Administrer produktomtaler i Shop

Anmeldelser vises i Shop-kanalen for personalmedlemmer med tillatelsen Kunder.

Alle produkter som vises i Shop er kvalifisert for anmeldelser. Du kan ikke velge å motta produktanmeldelser hvis du selger produkter i Shop. Hvis du ikke ønsker å selge produkter på Shop, kan du administrere handleinnstillingene i Shop-kanalen.

Hvis du mener at en anmeldelde bryter med Shops retningslinjer for produktanmeldelser, Shops vilkår for bruk eller på annen måte bryter med loven, kan du rapportere en anmeldelse.

Tilpass varslingsintervaller for anmeldelsesforespørsler

Når en bestilling er levert, kan du sende en anmeldelsesforespørsel når som helst mellom 1 og 180 dager etter levering. Du kan tilpasse tidsperioden fra når kunden mottar bestillingen til de mottar et varsel som ber dem om en anmeldelse.

Trinn:

  1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

  2. Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.

  3. Klikk Åpne salgskanal.

  4. Klikk på Innstillinger.

  5. Angi antall dager du vil sende et varsel etter i seksjonen Shop-anmeldelser, i feltet Når en bestilling er levert, mottar kundene et varsel etter.

Svar på Shop-produktomtaler

Du kan svare på en Shop-produktanmeldelse i Shopify-administrator. Svaret gjennomgås før det publiseres for å sikre at det følger Shops forhandlerretningslinjer for produktanmeldelser.

Når svaret er publisert, vises det i Shop under anmeldelsen du har svart på, og anmelderen mottar et push-varsel.

Trinn:

  1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

  2. Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.

  3. Klikk Åpne salgskanal.

  4. Klikk på Omtaler og klikk deretter på omtalen du vil svare på.

  5. Skriv inn svaret på inntil 1000 tegn i feltet Svar på denne anmeldelsen og klikk deretter på Send svar.

Rediger eller slett et svar

  1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

  2. Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.

  3. Klikk Åpne salgskanal.

  4. Klikk på Omtaler og klikk deretter på omtalen du vil redigere eller slette.

  5. Gjør ett av følgende:

    • Klikk på Rediger svar for å redigere svaret, og klikk deretter på Rediger svar for å publisere endringene.
    • Klikk på Slett svar for å slette svaret, og klikk deretter på Slett svar for å bekrefte slettingen.

Rapporter en produktomtalen

Shop tar enkelte proaktive og reaktive steg for å bidra til å sikre at omtaler som bryter med Shops retningslinjer for produktomtaler ikke publiseres, eller at de fjernes.

Hvis du mener at en omtale bryter med Shops retningslinjer kan du rapportere den. Årsaker til rapportering av omtaler inkluderer følgende eksempler:

Rapporter en Shop-produktomtale
Årsak til rapportering Beskrivelse
Ikke relatert Omtalen handler ikke om produktet kunden har omtalt, eller om butikken.
Søppelpost Omtalen inneholder annonser, koblinger eller kampanjeinnhold.
Støtende Omtalen inneholder upassende, seksuelt støtende eller voldelig innhold.
Mobbing eller trakassering Omtalen angriper en enkeltperson eller gruppe personer.
Hatprat Omtalen inneholder skadelig innhold basert på en enkeltpersons eller en gruppes identitet.
Svindel Anmeldelsen inneholder påstander om upassende butikk- eller kjøperatferd.
Personopplysninger Omtalen inneholder informasjon som kan identifisere den som omtaler, som e-postadresse, telefonnummer eller kredittkortopplysninger.
Illegale aktiviteter eller regulerte varer Omtalen henviser til varer som går i strid med retningslinjer for Shop-forhandlere.
Brudd på immateriell eiendom Omtalen bryter med lovgivningen om immateriell eiendom.
Interessekonflikt Omtalen kommer fra noen som er tilknyttet butikken din, eller en konkurrerende butikk.

Hvis noen av årsakene ovenfor gjelder kan du bruke følgende trinn for å rapportere en omtale.

Trinn:

  1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

  2. Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.

  3. Klikk Åpne salgskanal.

  4. Klikk på Omtaler og klikk på omtalen du vil rapportere.

  5. Klikk på -ikonet, øverst til høyre i anmeldelsen, og klikk deretter på Rapporter.

  6. Velg en årsak til rapporten fra rullegardinlisten og klikk Rapporter.

Når du rapporterer en omtale, kan det ta inntil fem virkedager før rapporten er undersøkt. Du kan se etter oppdateringer under omtalen i Shopify-administrator. Hvis en omtale fjernes, vises den ikke lenger i Shopify-administrator.

Innhent anmeldelser for kjøp som er gjort utenfor Shop

Som standard kan kundene omtale produkter de kjøper både gjennom Shop-appen og i nettbutikken. Du kan aktivere eller deaktivere omtaler av kjøp gjort i nettbutikken.

Trinn:

  1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

  2. Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.

  3. Klikk Åpne salgskanal.

  4. Klikk på Innstillinger.

  5. Velg eller opphev valget i avmerkingsboksen Anmeldelser for kjøp utenfor Shop i seksjonen Shop-anmeldelser.

Synkroniser Shop-produktomtaler med partnerapper

Hvis du bruker en støttet partnerapp for anmeldelser i tillegg til Shop, kan du vise anmeldelser innhentet i partnerappen i Shop, i tillegg til å vise Shop-anmeldelser i nettbutikken gjennom en partnerapp.

Støttede partnerapper

Følgende partnerapper støttes for synkronisering med Shop-produktanmeldelser:

Vis anmeldelser som er innhentet gjennom partnerapper i Shop

Du kan vise anmeldelser som er innhentet fra støttede partnerapper i Shop. Anmeldelser som legges inn for produkter gjennom disse partnerappene, vises automatisk i Shop, og er inkludert i Shops gjennomsnittlige vurderinger.

Trinn:

  1. Klikk Innstillinger > Apper og salgskanaler fra Shopify-administrator.

  2. Klikk Shop fra siden Apper og salgskanaler.

  3. Klikk Åpne salgskanal.

  4. Klikk på Innstillinger.

  5. Gå gjennom de installerte partnerappene i seksjonen Shop-anmeldelser, og klikk i avmerkingsboksen ved siden av Vis anmeldelser fra partnerapper i Shop-appen.

Når du har merket av i avmerkingsboksen Vis anmeldelser fra partnerapper i Shop-appen, vil alle partnerinnhentende anmeldelser med status som publisert vises i Shop-appen. Du kan kontrollere antall anmeldelser fra partnerappen som er publisert i Shop-butikken fra siden Anmeldelser i Shop-kanalen.

Vis Shop-anmeldelser i nettbutikken ved hjelp av partnerapper

Hvis du har en støttet partnerapp installert, blir anmeldelser som er publisert i Shop-appen automatisk delt med disse appene.

Du kan administrere hvorvidt du vil publisere Shop-innhentede anmeldelser til nettbutikken fra partnerappens administrator.

Shop-innhentede anmeldelser som vises i nettbutikken inkluderer merket Bekreftet av Shop, som indikerer at anmeldelsen er innhentet i Shop, og at den er bekreftet mot et produkt og en bestilling i Shopify. Du kan ikke fjerne merket Bekreftet av Shop fra Shop-innhentede omtaler.

Automasjoner for Shop-anmeldelser med Shopify Flow

Du kan bruke utløseren Shop-anmeldelse publisert til å opprette automasjoner i Shopify Flow som kjøres når en Shop-anmeldelse innhentes og publiseres. Utløseren finner du i Flow når du har installert Shop-kanalen, ved å søke etter Shop under Utløsere for installerte apper.

Utløseren Shop-anmeldelse publisert gir arbeidsflyten data om anmeldelsen, som innhold, vurdering, produktvariant-ID, varelinje-ID, anmelderens visningsnavn og et tidsstempel for når anmeldelsen ble sendt inn. Den gir også arbeidsflyten tilgang til data om Shopify-produkt, bestilling og butikk.

Du kan bruke utløseren Shop-anmeldelse publisert til å opprette nyttige arbeidsflyter, som å varsle et personalmedlem når en anmeldelse er publisert i Shop. For å finne og installere eksempelmaler fra Flow-malbiblioteket kan du filtrere Apper etter Shop.

Du kan installere Shopify Flow fra Shopify App Store. Finn ut mer om Shopify Flow.

Er du klar til å begynne å selge med Shopify?

Prøv det gratis