การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป
Shopify จะให้การสนับสนุนเฉพาะแอปที่สร้างโดย Shopifyเท่านั้น แอปส่วนใหญ่ในร้านค้า Shopify ของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ไม่ใช่โดย Shopify หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ แอปหรือช่องทางการขายที่ผู้พัฒนาจากภายนอกสร้างขึ้น ให้ติดต่อผู้พัฒนาโดยตรง
ในหน้านี้
แอปที่ติดตั้งจาก Shopify App Store
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดจาก Shopify App Store คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาแอปผู้พัฒนาแอปด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งดังต่อไปนี้:
- จากส่วนแอปและช่องทางการขายของส่วนผู้ดูแล Shopify
- รับความช่วยเหลือจากส่วนของหน้ารายการของแอปบน Shopify App Store
ส่งข้อความถึงผู้พัฒนาแอปจากส่วนผู้ดูแล Shopify
คุณสามารถรับความช่วยเหลือสำหรับแอปที่ติดตั้งได้จากส่วนแอปและช่องทางการขายของส่วนผู้ดูแล Shopify หากแอปได้รับการพัฒนาโดย Shopify คุณจะถูกนำไปยังศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือ หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ ซึ่งจะถูกส่งไปยังนักพัฒนา
ขั้นตอน:
หากคุณส่งข้อความ ข้อความของคุณจะถูกส่งโดยตรงไปยังผู้พัฒนาแอป Shopify ติดต่อคุณหลังจากสามวันเพื่อตรวจสอบว่าผู้พัฒนาแอปช่วยแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่ หากไม่ Shopify จะติดต่อพวกเขาอีกครั้งในนามของคุณ
ติดต่อผู้พัฒนาแอปได้จาก Shopify App Store
คุณสามารถติดต่อผู้พัฒนาแอปได้โดยตรงจาก Shopify App Store ทั้งนี้ ผู้พัฒนาบางรายจะมีวิธีการติดต่อหรือพอร์ทัลความช่วยเหลือเฉพาะ หรืออาจมีเอกสารด้านความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถดูได้ในรายการแอปของผู้พัฒนาบน Shopify App Store
ขั้นตอน:
แอปที่ติดตั้งจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา คุณสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของผู้พัฒนาได้ในเว็ บไซต์ที่คุณติดตั้งแอป Shopify ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา
แอปที่มี API ที่ไม่รองรับ
หากแอปในร้านค้าของคุณหยุดทำงานเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลง API ของ Shopify คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการจัดการแอปที่ไม่รองรับ โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง หรือค้นหาแอปใหม่ใน Shopify App Store เพื่อแทนที่แอปที่ไม่รองรับ
การแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งาน
ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์บางรายใช้ฟังก์ชัน Shopify เพื่อสร้างและปรับแต่งแอป
แอปที่ใช้ Shopify Functions มีส่วนแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งานในการตั้งค่าแอปในการตั้งค่าร้านค้าของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปในร้านค้าของคุณที่ใช้ Shopify Functions คุณสามารถแชร์บันทึกเพื่อช่วยผู้พัฒนาแอปในการแก้ไขปัญหาได้
แชร์บันทึกข้อมูลการใช้งานประกอบด้วยกิจกรรมฟังก์ชันของแอปในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา บันทึกนี้อาจมีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลที่ละเอียดอ่อน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันและการเข้าถึงของแอป ตัวอย่างเช่น บันทึกข้อมูลการใช้งานอาจมีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลดังต่อไปนี้:
- ชื่อลูกค้า
- หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
- ที่อยู่สำหรับจัดส่ง
แชร์บันทึกกับผู้พัฒนาที่คุณเชื่อถือเท่านั้น
ขั้นตอน:
จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้คลิกการตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
แตะชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
ในส่วนแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งาน ให้คลิกแชร์บันทึก
ในหน้าต่างโมดอล ให้คลิกแชร์บันทึกเพื่อส่งบันทึก กิจกรรมของแอปในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาจะถูกแชร์กับผู้พัฒนาแอปโดยตรง