取得應用程式的協助

此頁面列印時間為 May 30, 2023。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/apps/getting-support。

Shopify 僅對 Shopify 開發的應用程式提供支援。Shopify 商店的大多數應用程式都是由第三方開發人員而非由 Shopify 開發。如需第三方開發人員所建置之應用程式或銷售管道的相關協助，請直接聯絡開發人員。

此頁面上

從 Shopify 應用程式商店安裝的 App

如果您是從 Shopify 應用程式商店下載應用程式，且需要該應用程式的相關協助，您可以透過以下任一途徑要求取得支援：

  • Shopify 管理介面中「應用程式和銷售管道」區段的應用程式開發人員
  • 說明中心中「聯絡支援團隊」選單的應用程式開發人員
  • 前往 Shopify 應用程式商店的應用程式清單頁面

步驟：

  1. 在 Shopify 管理介面中，點擊「設定」>「應用程式和銷售管道」。

  2. 請在您需要協助的應用程式名稱旁邊，按一下「獲取支援」。

  3. 輸入問題的詳細資訊。

  4. 按一下「傳送訊息」。

  1. 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「App」。

  2. 請在您需要協助的應用程式名稱旁邊，點一下 ... 按鈕，在再點一下「獲取支援」。

  3. 輸入問題的詳細資訊。

  4. 點一下「傳送訊息」。

  1. 在 Shopify App 中，點一下「商店」，然後點一下「App」。

  2. 請在您需要協助的應用程式名稱旁邊，點一下 ⋮ 按鈕，在再點一下「獲取支援」。

  3. 輸入問題的詳細資訊。

  4. 點一下「傳送訊息」。

您的訊息將直接傳送給應用程式開發人員。Shopify 會在三天後聯絡您，以瞭解應用程式開發人員是否已協助您解決問題。如果他們尚未解決您的問題，Shopify 會代表您再次與他們聯絡。

透過説明中心聯絡應用程式開發人員

您還可以透過説明中心「聯絡支援團隊」選單的「應用程式」區段來聯絡應用程式開發人員。如果您已登入説明中心，就會看到已安裝的應用程式的清單。如果您需要取得支援的應用程式是由第三方開發人員所開發，可點擊「取得支援」按鈕，直接向開發人員傳送訊息。

透過應用程式商店聯絡應用程式開發人員

您也可以前往 Shopify 應用程式商店，從應用程式產品資訊頁面的「支援」區段中，與應用程式開發人員聯絡。如果您已登入 Shopify 應用程式商店，請點擊「取得支援」按鈕，即可讓您直接傳送訊息給開發人員。如果您尚未登入，可以使用「支援」區段中的聯絡資訊與開發人員聯絡。

從開發人員網站安裝的 App

如果您是直接從開發人員的網站下載 App，且需要該 App 的相關協助，您可以在下載該 App 的網站上找到開發人員的聯絡資訊。Shopify 不對直接從開發人員網站下載的 App 提供支援。

使用不受支援的 API 的應用程式

您商店使用的部分應用程式可能會因 Shopify API 的變更而停止運作。若您商店的應用程式使用不支援的 API，系統就會在您的 Shopify 管理介面中顯示一則通知。您可以透過聯絡該應用程式的開發人員管理不支援的應用程式，或在 Shopify 應用程式商店中尋找新的應用程式來取代。深入瞭解不受支援的應用程式。

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