管理您的 Shop 产品评论

拥有客户权限的员工可在 Shop 渠道中查看评论。

显示在 Shop 中的每种产品都可获得评论。如果您在 Shop 上销售产品，则无法选择不接收产品评论。如果您不想在 Shop 上销售产品，可以在 Shop 渠道中管理您的购物设置。

如果您认为评论违反了 Shop 产品评论政策、Shop 服务条款或违反了法律，您可以报告评论。

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自定义评论请求通知间隔

订单送达后，您可以在送达后的 1 到 180 天内随时发送评论请求。您可以自定义从客户收到订单到收到请求评论通知之间的时长。

步骤：

在 Shopify 后台中，转到设置 > 应用和销售渠道。
点击 Shop。
点击打开销售渠道。
点击设置。
在 Shop 评论部分的订单送达后，客户将在此时间后收到通知字段中，输入天数以指明要在几天后发送通知。

回复 Shop 产品评论

您可以在 Shopify 后台中回复 Shop 产品评论。您的回复在发布前可能会经过筛选，以确保其符合 Shop 产品评论商家准则。

您发布回复后，回复会显示在 Shop 应用中您回复的评论下方，而且评论者会收到推送通知。

步骤：

在 Shopify 后台中，转到设置 > 应用和销售渠道。
点击 Shop。
点击打开销售渠道。
点击评论，然后点击您要回复的评论。
在回复此评论字段中，键入最多 1000 个字符的回复，然后点击发送回复。

编辑或删除回复

在 Shopify 后台中，转到设置 > 应用和销售渠道。
点击 Shop。
点击打开销售渠道。
点击评论，然后点击您要编辑或删除的评论。
请执行以下任一操作：
- 点击编辑回复以编辑您的回复，然后点击编辑回复以发布更改。
- 点击删除回复以删除您的回复，然后点击删除回复以确认删除。

报告产品评论

Shop 会采取积极主动的措施，以确保删除或不发布违反了 Shop 产品评论政策的评论。

如果您认为有评论违反了 Shop 的政策，您可以报告评论。报告评论的原因示例如下：

报告 Shop 产品评论
报告原因	描述
无关	评论内容与客户所评论的产品或您的商店无关。
垃圾信息	评论包含广告、链接或促销内容。
攻击性	评论包含不恰当内容、性内容或暴力内容。
霸凌或骚扰	评论攻击个人或群体。
仇恨言论	评论包含基于个人或群体认同的有害内容。
欺诈或诈骗	评论涉及有关商店或客户行为不当的指控。
个人信息	评论包含可识别评论者身份的信息，例如邮箱、电话号码或信用卡详细信息。
非法活动或受管制产品	评论引用违反 Shop 商家准则的商品。
知识产权侵权	评论违反知识产权法律。
利益冲突	评论来自与您的商店有关联的人员或竞争对手。

如果以上任何原因适用，您可以使用以下步骤报告评论。

步骤：

在 Shopify 后台中，转到设置 > 应用和销售渠道。
点击 Shop。
点击打开销售渠道。
点击评论，然后点击您要报告的评论。
点击评论右上角的 ... 图标，然后点击报告。
从下拉列表中选择报告原因，然后点击报告。

报告评论后，最多可能需要 5 个工作日来调查该报告。在您报告评论后，Shop 不会再就调查结果进行任何沟通。如果发现评论违反了 Shop 的政策，则会从 Shop 应用和 Shop 销售渠道中删除该评论，并且不再显示在您的 Shop 管理面板中。如果评论不违反 Shop 的政策，则它会保持发布状态。

收集 Shop 外订单的评论

默认情况下，客户可以对他们通过 Shop 应用和您的在线商店购买的产品进行评论。您可以激活或停用对从您在线商店中购买的产品进行评论的功能。

步骤：

在 Shopify 后台中，转到设置 > 应用和销售渠道。
点击 Shop。
点击打开销售渠道。
点击设置。
在 Shop 评论部分，选中或取消选中 Shop 外订单的评论复选框。

使用 Shopify Flow 实现 Shop 评论自动化

您可以在 Shopify Flow 中使用已发布 Shop 评论触发器创建自动化，使该自动化在每次收集和发布 Shop 评论时运行。安装 Shop 渠道后，通过在已安装的应用触发器下搜索 Shop，您可在 Flow 中找到该触发器。

_已发布 Shop 评论_触发器可为工作流提供评论数据，例如正文、评分、产品多属性 ID、订单项目 ID、评论者的显示姓名以及提交评论的时间戳。它还可为工作流提供 Shopify 产品、订单和商店数据。

您可以使用已发布 Shop 评论触发器创建有用的工作流，例如当有人在 Shop 中发布评论时系统会给员工发送通知。若要从 Flow 模板浏览器中查找和安装示例模板，请按 Shop 筛选应用。

您可以在 Shopify App Store 中安装 Shopify Flow。详细了解 Shopify Flow。