การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปจากภายนอก

แอป Shopify ส่วนใหญ่สร้างโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ไม่ใช่โดย Shopify หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปหรือช่องทางการขายที่ผู้พัฒนาจากภายนอกสร้างขึ้น ให้ติดต่อผู้พัฒนาโดยตรง

แอปที่ติดตั้งจาก Shopify App Store

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดจาก Shopify App Store คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาแอปได้จากส่วน แอป ของ Shopify admin หรือในหน้ารายการของแอป

ขั้นตอน:

เดสก์ท็อป

1. จากส่วน Shopify admin ให้ไปที่ แอป

2. ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้คลิกที่ รับความช่วยเหลือ

3. ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ

4. คลิกที่ ส่งข้อความ

iPhone

1. จากแอป shopify ให้แตะที่ ร้านค้า จากนั้นแตะที่ แอป

2. ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้แตะที่ปุ่ม ... จากนั้นแตะที่ รับความช่วยเหลือ

3. ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ

4. แตะที่ ส่งข้อความ

Android

1. จากแอป shopify ให้แตะที่ ร้านค้า จากนั้นแตะที่ แอป

2. ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้แตะที่ปุ่ม ⋮ จากนั้นแตะที่ รับความช่วยเหลือ

3. ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ

4. แตะที่ ส่งข้อความ

ข้อความของคุณถูกส่งโดยตรงไปยังผู้พัฒนาแอป Shopify ติดต่อคุณหลังจากสามวันเพื่อตรวจสอบว่าผู้พัฒนาแอปช่วยแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่ หากไม่ Shopify จะติดต่อพวกเขาอีกครั้งในนามของคุณ

คุณยังสามารถติดต่อผู้พัฒนาแอปได้จากส่วน ความช่วยเหลือ ของหน้ารายชื่อแอปใน Shopify App Store หากคุณลงชื่อเข้าใช้ Shopify App Store คุณสามารถคลิกที่ปุ่ม รับความช่วยเหลือ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความถึงผู้พัฒนาได้โดยตรง หากคุณไม่ได้เข้าสู่ระบบ คุณสามารถใช้ข้อมูลติดต่อในส่วน ความช่วยเหลือ เพื่อติดต่อผู้พัฒนา

แอปที่ติดตั้งจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา คุณสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของผู้พัฒนาได้ในเว็บไซต์ที่คุณติดตั้งแอป Shopify ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา

ขอเงินคืนหรือเครดิตสำหรับการซื้อแอป

หากคุณต้องการขอรับเงินคืนหรือเครดิตสำหรับแอปที่คุณซื้อจาก Shopify App Store คุณสามารถใช้ปุ่ม รับความช่วยเหลือ เพื่อติดต่อผู้พัฒนาแอป

หากการเรียกเก็บเงินแอปดำเนินการผ่าน Shopify ผู้พัฒนาแอปสามารถออกเครดิตให้คุณตามจำนวนเงินที่เรียกเก็บได้ โดย Shopify จะนำเครดิตเหล่านี้ไปใช้กับการซื้อ Shopify App Store ในอนาคตโดยอัตโนมัติ เครดิตทั้งหมดที่ใช้กับการซื้อแอปจะถูกบันทึกไว้ในใบเรียกเก็บเงินการสมัครใช้งานของคุณ

การเรียกเก็บเงินแอปบางรายการดำเนินการนอก Shopify ในกรณีนี้ ผู้พัฒนาสามารถประมวลผลการคืนเงินตามวิธีการชำระเงินดั้งเดิมที่ใช้

หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินของคุณสำหรับแอปและค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้องกับแอป ให้ดูที่ ค่าใช้จ่ายแอป