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Ottenere assistenza per le app

Shopify fornisce assistenza solo per le app create da Shopify. Se ti serve aiuto per un'app o un canale di vendita creati da uno sviluppatore di terze parti, devi contattare direttamente lo sviluppatore. Gli sviluppatori di app di terze parti forniscono assistenza per problemi come:

  • Errori dell'app
  • Come usare le funzionalità dell'app
  • Aggiunta del codice dell'app al tema
  • Contesta l’addebito di un’app o richiedi un rimborso

Maggiori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle contestazioni degli addebiti delle app e ai rimborsi.

La maggior parte delle app per il tuo negozio Shopify è creata da sviluppatori di terze parti, non da Shopify.

In questa pagina

Accedi all'assistenza per le app dal pannello di controllo Shopify

Per le app installate dallo Shopify App Store, puoi richiedere assistenza da Impostazioni > App nel pannello di controllo Shopify. Se l’app è stata creata da Shopify, vieni reindirizzato al Centro assistenza Shopify. Se l’app è stata creata da uno sviluppatore di terze parti, ti verrà chiesto di inserire i dettagli del problema, che verranno poi inviati allo sviluppatore.

Inviare un messaggio agli sviluppatori di app dal pannello di controllo Shopify

Il messaggio viene inviato direttamente allo sviluppatore dell’app. Shopify ti contatterà dopo 3 giorni per assicurarsi che lo sviluppatore dell’app ti abbia aiutato a risolvere il problema. In caso contrario, Shopify lo contatterà nuovamente per tuo conto.

Passaggi:

Desktop

  1. Dal pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Applicazioni.

  2. Per l’app per la quale hai bisogno di assistenza, clicca su Menu > Richiedi assistenza.

  3. Inserisci i dettagli del problema, quindi invia il modulo allo sviluppatore dell'app.

Mobile

  1. Dall’app Shopify, tocca Menu, quindi tocca Settings Impostazioni.

  2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca Applicazioni.

  3. Per l’app per la quale hai bisogno di assistenza, tocca Menu > Richiedi assistenza.

  4. Inserisci i dettagli del problema, quindi invia il modulo allo sviluppatore dell'app.

Invia un messaggio agli sviluppatori di app dallo Shopify App Store

Per le app installate dallo Shopify App Store, puoi contattare gli sviluppatori di app direttamente dallo Shopify App Store. Alcuni sviluppatori includono un metodo di contatto specifico o un link a un portale di assistenza, o potrebbero avere una propria documentazione di supporto che può essere trovata nella rispettiva scheda app sullo Shopify App Store.

Questo è anche un modo per contattare uno sviluppatore di app quando il pannello di controllo Shopify non è disponibile, ad esempio dopo aver chiuso il negozio o se questo è stato congelato.

Devi aver effettuato l’accesso al negozio Shopify sul Shopify App Store affinché venga visualizzato il pulsante Ricevi assistenza. Se l’app è realizzata da Shopify, il pulsante Ricevi assistenza ti reindirizza alla pagina del Centro assistenza dedicata all’app, da dove puoi accedere all'Assistenza Shopify. Maggiori informazioni su come contattare l’Assistenza Shopify.

Passaggi:

  1. Dallo Shopify App Store, cerca l'app per cui hai bisogno di assistenza.
  2. Clicca sul nome dell'app per aprire la scheda dell'app.
  3. Nella sezione Assistenza, clicca su Ricevi assistenza per aprire una finestra di dialogo. Questo pulsante viene visualizzato solo se l’app è installata nel pannello di controllo Shopify.
  4. Nel campo Oppure invia un messaggio, inserisci i dettagli del tuo problema.
  5. Clicca su Invia.

Condivisione dei log delle function

Alcune app utilizzano Functions per personalizzare la modalità in cui il negozio gestisce la logica di business. Se si verifica un errore in una function, puoi condividere i log della function dell’app con lo sviluppatore per aiutarlo nella risoluzione dei problemi. I log delle function contengono l’attività della function dell’app nell’arco delle ultime 24 ore.

Scopri come condividere i log delle function e risolvere i problemi relativi agli errori delle function.

App installate dal sito web di uno sviluppatore

Se hai bisogno di assistenza per un'app che hai scaricato direttamente dal sito web di uno sviluppatore, puoi trovare i dati di contatto dello sviluppatore sul sito web da cui hai installato l'app. Shopify non fornisce assistenza per le app scaricate direttamente dal sito web di uno sviluppatore.

App con API non supportate

Se un'app sul tuo negozio smette di funzionare a causa di modifiche alle API di Shopify, riceverai una notifica nel tuo pannello di controllo Shopify. Per gestire un'app non supportata, contatta direttamente gli sviluppatori dell'app o trova una nuova app nello Shopify App Store per sostituire quella non supportata.

Risoluzione dei problemi relativi alle richieste di assistenza per le app

Se l’opzione Ricevi assistenza non viene visualizzata in Impostazioni > App, l’app potrebbe non essere in elenco o lo sviluppatore potrebbe non offrire assistenza nella tua lingua predefinita. In questo caso, cerca l’app sul Shopify App Store per trovare le informazioni di contatto dello sviluppatore nella pagina della scheda app.

Shopify ti contatta dopo 3 giorni per assicurarsi che lo sviluppatore di app ti abbia aiutato a risolvere il problema. Se lo sviluppatore non ha risposto dopo 3 giorni, Shopify lo contatta di nuovo per conto tuo. Se non ricevi ancora una soluzione, contatta l’Assistenza Shopify indicando la data in cui hai inviato il messaggio originale allo sviluppatore.

Se l’app è stata rimossa dal Shopify App Store, le informazioni di contatto dello sviluppatore potrebbero essere ancora visualizzate nella pagina della scheda app. Cerca l’app per nome sul Shopify App Store. Se non riesci più a trovare la scheda app, contatta l’Assistenza Shopify per ricevere aiuto.

Se hai provato a contattare lo sviluppatore di app ma non hai ricevuto una decisione in merito al rimborso, contatta l’Assistenza Shopify. Includi la documentazione della tua comunicazione con lo sviluppatore, l’importo dell’addebito e il numero di fattura. Maggiori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi alle contestazioni degli addebiti delle app e ai rimborsi.

Prima di contattare lo sviluppatore di app

Prima di contattare uno sviluppatore di app per ricevere assistenza, raccogli le seguenti informazioni per aiutarlo a risolvere il problema più velocemente:

  • Il nome e la versione dell’app
  • Una descrizione del problema, con l’indicazione di cosa ti aspettavi che accadesse e cosa è successo in realtà
  • I passaggi per riprodurre il problema
  • Schermate o registrazioni dello schermo dell’errore
  • La data in cui è iniziato il problema e se è cambiato qualcosa nel negozio in quel periodo
  • Il nome del tema del negozio ed eventuali app installate di recente che potrebbero creare conflitti

Avere a disposizione queste informazioni aiuta gli sviluppatori di app a fornirti assistenza in modo più efficiente.