การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป
Shopify จะให้การสนับสนุนเฉพาะแอปที่สร้างโดย Shopifyเท่านั้น แอปส่วนใหญ่ในร้านค้า Shopify ของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ไม่ใช่โดย Shopify หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปหรือช่องทางการขายที่ผู้พัฒนาจากภายนอกสร้างขึ้น ให้ติดต่อผู้พัฒนาโดยตรง
ในหน้านี้
แอปที่ติดตั้งจาก Shopify App Store
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดจาก Shopify App Store คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาแอปผู้พัฒนาแอปด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:
- จากส่วนแอปและช่องทางการขายของส่วนผู้ดูแล Shopify
- รับความช่วยเหลือจากส่วนของหน้ารายการของแอปบน Shopify App Store
ส่งข้อความถึงผู้พัฒนาแอปจากส่วนผู้ดูแล Shopify
คุณสามารถรับความช่วยเหลือสำหรับแอปที่ติดตั้งได้จากส่วนแอปและช่องทางการขายของส่วนผู้ดูแล Shopify หากแอปได้รับการพัฒนาโดย Shopify คุณจะถูกนำไปยังศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือ หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ ซึ่งจะถูกส่งไปยังนักพัฒนา
ขั้นตอน:
- ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
- ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้คลิก
...
> รับความช่วยเหลือ - หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นคลิก ส่งข้อความ
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
- ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่ “แอปและช่องทางการขาย”
- แตะชื่อของแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ แล้วแตะปุ่ม “…” จากนั้นแตะที่ “รับความช่วยเหลือ”
- หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่งข้อความ
- จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
- ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่ “แอปและช่องทางการขาย”
- แตะชื่อของแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ แล้วแตะปุ่ม “…” จากนั้นแตะที่ “รับความช่วยเหลือ”
- หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่งข้อความ
หากคุณส่งข้อความ ข้อความของคุณจะถูกส่งโดยตรงไปยังผู้พัฒนาแอป Shopify ติดต่อคุณหลังจากสามวันเพื่อตรวจสอบว่าผู้พัฒนาแอปช่วยแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่ หากไม่ Shopify จะติดต่อพวกเขาอีกครั้งในนามของคุณ
ติดต่อผู้พัฒนาแอปได้จาก Shopify App Store
คุณสามารถติดต่อผู้พัฒนาแอปได้โดยตรงจาก Shopify App Store ทั้งนี้ ผู้พัฒนาบางรายจะมีวิธีการติดต่อหรือพอร์ทัลความช่วยเหลือเฉพาะ หรืออาจมีเอกสารด้านความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถดูได้ในรายการแอปของผู้พัฒนาบน Shopify App Store
ขั้นตอน:
- จาก Shopify App Store ให้ค้นหาแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
- คลิกที่ชื่อแอปเพื่อเปิดรายการแอป
- ในส่วน สร้างโดย ให้ตรวจสอบตัวเลือก ความช่วยเหลือ ที่มีอยู่ในรายการของผู้พัฒนาแอป และติดต่อผู้พัฒนาแอปจากวิธีการใดก็ได้ตามที่คุณต้องการ
- ทางเลือก: คลิก ส่งข้อความ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นคลิก ส่ง
- จาก Shopify App Store ให้ค้นหาแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
- แตะที่ชื่อแอปเพื่อเปิดรายการแอป
- ในส่วน สร้างโดย ให้ตรวจสอบตัวเลือก ความช่วยเหลือ ที่มีอยู่ในรายการของผู้พัฒนาแอป และติดต่อผู้พัฒนาแอปจากวิธีการใดก็ได้ตามที่คุณต้องการ
- ทางเลือก: แตะ ส่งข้อความ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่ง
- จาก Shopify App Store ให้ค้นหาแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
- แตะที่ชื่อแอปเพื่อเปิดรายการแอป
- ในส่วน สร้างโดย ให้ตรวจสอบตัวเลือก ความช่วยเหลือ ที่มีอยู่ในรายการของผู้พัฒนาแอป และติดต่อผู้พัฒนาแอปจากวิธีการใดก็ได้ตามที่คุณต้องการ
- ทางเลือก: แตะ ส่งข้อความ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่ง
แอปที่ติดตั้งจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา คุณสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของผู้พัฒนาได้ในเว็บไซต์ที่คุณติดตั้งแอป Shopify ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา
แอปที่มี API ที่ไม่รองรับ
หากแอปในร้านค้าของคุณหยุดทำงานเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลง API ของ Shopify คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการจัดการแอปที่ไม่รองรับ โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง หรือค้นหาแอปใหม่ใน Shopify App Store เพื่อแทนที่แอปที่ไม่รองรับ