Gestione delle recensioni dei prodotti su Shop

Le recensioni sono visibili nel canale Shop ai membri dello staff che dispongono dell'autorizzazione Clienti.

Ognuno dei prodotti visualizzati su Shop è idoneo per le recensioni. Se vendi prodotti su Shop, non puoi rifiutare esplicitamente di ricevere recensioni sui prodotti. Se non vuoi vendere prodotti su Shop, puoi gestire le impostazioni di acquisto nel canale Shop.

Se ritieni che una recensione violi le norme sulle recensioni dei prodotti di Shop, i Termini e condizioni del servizio di Shop o che violi in altro modo la legge, puoi segnalarla.

Personalizzazione degli intervalli di notifica delle richieste di recensione

Dopo che un ordine è stato consegnato, puoi inviare una richiesta di recensione in qualsiasi momento tra il primo e i 180 giorni successivi alla consegna. Puoi personalizzare il periodo di tempo da quando un cliente riceve il suo ordine a quando riceve una notifica che richiede una recensione.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.

  3. Clicca su Apri canale di vendita.

  4. Clicca su Impostazioni.

  5. Nella sezione Recensioni Shop, nel campo Quando un ordine viene consegnato, i clienti ricevono una notifica dopo, inserisci il numero di giorni dopo cui desideri inviare una notifica.

Risposte alle recensioni dei prodotti su Shop

Puoi rispondere alla recensione di un prodotto su Shop dal pannello di controllo Shopify. La tua risposta potrà essere esaminata prima di essere pubblicata per garantirne la conformità con le linee guida per i merchant sulle recensioni dei prodotti su Shop.

Una volta pubblicata, la risposta viene visualizzata su Shop sotto la recensione a cui hai risposto e il recensore riceve una notifica push.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.

  3. Clicca su Apri canale di vendita.

  4. Clicca su Recensioni, quindi clicca sulla recensione a cui desideri rispondere.

  5. Nel campo Rispondi a questa recensione, digita la tua risposta, che può contenere fino a 1000 caratteri, quindi clicca su Invia risposta.

Modifica o eliminazione di una risposta

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.

  3. Clicca su Apri canale di vendita.

  4. Clicca su Recensioni, quindi clicca sulla recensione che desideri modificare o eliminare.

  5. Effettua una delle operazioni seguenti:

    • Clicca su Modifica risposta per modificare la tua risposta, quindi clicca su Modifica risposta per pubblicare le modifiche apportate.
    • Clicca su Elimina risposta per eliminare la risposta, quindi clicca su Elimina risposta per confermare l'eliminazione.

Segnalazione della recensione di un prodotto

Shop adotta determinate misure proattive e reattive per garantire che le recensioni che violano le norme sulle recensioni dei prodotti di Shop non siano pubblicate o vengano rimosse.

Se ritieni che una recensione violi le norme di Shop, puoi segnalarla. I motivi della segnalazione delle recensioni includono i seguenti esempi:

Segnalazione della recensione di un prodotto su Shop
Motivo della segnalazione Descrizione
Non pertinente La recensione non riguarda il prodotto recensito dal cliente o il tuo negozio.
Spam La recensione contiene annunci, link o contenuti promozionali.
Offensiva La recensione contiene contenuti inappropriati, sessualmente espliciti o violenti.
Bullismo o molestie La recensione attacca una persona o un gruppo di persone.
Incitamento all'odio La recensione include contenuti dannosi basati sull'identità di una persona o di gruppo.
Frode o truffa La recensione contiene accuse di comportamento scorretto da parte del negozio o del cliente.
Dati personali La recensione contiene dati sensibili dell'utente, come email, numero di telefono o dati della carta di credito.
Attività illegali o beni regolamentati La recensione riguarda articoli che violano le Linee guida di Shop Merchant.
Violazione della proprietà intellettuale La recensione viola le leggi sulla proprietà intellettuale.
Conflitto di interessi La recensione è di qualcuno affiliato al tuo negozio o di un negozio concorrente.

Se uno dei motivi sopra indicati è applicabile, puoi utilizzare i passaggi seguenti per segnalare una recensione.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.

  3. Clicca su Apri canale di vendita.

  4. Clicca su Recensioni, quindi clicca sulla recensione che desideri segnalare.

  5. Clicca sull'icona ... in alto a destra della recensione, quindi clicca su Segnala.

  6. Seleziona il motivo della segnalazione dall'elenco a discesa, quindi clicca su Segnala.

Dopo aver segnalato una recensione, la verifica della segnalazione può richiedere fino a cinque giorni lavorativi. Puoi controllare la recensione nel pannello di controllo Shopify per eventuali aggiornamenti. Se una recensione viene rimossa, non sarà più visualizzata nel pannello di controllo Shopify.

Raccolta delle recensioni sugli acquisti effettuati fuori da Shop

Per impostazione predefinita, i clienti possono recensire i prodotti acquistati sia tramite l'app Shop che tramite il tuo negozio online. Puoi attivare o disattivare le recensioni per gli acquisti effettuati sul negozio online.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.

  3. Clicca su Apri canale di vendita.

  4. Clicca su Impostazioni.

  5. Nella sezione Recensioni Shop seleziona o deseleziona la casella di spunta Recensioni sugli acquisti fuori da Shop.

Sincronizzazione delle recensioni dei prodotti su Shop con le app partner

Se oltre a Shop utilizzi un'app partner supportata per le recensioni, puoi mostrare le recensioni raccolte dall'app partner su Shop e mostrare le recensioni di Shop sul tuo negozio online utilizzando un'app partner.

App partner supportate

Le seguenti app partner sono supportate per la sincronizzazione con le recensioni dei prodotti su Shop:

Visualizzazione delle recensioni raccolte dall'app partner su Shop

Puoi mostrare le recensioni raccolte dalle app partner supportate su Shop. Le recensioni lasciate per i tuoi prodotti tramite queste app partner vengono visualizzate automaticamente su Shop e sono incluse nelle valutazioni medie di Shop.

Passaggi:

  1. Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.

  2. Dalla pagina App e canali di vendita clicca su Shop.

  3. Clicca su Apri canale di vendita.

  4. Clicca su Impostazioni.

  5. Nella sezione Recensioni Shop controlla le app partner installate e clicca sulla casella di spunta accanto a Mostra recensioni dalle app partner nell'app Shop.

Dopo aver spuntato la casella di spunta Mostra le recensioni dalle app partner nell'app Shop, tutte le recensioni raccolte dall'app partner con lo stato "pubblicato" vengono visualizzate nell'app Shop. Puoi controllare il numero di recensioni provenienti dalla tua app partner che vengono pubblicate nel tuo negozio su Shop dalla pagina Recensioni del canale Shop.

Visualizzazione delle recensioni di Shop sul negozio online utilizzando le app partner

Se hai installato un'app partner supportata, tutte le recensioni pubblicate nell'app Shop vengono condivise automaticamente con tali app.

Puoi decidere se pubblicare recensioni raccolte da Shop sul tuo negozio online dal pannello di controllo dell'app partner.

Le recensioni raccolte da Shop che vengono visualizzate sul tuo negozio online includono un badge Verified by Shop (Verificato da Shop), che indica che la recensione è stata raccolta su Shop ed è verificata per un prodotto e un ordine su Shopify. Non è possibile rimuovere il badge Verified by Shop (Verificato da Shop) dalle recensioni raccolte da Shop.

Automazioni delle recensioni Shop con Shopify Flow

Puoi utilizzare il trigger Shop Review Published (Recensione di Shop pubblicata) per creare automazioni su Shopify Flow che vengano eseguite ogni volta che viene raccolta e pubblicata una recensione di Shop. Puoi trovare il trigger su Flow dopo aver installato il canale Shop cercando Shop in Trigger dell'app installata.

Il trigger Shop Review Published (Recensione di Shop pubblicata) fornisce al flusso di lavoro i dati della recensione come il testo, la valutazione, l'ID variante di prodotto, l'ID voce, il nome visualizzato del recensore e il timestamp che indica quando è stata inviata la recensione. Fornisce inoltre il flusso di lavoro con i dati relativi a prodotti, ordini e negozi Shopify.

Puoi utilizzare il trigger Shop Review Published (Recensione di Shop pubblicata) per creare flussi di lavoro utili, come fare in modo che un membro dello staff riceva una notifica quando una recensione è stata pubblicata su Shop. Per trovare e installare modelli esemplificativi dal browser dei modelli di Flow, filtra App per Shop.

È possibile installare Shopify Flow da Shopify App Store. Scopri di più su Shopify Flow.

Sei pronto per iniziare a vendere con Shopify?

Provalo, è gratis