ความช่วยเหลือ
เข้าสู่ระบบ

การขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป

Shopify ให้ความช่วยเหลือเฉพาะสำหรับแอปที่สร้างโดย Shopify เท่านั้น หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปหรือช่องทางการขายที่สร้างโดยผู้พัฒนาจากภายนอก คุณจะต้องติดต่อผู้พัฒนาโดยตรง ผู้พัฒนาแอปจากภายนอกจะให้ความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาต่างๆ เช่น

  • ข้อผิดพลาดของแอป
  • วิธีใช้ฟีเจอร์ของแอป
  • การเพิ่มโค้ดแอปไปยังธีมของคุณ
  • โต้แย้งค่าบริการของแอปหรือขอคืนเงิน

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการโต้แย้งค่าบริการของแอปและการคืนเงิน

แอปส่วนใหญ่สำหรับร้านค้า Shopify ของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาภายนอก ไม่ใช่โดย Shopify

ในหน้านี้

เข้าถึงความช่วยเหลือของแอปจากส่วนผู้ดูแล Shopify

สำหรับแอปที่คุณติดตั้งจาก Shopify App Store คุณสามารถเข้าถึงความช่วยเหลือได้ที่ การตั้งค่า > แอป ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถใช้ได้กับแอปที่ถอนการติดตั้งไปแล้วซึ่งแสดงอยู่ในแท็บถอนการติดตั้งแล้ว หากแอปสร้างโดย Shopify ระบบจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify แต่หากแอปพัฒนาโดยผู้พัฒนาภายนอก ระบบจะแจ้งให้คุณป้อนรายละเอียดปัญหาเพื่อส่งไปยังผู้พัฒนา

ส่งข้อความถึงผู้พัฒนาแอปจากส่วนผู้ดูแล Shopify

ข้อความจะถูกส่งตรงไปยังผู้พัฒนาแอป Shopify จะติดต่อคุณหลังจากผ่านไป 3 วันเพื่อให้แน่ใจว่าผู้พัฒนาแอปได้ช่วยแก้ไขปัญหาของคุณแล้ว หากยังไม่ได้รับการแก้ไข Shopify จะติดต่อผู้พัฒนาเหล่านั้นอีกครั้งแทนคุณ

ขั้นตอน

เดสก์ท็อป

  1. จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > แอป

  2. สำหรับแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้คลิก Menu > รับความช่วยเหลือ

  3. ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นส่งแบบฟอร์มไปยังผู้พัฒนาแอป

มือถือ

  1. จาก Shopify app ให้แตะ Menu แล้วแตะ Settings การตั้งค่า

  2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่แอป

  3. สำหรับแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้แตะ Menu > รับความช่วยเหลือ

  4. ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นส่งแบบฟอร์มไปยังผู้พัฒนาแอป

เข้าถึงความช่วยเหลือสำหรับแอปจาก Shopify App Store

สำหรับแอปที่ติดตั้งจาก Shopify App Store คุณสามารถเข้าถึงช่องทางให้ความช่วยเหลือของผู้พัฒนาแอปได้จากหน้ารายการแอปใน Shopify App Store ส่วนความช่วยเหลือของหน้ารายการจะแสดงให้เห็นว่าผู้พัฒนารายใดให้ความช่วยเหลือสำหรับแอป หากต้องการเข้าถึงช่องทางให้ความช่วยเหลือของผู้พัฒนา ให้คลิกลิงก์เว็บไซต์ในส่วนผู้พัฒนาบนหน้ารายการ

นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการติดต่อผู้พัฒนาแอปเมื่อไม่สามารถใช้งานส่วนผู้ดูแล Shopify ได้ เช่น หลังจากที่คุณปิดร้านค้าไปแล้ว หรือร้านค้าถูกระงับ

หากแอปดังกล่าวสร้างโดย Shopify หน้ารายการจะเปลี่ยนเส้นทางคุณไปยังศูนย์ช่วยเหลือ ซึ่งคุณสามารถติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify ได้

ขั้นตอน

  1. จาก Shopify App Store ให้ค้นหาแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
  2. คลิกที่ชื่อแอปเพื่อเปิดหน้ารายการแอป
  3. ในส่วนผู้พัฒนา ให้คลิกที่เว็บไซต์เพื่อเข้าถึงช่องทางให้ความช่วยเหลือของผู้พัฒนา

แชร์บันทึกของ Function

แอปบางแอปใช้ Functions เพื่อปรับแต่งวิธีที่ร้านค้าของคุณจัดการกับตรรกะทางธุรกิจ หาก Function พบข้อผิดพลาด คุณสามารถแชร์บันทึกของ Function ของแอปกับผู้พัฒนาเพื่อช่วยแก้ไขปัญหาได้ บันทึกของ Function จะประกอบด้วยกิจกรรม Function ของแอปจากช่วงเวลา 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีแชร์บันทึกของ Functionและการแก้ไขปัญหาข้อผิดพลาดของ Function

แอปที่ติดตั้งจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนาโดยตรง คุณสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของผู้พัฒนาได้บนเว็บไซต์ที่คุณใช้ติดตั้งแอป Shopify จะไม่ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่คุณดาวน์โหลดจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนาโดยตรง

แอปที่ใช้ API ที่ไม่รองรับ

หากแอปในร้านค้าของคุณหยุดทำงานเนื่องจากการเปลี่ยนแปลง API ของ Shopify คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการจัดการแอปที่ไม่รองรับ ให้ติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง หรือค้นหาแอปใหม่ใน Shopify App Store เพื่อใช้แทนแอปที่ไม่รองรับดังกล่าว

การแก้ไขปัญหาคำขอรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป

แก้ไขปัญหาที่ไม่มีตัวเลือกรับความช่วยเหลือ

หากไม่มีตัวเลือกรับความช่วยเหลือในการตั้งค่า > แอป แสดงว่าแอปอาจถูกยกเลิกการทำรายการสินค้า หรือผู้พัฒนาอาจไม่ได้ให้ความช่วยเหลือในภาษาเริ่มต้นของคุณ ในกรณีนี้ ให้ค้นหาแอปดังกล่าวบน Shopify App Store เพื่อหาข้อมูลติดต่อของผู้พัฒนาบนหน้ารายการแอป

การแก้ไขปัญหาเมื่อผู้พัฒนาแอปไม่ตอบกลับ

Shopify จะติดต่อคุณภายใน 3 วันเพื่อตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้พัฒนาแอปได้ช่วยแก้ไขปัญหาของคุณแล้ว หากผู้พัฒนาไม่ตอบกลับหลังจากผ่านไป 3 วัน Shopify จะติดต่อผู้พัฒนาดังกล่าวแทนคุณอีกครั้ง หากยังไม่ได้รับการแก้ไข โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify โดยระบุวันที่ที่คุณส่งข้อความแรกไปยังผู้พัฒนาด้วย

การแก้ไขปัญหาแอปถูกลบออกจาก Shopify App Store

หากแอประบุว่าถูกลบออกจาก Shopify App Store แล้ว ข้อมูลการติดต่อของผู้พัฒนาอาจยังคงปรากฏในหน้ารายการแอป ให้ค้นหาแอปตามชื่อใน Shopify App Store หากคุณไม่พบรายการแอปอีกต่อไป โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือ

การแก้ไขปัญหาการคืนเงินของแอปเมื่อผู้พัฒนาไม่ตอบกลับ

หากคุณพยายามติดต่อผู้พัฒนาแอปแล้วแต่ยังไม่ได้รับคำตัดสินเรื่องการคืนเงิน โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือของ Shopify พร้อมระบุเอกสารการสื่อสารระหว่างคุณกับผู้พัฒนา จำนวนเงินค่าบริการ และหมายเลขใบแจ้งหนี้ ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาการโต้แย้งค่าบริการของแอปและการคืนเงิน

ก่อนที่คุณจะติดต่อผู้พัฒนาแอป

ก่อนที่จะติดต่อขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาแอป ให้รวบรวมข้อมูลต่อไปนี้เพื่อช่วยให้แก้ไขปัญหาได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

  • ชื่อและเวอร์ชันของแอป
  • คำอธิบายเกี่ยวกับปัญหา รวมถึงสิ่งที่คุณคาดหวังให้เกิดขึ้นและสิ่งที่เกิดขึ้นจริง
  • ขั้นตอนในการจำลองปัญหา
  • ภาพหน้าจอหรือการบันทึกหน้าจอที่แสดงข้อผิดพลาด
  • วันที่เริ่มเกิดปัญหา และดูว่ามีการเปลี่ยนแปลงใดๆ ในร้านค้าของคุณในช่วงเวลาดังกล่าวหรือไม่
  • ชื่อธีมของร้านค้าของคุณและแอปที่เพิ่งติดตั้งล่าสุดซึ่งอาจทำงานขัดแย้งกัน

การเตรียมข้อมูลเหล่านี้ให้พร้อมจะช่วยให้ผู้พัฒนาแอปให้ความช่วยเหลือคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น