Ricevere assistenza per le app

Shopify fornisce assistenza solo per le app create da Shopify. La maggior parte delle app per i negozi Shopify sono create da sviluppatori di terze parti e non da Shopify. Se ti occorre assistenza per un'app o un canale di vendita creati da uno sviluppatore di terze parti, contatta direttamente lo sviluppatore.

Su questa pagina

App installate da Shopify App Store

Se hai bisogno di aiuto per un'app che hai installato da Shopify App Store, puoi richiedere assistenza agli sviluppatori di app in uno dei seguenti modi:

dalla sezione App e canali di vendita del pannello di controllo Shopify;
dalla sezione Assistenza nella pagina della scheda app nello Shopify App Store.

Invio di messaggi agli sviluppatori di app dal pannello di controllo Shopify

Puoi ricevere assistenza per le app installate dalla sezione App e canali di vendita del pannello di controllo Shopify. Se l'app è stata sviluppata da Shopify, sarai indirizzato al Centro assistenza Shopify per ricevere assistenza. Se l'app è stata sviluppata da uno sviluppatore di terze parti, ti verrà richiesto di inserire i dettagli del problema, che verrà quindi inviato allo sviluppatore.

Passaggi:

Desktop

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Accanto al nome dell'app per cui richiedi assistenza, clicca su ... > Ricevi assistenza.
Se l'app è stata sviluppata da uno sviluppatore di terze parti, inserisci i dettagli del problema e clicca su Invia messaggio.

iPhone

Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio tocca App e canali di vendita.
Tocca il nome dell'app per cui richiedi assistenza, tocca il pulsante …, quindi tocca Ricevi assistenza.
Se l'app è stata sviluppata da uno sviluppatore di terze parti, inserisci i dettagli del problema, quindi tocca Invia messaggio.

Android

Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
Nella sezione Impostazioni negozio tocca App e canali di vendita.
Tocca il nome dell'app per cui richiedi assistenza, tocca il pulsante …, quindi tocca Ricevi assistenza.
Se l'app è stata sviluppata da uno sviluppatore di terze parti, inserisci i dettagli del problema, quindi tocca Invia messaggio.

Se hai inviato un messaggio, questo viene inviato direttamente allo sviluppatore di app. Shopify ti contatta dopo tre giorni per verificare se lo sviluppatore di app ti ha aiutato a risolvere il problema. In caso contrario, Shopify contatterà lo sviluppatore per tuo conto.

Contatto degli sviluppatori di app tramite lo Shopify App Store

Puoi contattare gli sviluppatori di app direttamente dallo Shopify App Store. Alcuni sviluppatori includono un metodo di contatto o un portale di assistenza specifici o la propria documentazione di supporto, disponibile nella scheda app dello Shopify App Store.

Passaggi:

Desktop

Nello Shopify App Store cerca l'app per cui hai bisogno di aiuto.
Clicca sul nome dell'app per aprire la scheda app.
Nella sezione Creata da controlla le opzioni di Assistenza disponibili per lo sviluppatore di app in elenco e contattalo secondo la modalità che preferisci.
Facoltativo: clicca su Invia un messaggio per aprire una finestra di dialogo. Inserisci i dettagli del problema, quindi clicca su Invia.

iPhone

Nello Shopify App Store cerca l'app per cui hai bisogno di aiuto.
Tocca il nome dell'app per aprire la scheda app.
Nella sezione Creata da controlla le opzioni di Assistenza disponibili per lo sviluppatore di app in elenco e contattalo secondo la modalità che preferisci.
Facoltativo: tocca Invia un messaggio per aprire una finestra di dialogo. Inserisci i dettagli del problema, quindi tocca Invia.

Android

Nello Shopify App Store cerca l'app per cui hai bisogno di aiuto.
Tocca il nome dell'app per aprire la scheda app.
Nella sezione Creata da controlla le opzioni di Assistenza disponibili per lo sviluppatore di app in elenco e contattalo secondo la modalità che preferisci.
Facoltativo: tocca Invia un messaggio per aprire una finestra di dialogo. Inserisci i dettagli del problema, quindi tocca Invia.

App installate dal sito web di uno sviluppatore

Se ti occorre assistenza per un'app che hai scaricato direttamente dal sito web di uno sviluppatore, puoi trovare i recapiti dello sviluppatore sul sito da cui hai installato l'app. Shopify non fornisce assistenza per le app scaricate direttamente dai siti web degli sviluppatori.

App con API non supportate

Se un'app nel tuo negozio smette di funzionare a causa delle modifiche apportate alle API di Shopify, riceverai una notifica nel pannello di controllo Shopify. Per gestire un'app non supportata, contatta direttamente gli sviluppatori dell'app o trova una nuova app nello Shopify App Store per sostituire l'app non supportata.

Condivisione dei log delle funzioni

Alcuni sviluppatori utilizzano le funzioni di Shopify per creare e personalizzare app.

Le app che utilizzano le funzioni Shopify hanno una sezione Condividi registro delle funzioni nelle impostazioni dell'app nelle Impostazioni del negozio del tuo panello di controllo Shopify. Se hai bisogno di aiuto con un'app nel tuo negozio che utilizza le funzioni Shopify, puoi condividere i registri per aiutare lo sviluppatore dell'app a risolvere i problemi.

I registri delle funzioni condivise contengono l'attività Funzioni dell'app delle ultime 24 ore. A seconda delle funzionalità e dell'accesso dell'app, i registri potrebbero contenere informazioni sensibili di identificazione personale. Ad esempio, i registri delle funzioni possono includere le seguenti informazioni di identificazione personale:

nomi del cliente
numeri di telefono del cliente
indirizzi di consegna

Condividi i log solo con sviluppatori fidati.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai a Impostazioni > App e canali di vendita.
Tocca il nome dell'app per cui hai bisogno di aiuto.
Nella sezione Condividi registri delle funzioni, clicca su Condividi registri.
Nella finestra modale, clicca su Condividi registro per inviare i registri. L'attività dell'app nelle ultime 24 ore verrà condivisa direttamente con lo sviluppatore dell'app.