En el caso de las aplicaciones instaladas desde la Shopify App Store, puedes comunicarte con los desarrolladores de aplicaciones directamente desde la Shopify App Store. Algunos desarrolladores incluyen un método de contacto específico o un enlace a un portal de ayuda, o bien pueden tener su propia documentación de ayuda, la cual se puede encontrar en la publicación de la aplicación en la Shopify App Store.

Este también es un método para contactar a un desarrollador de aplicaciones cuando el panel de control de Shopify no está disponible, por ejemplo, después de cerrar la tienda o si está frozen.

Debes iniciar sesión en tu tienda Shopify en la Shopify App Store para que se muestre el botón Obtener ayuda. Si la aplicación fue desarrollada por Shopify, el botón Obtener ayuda te dirigirá a la página de la aplicación en el Centro de ayuda, donde podrás acceder a la atención al cliente de Shopify. Más información sobre cómo contactar a la atención al cliente de Shopify.

Pasos:

  1. En la Shopify App Store, busca la aplicación para la que necesitas ayuda.
  2. Haz clic en el nombre de la aplicación para abrir la publicación de la aplicación.
  3. En la sección Ayuda, haz clic en Obtener ayuda para abrir un cuadro de diálogo. Este botón solo se muestra cuando tienes instalada la aplicación en tu panel de control de Shopify.
  4. En el campo O enviar un mensaje, ingresa los detalles del problema.
  5. Haz clic en Enviar.

Compartir registros de Functions

Algunas aplicaciones usan Functions para personalizar cómo la tienda maneja la lógica comercial. Si una Function encuentra un error, puedes compartir los registros de Functions de la aplicación con el desarrollador para ayudarlo a solucionar el problema. Los registros de Functions contienen la actividad de las Functions de la aplicación de las últimas 24 horas.

Obtén más información sobre cómo compartir registros de Functions y solucionar errores de Functions.

Apps instaladas desde el sitio web del desarrollador

Si necesitas ayuda con una app que descargaste directamente del sitio web de un desarrollador, puedes encontrar la información de contacto del desarrollador en el sitio donde instalaste la app. Shopify no ofrece soporte para las apps que descargaste directamente desde el sitio web de un desarrollador.

Apps con APIs no admitidas

Si una app de la tienda deja de funcionar por cambios en las APIs de Shopify, recibirás una notificación en el panel de control de Shopify. Para administrar una unsupported app, comunícate directamente con los desarrolladores de la app o busca una nueva app en la Shopify App Store para reemplazar la app no admitida.

Resolución de problemas con solicitudes de ayuda de aplicaciones

Si la opción Obtener ayuda no se muestra en Configuración > Aplicaciones, es posible que la aplicación no esté publicada o que el desarrollador no ofrezca ayuda en tu idioma predeterminado. En este caso, busca la aplicación en la Shopify App Store para encontrar la información de contacto del desarrollador en la página de publicación de la aplicación.

Shopify te contactará después de 3 días para asegurarse de que el desarrollador de aplicaciones te haya ayudado a resolver tu problema. Si el desarrollador no ha respondido después de 3 días, Shopify volverá a contactarlo en tu nombre. Si aún no recibes una solución, contacta a la atención al cliente de Shopify e incluye la fecha en que enviaste el mensaje original al desarrollador.

Si la aplicación se eliminó de la Shopify App Store, es posible que la información de contacto del desarrollador aún se muestre en la página de publicación de la aplicación. Busca la aplicación por nombre en la Shopify App Store. Si ya no encuentras la publicación de la aplicación, contacta a la atención al cliente de Shopify para obtener ayuda.

Si intentaste contactar al desarrollador de aplicaciones y no has recibido una decisión sobre el reembolso, contacta a la atención al cliente de Shopify. Incluye la documentación de tu comunicación con el desarrollador, el monto del cargo y el número de factura. Más información sobre la resolución de problemas con disputas de cargos y reembolsos de aplicaciones.

Antes de contactar al desarrollador de aplicaciones

Antes de comunicarte con un desarrollador de aplicaciones para obtener ayuda, reúne la siguiente información para resolver tu problema más rápido:

  • El nombre y la versión de la aplicación
  • Una descripción del problema, incluyendo lo que esperabas que sucediera y lo que ocurrió en realidad
  • Los pasos para reproducir el problema
  • Capturas de pantalla o grabaciones de pantalla del error
  • La fecha en que comenzó el problema y si algo cambió en tu tienda en ese momento
  • El nombre del tema de tu tienda y cualquier aplicación instalada recientemente que pueda causar un conflicto

Tener esta información lista permite a los desarrolladores de aplicaciones ayudarte de forma más eficiente.