Hjälp
Logga in

Få hjälp med appar

Shopify erbjuder endast support för appar som skapats av Shopify. Om du behöver hjälp med en app eller försäljningskanal som byggts av en tredjepartsutvecklare måste du kontakta utvecklaren direkt. Tredjepartsapputvecklare erbjuder support för problem som till exempel:

  • Appfel
  • Hur du använder appfunktioner
  • Lägga till appkod i ditt tema
  • Bestrid en appavgift eller begär en återbetalning

Mer information om felsökning av bestridda appavgifter och återbetalningar.

De flesta appar för din Shopify-butik byggs av tredjepartsutvecklare, inte av Shopify.

På den här sidan

Få åtkomst till appsupport från din Shopify admin

För appar som installerats från Shopify App Store kan du få support för dina installerade appar under Inställningar > Appar i Shopify admin. Om appen är skapad av Shopify omdirigeras du till Shopifys hjälpcenter. Om appen har utvecklats av en tredjepartsutvecklare uppmanas du att ange uppgifter om ditt problem, som sedan skickas till utvecklaren.

Skicka ett meddelande till apputvecklare från Shopify admin

Meddelandet skickas direkt till apputvecklaren. Shopify kontaktar dig efter 3 dagar för att säkerställa att apputvecklaren har hjälpt till att lösa problemet. Om så inte är fallet kontaktar Shopify apputvecklaren igen å dina vägnar.

Steg:

Dator

  1. Från din Shopify admin, gå till Inställningar > Appar.

  2. För appen du behöver hjälp med klickar du på Meny > Få support.

  3. Ange information om ditt problem och skicka sedan formuläret till apputvecklaren.

Mobil

  1. I Shopify app, tryck på Menu och därefter på Settings Inställningar.

  2. Tryck på Appar i avsnittet Butiksinställningar.

  3. För appen du behöver hjälp med trycker du på Meny > Få support.

  4. Ange information om ditt problem och skicka sedan formuläret till apputvecklaren.

Skicka ett meddelande till apputvecklare från Shopify App Store

När det gäller appar som har installerats från Shopify App Store kan du kontakta apputvecklare direkt från Shopify App Store. Vissa utvecklare inkluderar en specifik kontaktmetod eller en länk till en supportportal, eller kan ha en egen supportdokumentation som du hittar i deras applistning i Shopify App Store.

Det här är också ett sätt att kontakta en apputvecklare när din Shopify admin inte är tillgänglig, till exempel efter att du har stängt din butik eller om den har blivit fryst.

Du måste vara inloggad i din Shopify-butik i Shopify App Store för att knappen Få support ska visas. Om appen är skapad av Shopify leder knappen Få support dig till appens sida i hjälpcentret, och du kan få tillgång till Shopify-support. Mer information om hur du kontaktar Shopify-support.

Steg:

  1. Sök efter appen som du behöver hjälp med i Shopify App Store.
  2. Klicka på appens namn för att öppna applistningen.
  3. I avsnittet Support klickar du på Få support för att öppna en dialogruta. Den här knappen visas bara när du har installerat appen i Shopify admin.
  4. Ange uppgifter om ditt problem i fältet Eller skicka ett meddelande.
  5. Klicka på Skicka.

Dela Functions-loggar

Vissa appar använder Functions för att anpassa hur din butik hanterar affärslogik. Om ett fel inträffar i en Function kan du dela appens Functions-loggar med utvecklaren för att hjälpa dem att felsöka problemet. Functions-loggarna innehåller appens Functions-aktivitet från de senaste 24 timmarna.

Läs mer om hur du delar Functions-loggar och felsöker fel i Functions.

Appar som installerats från en utvecklares webbplats

Om du behöver hjälp med en app som du har laddat ner direkt från en utvecklares webbplats hittar du utvecklarens kontaktuppgifter på den webbplats där du installerade appen. Shopify tillhandahåller inte support för appar som du har laddat ner direkt från en utvecklares webbplats.

Appar med API:er som inte stöds

Om en app i din butik slutar fungera på grund av ändringar i Shopifys API:er får du ett meddelande i din Shopify-admin. För att hantera en app som inte stöds kan du kontakta appens utvecklare direkt eller hitta en ny app i Shopify App Store för att ersätta appen som inte stöds.

Felsökning av supportförfrågningar för appar

Om alternativet Få support inte visas i Inställningar > Appar kanske appen inte är listad eller så erbjuder utvecklaren inte support på ditt standardspråk. I så fall kan du söka efter appen i Shopify App Store för att hitta utvecklarens kontaktuppgifter på applistningssidan.

Shopify kontaktar dig efter 3 dagar för att säkerställa att apputvecklaren har hjälpt dig att lösa problemet. Om utvecklaren inte har svarat efter 3 dagar kontaktar Shopify dem igen å dina vägnar. Om du fortfarande inte får någon lösning, kontakta Shopify-support och inkludera det datum då du skickade ditt ursprungliga meddelande till utvecklaren.

Om appen har tagits bort från Shopify App Store kan utvecklarens kontaktuppgifter fortfarande visas på applistningssidan. Sök efter appen med hjälp av namnet i Shopify App Store. Om du inte längre kan hitta applistningen kan du kontakta Shopify-support för att få hjälp.

Om du har försökt kontakta apputvecklaren och inte har fått något beslut om återbetalning ska du kontakta Shopify-support. Inkludera dokumentation av din kommunikation med utvecklaren, avgiftsbeloppet och fakturanumret. Mer information om felsökning av bestridda appavgifter och återbetalningar.

Innan du kontaktar apputvecklaren

Innan du kontaktar en apputvecklare för att få support bör du samla in följande information för att lösa problemet snabbare:

  • Appens namn och version
  • En beskrivning av problemet, inklusive vad du förväntade dig skulle hända och vad som faktiskt hände
  • Steg för att återskapa problemet
  • Skärmdumpar eller skärminspelningar av felet
  • Datumet då problemet började och om något ändrades i butiken vid den tiden
  • Namnet på butikens tema och eventuella nyligen installerade appar som kan skapa en konflikt

Att ha den här informationen redo hjälper apputvecklare att hjälpa dig mer effektivt.