取得 app 協助

Shopify 僅針對由 Shopify 製作的應用程式提供支援。如果您需要第三方開發人員所建置之應用程式或銷售管道的相關協助，您需要直接聯絡該開發人員。第三方應用程式開發人員會針對以下問題提供支援：

app 錯誤
如何使用 app 功能
將 app 程式碼加入您的佈景主題
對 app 收費提出爭議或要求退款

適用於您的 Shopify 商店的大多數 app 都由第三方開發者打造，而非 Shopify。

本頁內容

從 Shopify 管理介面存取應用程式支援服務

針對從 Shopify App Store 安裝的應用程式，您可以在 Shopify 管理介面中前往「設定」>「應用程式」，以取得已安裝應用程式的支援服務。如果該應用程式是由 Shopify 開發，系統會將您重新導向至 Shopify 說明中心。如果應用程式是由第三方開發人員開發，系統會提示您輸入問題詳情，並將相關資訊傳送給開發人員。

在 Shopify 管理介面傳送訊息給應用程式開發人員

訊息會直接傳送給應用程式開發人員。Shopify 會在 3 天後與您聯絡，以確認應用程式開發人員是否已協助您解決問題。如果尚未解決，Shopify 會代您再次聯絡他們。

步驟：

電腦版

在 Shopify 管理介面，前往設定 > Apps。
針對您需要協助的應用程式，點擊 >「取得支援」。
輸入問題詳情，然後將表單傳送給應用程式開發人員。

行動版

在 Shopify app 中，點選，然後點選設定。
在 商店設定 區段，點選 應用程式。
針對您需要協助的應用程式，點選 >「取得支援」。
輸入問題詳情，然後將表單傳送給應用程式開發人員。

從 Shopify App Store 傳送訊息給應用程式開發人員

針對從 Shopify App Store 安裝的應用程式，您可以直接在 Shopify App Store 中聯絡應用程式開發人員。部分開發人員會提供特定的聯絡方式或支援入口網站連結，或是擁有專屬的支援文件，您可以在 Shopify App Store 的應用程式資訊中找到這些內容。

當您無法使用 Shopify 管理介面時，這也是與應用程式開發人員聯絡的方法，例如在您關閉商店之後，或商店已 frozen 時。

您必須在 Shopify App Store 登入您的 Shopify 商店，才會顯示「取得支援」按鈕。如果該 app 是由 Shopify 所開發，「取得支援」按鈕會將您導向該 app 的說明中心頁面，您可以從該處存取 Shopify 支援服務。深入瞭解如何聯絡 Shopify 支援服務。

步驟：

在 Shopify App Store 搜尋您需要協助的 app。
點選該 app 的名稱以開啟應用程式資訊。
在「支援」區段中，按一下「取得支援」即可開啟對話方塊。只有當您在 Shopify 管理介面中安裝了該 app 時，才會顯示此按鈕。
在 或傳送訊息 欄位中，輸入您的問題詳情。
按一下提交。

部分應用程式會使用 Functions 自訂商店處理商務邏輯的方式。若 Function 發生錯誤，您可以與開發人員分享應用程式的 Function 紀錄，以協助他們針對問題進行疑難排解。Function 紀錄包含應用程式在過去 24 小時內的 Function 活動。

深入瞭解如何分享 Function 紀錄，以及針對 Function 錯誤進行疑難排解。

從開發者網站安裝的 app

如果您需要針對直接從開發者網站下載的 app 獲得協助，您可以在安裝該 app 的網站上找到開發者的聯絡資訊。Shopify 不提供對這類直接從開發者網站下載的 app 的支援。

使用未支援 API 的 app

如果商店中的某個 app 因 Shopify 的 API 變更而停止運作，您會在 Shopify 管理介面收到通知。若要處理 unsupported app，請直接聯絡該 app 的開發者，或在 Shopify App Store 尋找新 app 以取代該不受支援的 app。

排解 app 支援要求疑難

排解找不到「取得支援」選項的疑難

如果在「設定」>「應用程式」中未顯示「取得支援」選項，代表該 app 可能已下架，或者應用程式開發人員未提供您預設語言的支援服務。在此情況下，請在 Shopify App Store 上搜尋該 app，即可在應用程式資訊頁面中找到開發人員的聯絡資訊。

排解應用程式開發人員未回覆的疑難

Shopify 會在 3 天後與您聯絡，確保應用程式開發人員已協助您解決問題。如果開發人員在 3 天後仍未回覆，Shopify 將代您再次與他們聯絡。如果問題仍未解決，請聯絡 Shopify 支援服務，並附上您初次傳送訊息給開發人員的日期。

排解 app 從 Shopify App Store 遭移除的疑難

如果該 app 已從 Shopify App Store 移除，應用程式資訊頁面上可能仍會顯示開發人員的聯絡資訊。請在 Shopify App Store 上依名稱搜尋該 app。如果您找不到應用程式資訊，請聯絡 Shopify 支援服務以尋求協助。

排解開發人員未回覆時的 app 退款疑難

如果您已嘗試聯絡應用程式開發人員但尚未收到退款決定，請聯絡 Shopify 支援服務。請附上您與開發人員的通訊紀錄、收費金額和發票號碼。深入瞭解排解 app 收費爭議與退款疑難。

聯絡應用程式開發人員之前

在聯絡應用程式開發人員尋求支援前，請先收集以下資訊，以協助更快解決您的問題：

app 的名稱與版本
問題的描述，包括您預期發生的情況與實際發生的情況
重現問題的步驟
錯誤的螢幕截圖或螢幕錄影
問題開始發生的日期，以及當時您的商店是否有任何變更
您商店的佈景主題名稱，以及近期安裝且可能發生衝突的任何 app

準備好這些資訊有助於應用程式開發人員更有效率地協助您。