Receber ajuda com apps

A Shopify só oferece atendimento para apps desenvolvidos pela Shopify, mas a maioria dos apps para lojas é criada por desenvolvedores de terceiros. Se você precisar de ajuda com algum app ou canal de vendas de terceiros, entre em contato direto com o desenvolvedor.

Observação

Para saber mais sobre a cobrança de apps e o procedimento para solicitar reembolso ou crédito de um app, consulte Cobranças do app.

Apps instalados na Shopify App Store

Se precisar de ajuda com um app que baixou da Shopify App Store, solicite atendimento de uma das seguintes formas:

• Na seção Apps e canal de vendas do admin da Shopify
• Na página de listagem do app na Shopify App Store

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
2. Ao lado do nome do app para o qual você precisa de ajuda, clique em ... > Obter atendimento.
3. Digite as informações do seu problema.
4. Clique em Enviar mensagem.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Apps e canais de vendas.
3. Toque no nome do app para o qual você precisa de ajuda, depois no botão … e, por fim, em Receber atendimento.
4. Digite as informações do seu problema.
5. Toque em Enviar mensagem.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Apps e canais de vendas.
3. Toque no nome do app para o qual você precisa de ajuda, depois no botão … e, por fim, em Receber atendimento.
4. Digite as informações do seu problema.
5. Toque em Enviar mensagem.

Observação

Se não houver um link para Receber atendimento, talvez o app não esteja listado e não ofereça atendimento.

Sua mensagem é enviada diretamente para o desenvolvedor do app. A Shopify entra em contato após três dias para verificar se o desenvolvedor ajudou a solucionar o problema. Caso contrário, a Shopify entrará em contato com ele novamente em seu nome.

Entrar em contato com o desenvolvedor do app pela App Store

Também é possível entrar em contato com o desenvolvedor do app na seção Atendimento da página de listagem do app na Shopify App Store.

Apps instalados do site do desenvolvedor

Se precisar de ajuda com algum app baixado diretamente do site do desenvolvedor, você pode encontrar as informações de contato do desenvolvedor no site em que instalou o app. A Shopify não oferece atendimento para apps baixados diretamente do site do desenvolvedor.

Apps com APIs incompatíveis

As alterações nas APIs da Shopify podem fazer com que alguns apps usados na loja se tornem incompatíveis e deixem de funcionar. Nesse caso, você verá uma notificação no admin da Shopify. Para gerenciar um app incompatível, entre em contato com o respectivo desenvolvedor. Outra opção é procurar um novo app na Shopify App Store que substitua o atual. Saiba mais sobre apps incompatíveis.