Shop-Produktbewertungen verwalten
Rezensionen sind im Shop-Kanal für Mitarbeiter sichtbar, die über die Berechtigung Kunden verfügen.
Jedes deiner Produkte, das in Shop angezeigt wird, kann bewertet werden. Wenn du Produkte über Shop verkaufst, kannst du den Erhalt von Produktrezensionen nicht deaktivieren. Wenn du keine Produkte über Shop verkaufen möchtest, kannst du deine Shopping-Einstellungen im Shop-Kanal verwalten.
Wenn du der Ansicht bist, dass eine Rezension gegen die Shop-Richtlinien zu Produktbewertungen, die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shop oder anderweitig gegen das Gesetz verstößt, kannst du eine Rezension melden.
Auf dieser Seite
Benachrichtigungsintervalle für Bewertungsanfragen anpassen
Nachdem eine Bestellung zugestellt wurde, kannst du jederzeit zwischen 1 und 180 Tagen nach der Zustellung eine Bewertungsanfrage senden. Du kannst den Zeitraum zwischen der Zustellung der Bestellung bei einem Kunden und dem Versenden einer Benachrichtigung mit der Bitte um eine Bewertung anpassen.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Einstellungen.
Gib im Abschnitt Shop-Bewertungen im Feld Sobald eine Bestellung zugestellt wurde, erhalten Kunden eine Benachrichtigung nach die Anzahl der Tage ein, die vergehen sollen, bis du eine Benachrichtigung senden möchtest.
Auf Produktbewertungen in Shop antworten
Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich auf eine Produktrezension in Shop antworten. Deine Antwort wird vor der Veröffentlichung ggf. überprüft, um sicherzustellen, dass sie den Händlerrichtlinien für Shop-Produktbewertungen entspricht.
Nachdem deine Antwort veröffentlicht wurde, wird sie in Shop unter der Rezension angezeigt, auf die du geantwortet hast. Der Verfasser der Rezension erhält eine Push-Benachrichtigung.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Rezensionen und klicke anschließend auf die Rezension, auf die du antworten möchtest.
Tippe im Feld Auf diese Bewertung antworten deine Antwort mit bis zu 1000 Zeichen ein und klicke dann auf Antwort senden.
Eine Antwort bearbeiten oder löschen
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Rezensionen und klicke anschließend auf die Rezension, die du bearbeiten oder löschen möchtest.
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Führe einen der folgenden Schritte aus:
- Klicke auf Antwort bearbeiten, um deine Antwort zu bearbeiten, und klicke dann auf Antwort bearbeiten, um deine Änderungen zu veröffentlichen.
- Klicke auf Antwort löschen, um deine Antwort zu löschen, und klicke dann auf Antwort löschen, um das Löschen zu bestätigen.
Eine Produktrezension melden
Shop unternimmt bestimmte proaktive und reaktive Schritte, um sicherzustellen, dass Bewertungen, die gegen die Richtlinien für Shop-Produktbewertungen verstoßen, nicht veröffentlicht werden bzw. entsprechend entfernt werden.
Wenn du der Meinung bist, dass eine Rezension gegen die Richtlinien von Shop verstößt, kannst du eine Rezension melden. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Rezensionen gemeldet werden könnten:
| Grund für die Meldung | Beschreibung |
|---|---|
| Irrelevanter Inhalt | Die Rezension hat keinerlei Bezug zu dem Produkt, das der Kunde bewertet hat, oder zu deinem Shop. |
| Spam | Die Rezension enthält Anzeigen, Links oder Werbeinhalte. |
| Beleidigend | Die Rezension enthält unangemessene, sexuell anzügliche oder gewalttätige Inhalte. |
| Mobbing oder Belästigung | Die Rezension ist ein Angriff auf eine Einzelperson oder eine Gruppe von Menschen. |
| Hassrede | Die Rezension enthält schädliche Inhalte, die auf den Überzeugungen einer Einzelperson oder einer Gruppe basieren. |
| Betrug oder Schwindel | Die Rezension enthält Behauptungen über unangemessenes Verhalten durch den Shops oder Kunden. |
| Personenbezogene Daten | Die Rezension enthält Informationen, die den Autor identifizieren könnten, wie E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Kreditkartendaten. |
| Illegale Aktivitäten oder regulierte Waren | Die Rezension verweist auf Artikel, die gegen die Shop-Händlerrichtlinien verstoßen. |
| Verletzung des geistigen Eigentums | Die Rezension verstößt gegen die Gesetze zum Schutz des geistigen Eigentums. |
| Interessenkonflikt | Die Rezension stammt von einem Affiliate deines Shops oder einem konkurrierenden Shop. |
Wenn einer der oben genannten Gründe auf eine Rezension zutrifft, kannst du die folgenden Schritte ausführen, um eine Rezension zu melden.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Rezensionen und klicke anschließend auf die Rezension, die du melden möchtest.
Klicke auf das Symbol ... oben rechts in der Rezension und dann auf Melden.
Wähle einen Grund für die Meldung aus der Dropdown-Liste aus und klicke dann auf Melden.
Nachdem du eine Rezension gemeldet hast, kann es bis zu fünf Werktage dauern, bis die Meldung untersucht wird. Du kannst in deinem Shopify-Adminbereich überprüfen, ob es Neuigkeiten zu der Rezension gibt. Wenn eine Rezension entfernt wird, wird sie nicht mehr in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt.
Bewertungen für Käufe außerhalb von Shop erfassen
Standardmäßig können Kunden Produkte bewerten, die sie entweder über die Shop-App oder über deinen Onlineshop kaufen. Du kannst Bewertungen für Käufe in deinem Onlineshop aktivieren oder deaktivieren.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Einstellungen.
Aktiviere oder deaktiviere im Abschnitt Shop-Bewertungen das Kontrollkästchen Bewertungen zu Käufen außerhalb von Shop.
Shop-Produktrezensionen mit Partner-Apps synchronisieren
Wenn du zusätzlich zu Shop eine unterstützte Partner-App für Bewertungen verwendest, kannst du in der Partner-App erfasste Bewertungen in Shop anzeigen sowie Shop-Bewertungen bei Verwendung einer Partner-App in deinem Onlineshop anzeigen.
Unterstützte Partner-Apps
Die folgenden Partner-Apps werden für die Synchronisierung von Shop-Produktrezensionen unterstützt:
Von einer Partner-App erfasste Rezensionen auf Shop anzeigen
Du kannst auf Shop Rezensionen anzeigen, die von unterstützten Partner-Apps erfasst wurden. Rezensionen, die über unterstützte Partner-Apps für deine Produkte hinterlassen wurden, werden automatisch auf Shop angezeigt und sind in den durchschnittlichen Shop-Bewertungen enthalten.
Schritte:
Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
Klicke auf Einstellungen.
Überprüfe deine installierten Partner-Apps im Abschnitt Shop-Bewertungen und klicke auf das Kontrollkästchen neben Bewertungen von Partner-Apps in der Shop-App anzeigen.
Nachdem du das Kontrollkästchen Bewertungen von Partner-Apps in der Shop-App anzeigen aktiviert hast, werden alle von Partnern erfassten Bewertungen mit einem veröffentlichten Status in der Shop-App angezeigt. Du kannst die Anzahl der Bewertungen aus deiner Partner-App, die in deinem Shop-Profil veröffentlicht werden, auf der Seite Bewertungen des Shop-Kanals überprüfen.
Shop-Bewertungen bei Verwendung einer Partner-App in deinem Onlineshop anzeigen
Wenn du eine unterstützte Partner-App installiert hast, werden alle in der Shop-App veröffentlichten Bewertungen automatisch mit diesen Apps geteilt.
Du kannst im Adminbereich deiner Partner-App verwalten, ob in Shop erfasste Bewertungen in deinem Onlineshop veröffentlicht werden sollen.
In Shop erfasste Bewertungen, die in deinem Onlineshop angezeigt werden, enthalten das Badge Von Shop verifiziert, welches anzeigt, dass die Bewertung in Shop erfasst wurde und dass es sich um eine verifizierte Bewertung für ein Produkt aus einer Bestellung über Shopify handelt. Du kannst das Badge Von Shop verifiziert nicht aus den von Shop erfassten Bewertungen entfernen.
Automatisierungen für Shop-Rezensionen mit Shopify Flow
Du kannst den Trigger Shop-Rezension veröffentlicht verwenden, um Automatisierungen in Shopify Flow zu erstellen, die ausgeführt werden, wenn eine Shop-Rezension erfasst und veröffentlicht wird. Du findest den Trigger in Flow, nachdem du den Shop-Kanal installiert hast, indem du unter Trigger für installierte Apps nach Shop suchst.
Der Trigger Shop-Rezension veröffentlicht stellt dem Workflow Rezensionsdaten wie Text, Bewertung, Produktvarianten-ID, Positions-ID, Anzeigename der bewertenden Person und den Zeitstempel der übermittelten Rezension bereit. Außerdem werden dem Workflow die Produkt-, Bestell- und Shop-Daten von Shopify bereitgestellt.
Du kannst den Trigger Shop-Rezension veröffentlicht verwenden, um hilfreiche Workflows zu erstellen, z. B. zur Benachrichtigung eines Mitarbeiters, wenn eine Bewertung in Shop veröffentlicht wird. Um Beispielvorlagen im Flow-Vorlagenbrowser ausfindig zu machen und zu installieren, filtere Apps nach Shop.
Du kannst Shopify Flow über den Shopify App Store installieren. Erfahre mehr über Shopify Flow.