Obter ajuda com apps de terceiros

A maioria dos apps da Shopify é criada por desenvolvedores terceiros (não pela Shopify). Se você precisar de ajuda com algum app criado por um desenvolvedor terceiro, entre em contato diretamente com o desenvolvedor.

Observação

Para saber mais sobre como os apps são cobrados e como solicitar crédito ou reembolso de um app, consulte as Cobranças do app.

Apps instalados na App Store da Shopify

Se precisar de ajuda com algum app baixado da App Store da Shopify, você pode solicitar atendimento do desenvolvedor do app na seção Apps do admin da Shopify ou na página de listagem do app.

Etapas:

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Apps.

2. Ao lado do nome do app para o qual você precisa de ajuda, clique em Obter atendimento.

3. Digite as informações do seu problema.

4. Clique em Enviar mensagem.

iPhone

1. No app da Shopify, toque em Loja e, em seguida, em Apps.

2. Ao lado do nome do app para o qual você precisa de ajuda, toque no botão ... e, depois, em em Obter atendimento.

3. Digite as informações do seu problema.

4. Toque em Enviar mensagem.

Android

1. No app da Shopify, toque em Loja e, em seguida, em Apps.

2. Ao lado do nome do app para o qual você precisa de ajuda, toque no botão ⋮ e, depois, em em Obter atendimento.

3. Digite as informações do seu problema.

4. Toque em Enviar mensagem.

Sua mensagem é enviada diretamente para o desenvolvedor do app. A Shopify entra em contato após três dias para verificar se o desenvolvedor ajudou a solucionar o problema. Caso contrário, a Shopify entrará em contato com ele novamente em seu nome.

Você também pode entrar em contato com o desenvolvedor do app na seção Atendimento da página de listagem do app na App Store da Shopify. Se você fez login na App Store da Shopify, é possível clicar no botão Receber atendimento. Isso permite que você envie uma mensagem ao desenvolvedor diretamente. Se não estiver conectado, você poderá usar as informações de contato na seção de Atendimento para entrar em contato com o desenvolvedor.

Apps instalados do site do desenvolvedor

Se precisar de ajuda com algum app baixado diretamente do site do desenvolvedor, você pode encontrar as informações de contato do desenvolvedor no site em que instalou o app. A Shopify não oferece atendimento para apps baixados diretamente do site do desenvolvedor.