Gestione delle app

La pagina Impostazioni > App nel pannello di controllo Shopify ti aiuta a gestire le app installate e quelle disinstallate di recente. Dall’indice delle app puoi aprirne una cliccando su > Apri app. Puoi accedere alla pagina delle informazioni dell’app cliccando sul relativo nome. Dalla pagina delle informazioni dell’app puoi controllare i dettagli sull’app, gli addebiti per uso e fatturazione, dove accedere all’app in questione, la cronologia dell’app, i dettagli sulla privacy e sulle autorizzazioni, le estensioni e le function, lo stato di connessione dei pixel ed eventuali problemi di compatibilità dell’app. Se clicchi su , puoi anche disinstallare l’app, visualizzarla nel Shopify App Store, ricevere assistenza per l’app o scrivere una recensione per lo Shopify App Store.

Controlla gli addebiti di fatturazione e a consumo

Puoi controllare i dettagli di fatturazione di un’app dalla pagina delle informazioni dell’app in Impostazioni > App. La sezione Addebiti di fatturazione e a consumo mostra le informazioni seguenti:

• Prova gratuita: se l’app ha una prova gratuita attiva, il numero di giorni rimanenti viene visualizzato nella parte superiore della sezione.
• Stato del piano e dell'abbonamento: il piano di abbonamento e lo stato dell'abbonamento attuali dell'app.
• Ciclo di fatturazione: l’importo dell’addebito ricorrente e la frequenza di fatturazione. Ad esempio, “5,99 $ ogni 30 giorni”.
• Variazioni di prezzo imminenti: se per l'app sono previste variazioni di prezzo programmate, come un upgrade o un downgrade, vengono visualizzate le variazioni imminenti.
• Addebiti a consumo: se l'app prevede addebiti basati sul consumo, vengono visualizzati l'importo di spesa attuale, il limite di spesa e la data in cui il ciclo di utilizzo viene ripristinato. Puoi cliccare su Addebiti a consumo per consultare un elenco dettagliato dei costi che ti sono stati addebitati e del relativo motivo, visualizzare maggiori dettagli o impostare un nuovo limite di spesa.

Maggiori informazioni sugli addebiti delle app sulle fatture Shopify. Se desideri contestare l’addebito di un’app o richiedere un rimborso, consulta la risoluzione dei problemi relativi alle contestazioni degli addebiti delle app e ai rimborsi.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > App.

2. Clicca sull’app che desideri visualizzare.

3. Nella sezione Addebiti di fatturazione e a consumo, controlla il ciclo di fatturazione, gli addebiti a consumo e la data della prossima fattura dell’app.

4. Facoltativo: per visualizzare la fattura attuale, clicca su Visualizza accanto a Fattura.

Mobile

1. Dall’app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.

2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca App.

3. Tocca l’app che desideri visualizzare.

4. Nella sezione Addebiti di fatturazione e a consumo, controlla il ciclo di fatturazione, gli addebiti a consumo e la data della prossima fattura dell’app.

5. Facoltativo: per visualizzare la fattura attuale, tocca Visualizza accanto a Fattura.

Cambia il piano di abbonamento di un’app

Le modifiche al piano delle app vengono gestite all’interno dell’app stessa o tramite il sito web dello sviluppatore di app, non da Impostazioni > App. Consulta la documentazione del centro assistenza dello sviluppatore di app o contatta lo sviluppatore per ricevere istruzioni su come effettuare l’upgrade, il downgrade o l’annullamento del piano. Se l’app viene fatturata al di fuori di Shopify, dovrai gestire l’abbonamento direttamente con lo sviluppatore. Scopri di più su proporzionamento, upgrade e downgrade delle app.

Imposta nuovi limiti di spesa dell’app per gli addebiti a consumo

Le app con fatturazione in base al consumo possono includere un limite di spesa che impedisce agli addebiti dell’app di superare una soglia massima per la durata del periodo di fatturazione. Se la tua spesa nell’app raggiunge il limite che hai impostato, non sono consentiti ulteriori addebiti per l’app finché non inizia un nuovo ciclo di fatturazione. Per evitare che accada, puoi aumentare il limite di spesa dell’app.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > App.

2. Clicca sull’app che desideri visualizzare.

3. Nella sezione Addebiti di fatturazione e a consumo, clicca su Addebiti a consumo.

4. Nella sezione Nuovo limite di spesa dell’app della finestra modale, inserisci l’importo desiderato.

5. Seleziona “Dichiaro di essere a conoscenza della modifica all’attuale limite di spesa dell’app”.

6. Clicca su Imposta limite.

Attenzione

Tramite il pannello di controllo Shopify puoi solo aumentare i limiti di spesa, non puoi ridurli. In questo modo si evita di abbassare accidentalmente il limite di spesa al di sotto della spesa attuale dell’app. Per ridurre il limite di spesa, contatta gli sviluppatori di app. Scopri di più su come ricevere assistenza per le app.

Controllo di estensioni, function e pixel

Alcune app utilizzano estensioni, function e pixel per aggiungere funzionalità e strumenti di monitoraggio al negozio. Quando sono disponibili, la pagina delle informazioni dell’app in Impostazioni > App mostra una scheda per ciascuno di questi elementi:

• Estensioni: mostra il numero di estensioni attive e le aree del negozio in cui sono disponibili, come Check-out, Account cliente, Negozio online o POS. Clicca sulla scheda per visualizzare, attivare o disattivare le singole estensioni.
• Functions: mostra il numero di Functions attive e le aree in cui sono disponibili, come Check-out, Sconti, Pagamenti o Spedizione e consegna. Se una Function presenta errori, la scheda mostra un avviso. Puoi cliccare su Condividi log per aiutare lo sviluppatore di app a risolvere i problemi.
• Pixel: mostra lo stato di connessione dei pixel dell'app e l'attuale impostazione di accesso ai dati. Clicca su Pixel per andare alle impostazioni Eventi dei clienti. Scopri di più sui pixel delle app e sull'ottimizzazione dell'accesso ai dati.

Per maggiori informazioni sulla gestione di estensioni e Functions, incluso come attivare o disattivare le estensioni e risolvere gli errori delle Functions, consulta Estensioni e Functions delle app.

Controlla i dettagli di attività e autorizzazioni di un’app

Nota

L'attività e le autorizzazioni delle app vengono attualmente tracciate solo per le app di terze parti in Impostazioni > Applicazioni. Le app sviluppate da Shopify sono considerate affidabili e operano in modo sicuro con i dati del negozio. Queste app sono strettamente collegate alle funzionalità di Shopify, pertanto al momento non è possibile tracciarne l'attività.

Puoi controllare le attività e le autorizzazioni di un’app dalla pagina delle informazioni sull’app. La sezione Attività e autorizzazioni mostra quali aree del negozio l’app può visualizzare o modificare, oltre alla data delle attività più recenti dell’app in ciascuna area. Se l’app ha autorizzazioni che non ha utilizzato negli ultimi 30 giorni, queste vengono mostrate in una sottosezione Accessi inutilizzati. Scopri di più sui tipi di informazioni che consentono l'identificazione personale a cui le app possono accedere.

Puoi ottenere maggiori dettagli nelle seguenti aree della tabella:

• Passa il mouse sul nome di un’area, come Prodotti: puoi visualizzare una descrizione più specifica di ciò a cui l’app può accedere in tale area.
• Clicca sulla data in Attività recente per un’area: puoi controllare il numero di richieste di visualizzazione e modifica che l’app ha effettuato negli ultimi 30 giorni, insieme alla data dell’ultima richiesta.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > App.

2. Clicca sull’app che desideri visualizzare.

3. Nella sezione Attività e autorizzazioni, controlla le aree di accesso, le autorizzazioni di visualizzazione e modifica e l’attività recente dell’app.

4. Facoltativo: passa il mouse sul nome di un’area o clicca sulla data di un’attività recente per visualizzare maggiori dettagli.

Mobile

1. Dall’app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.

2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca App.

3. Tocca l’app che desideri visualizzare.

4. Nella sezione Attività e autorizzazioni, controlla le aree di accesso, le autorizzazioni di visualizzazione e modifica e l’attività recente dell’app.

Controlla i dettagli sulla privacy di un’app

Puoi controllare i dati personali a cui un’app può accedere e visualizzare l’informativa sulla privacy dello sviluppatore dalla pagina delle informazioni dell’app. La sezione Privacy mostra i tipi di dati personali a cui l’app può accedere, raggruppati per categoria come Clienti e Staff e collaboratori. Ogni categoria elenca i dati sensibili, oltre ai dati sui dispositivi e sulle attività a cui l’app può accedere.

Passaggi:

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > App.

2. Clicca sull’app che desideri visualizzare.

3. Nella sezione Privacy, espandi una categoria per controllare i dati personali a cui l’app può accedere.

4. Per visualizzare l’informativa sulla privacy dello sviluppatore, clicca su informativa sulla privacy.

Mobile

1. Dall’app Shopify, tocca , quindi tocca Impostazioni.

2. Nella sezione Impostazioni negozio, tocca App.

3. Tocca l’app che desideri visualizzare.

4. Nella sezione Privacy, espandi una categoria per controllare i dati personali a cui l’app può accedere.

5. Per visualizzare l'informativa sulla privacy dello sviluppatore, tocca informativa sulla privacy.

Aggiorna le impostazioni dell'app personalizzata

Puoi aggiornare l'app personalizzata in qualsiasi momento: ad esempio, modificando il nome dell'app, creando versioni dell'app o aggiornando le configurazioni.

Nota

Per istruzioni dettagliate sull'aggiornamento delle configurazioni delle app, consulta la documentazione Shopify Dev Docs - Dev Dashboard.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > App.

2. Clicca su Sviluppa app.

3. Clicca su Crea app nella Dev Dashboard.

4. Clicca sull'app personalizzata da aggiornare.

5. Apporta le modifiche nella Dev Dashboard.

Gestisci app personalizzate legacy

Attenzione

A partire dal 1° gennaio 2026 non sarà più possibile creare app personalizzate legacy. Per creare e gestire nuove app personalizzate, dovrai utilizzare la Dev Dashboard. Questa modifica non avrà alcun impatto sulle app personalizzate esistenti.

Se hai creato app personalizzate legacy prima del 1° gennaio 2026, puoi gestirle direttamente dal pannello di controllo Shopify. Tutte le nuove app personalizzate create dopo il 1° gennaio 2026 vengono gestite nella Dev Dashboard.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > App.

2. Nella sezione App personalizzate legacy, clicca su un'app da gestire.

3. Apporta le eventuali modifiche all'app personalizzata.

4. Clicca su Salva.

Condividi log delle Functions

Alcune app utilizzano le Functions per personalizzare la gestione della logica di business da parte del negozio. Se le Functions di un'app presentano errori, puoi condividere i log delle Functions con lo sviluppatore di app per aiutarlo a risolvere i problemi. Scopri di più sulla risoluzione degli errori delle Functions e su come ricevere assistenza per le app.

Attenzione

I log delle Functions condivisi contengono l'attività delle Functions dell'app delle ultime 24 ore. A seconda delle funzionalità e dell'accesso dell'app, i log potrebbero contenere informazioni di identificazione personale sensibili, come nomi dei clienti, numeri di telefono e indirizzi di consegna. Condividi i log solo con sviluppatori di tua fiducia.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > App.

2. Clicca sull'app per cui ti serve aiuto.

3. Esegui una delle seguenti operazioni:

   • Nella pagina delle informazioni dell'app, clicca su Condividi log nella scheda Functions.
   • Clicca sulla scheda Functions, quindi clicca su Condividi log nel banner di errore.

4. Nella finestra di dialogo, clicca su Condividi log. L'attività delle Functions dell'app delle ultime 24 ore viene condivisa direttamente con lo sviluppatore di app.

Modifica l'URL proxy dell'app

Nota

Quando modifichi l'URL proxy nel pannello di controllo Shopify, devi modificare eventuali menu o link che utilizzano l'URL proxy predefinito per assicurarti che reindirizzino all'URL proxy aggiornato.

Alcune app utilizzano un URL proxy per visualizzare contenuti dinamici in una pagina del negozio online, come gallerie di prodotti, app per le liste dei desideri o moduli personalizzati. L'URL proxy predefinito viene impostato dallo sviluppatore dell'app, ma puoi modificarlo dal pannello di controllo Shopify.

Passaggi:

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > App.

2. Clicca sull’app che desideri visualizzare.

3. Nella sezione Url proxy app, clicca su Personalizza URL.

4. Inserisci il nuovo URL proxy.

5. Clicca su Salva.

Risoluzione dei problemi relativi agli errori di approvazione degli abbonamenti alle app

Se riscontri un errore durante l’approvazione del piano a pagamento di un’app, come “nessun metodo di pagamento configurato”, nonostante tu abbia un metodo di pagamento di fatturazione attivo registrato, il problema è spesso causato dai dati della cache del browser o da una sessione scaduta.

Passaggi:

1. Cancella i cookie e la cache del browser, oppure apri una finestra del browser privata o in incognito.
2. Accedi di nuovo al pannello di controllo Shopify all’indirizzo https://admin.shopify.com.
3. Vai su Impostazioni > App e prova ad approvare di nuovo il piano dell’app.
4. Se l’errore persiste, prova da un altro browser o dispositivo.

Se il problema persiste dopo aver provato questi passaggi, contatta l’Assistenza Shopify. Verifica che il tuo metodo di pagamento sia valido e non sia scaduto prima di contattarci.

Prima di contattare l’Assistenza Shopify per un problema con un’app

Prima di rivolgerti all’Assistenza Shopify per un problema con un’app, raccogli le seguenti informazioni per aiutare a risolvere il problema più velocemente:

• Il nome dell’app e se è stata installata dal Shopify App Store o direttamente dal sito web di uno sviluppatore
• Il problema specifico che stai riscontrando, inclusi eventuali messaggi di errore visualizzati
• Schermate del problema
• La data in cui è iniziato il problema
• I passaggi che hai già provato, specificando se hai tentato di contattare lo sviluppatore di app
• Se l’app è realizzata da Shopify o da uno sviluppatore di terze parti

Avere a disposizione queste informazioni aiuta l’Assistenza Shopify a fornirti supporto in modo più efficiente.

Nota

L’Assistenza Shopify fornisce aiuto per le app realizzate da Shopify. Se l’app è di uno sviluppatore di terze parti, contatta direttamente lo sviluppatore di app per ricevere assistenza in merito a funzionalità dell’app, contestazioni di fatturazione e rimborsi. Per sapere cosa preparare prima di contattare uno sviluppatore, consulta la sezione Prima di contattare lo sviluppatore di app.