Få hjälp med appar från tredje part

De flesta Shopify-appar är byggda av tredjepartsutvecklare, inte av Shopify. Om du behöver hjälp med en app eller en försäljningskanal som byggdes av en tredjepartsutvecklare, kontakta utvecklaren direkt.

Obs! För mer information om hur du faktureras för appar och hur du begär en app-återbetalning eller en kredit, se Appavgifter.

Appar installerade från Shopify App Store

Om du behöver hjälp med en app som du laddade ner från Shopify App Store kan du begära support på något av följande sätt:

• från apputvecklaren från avsnittet Appar i Shopify-administratören
• från appens listningssida i Shopify App Store

Steg:

Dator

1. Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.

2. Klicka på Få support bredvid namnet på appen som du behöver hjälp med.

3. Ge detaljer om ditt problem.

4. Klicka på Skicka meddelande.

iPhone

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sen på Appar.

2. Tryck på knappen ..., bredvid namnet på appen som du behöver hjälp med, och tryck sedan på Få support.

3. Ge detaljer om ditt problem.

4. Tryck på Skicka meddelande.

Android

1. Från Shopify-appen trycker du på Butik och sen på Appar.

2. Tryck på knappen ⋮, bredvid namnet på appen som du behöver hjälp med, och tryck sedan på Få support.

3. Ge detaljer om ditt problem.

4. Tryck på Skicka meddelande.

Obs! Om det inte finns en Få support-länk, kan appen vara olistad och inte erbjuda support.

Ditt meddelande skickas direkt till apputvecklaren. Shopify kontaktar dig efter tre dagar för att kontrollera om apputvecklaren har hjälpt till att lösa problemet. Om de inte har det, kontaktar Shopify dem igen för dina räkning.

Du kan också kontakta apputvecklaren från avsnittet Support på appens listningssida i Shopifys appbutik. Om du har loggat in i Shopifys appbutik kan du klicka på knappen Få support. Här kan du skicka ett meddelande direkt till utvecklaren. Om du inte är inloggad kan du använda kontaktinformationen i avsnittet Support för att kontakta utvecklaren.

Appar som installerats från utvecklarens webbplats

Om du behöver hjälp med en app som du laddade ner direkt från en utvecklares webbplats kan du hitta utvecklarens kontaktinformation på webbplatsen där du installerade appen. Shopify tillhandahåller inte support för appar som du laddat ner direkt från en utvecklares webbplats.