取得應用程式的協助

Shopify 僅對 Shopify 開發的應用程式提供支援。 Shopify 商店的大多數應用程式都是由第三方開發人員而非由 Shopify 開發。如果您需要有關第三方開發人員構建的應用程式或銷售管道的説明，請直接與開發人員聯繫。

此頁面上

從 Shopify App Store 安裝的 App

如果您是從 Shopify App Store 下載應用程式，且需要該應用程式的相關協助，您可以透過以下任一途徑要求取得應用程式開發人員的支援：

從 Shopify 管理介面向應用程式開發人員傳送訊息

您可以在 Shopify 管理介面的「應用程式和銷售管道」區段取得對已安裝應用程式的支援。如果應用程式是由 Shopify 開發，您將導向 Shopify 說明中心尋求協助。如果應用程式是由第三方開發人員開發，系統會提示您輸入問題的詳細資訊，然後傳送給開發人員。

步驟：

電腦版

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。
請在您需要協助的應用程式名稱旁邊，點擊「...」>「取得支援」。
如果應用程式是由第三方開發人員開發的，請輸入您的問題詳情，然後按一下傳送訊息。

iPhone

在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「設定」。
在「商店設定」區段中，點選「應用程式和銷售管道」。
點選您需要協助的應用程式名稱，再點選「…」按鈕，然後點選「取得支援」。
如果應用程式是由第三方開發人員開發的，請輸入您的問題詳情，然後點選傳送訊息。

Android

在 Shopify 應用程式中，點選「…」按鈕和「設定」。
在「商店設定」區段中，點選「應用程式和銷售管道」。
點選您需要協助的應用程式名稱，再點選「…」按鈕，然後點選「取得支援」。
如果應用程式是由第三方開發人員開發的，請輸入您的問題詳情，然後點選傳送訊息。

如果您已傳送訊息，您的訊息將直接傳送給應用程式開發人員。Shopify 會在三天後聯絡您，以瞭解應用程式開發人員是否已協助您解決問題。若否，Shopify 會代表您再次聯絡他們。

從 Shopify App Store 聯絡應用程式開發人員

您可以直接從 Shopify App Store 與應用程式開發人員聯絡。某些開發人員包括特定的聯絡方式或支援入口網站，或者可能有他們自己的支援文件，這些文件可在 Shopify App Store 的應用程式資訊中找到。

步驟：

電腦版

在 Shopify App Store 搜尋您需要協助的應用程式。
按一下應用程式名稱以開啟應用程式資訊。
在「建立人員」區段查看應用程式開發人員列出的可用支援選項，並採用您喜歡的方式與其聯絡。
非必選：按一下「傳送訊息」以開啟對話。輸入問題詳情，然後按一下提交。

iPhone

在 Shopify App Store 搜尋您需要協助的應用程式。
點選應用程式名稱以開啟應用程式資訊。
在「建立人員」區段查看應用程式開發人員列出的可用支援選項，並採用您喜歡的方式與其聯絡。
非必選：點選「傳送訊息」以開啟對話。輸入問題詳情，然後點選提交。

Android

在 Shopify App Store 搜尋您需要協助的應用程式。
點選應用程式名稱以開啟應用程式資訊。
在「建立人員」區段查看應用程式開發人員列出的可用支援選項，並採用您喜歡的方式與其聯絡。
非必選：點選「傳送訊息」以開啟對話。輸入問題詳情，然後點選提交。

從開發人員網站安裝的 App

如果您是直接從開發人員的網站下載 App，且需要該 App 的相關協助，您可以在下載該 App 的網站上找到開發人員的聯絡資訊。Shopify 不對直接從開發人員網站下載的 App 提供支援。

使用不受支援的 API 的應用程式

如果商店中的應用程式因 Shopify API 變更改而停止運作，您會在 Shopify 管理介面中收到通知。若要管理不受支援的應用程式，請直接與該應用程式的開發人員聯絡，或在 Shopify App Store 中尋找新的應用程式以替換不受支援的應用程式。

分享功能記錄

有些開發人員會使用 Shopify Functions 建立和自訂應用程式。

如果是使用 Shopify Functions 的應用程式，您可以到 Shopify 管理介面的「商店設定」中找到該應用程式的設定，即可看到「分享功能記錄」區段。如果您的商店中有使用 Shopify Functions 的應用程式，並需要相關協助服務，您可以分享記錄給應用程式開發人員，讓對方更容易進行疑難排解。

分享功能記錄中含有應用程式過去 24 小時的功能記錄。根據每個應用程式的功能和存取權不同，記錄裡面可能含有敏感的個人識別資訊。舉例來說，功能記錄裡可能會含有以下幾種個人識別資訊：

顧客名稱
顧客電話號碼
配送地址

請僅與您信任的開發人員共用記錄。

步驟：

在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。
點選您需要協助服務的應用程式名稱。
按一下「分享功能記錄」區段的「分享記錄」。
按一下互動視窗內的「分享記錄」即可提交。這樣做會將應用程式過去 24 小時的活動直接分享給應用程式開發人員。