管理您的 Shop 产品评论

拥有客户权限的员工可在 Shop 渠道中查看评论。

显示在 Shop 中的每种产品都可获得评论。如果您在 Shop 上销售产品,则无法选择不接收产品评论。如果您不想在 Shop 上销售产品,可以在 Shop 渠道中管理您的购物设置

如果您认为评论违反了 Shop 产品评论政策Shop 服务条款或违反了法律,您可以报告评论

自定义评论请求通知间隔

订单送达后,您可以在送达后的 1 到 180 天内随时发送评论请求。您可以自定义从客户收到订单到收到请求评论通知之间的时长。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击设置

  5. Shop 评论部分的订单送达后,客户将在此时间后收到通知字段中,输入天数以指明要在几天后发送通知。

回复 Shop 产品评论

您可以在 Shopify 后台中回复 Shop 产品评论。您的回复在发布前可能会经过筛选,以确保其符合 Shop 产品评论商家准则

您发布回复后,回复会显示在 Shop 应用中您回复的评论下方,而且评论者会收到推送通知。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击评论,然后点击您要回复的评论。

  5. 回复此评论字段中,键入最多 1000 个字符的回复,然后点击发送回复

编辑或删除回复

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击评论,然后点击您要编辑或删除的评论。

  5. 请执行以下任一操作:

    • 点击编辑回复以编辑您的回复,然后点击编辑回复以发布更改。
    • 点击删除回复以删除您的回复,然后点击删除回复以确认删除。

报告产品评论

Shop 会采取积极主动的措施,以确保删除或不发布违反了 Shop 产品评论政策的评论。

如果您认为有评论违反了 Shop 的政策,您可以报告评论。报告评论的原因示例如下:

报告 Shop 产品评论
报告原因 描述
无关 评论内容与客户所评论的产品或您的商店无关。
垃圾信息 评论包含广告、链接或促销内容。
攻击性 评论包含不恰当内容、性内容或暴力内容。
霸凌或骚扰 评论攻击个人或群体。
仇恨言论 评论包含基于个人或群体认同的有害内容。
欺诈或诈骗 评论涉及有关商店或客户行为不当的指控。
个人信息 评论包含可识别评论者身份的信息,例如邮箱、电话号码或信用卡详细信息。
非法活动或受管制产品 评论引用违反 Shop 商家准则的商品。
知识产权侵权 评论违反知识产权法律。
利益冲突 评论来自与您的商店有关联的人员或竞争对手。

如果以上任何原因适用,您可以使用以下步骤报告评论。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击评论,然后点击您要报告的评论。

  5. 点击评论右上角的 ... 图标,然后点击报告

  6. 从下拉列表中选择报告原因,然后点击报告

您报告评论后,我们可能最多需要五个工作日来对报告的内容进行调查。您可以在 Shopify 后台中查看评论以了解任何更新。如果评论已被删除,则不会再显示在 Shopify 后台中。

收集 Shop 外订单的评论

默认情况下,客户可以对他们通过 Shop 应用和您的在线商店购买的产品进行评论。您可以激活或停用对从您在线商店中购买的产品进行评论的功能。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击设置

  5. Shop 评论部分,选中或取消选中 Shop 外订单的评论复选框。

将 Shop 产品评论与合作伙伴应用同步

如果除了 Shop,您还使用受支持的合作伙伴应用收集评论,则您可在 Shop 中显示合作伙伴应用收集的评论,以及使用合作伙伴应用在您的在线商店中显示 Shop 评论

受支持的合作伙伴应用

支持与以下合作伙伴应用同步 Shop 产品评论:

在 Shop 上显示合作伙伴应用收集的评论

您可以在 Shop 上显示受支持的合作伙伴应用收集的评论。通过这些合作伙伴应用留下的产品评论会自动在 Shop 上显示,并被包含在 Shop 平均评分中。

步骤:

  1. 在 Shopify 后台中,点击设置 > 应用和销售渠道

  2. 应用和销售渠道页面中,点击Shop

  3. 点击打开销售渠道

  4. 点击设置

  5. Shop 评论部分,查看已安装的合作伙伴应用,然后点击在 Shop 应用中显示合作伙伴应用中的评论旁边的复选框。

选中在 Shop 应用中显示合作伙伴应用中的评论复选框后,所有合作伙伴收集到的具有已发布状态的评论均会在 Shop 应用中显示。您可以在 Shop 渠道的评论页面查看从合作伙伴应用发布到 Shop 商店的评论数。

使用合作伙伴应用在您的在线商店中显示 Shop 评论

如果您已安装受支持的合作伙伴应用,则 Shop 应用中发布的任何评论都会自动与这些应用共享。

您可以在合作伙伴应用的后台中管理是否将 Shop 收集的评论发布到您的在线商店。

您在线商店中显示的 Shop 收集的评论将具有通过 Shop 审核徽章,这表明该评论在 Shop 中收集,并且已针对 Shopify 中的产品和订单进行审核。无法从 Shop 收集的评论中删除通过 Shop 审核徽章。

使用 Shopify Flow 实现 Shop 评论自动化

您可以在 Shopify Flow 中使用已发布 Shop 评论触发器创建自动化,使该自动化在每次收集和发布 Shop 评论时运行。安装 Shop 渠道后,通过在已安装的应用触发器下搜索 Shop,您可在 Flow 中找到该触发器。

已发布 Shop 评论触发器可为工作流提供评论数据,例如正文、评分、产品多属性 ID、订单项目 ID、评论者的显示姓名以及提交评论的时间戳。它还可为工作流提供 Shopify 产品、订单和商店数据。

您可以使用已发布 Shop 评论触发器创建有用的工作流,例如当有人在 Shop 中发布评论时系统会给员工发送通知。若要从 Flow 模板浏览器中查找和安装示例模板,请按 Shop 筛选应用

您可以在 Shopify App Store 中安装 Shopify Flow。详细了解 Shopify Flow

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