การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป

Shopify จะให้การสนับสนุนเฉพาะแอปที่สร้างโดย Shopifyเท่านั้น แอปส่วนใหญ่ในร้านค้า Shopify ของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ไม่ใช่โดย Shopify หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปหรือช่องทางการขายที่ผู้พัฒนาจากภายนอกสร้างขึ้น ให้ติดต่อผู้พัฒนาโดยตรง

หมายเหตุ

หากต้องดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ระบบเรียกเก็บค่าบริการแอปต่างๆ จากคุณ และวิธีขอคืนเงินหรือเครดิตสำหรับแอป โปรดดูที่ค่าบริการแอปในใบเรียกเก็บเงิน Shopify

แอปที่ติดตั้งจาก Shopify App Store

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่ได้มาจาก Shopify App Store ที่คุณติดตั้ง คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาแอปด้วยวิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้

• จากส่วนแอปและช่องทางการขายของส่วนผู้ดูแล Shopify
• รับความช่วยเหลือจากส่วนของหน้ารายการของแอปบน Shopify App Store

ส่งข้อความถึงผู้พัฒนาแอปจากส่วนผู้ดูแล Shopify

คุณสามารถรับความช่วยเหลือสำหรับแอปที่ติดตั้งได้จากส่วนแอปและช่องทางการขายของส่วนผู้ดูแล Shopify หากแอปได้รับการพัฒนาโดย Shopify คุณจะถูกนำไปยังศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือ หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ ซึ่งจะถูกส่งไปยังนักพัฒนา

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย

2. ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้คลิก ... > รับความช่วยเหลือ

3. หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นคลิก ส่งข้อความ

iPhone

1. จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่ “แอปและช่องทางการขาย”
3. แตะชื่อของแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ แล้วแตะปุ่ม “…” จากนั้นแตะที่ “รับความช่วยเหลือ”
4. หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่งข้อความ

Android

1. จากแอป Shopify ให้แตะที่ปุ่ม “…” จากนั้นจึงแตะที่ “การตั้งค่า”
2. ในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่ “แอปและช่องทางการขาย”
3. แตะชื่อของแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ แล้วแตะปุ่ม “…” จากนั้นแตะที่ “รับความช่วยเหลือ”
4. หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่งข้อความ

หมายเหตุ

หากไม่มีลิงก์ รับความช่วยเหลือ แอปอาจไม่อยู่ในรายการและไม่มีการสนับสนุนใดๆ หรือนักพัฒนาอาจไม่ให้การสนับสนุนในภาษาเริ่มต้นของคุณ

หากคุณส่งข้อความ ข้อความของคุณจะถูกส่งโดยตรงไปยังผู้พัฒนาแอป Shopify ติดต่อคุณหลังจากสามวันเพื่อตรวจสอบว่าผู้พัฒนาแอปช่วยแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่ หากไม่ Shopify จะติดต่อพวกเขาอีกครั้งในนามของคุณ

ติดต่อผู้พัฒนาแอปได้จาก Shopify App Store

คุณสามารถติดต่อผู้พัฒนาแอปได้โดยตรงจาก Shopify App Store ทั้งนี้ ผู้พัฒนาบางรายจะมีวิธีการติดต่อหรือพอร์ทัลความช่วยเหลือเฉพาะ หรืออาจมีเอกสารด้านความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถดูได้ในรายการแอปของผู้พัฒนาบน Shopify App Store

ขั้นตอนมีดังนี้

เดสก์ท็อป

1. จาก Shopify App Store ให้ค้นหาแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
2. คลิกที่ชื่อแอปเพื่อเปิดรายการแอป
3. ในส่วน สร้างโดย ให้ตรวจสอบตัวเลือก ความช่วยเหลือ ที่มีอยู่ในรายการของผู้พัฒนาแอป และติดต่อผู้พัฒนาแอปจากวิธีการใดก็ได้ตามที่คุณต้องการ
4. ทางเลือก: คลิก ส่งข้อความ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นคลิก ส่ง

iPhone

1. จาก Shopify App Store ให้ค้นหาแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
2. แตะที่ชื่อแอปเพื่อเปิดรายการแอป
3. ในส่วน สร้างโดย ให้ตรวจสอบตัวเลือก ความช่วยเหลือ ที่มีอยู่ในรายการของผู้พัฒนาแอป และติดต่อผู้พัฒนาแอปจากวิธีการใดก็ได้ตามที่คุณต้องการ
4. ทางเลือก: แตะ ส่งข้อความ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่ง

Android

1. จาก Shopify App Store ให้ค้นหาแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
2. แตะที่ชื่อแอปเพื่อเปิดรายการแอป
3. ในส่วน สร้างโดย ให้ตรวจสอบตัวเลือก ความช่วยเหลือ ที่มีอยู่ในรายการของผู้พัฒนาแอป และติดต่อผู้พัฒนาแอปจากวิธีการใดก็ได้ตามที่คุณต้องการ
4. ทางเลือก: แตะ ส่งข้อความ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่ง

แอปที่ติดตั้งจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา คุณสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของผู้พัฒนาได้ในเว็บไซต์ที่คุณติดตั้งแอป Shopify ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา

แอปที่มี API ที่ไม่รองรับ

หากแอปในร้านค้าของคุณหยุดทำงานเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลง API ของ Shopify คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการจัดการแอปที่ไม่รองรับ โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง หรือค้นหาแอปใหม่ใน Shopify App Store เพื่อแทนที่แอปที่ไม่รองรับ

การแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งาน

ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์บางรายใช้ฟังก์ชัน Shopify เพื่อสร้างและปรับแต่งแอป

แอปที่ใช้ Shopify Functions มีส่วนแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งานในการตั้งค่าแอปในการตั้งค่าร้านค้าของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปในร้านค้าของคุณที่ใช้ Shopify Functions คุณสามารถแชร์บันทึกเพื่อช่วยผู้พัฒนาแอปในการแก้ไขปัญหาได้

แชร์บันทึกข้อมูลการใช้งานประกอบด้วยกิจกรรมฟังก์ชันของแอปในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา บันทึกนี้อาจมีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลที่ละเอียดอ่อน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันและการเข้าถึงของแอป ตัวอย่างเช่น บันทึกข้อมูลการใช้งานอาจมีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลดังต่อไปนี้:

• ชื่อลูกค้า
• หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
• ที่อยู่สำหรับจัดส่ง

แชร์บันทึกกับผู้พัฒนาที่คุณเชื่อถือเท่านั้น

ขั้นตอนมีดังนี้

1. ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย

2. แตะชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ

3. ในส่วนแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งาน ให้คลิกแชร์บันทึก

4. ในหน้าต่างโมดอล ให้คลิกแชร์บันทึกเพื่อส่งบันทึก กิจกรรมของแอปในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาจะถูกแชร์กับผู้พัฒนาแอปโดยตรง