การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป

Shopify ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่สร้างโดย Shopify เท่านั้น หากต้องการความช่วยเหลือสำหรับแอปหรือช่องทางการขายที่สร้างโดยผู้พัฒนาแอปจากภายนอก คุณต้องติดต่อผู้พัฒนาดังกล่าวโดยตรง ผู้พัฒนาแอปจากภายนอกให้ความช่วยเหลือสำหรับปัญหาต่างๆ เช่น:

  • ข้อผิดพลาดของแอป
  • วิธีใช้งานฟีเจอร์ของแอป
  • การเพิ่มแอปโค้ดให้กับธีมของคุณ

แอปส่วนใหญ่ในร้านค้า Shopify ของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ไม่ใช่โดย Shopify

แอปที่ติดตั้งจาก Shopify App Store

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่ได้มาจาก Shopify App Store ที่คุณติดตั้ง คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาแอปด้วยวิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

ส่งข้อความถึงผู้พัฒนาแอปจากส่วนผู้ดูแล Shopify

คุณสามารถรับความช่วยเหลือสำหรับแอปที่ติดตั้งได้จากส่วนแอปและช่องทางการขายของส่วนผู้ดูแล Shopify หากแอปได้รับการพัฒนาโดย Shopify คุณจะถูกนำไปยังศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือ หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ ซึ่งจะถูกส่งไปยังนักพัฒนา

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป
  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย

  2. ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้คลิก เมนูแนวนอน > รับความช่วยเหลือ

  3. หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นคลิก ส่งข้อความ

Shopify app
  1. จาก แอป Shopify แตะที่เมนู > การตั้งค่า

  2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่ “แอปและช่องทางการขาย

  3. แตะชื่อของแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ แล้วแตะปุ่ม “” จากนั้นแตะที่ “รับความช่วยเหลือ

  4. หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่งข้อความ

หากคุณส่งข้อความ ข้อความของคุณจะถูกส่งโดยตรงไปยังผู้พัฒนาแอป Shopify ติดต่อคุณหลังจากสามวันเพื่อตรวจสอบว่าผู้พัฒนาแอปช่วยแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่ หากไม่ Shopify จะติดต่อพวกเขาอีกครั้งในนามของคุณ

ติดต่อผู้พัฒนาแอปได้จาก Shopify App Store

คุณสามารถติดต่อผู้พัฒนาแอปได้โดยตรงจาก Shopify App Store ทั้งนี้ ผู้พัฒนาบางรายจะมีวิธีการติดต่อหรือพอร์ทัลความช่วยเหลือเฉพาะ หรืออาจมีเอกสารด้านความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถดูได้ในรายการแอปของผู้พัฒนาบน Shopify App Store

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. จาก Shopify App Store ให้ค้นหาแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
  2. คลิกที่ชื่อแอปเพื่อเปิดรายการแอป
  3. ในส่วน สร้างโดย ให้ตรวจสอบตัวเลือก ความช่วยเหลือ ที่มีอยู่ในรายการของผู้พัฒนาแอป และติดต่อผู้พัฒนาแอปจากวิธีการใดก็ได้ตามที่คุณต้องการ
  4. ทางเลือก: คลิก ส่งข้อความ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นคลิก ส่ง

แอปที่ติดตั้งจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา คุณสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของผู้พัฒนาได้ในเว็บไซต์ที่คุณติดตั้งแอป Shopify ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา

แอปที่มี API ที่ไม่รองรับ

หากแอปในร้านค้าของคุณหยุดทำงานเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลง API ของ Shopify คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการจัดการแอปที่ไม่รองรับ โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง หรือค้นหาแอปใหม่ใน Shopify App Store เพื่อแทนที่แอปที่ไม่รองรับ

การแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งาน

ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์บางรายใช้ฟังก์ชัน Shopify เพื่อสร้างและปรับแต่งแอป

แอปที่ใช้ Shopify Functions มีส่วนแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งานในการตั้งค่าแอปในการตั้งค่าร้านค้าของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปในร้านค้าของคุณที่ใช้ Shopify Functions คุณสามารถแชร์บันทึกเพื่อช่วยผู้พัฒนาแอปในการแก้ไขปัญหาได้

แชร์บันทึกข้อมูลการใช้งานประกอบด้วยกิจกรรมฟังก์ชันของแอปในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา บันทึกนี้อาจมีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลที่ละเอียดอ่อน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันและการเข้าถึงของแอป ตัวอย่างเช่น บันทึกข้อมูลการใช้งานอาจมีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลดังต่อไปนี้:

  • ชื่อลูกค้า
  • หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
  • ที่อยู่สำหรับจัดส่ง

แชร์บันทึกกับผู้พัฒนาที่คุณเชื่อถือเท่านั้น

ขั้นตอนมีดังนี้

  1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย

  2. แตะชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ

  3. ในส่วนแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งาน ให้คลิกแชร์บันทึก

  4. ในหน้าต่างโมดอล ให้คลิกแชร์บันทึกเพื่อส่งบันทึก กิจกรรมของแอปในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาจะแชร์กับผู้พัฒนาแอปโดยตรง

ไม่พบคำตอบที่คุณต้องการงั้นหรือ เราพร้อมช่วยเหลือคุณ