管理 Shop 的產品評論
只有取得顧客同意的員工可在 Shop 管道看到評論。
顧客可以為每個顯示在 Shop 中的商品留下評論。如果您在 Shop 上銷售商品，則無法選擇不接收商品評論。若您不想在 Shop 上銷售商品，可以在 Shop 管道中管理購物設定。
如果您認為評論違反《Shop 商品評論政策》、《Shop 服務條款》或任何法律規定，便可檢舉評論。
此頁面上
自訂評論要求通知間隔
在訂單配送後的 1 到 180 天內，您皆可傳送評論要求。您可以自訂顧客收到訂單商品和收到評論要求通知之間的時間間隔。
步驟如下：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「設定」。
在「Shop 評論」區段中的「配送訂單後，顧客會在下列天數後收到通知：」欄位輸入天數，指示系統在商品送達幾天後傳送通知。
回覆 Shop 商品評論
您可以在 Shopify 管理介面回覆 Shop 商品評論。發布前，系統可能會篩選您的回覆內容，以確保其符合《Shop 商品評論商家準則》。
您的回覆內容發布後，會出現在 Shop 中且顯示於您所回覆的評論下方，而評論者會收到一則推播通知。
步驟如下：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「評論」，然後點擊您要回覆的評論。
在「回覆此評論」欄位中 ，輸入最多 1,000 個字元的回覆，然後點擊「傳送回覆」。
編輯或刪除回覆
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「評論」，然後點擊您要編輯或刪除的評論。
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請執行下列其中一項操作：
- 按一下 編輯回覆 以編輯您的回覆，再按一下 編輯回覆 以發布變更。
- 按一下 刪除回覆 以刪除您的回覆，再按一下 刪除回覆 以確認刪除。
檢舉商品評論
Shop 會採取特定的主動和被動措施，以確保違反《Shop 商品評論政策》的評論皆未發布或已移除。
若您認為評論違反 Shop 的政策，您可以檢舉評論。檢舉評論的原因包括下列範例：
| 檢舉原因 | 說明 |
|---|---|
| 不相關 | 評論內容無關顧客所評論的商品或您的商店。 |
| 垃圾訊息 | 評論包含廣告、連結或宣傳內容。 |
| 冒犯他人 | 評論包含色情露骨或暴力等不當內容。 |
| 霸凌或騷擾 | 評論包含攻擊個人或群體的內容。 |
| 仇恨言語 | 評論包含對個人或團體身分有害之內容。 |
| 詐騙或欺詐 | 評論包含指控不當的商店或顧客行為。 |
| 個人資訊 | 評論包含可以識別評論者的資訊，例如：電子郵件地址、電話號碼或信用卡詳細資訊。 |
| 非法活動或管制商品 | 評論提及違反《Shop 商家準則》的品項。 |
| 侵害智慧財產 | 評論違反智慧財產法律。 |
| 利益衝突 | 評論來自與您商店有關聯的人或競爭對手的商店。 |
如符合上述任何原因，可採取以下步驟來檢舉評論。
步驟如下：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「評論」，然後點擊您要檢舉的評論。
先點選評論右上角的「...」圖示，再按一下「報告」。
從下拉式清單中選取檢舉原因，然後點擊「檢舉」。
您檢舉評論後，調查工作最多可能需要五個工作日。您可以在 Shopify 管理介面中查看評論，瞭解其是否有所更新。若評論遭移除，Shopify 管理介面將不再顯示該則評論。
收集非 Shop 平台的購物評論
根據預設，顧客可以同時透過 Shop 應用程式及您的網路商店為購買的商品留下評論。您可以針對在網路商店中購買的商品啟用或停用評論功能。
步驟如下：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「設定」。
在「Shop 評論」區段，勾選或取消勾選「Shop 以外地方的購買評論」核取方塊。
將 Shop 商品評論與合作夥伴應用程式同步
如果除了 Shop 之外，您也使用支援的合作夥伴應用程式收集評論，則可在 Shop 顯示合作夥伴應用程式收集的評論，以及使用合作夥伴應用程式在您的網路商店顯示 Shop 評論。
支援的合作夥伴應用程式
以下支援的合作夥伴應用程式可與 Shop 商品評論同步：
在 Shop 顯示合作夥伴應用程式收集的評論
您可以在 Shop 顯示由支援的合作夥伴應用程式收集的評論。透過這些合作夥伴應用程式留下的商品評論會自動顯示在 Shop，並且會納入 Shop 的平均評分。
步驟如下：
在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。
在「應用程式和銷售管道」頁面中，點擊 Shop。
點擊「開啟銷售管道」。
點擊「設定」。
在「Shop 評論」區段中查看已安裝的合作夥伴應用程式，然後點選「在 Shop 應用程式中顯示合作夥伴應用程式的評論」旁邊的核取方塊。
點選「在 Shop 應用程式中顯示合作夥伴應用程式的評論」核取方塊後，所有由合作夥伴收集且狀態為已發布的評論都會顯示在 Shop 應用程式中。您可以在 Shop 管道的「評論」頁面，查看發布到您 Shop 商店的合作夥伴應用程式內評論數量。
使用合作夥伴應用程式在您的網路商店顯示 Shop 評論
若您已安裝支援的合作夥伴應用程式，則 Shop 應用程式中發布的任何評論都會自動分享至這些應用程式。
您可以透過合作夥伴應用程式的管理介面，管理是否將 Shop 收集的評論發布到您的網路商店。
Shop 收集的評論在網路商店中顯示時，會帶有「通過 Shop 驗證」徽章，表示該評論是在 Shop 收集，且經驗證其評論對象是 Shopify 中的商品和訂單。您無法從 Shop 收集的評論移除「通過 Shop 驗證」徽章。
使用 Shopify Flow 的 Shop 評論自動化流程
您可以使用「已發布的 Shop 評論」(Shop Review Published) 觸發條件在 Shopify Flow 中建立自動化流程。系統會在每次發布及收集到 Shopy 評論時，執行這項流程。安裝 Shop 管道後，您就可以在 Flow 中的「已安裝的應用程式觸發條件」下，搜尋「Shop」，找到這項觸發條件。
「已發布的 Shop 評論」(Shop Review Published)) 觸發條件會在工作流程中提供評論資料，例如內文、評分、產品子類選項 ID、商品項目 ID、評論者的顯示名稱，以及提交評論的時間戳記。這個觸發條件還會在工作流程內，匯入 Shopify 商品、訂單和商店資料。
「已發布的 Shop 評論」(Shop Review Published) 觸發條件可用於建立實用工作流程，例如在 Shop 中有評論發布時，通知某位員工。若要透過 Flow 範本瀏覽器尋找和安裝範例範本，請用「Shop」篩選「應用程式」。
您可以透過 Shopify App Store 安裝 Shopify Flow。深入瞭解 Shopify Flow。