Ricevere assistenza per le app
Shopify fornisce assistenza solo per le app create da Shopify. La maggior parte delle app per i negozi Shopify sono create da sviluppatori di terze parti e non da Shopify. Se ti occorre assistenza per un'app o un canale di vendita creati da uno sviluppatore di terze parti, contatta direttamente lo sviluppatore.
Su questa pagina
App installate dall'App Store di Shopify
Se hai bisogno di aiuto per un'app che hai scaricato dall'App Store di Shopify, puoi richiedere assistenza in uno dei seguenti modi:
- allo sviluppatore di app dalla sezione App e canali di vendita del pannello di controllo Shopify;
- allo sviluppatore di app dal menu Contatta l'assistenza nel Centro assistenza;
- dalla pagina della scheda app nell'App Store di Shopify.
Procedura:
Dal pannello di controllo Shopify clicca su Impostazioni > App e canali di vendita.
Accanto al nome dell'app per cui richiedi assistenza, clicca su Ricevi assistenza.
Inserisci i dettagli del problema.
Fai clic su Invia messaggio.
Nell'app Shopify, tocca Negozio e poi App.
Accanto al nome dell'app per cui richiedi assistenza, clicca sul pulsante
..., quindi clicca Ricevi assistenza.Inserisci i dettagli del problema.
Clicca Invia messaggio.
Nell'app Shopify, tocca Negozio e poi App.
Accanto al nome dell'app per cui richiedi assistenza, clicca sul pulsante
⋮, quindi clicca Ricevi assistenza.Inserisci i dettagli del problema.
Clicca Invia messaggio.
Il tuo messaggio viene inviato direttamente allo sviluppatore di app. Shopify ti contatta dopo tre giorni per verificare se lo sviluppatore di app ti ha aiutato a risolvere il problema. In caso contrario, Shopify lo contatterà nuovamente al posto tuo.
Contattare lo sviluppatore di app tramite il Centro assistenza
Puoi anche contattare lo sviluppatore di app dalla sezione App > App installate nel menu Contatta l'assistenza nel Centro assistenza. Se hai effettuato l'accesso al Centro assistenza, puoi visualizzare un elenco delle app installate. Se l'app per cui hai bisogno di assistenza è stata sviluppata da uno sviluppatore di terze parti, puoi cliccare sul pulsante Ricevi assistenza per inviare direttamente un messaggio allo sviluppatore.
Contattare lo sviluppatore di app tramite l'App Store
Puoi anche contattare lo sviluppatore di app dalla sezione Assistenza nella pagina della scheda app sull'App Store di Shopify. Se hai effettuato l'accesso all'App Store di Shopify, puoi cliccare sul pulsante Ricevi assistenza. Ciò ti consente di inviare un messaggio direttamente allo sviluppatore. Se non hai effettuato l'accesso, puoi utilizzare i recapiti nella sezione Assistenza per contattare lo sviluppatore.
App installate dal sito web di uno sviluppatore
Se ti occorre assistenza per un'app che hai scaricato direttamente dal sito web di uno sviluppatore, puoi trovare i recapiti dello sviluppatore sul sito da cui hai installato l'app. Shopify non fornisce assistenza per le app scaricate direttamente dai siti web degli sviluppatori.
App con API non supportate
Alcune delle app che utilizzi nel tuo negozio potrebbero smettere di funzionare a causa delle modifiche apportate alle API di Shopify. Quando un'app nel negozio utilizza un'API non supportata, sarà visualizzata una notifica nel pannello di controllo Shopify. Puoi gestire un'app non supportata contattando gli sviluppatori dell'app o trovando una nuova app nell'App Store di Shopify per sostituirla. Scopri di più sulle app non supportate.