การรับความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอป
Shopify ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่สร้างโดย Shopify เท่านั้น หากต้องการความช่วยเหลือสำหรับแอปหรือช่องทางการขายที่สร้างโดยผู้พัฒนาแอปจากภายนอก คุณต้องติดต่อผู้พัฒนาดังกล่าวโดยตรง ผู้พัฒนาแอปจากภายนอกให้ความช่วยเหลือสำหรับปัญหาต่างๆ เช่น:
- ข้อผิดพลาดของแอป
- วิธีใช้งานฟีเจอร์ของแอป
- การเพิ่มแอปโค้ดให้กับธีมของคุณ
แอปส่วนใหญ่ในร้านค้า Shopify ของคุณสร้างขึ้นโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ไม่ใช่โดย Shopify
ในหน้านี้
แอปที่ติดตั้งจาก Shopify App Store
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่ได้มาจาก Shopify App Store ที่คุณติดตั้ง คุณสามารถขอความช่วยเหลือจากผู้พัฒนาแอปด้วยวิธีการอย่างใดอย่างหนึ่งดังต่อไปนี้
- จากส่วนแอปและช่องทางการขายของส่วนผู้ดูแล Shopify
- รับความช่วยเหลือจากส่วนของหน้ารายการของแอปบน Shopify App Store
ส่งข้อความถึงผู้พัฒนาแอปจากส่วนผู้ดูแล Shopify
คุณสามารถรับความช่วยเหลือสำหรับแอปที่ติดตั้งได้จากส่วนแอปและช่องทางการขายของส่วนผู้ดูแล Shopify หากแอปได้รับการพัฒนาโดย Shopify คุณจะถูกนำไปยังศูนย์ช่วยเหลือของ Shopify เพื่อรับความช่วยเหลือ หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก คุณจะได้รับแจ้งให้ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ ซึ่งจะถูกส่งไปยังนักพัฒนา
ขั้นตอนมีดังนี้
เดสก์ท็อป
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
ถัดจากชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ ให้คลิก
> รับความช่วยเหลือหากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นคลิก ส่งข้อความ
Shopify app
จาก แอป Shopify แตะที่
> การตั้งค่าในส่วนการตั้งค่าร้านค้า ให้แตะที่ “แอปและช่องทางการขาย”
แตะชื่อของแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ แล้วแตะปุ่ม “…” จากนั้นแตะที่ “รับความช่วยเหลือ”
หากแอปได้รับการพัฒนาโดยผู้พัฒนาจากภายนอก ให้กรอกรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นแตะ ส่งข้อความ
หากคุณส่งข้อความ ข้อความของคุณจะถูกส่งโดยตรงไปยังผู้พัฒนาแอป Shopify ติดต่อคุณหลังจากสามวันเพื่อตรวจสอบว่าผู้พัฒนาแอปช่วยแก้ไขปัญหาของคุณหรือไม่ หากไม่ Shopify จะติดต่อพวกเขาอีกครั้งในนามของคุณ
ติดต่อผู้พัฒนาแอปได้จาก Shopify App Store
คุณสามารถติดต่อผู้พัฒนาแอปได้โดยตรงจาก Shopify App Store ทั้งนี้ ผู้พัฒนาบางรายจะมีวิธีการติดต่อหรือพอร์ทัลความช่วยเหลือเฉพาะ หรืออาจมีเอกสารด้านความช่วยเหลือ ซึ่งสามารถดูได้ในรายการแอปของผู้พัฒนาบน Shopify App Store
ขั้นตอนมีดังนี้
- จาก Shopify App Store ให้ค้นหาแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
- คลิกที่ชื่อแอปเพื่อเปิดรายการแอป
- ในส่วน สร้างโดย ให้ตรวจสอบตัวเลือก ความช่วยเหลือ ที่มีอยู่ในรายการของผู้พัฒนาแอป และติดต่อผู้พัฒนาแอปจากวิธีการใดก็ได้ตามที่คุณต้องการ
- ทางเลือก: คลิก ส่งข้อความ เพื่อเปิดกล่องโต้ตอบ ป้อนรายละเอียดปัญหาของคุณ จากนั้นคลิก ส่ง
แอปที่ติดตั้งจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา
หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา คุณสามารถค้นหาข้อมูลติดต่อของผู้พัฒนาได้ในเว็บไซต์ที่คุณติดตั้งแอป Shopify ไม่ได้ให้ความช่วยเหลือสำหรับแอปที่คุณดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ของผู้พัฒนา
แอปที่มี API ที่ไม่รองรับ
หากแอปในร้านค้าของคุณหยุดทำงานเนื่องจากมีการเปลี่ยนแปลง API ของ Shopify คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากต้องการจัดการแอปที่ไม่รองรับ โปรดติดต่อผู้พัฒนาแอปโดยตรง หรือค้นหาแอปใหม่ใน Shopify App Store เพื่อแทนที่แอปที่ไม่รองรับ
การแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งาน
ผู้พัฒนาซอฟต์แวร์บางรายใช้ฟังก์ชัน Shopify เพื่อสร้างและปรับแต่งแอป
แอปที่ใช้ Shopify Functions มีส่วนแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งานในการตั้งค่าแอปในการตั้งค่าร้านค้าของส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับแอปในร้านค้าของคุณที่ใช้ Shopify Functions คุณสามารถแชร์บันทึกเพื่อช่วยผู้พัฒนาแอปในการแก้ไขปัญหาได้
แชร์บันทึกข้อมูลการใช้งานประกอบด้วยกิจกรรมฟังก์ชันของแอปในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมา บันทึกนี้อาจมีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลที่ละเอียดอ่อน ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับฟังก์ชันและการเข้าถึงของแอป ตัวอย่างเช่น บันทึกข้อมูลการใช้งานอาจมีข้อมูลที่สามารถระบุตัวบุคคลดังต่อไปนี้:
- ชื่อลูกค้า
- หมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้า
- ที่อยู่สำหรับจัดส่ง
แชร์บันทึกกับผู้พัฒนาที่คุณเชื่อถือเท่านั้น
ขั้นตอนมีดังนี้
ในส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ให้ไปที่การตั้งค่า > แอปและช่องทางการขาย
แตะชื่อแอปที่คุณต้องการความช่วยเหลือ
ในส่วนแชร์บันทึกข้อมูลการใช้งาน ให้คลิกแชร์บันทึก
ในหน้าต่างโมดอล ให้คลิกแชร์บันทึกเพื่อส่งบันทึก กิจกรรมของแอปในช่วง 24 ชั่วโมงที่ผ่านมาจะแชร์กับผู้พัฒนาแอปโดยตรง