Få hjälp med appar

Den här sidan skrevs ut den Apr 20, 2024. Besök https://help.shopify.com/sv/manual/apps/getting-support för den aktuella versionen.

Shopify tillhandahåller endast support för appar som är byggda av Shopify. De flesta appar för din Shopify-butik har skapats av tredjepartsutvecklare och inte av Shopify. Om du behöver hjälp med en app eller en försäljningskanal som byggdes av en tredjepartsutvecklare, kontakta utvecklaren direkt.

På den här sidan

Appar installerade från Shopify App Store

Om du behöver hjälp med en app som du har laddat ner från Shopify App Store så kan du begära support från apputvecklarna på ett av följande sätt:

Skicka ett meddelande till apputvecklare från Shopify-admin

Du kan få support för dina installerade appar från avsnittet Appar och försäljningskanaler i Shopify-admin. Om appen har utvecklats av Shopify så dirigeras du till Shopifys hjälpcenter. Om appen har utvecklats av en tredjepartsutvecklare så kommer du att uppmanas att ange uppgifterna om problemet. Dessa skickas sedan till utvecklaren.

Steg:

  1. Gå till Inställningar > Appar och försäljningskanaler från Shopify-admin.
  2. Klicka på ... > Få support bredvid namnet på den app som du behöver hjälp med.
  3. Om appen har utvecklats av en tredjepartsutvecklare anger du detaljer om ditt problem och trycker sedan på Skicka meddelande.
  1. Från Shopify-appen trycker du på knappen … och sedan på Inställningar.
  2. I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Appar och försäljningskanaler.
  3. Tryck på knappen … bredvid namnet på den app som du behöver hjälp med och tryck sedan på Få support.
  4. Om appen har utvecklats av en tredjepartsutvecklare så anger du uppgifterna om ditt problem och trycker sedan på Skicka meddelande.
  1. Från Shopify-appen trycker du på knappen … och sedan på Inställningar.
  2. I avsnittet Butiksinställningar trycker du på Appar och försäljningskanaler.
  3. Tryck på knappen … bredvid namnet på den app som du behöver hjälp med och tryck sedan på Få support.
  4. Om appen har utvecklats av en tredjepartsutvecklare så anger du uppgifterna om ditt problem och trycker sedan på Skicka meddelande.

Om du skickar ett meddelande skickas det direkt till apputvecklaren. Shopify kontaktar dig efter tre dagar för att kontrollera om apputvecklaren har hjälpt till att lösa problemet. Om de inte har det kontaktar Shopify dem igen för din räkning.

Kontakta apputvecklare från Shopify App Store

Du kan kontakta apputvecklare direkt från Shopify App Store. Vissa utvecklare har en specifik kontaktmetod eller supportportal, eller kanske har egen supportdokumentation som kan hittas i deras applistning i Shopify App Store.

Steg:

  1. Sök efter appen du behöver hjälp med från Shopify App Store.
  2. Klicka på appens namn för att öppna applistningen.
  3. I avsnittet Byggd av granskar du apputvecklarens tillgängliga, listade supportalternativ och kontaktar dem via den metod som du föredrar.
  4. Valfritt: Klicka på Skicka ett meddelande för att öppna en dialogruta. Ange uppgifterna om ditt problem och klicka sedan på Skicka.
  1. Sök efter appen du behöver hjälp med från Shopify App Store.
  2. Tryck på appens namn för att öppna applistningen.
  3. I avsnittet Byggd av granskar du apputvecklarens tillgängliga, listade supportalternativ och kontaktar dem via den metod som du föredrar.
  4. Valfritt: Tryck på Skicka ett meddelande för att öppna en dialogruta. Ange detaljer om ditt problem och tryck sedan på Skicka.
  1. Sök efter appen du behöver hjälp med från Shopify App Store.
  2. Tryck på appens namn för att öppna applistningen.
  3. I avsnittet Byggd av granskar du apputvecklarens tillgängliga, listade supportalternativ och kontaktar dem via den metod som du föredrar.
  4. Valfritt: Tryck på Skicka ett meddelande för att öppna en dialogruta. Ange detaljer om ditt problem och tryck sedan på Skicka.

Appar som installerats från utvecklarens webbplats

Om du behöver hjälp med en app som du laddade ner direkt från en utvecklares webbplats kan du hitta utvecklarens kontaktinformation på webbplatsen där du installerade appen. Shopify tillhandahåller inte support för appar som du laddat ner direkt från en utvecklares webbplats.

Appar med API:er som inte stöds

Om en app i din butik slutar att fungera på grund av ändringar i Shopifys API:er så får du en avisering i din Shopify-admin. Om du vill hantera en app som inte stöds så ska du kontakta appens utvecklare direkt eller hitta en ny app i Shopify App Store för att ersätta appen som inte stöds.

Är du redo att börja sälja med Shopify?

Prova gratis