Receber ajuda com apps

A Shopify só oferece atendimento para apps desenvolvidos pela Shopify, mas a maioria dos apps para lojas é criada por desenvolvedores de terceiros. Se você precisar de ajuda com algum app ou canal de vendas de terceiros, entre em contato direto com o desenvolvedor.

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Apps instalados na Shopify App Store

Se você precisar de ajuda para um app instalado da Shopify App Store, solicite atendimento aos desenvolvedores do app de uma destas maneiras:

Enviar uma mensagem aos desenvolvedores do app no admin da Shopify

O atendimento para os apps instalados pode ser solicitado na seção Apps e canais de venda do admin da Shopify. Se o app foi desenvolvido pela Shopify, será feito o direcionamento para a Central de ajuda da Shopify. Já quando o app foi desenvolvido por um desenvolvedor de terceiros, você verá uma solicitação para inserir as informações do problema, que depois serão enviadas ao desenvolvedor.

Etapas:

Desktop

No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Ao lado do nome do app para o qual você precisa de ajuda, clique em ... > Obter atendimento.
Se o app foi desenvolvido por um desenvolvedor de terceiros, insira as informações do problema e clique em Enviar mensagem.

iPhone

No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
Na seção Configurações da loja, toque em Apps e canais de vendas.
Toque no nome do app para o qual você precisa de ajuda, depois no botão … e, por fim, em Receber atendimento.
Se o app foi desenvolvido por um desenvolvedor de terceiros, insira as informações do problema e toque em Enviar mensagem.

Android

No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
Na seção Configurações da loja, toque em Apps e canais de vendas.
Toque no nome do app para o qual você precisa de ajuda, depois no botão … e, por fim, em Receber atendimento.
Se o app foi desenvolvido por um desenvolvedor de terceiros, insira as informações do problema e toque em Enviar mensagem.

Se você enviar uma mensagem, ela vai diretamente para o desenvolvedor do app. A Shopify entra em contato após três dias para verificar se o desenvolvedor ajudou a solucionar o problema. Caso contrário, a Shopify entra em contato com o desenvolvedor de novo em seu nome.

Entrar em contato com desenvolvedores de apps da Shopify App Store

Entre em contato direto com os desenvolvedores do app na Shopify App Store. Alguns desenvolvedores incluem uma forma de contato ou portal de atendimento específico, ou podem ter sua própria documentação de assistência disponibilizada na listagem de app que consta na Shopify App Store.

Etapas:

Desktop

Na Shopify App Store, procure o app que precisa de ajuda.
Clique no nome do app para abrir a listagem dele.
Na seção Criado por, consulte as opções de atendimento listadas disponíveis e entre em contato com o desenvolvedor do app pelo método que preferir.
Opcional: clique em Enviar uma mensagem para abrir uma caixa de diálogo. Insira as informações do problema e clique em Enviar.

iPhone

Na Shopify App Store, procure o app que precisa de ajuda.
Toque no nome do app para abrir a listagem dele.
Na seção Criado por, consulte as opções de atendimento listadas disponíveis e entre em contato com o desenvolvedor do app pelo método que preferir.
Opcional: toque em Enviar uma mensagem para abrir uma caixa de diálogo. Insira as informações do problema e toque em Enviar.

Android

Na Shopify App Store, procure o app que precisa de ajuda.
Toque no nome do app para abrir a listagem dele.
Na seção Criado por, consulte as opções de atendimento listadas disponíveis e entre em contato com o desenvolvedor do app pelo método que preferir.
Opcional: toque em Enviar uma mensagem para abrir uma caixa de diálogo. Insira as informações do problema e toque em Enviar.

Apps instalados do site do desenvolvedor

Se precisar de ajuda com algum app baixado diretamente do site do desenvolvedor, você pode encontrar as informações de contato do desenvolvedor no site em que instalou o app. A Shopify não oferece atendimento para apps baixados diretamente do site do desenvolvedor.

Apps com APIs incompatíveis

Se um app na loja parar de funcionar por cause de alterações nas APIs da Shopify, você receberá uma notificação no admin da Shopify. Para gerenciar um app sem atendimento, entre em contato diretamente com os desenvolvedores ou encontre outro na Shopify App Store para substituí-lo.

Compartilhar registros de função

Alguns desenvolvedores usam Shopify Functions criar e personalizar apps.

Os apps que usam Shopify Functions têm uma seção Compartilhar registros de função nas configurações do app em Configurações da loja, no admin da Shopify. Se você precisar de auxílio com um app da loja que usa Shopify Functions, compartilhe os registros para ajudar na resolução do problema do desenvolvedor do app.

Os registros de funções compartilhados contêm a atividade de Functions do app do último período de 24 horas. Dependendo da funcionalidade e do acesso do app, os registros podem conter informações confidenciais de identificação pessoal. Por exemplo, eles podem incluir estas informações de identificação pessoal:

nomes de cliente
números de telefone do cliente
endereços de entrega

Portanto, compartilhe apenas com os desenvolvedores de sua confiança.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Configurações > Apps e canais de vendas.
Toque no nome do app para o qual você precisa de ajuda.
Na seção Compartilhar registros de função, clique em Compartilhar registros.
Na janela modal, clique em Compartilhar registros para enviar os registros. As atividades do app das últimas 24 horas serão compartilhadas diretamente com o desenvolvedor do app.