Få hjälp med appar
Shopify tillhandahåller endast support för appar som är byggda av Shopify. De flesta appar för din Shopify-butik har skapats av tredjepartsutvecklare och inte av Shopify. Om du behöver hjälp med en app eller en försäljningskanal som byggdes av en tredjepartsutvecklare, kontakta utvecklaren direkt.
Appar installerade från Shopify App Store
Om du behöver hjälp med en app som du laddat ner från Shopifys appbutik kan du begära support på något av följande sätt:
- från apputvecklaren i avsnittet Appar och försäljningskanal i Shopify-admin
- från apputvecklaren i menyn Kontakta support i hjälpcentret
- från appens listningssida i Shopifys appbutik
Steg:
Klicka på Inställningar > Appar och försäljningskanaler från din Shopify-admin.
Klicka på Få support bredvid namnet på appen som du behöver hjälp med.
Ge detaljer om ditt problem.
Klicka på Skicka meddelande.
Från Shopify-appen trycker du på Butik och sen på Appar.
Tryck på knappen
..., bredvid namnet på appen som du behöver hjälp med, och tryck sedan på Få support.Ge detaljer om ditt problem.
Tryck på Skicka meddelande.
Från Shopify-appen trycker du på Butik och sen på Appar.
Tryck på knappen
⋮, bredvid namnet på appen som du behöver hjälp med, och tryck sedan på Få support.Ge detaljer om ditt problem.
Tryck på Skicka meddelande.
Ditt meddelande skickas direkt till apputvecklaren. Shopify kontaktar dig efter tre dagar för att kontrollera om apputvecklaren har hjälpt till att lösa problemet. Om de inte har det, kontaktar Shopify dem igen för dina räkning.
Kontakta apputvecklaren via hjälpcentret
Du kan även kontakta apputvecklaren via avsnittet Appar > Installerade appar i menyn Kontakta support i hjälpcentret. Om du har loggat in i hjälpcentret kan du se en lista över dina installerade appar. Om appen du behöver support för är utvecklad av en tredjepartsutvecklare kan du klicka på knappen Få support för att skicka ett meddelande direkt till utvecklaren.
Kontakta apputvecklaren via appbutiken
Du kan också kontakta apputvecklaren från avsnittet Support på appens listningssida i Shopifys appbutik. Om du har loggat in i Shopifys appbutik kan du klicka på knappen Få support. Här kan du skicka ett meddelande direkt till utvecklaren. Om du inte är inloggad kan du använda kontaktinformationen i avsnittet Support för att kontakta utvecklaren.
Appar som installerats från utvecklarens webbplats
Om du behöver hjälp med en app som du laddade ner direkt från en utvecklares webbplats kan du hitta utvecklarens kontaktinformation på webbplatsen där du installerade appen. Shopify tillhandahåller inte support för appar som du laddat ner direkt från en utvecklares webbplats.
Appar med API:er som inte stöds
Vissa av de appar du använder i din butik kan sluta fungera på grund av ändringar i Shopifys API:er. Om en app i din butik använder API:er som inte stöds kommer du att få en avisering i din Shopify-admin. Du kan hantera en app som inte stöds genom att kontakta apputvecklarna eller hitta en ny app i Shopifys appbutik att ersätta den med. Mer information om appar som inte stöds.