取得第三方 App 的相關協助

大部分的 Shopify App 都是由第三方開發人員建置,而非 Shopify。如果您需要第三方開發人員所建置之 App 或銷售管道的協助,請直接聯絡開發人員。

從 Shopify 應用程式商店安裝的 App

如果您的應用程式是從 Shopify 應用程式商店下載且需要相關協助,您可以在 Shopify 管理員介面上的「應用程式」區段,或在應用程式的清單頁面上,請求開發人員提供支援服務。

步驟:

您的訊息將直接傳送給應用程式開發人員。Shopify 會在三天後聯絡您,以瞭解應用程式開發人員是否已協助您解決問題。如果他們尚未解決您的問題,Shopify 會代表您再次與他們聯絡。

您也可以進入 Shopify 應用程式商店,從應用程式清單頁面的「支援」區段中,與應用程式開發人員聯絡。如果您已登入 Shopify 應用程式商店,請按一下「獲取支援」按鈕,即可讓您直接傳送訊息給開發人員。如果您尚未登入,可以使用「支援」區段中的聯絡資訊與開發人員聯絡。

從開發人員網站安裝的 App

如果您是直接從開發人員的網站下載 App,且需要該 App 的相關協助,您可以在下載該 App 的網站上找到開發人員的聯絡資訊。Shopify 不對直接從開發人員網站下載的 App 提供支援。

對 App 購買項目申請退款或抵免額

如果您想對在 Shopify 應用程式商店中購買的 App 申請退款或抵免額,您可以使用「取得協助」按鈕來聯絡 App 的開發人員。

如果 App 的費用是透過 Shopify 處理,那麼 App 開發人員可以發出等同於該費用金額的抵免額給您。Shopify 會自動將這些抵免額套用到日後的任何 Shopify 應用程式商店購買項目。套用到 App 購買項目的所有抵免額,都會記錄在您的訂閱帳單上。

某些 App 費用是在 Shopify 外部處理。在此情況下,開發人員可以依據原來使用的付款方式處理退款作業。

如需深入瞭解 App 和 App 相關費用的計費方式,請參閱「App 收費」。

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