取得應用程式的協助
此頁面列印時間為 Apr 25, 2024。如須最新版本,請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/apps/getting-support。
Shopify 僅對 Shopify 開發的應用程式提供支援。 Shopify 商店的大多數應用程式都是由第三方開發人員而非由 Shopify 開發。 如果您需要有關第三方開發人員構建的應用程式或銷售管道的説明,請直接與開發人員聯繫。
從 Shopify App Store 安裝的 App
如果您是從 Shopify App Store 下載應用程式,且需要該應用程式的相關協助,您可以透過以下任一途徑要求取得應用程式開發人員的支援:
從 Shopify 管理介面向應用程式開發人員傳送訊息
您可以在 Shopify 管理介面的「應用程式和銷售管道」區段取得對已安裝應用程式的支援。如果應用程式是由 Shopify 開發,您將導向 Shopify 說明中心尋求協助。如果應用程式是由第三方開發人員開發,系統會提示您輸入問題的詳細資訊,然後傳送給開發人員。
步驟:
- 在 Shopify 管理介面中,前往「設定」>「應用程式和銷售管道」。
- 請在您需要協助的應用程式名稱旁邊,點擊「
...
」>「取得支援」。 - 如果應用程式是由第三方開發人員開發的,請輸入您的問題詳情,然後按一下傳送訊息。
- 在 Shopify 應用程式中,點選「…」按鈕和「設定」。
- 在「商店設定」區段中,點選「應用程式和銷售管道」。
- 點選您需要協助的應用程式名稱,再點選「…」按鈕,然後點選「取得支援」。
- 如果應用程式是由第三方開發人員開發的,請輸入您的問題詳情,然後點選傳送訊息。
- 在 Shopify 應用程式中,點選「…」按鈕和「設定」。
- 在「商店設定」區段中,點選「應用程式和銷售管道」。
- 點選您需要協助的應用程式名稱,再點選「…」按鈕,然後點選「取得支援」。
- 如果應用程式是由第三方開發人員開發的,請輸入您的問題詳情,然後點選傳送訊息。
如果您已傳送訊息,您的訊息將直接傳送給應用程式開發人員。Shopify 會在三天後聯絡您,以瞭解應用程式開發人員是否已協助您解決問題。若否,Shopify 會代表您再次聯絡他們。
從 Shopify App Store 聯絡應用程式開發人員
您可以直接從 Shopify App Store 與應用程式開發人員聯絡。某些開發人員包括特定的聯絡方式或支援入口網站,或者可能有他們自己的支援文件,這些文件可在 Shopify App Store 的應用程式資訊中找到。
步驟:
- 在 Shopify App Store 搜尋您需要協助的應用程式。
- 按一下應用程式名稱以開啟應用程式資訊。
- 在「建立人員」區段查看應用程式開發人員列出的可用支援選項,並採用您喜歡的方式與其聯絡。
- 非必選:按一下「傳送訊息」以開啟對話。輸入問題詳情,然後按一下提交。
- 在 Shopify App Store 搜尋您需要協助的應用程式。
- 點選應用程式名稱以開啟應用程式資訊。
- 在「建立人員」區段查看應用程式開發人員列出的可用支援選項,並採用您喜歡的方式與其聯絡。
- 非必選:點選「傳送訊息」以開啟對話。輸入問題詳情,然後點選提交。
- 在 Shopify App Store 搜尋您需要協助的應用程式。
- 點選應用程式名稱以開啟應用程式資訊。
- 在「建立人員」區段查看應用程式開發人員列出的可用支援選項,並採用您喜歡的方式與其聯絡。
- 非必選:點選「傳送訊息」以開啟對話。輸入問題詳情,然後點選提交。
從開發人員網站安裝的 App
如果您是直接從開發人員的網站下載 App,且需要該 App 的相關協助,您可以在下載該 App 的網站上找到開發人員的聯絡資訊。Shopify 不對直接從開發人員網站下載的 App 提供支援。
使用不受支援的 API 的應用程式
如果商店中的應用程式因 Shopify API 變更改而停止運作,您會在 Shopify 管理介面中收到通知。若要管理不受支援的應用程式,請直接與該應用程式的開發人員聯絡,或在 Shopify App Store 中尋找新的應用程式以替換不受支援的應用程式。